『楽天モバイルは気をつけて』 の クチコミ掲示板

『楽天モバイルは気をつけて』 のクチコミ掲示板

RSS


「格安スマホ」のクチコミ掲示板に
格安スマホを新規書き込み格安スマホをヘルプ付 新規書き込み



ナイスクチコミ651

返信49

お気に入りに追加

標準

楽天モバイルは気をつけて

2020/01/23 08:55(4ヶ月以上前)


格安スマホ

スレ主 ひでmamaさん
クチコミ投稿数:7件

楽天モバイルはおすすめできません。
楽天モバイルユーザーになって6年近くなります。
一昨年、携帯が割れて修理などの相談に、楽天モバイルの窓口を探して行きましたが、窓口ではそういう対応はしてないと言われ、すぐに携帯がないと困るので2台目を購入。SIMを入れ替えて対応してました。
月額が安いのですぐに解約せず、違約金が掛からない時期までまっていました。契約情報には「最低利用期間 2019年11月末」とあるので、念の為オペレーターに繋がる電話番号にかけて、違約金が掛からないと確認して11/6に解約手続き。安心していたら、支払のカード会社からの通知で、楽天モバイルから違約金が引かれていることが判明。
チャットで問い合わせしたところ、最低利用期間は2019年12月末なので、違約金がかかると言われました。今検索しても契約情報には最低利用期間は11月末と書いてあると伝えると、11/16以降に解約されないといけなかったと。12月分から解約になるようにするには11月15日までに手続きしなければなかったので、16日以降手続きというのは、12月末までは使わないといけないことになります。
表記ミスを指摘しても、話をすり替えられ、チャットの担当者も終始挑戦的な文面でした。
解約手続き完了のメールにすら、違約金の金額も載せず、支払明細の内訳には、11月分通話料付加サービス料10780円と表記し、気づかないうちに違約金を取っている商法としか思えません。

書込番号:23185630 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


返信する
sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/23 10:20(4ヶ月以上前)

最低利用期間11月末なら11月末を越えて12月に解約しなきゃ違約でしょ。
楽天は締め日が15日で16日以降だと翌月の料金がかかるのは、ご認識の通りです。
普通に違約金のかかる時期に解約しています。

スレ主が勝手に勘違いしてるだけでしょう。

書込番号:23185752 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!29


クチコミ投稿数:1325件Goodアンサー獲得:57件

2020/01/23 10:37(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん

消費者センターに相談された方がいいですね

後は総務省にクレームあげればいいかと

書込番号:23185775

ナイスクチコミ!1


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/23 10:42(4ヶ月以上前)

>cbr600f2としさん
楽天のどこに落ち度があるのですか?
電話の内容については一方的なので、録音でもしてない限り無効。
ホームページ記載通りの処置なので相談しても無意味かと。
https://mobile.rakuten.co.jp/fee/cancellation/

書込番号:23185787 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!26


クチコミ投稿数:1588件Goodアンサー獲得:21件

2020/01/23 12:51(4ヶ月以上前)

>最低利用期間 2019年11月末

これが全て。

書込番号:23185985 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


スレ主 ひでmamaさん
クチコミ投稿数:7件

2020/01/23 13:17(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
>ユニコーンIIさん
自分が間違えていたのはわかっていますが、
先方も間違えている担当者が現実に2名間違えていた
@最初の問い合わせの方「違約金かからない」
Aチャットの担当者の方「最低利用期間12月末」と言った
ので
一般の人はもっと間違えてしまうから
気を付けて!
ということを書いてみました

>cbr600f2としさん
もう10/1以降の契約は違約金もかからないようになったようなので
同じ間違いをする人は減ると思いますが、
ご提案どおりあげてみようと思います
ありがとうございます

書込番号:23186037

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1588件Goodアンサー獲得:21件

2020/01/23 13:24(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん

>念の為オペレーターに繋がる電話番号にかけて、違約金が掛からないと確認して11/6に解約手続き。

確かに11月6日解約で違約金が掛からない、と説明されたのであれば、誤った説明ですね。

失礼致しました。

書込番号:23186047 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!13


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/23 13:44(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん
>@最初の問い合わせの方「違約金かからない」

申し訳ないが、聞き間違えではなく?

読み手としては証拠を提示してもらえないとどちらに責があるかわかりません。
現に11月末までの利用期間なのに、11/6に確認して解約してる意味がわからない。
16日以降であれば違約金がかからないんで、利用期間通り契約していれば良かっただけ。

>最低利用期間は2019年12月末なので

キャプチャあります?
12月まで利用しないと違約金がかかると言う案内は間違っていないので、理解の仕方によってはそういった説明もあり得ますね。

書込番号:23186078 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/23 13:51(4ヶ月以上前)

ちなみにどうやって解約したのかは知りませんが、解約する手続きの最中に、違約金がかかる旨の記載は楽天モバイルには無いんですか?
他のキャリアやMVNOでは当たり前のように表示されますし、電話でしか解約できないUQも必ず口頭で案内があります。

書込番号:23186083 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/23 14:00(4ヶ月以上前)

解約の起因と思われるこの怨み節も

>一昨年、携帯が割れて修理などの相談に、楽天モバイルの窓口を探して行きましたが、窓口ではそういう対応はしてないと言われ、

書いてあるね
https://mobile.rakuten.co.jp/support/can_i_help_you/

書込番号:23186101 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


スレ主 ひでmamaさん
クチコミ投稿数:7件

2020/01/23 14:43(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
いつ解約すればいいか確認のため問い合わせたら
今日で大丈夫で15日までなら12月分が無駄にならないというので
その日に手続きしましたので、違約金がかかることなども言われるわけがありません。
まだかかる期間だったらその日まで待つつもりだったので、
聞き間違えるはずもなく。

チャットの方は、冒頭に、最低利用期間の2019年11月末まで使ったのに。。。と入れたら
お客様の最低利用期間は2019年12月末となっておりますと言われてました。「最低利用期間」は楽天モバイル側で作っている項目なので、言い方の違いで変わるものではないはず。

何かあったときに携帯がない期間が長いと大変な人に楽天モバイルは向かないですね。

書込番号:23186147

ナイスクチコミ!1


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/23 15:13(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん
電話での解約にしても一般的な事業者であれば違約金が発生する場合、案内中に機械的にアラートが上がるので普通は見落とさないはずですが。
また必ず楽天側で録音か電子的な記録が必ず残っているので、100%非がないと自信があるなら、スレ主からそれらの情報の聞き起こししてもらってください。

あと、チャットってセキュリティ上契約情報まで分からないところが珍しくないのですが、楽天モバイルはチャット上で契約情報のやり取りしてるんですか?

>何かあったときに携帯がない期間が長いと大変な人に楽天モバイルは向かないですね。

楽天モバイルに限らず、MVNOは同じ。
手厚いサポートが必要ならキャリアで契約しましょう。

書込番号:23186197 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!28


クチコミ投稿数:1968件Goodアンサー獲得:158件 ハーレーダビっとうさん日記 

2020/01/23 15:32(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん
残念でしたね。
楽天モバイルに限らずMVNOはどこも似たようなもんです。
自己防衛が出来ないと嫌な思いをします。

自分は仕事で楽天グループと取引がありますが、プライベートでは使う気になれません。

書込番号:23186234

ナイスクチコミ!25


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/23 15:54(4ヶ月以上前)

故障したときのサポートですが、一番新しいサービスだと当日か翌日に端末が届くので、長い間手元にないってことは無いですね。

https://mobile.rakuten.co.jp/news/replacement_warranty/

書込番号:23186283 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


スレ主 ひでmamaさん
クチコミ投稿数:7件

2020/01/23 16:11(4ヶ月以上前)

>とねっちさん
>sandbagさん
そうですね〜

これからはもっと賢く物を選び、慎重に契約をしようと思いました

他の方もいろいろありがとうございました

残りの1台の携帯を変える時は気をつけます

書込番号:23186308

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 01:01(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
>楽天は締め日が15日で16日以降だと翌月の料金がかかる
ということは、10月16日〜11月15日に解約手続き(スレ主さんは11月6日)をすれば、11月末分まで支払って解約した、最低利用期間とされている11月末まで支払いでカバーしたということで合っているのではないのでしょうか?あとから出てきた最低利用期間は12月末までなら、話は別になりますけど。

書込番号:23187358 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


スレ主 ひでmamaさん
クチコミ投稿数:7件

2020/01/24 01:28(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
やはりそう思いますよね
でも楽天モバイルの規定?だと、最低利用期間の11/30まで利用し、12/1から利用しない解約は違約金がかかるそうです。納得のいく説明はされてませんが。

昨晩から問い合わせのチャットを始め、担当者がシフトの関係か4人目になった先ほどもまだ続いてましたが、表示がわかりずらいから改善してほしいとかもいれてましたが、その件にはふれずに、最後は違約金の支払を了解する項目にチェックを入れないと手続きできないことになっていると入ってました。私は電話で解約したのに。
また、明日の朝、別の担当者に一からまた説明しないといけないので、もうチャット問い合わせはやめようと思います。

ありがとうございました

書込番号:23187374 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 03:20(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん
私も15日までに解約連絡・手続きをしたと思います。11月末までが最低利用期間で、15日までに解約手続きをすれば11月分を支払っての月末解約で、無事に期間満了、違約金無しと解釈するでしょう。

6日にしたのは解約ではなく、月末解約の単なる手続きだと思います。これが連絡・手続きではなく本解約とされる場合、じゃあ仮に11月16日の解約連絡したとするなら12月分まで支払わされるのに11月16日あるいは11月30日にsimが使用出来なくなる、わけわからない解約になってしまいます。

ただ、途中から12月末までが最低利用期間だったという話に変わったのが理解不能です。電話に出たオペレーターの説明間違いだったのでしょうか?

書込番号:23187432 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 05:55(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん
連続投稿になりますが、現在の楽天の説明が12月末満了になっているのがどうしても気に入りません。違約金がかかったのは、11月末満了simを11月6日に解約予告(sandbagさんは解約と解しておられるようですけど)したからではなく、12月末満了simを11月6日に解約予告して11月末に解約してしまったからのような気がします。

この想像が合っているとしたら、あとは11月末満了というのが、スレ主さんの聞き間違いかオペレーターの言い間違いかでしょう。私なら解約連絡時の録音をチェックするよう楽天にお願いします。スレ主さんにけしかけるわけではありませんが。

ところで、スレ主さんは翌日11月7日から30日までにsimは使用されていないのでしょうか?しようとして出来なかったのなら、sandbagさんの6日が解約だったからというのが正しいですね。完全に私の勝手な想像が間違いです。しかしそうすると、16日から月末までの解約で翌日以降当月使用出来ないのは上記と同じとして、翌月分を支払わなければならないのに、翌月使用出来ないのは完全におかしな話です。

書込番号:23187481 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


スレ主 ひでmamaさん
クチコミ投稿数:7件

2020/01/24 08:36(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
11/30までは問題なく使えてました。
その後はSIM返送があるので抜いてましたので試してませんが。


チャット問い合わせの始めに
最低利用期間の11/末まで利用したのに違約金の金額が11月分通話料付加サービス料金として引かれたのはなぜかと入れたら

大変お待たせ致しました。
恐れ入ります、ご提示された情報をもとに確認をしましたところ、
最低利用期間は2019/12となっており、11月16日~12月15日までの間にご解約のお手続きを頂けましたら、違約金なしでのご解約が頂けました。

と入ったので、今検索しても契約情報には11月末とあると画面を貼り付けたら


最低利用期間は2019/11末となっておりましたが、11月以内での解約ですと違約金が発生することになるため、2019/12とご案内いたしました。

ときました。
結局、オペレーター達もわかりずらいなぁと思ってるかもしれませんね。

書込番号:23187656 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 08:49(4ヶ月以上前)

>最低利用期間は2019/11末となっておりましたが、11月以内での解約ですと違約金が発生することになるため、2019/12とご案内いたしました。

書き込み番号 23186078の最終行の通りですね。
最低利用期間とは何かをスレ主が理解できていないとオペレーターは判断し、12月まで使わないとダメと案内したってことです。
それで12/16過ぎたら1月分の料金がかかるので、日付指定がないなら不親切とは思います。

>at_rainforestさん
>翌月分を支払わなければならないのに、翌月使用出来ないのは完全におかしな

そもそも利用期間が月末なのに締め日が15日なのが混乱の元ですよね。
最低利用期間を○月15日という表記であれば混乱は防げると思います。
そういう意味で、ちゃんと把握できてない人からセコく回収しようという魂胆を疑われても仕方がないですね。

書込番号:23187676 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 10:01(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん
>sandbagさん
申し訳ない、私には理解不能な楽天の説明です。11月末満了なのに、12月分を払わないで済む15日までに解約連絡したらアウトで、16日に解約連絡してたらOK?しかし、期限外の12月分を払えっていうのは何?

いっそのこと、11月中の解約連絡は一切ダメで、12月1日以降の連絡だったならOKだった、それならまだ理解できます。解約連絡は即解約扱いとするということで。しかし、15日までの連絡は即解約扱いになるが、11月16日の連絡だったなら11月末まで利用していた扱いにしてやる、ただし、12月分はいただきますって?はぁ?何度も繰り返しますけど理解不能です。スレ主さんに代わってねじ込みたい。とことん、楽天と話したいです。最初のオペレーター説明がそうだったなら、11月15日までは解約連絡していないよって。12月分徴収もわけわからないが違約金よりも安いから払っていたって言いたいです。あと、期限前解約の警告は聞いていないって言います。

わかりにくい説明?違います、聞いてもわからない説明です。こんな説明する楽天は、スレ主さんの書かれた題名どおりです。

書込番号:23187779 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 10:55(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
他のMVNOの場合、例えば11月末までの利用期間の場合、11月末までに解約すると違約金がかかりますよね?
これは締め日が末日なので契約期間と合致しており、12月以降に解約しないと違約です。
12月分の料金が発生します。

楽天の場合も同様で11月末までの利用期間の場合、12月分の料金が発生する期間以降じゃないと違約です。
ほかと違って締め日が約15日前倒しになっている事が、分かりにくい元凶では無いでしょうか。

気になったので契約初月はどうなのか調べましたが、日割りなしの満額請求なんですね(笑)
セコい会社だ。

書込番号:23187857 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 10:56(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
>ちゃんと把握できてない人からセコく回収しよう

11月末でなく12月末満了simですって最初のオペレーターが言っていれば、当然、スレ主さんも11月16日以降に解約連絡しなければ違約金発生するのは理解出来ていたと思います。すなわち12月末満了simなら11月16日以降12月15日(1月分料金を発生させないため)までに連絡していたのでしょう。スレ主さんも私も11月末満了なので11月分フルに支払い、しかも月末までsim利用出来た(ということは最低利用期限まで使っている)のに、それがなぜ余分支払いの発生しない15日以前である6日の連絡でダメだったのか?16日に連絡してたらOKだったのなら、それは最初から12月末満了と言えよ、ということです。

これを11月末満了と呼ぶので合っているというなら、私もちゃんと把握できてない人です。

書込番号:23187860 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 11:07(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
sandbagさん直近のスレを読み返して理解しました。結局、解約連絡の日を解約日と取るか単なる月末解約予約の日かという違いですかね。

書込番号:23187874 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 11:30(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
一番最初の投稿にある通り、月末解約予約ではなく「11/6に解約手続き」したので違約って事です。
*そもそも月末解約予約って出来るのか不明ですが。

ただ締め日が半月前倒しなので、契約満了月翌月末まで使って解約して余計に支払う羽目になる人も少なくなさそうだなと思います。

書込番号:23187904 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 11:55(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
うーん、スレ主さんが月末まで使えたことも考えて、解約日は月末だと思っていたんですがねぇ。6日にスレ主さんがしたのはあくまで解約予約。おそらく、スレ主さんも同じく、月末解約のための連絡だったと思います。いずれにしろ、sandbagさんの言われていることは理解しました。これは楽天の解釈次第ですが、違約金を取っているということは、やはり解約日なのでしょう。しかし、6日に解約して月末まで使用できるのはサービスで利用させているという考え方かぁ。

書込番号:23187927

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:24990件Goodアンサー獲得:3630件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/01/24 12:07(4ヶ月以上前)

白熱スレッドランキングの方から来ました。うっきーと申します。

楽天モバイルで契約解除料が発生する場合は、添付画像のように、解約者が、自分の意志で契約解除料を発生する旨を了承してからでないと先に進めません。
このように解約時に安心できる方法となっています。
契約解除料を発生する旨を了承してチェックボックスをオンにして処理を進めた以上は、了承したとみなされます。

また、公式サイトにも明確に記載がされています。

■解約時の注意事項
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://mobile.rakuten.co.jp/attention/
>毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。
>16日以降の通話SIM解約手続きの場合は翌月が解約月となりますのでご注意ください。

https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/40668
>最低利用期間6カ月の場合:契約開始日が1月中の場合、違約金課金なし解約月は同年7月以降となります。
>最低利用期間12カ月の場合:契約開始日が1月中の場合、違約金課金なし解約月は翌年1月以降となります。

6か月の場合は6か月以内に解約すると契約解除料がかかるため7か月目に入ってからの解約が必要。
12か月の場合は12か月以内に解約すると契約解除料がかかるため13か月目に入ってからの解約が必要。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※


契約情報には「最低利用期間 2019年11月末」とあったなら、
12月に解約する必要があるため、11/16以降に解約すれば問題ありません。
今回は、11/6に解約してしまったため、11月末までの最低利用期間内だったため、契約解除料が発生した。

最初に「表記ミスを指摘」と記載されていますが、表記ミスはないようですが・・・・・
公式サイトに明確に記載されている通りと思えば問題ありません。


※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
最初のオペレーターとの電話のやり取りの一言一句正確な内容の録音内容を聞いていないため、正確なところは不明ですが、
ひでmamaさんが、「11末で解約すれば契約解除料がかからない契約なのですが、今日(11/6)解約しも料金は発生しませんか?」と間違った問い合わせをしたのではないかと推測されます。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

少なくも、解約手続きの際に添付画像のように明確に表示されるので、その時点で気が付くはずです。

書込番号:23187946

ナイスクチコミ!13


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 12:40(4ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
スレ主さんはネットでなく、電話で解約手続きをされているようです。当然オペレーターが違約金警告していれば、スレ主さんも月末解約手続きをしなかったはず。しかも、†うっきー†さんの引用URLに

>毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。
>16日以降の通話SIM解約手続きの場合は翌月が解約月となりますのでご注意ください。
とある。しかし、
>契約情報には「最低利用期間 2019年11月末」とあったなら、
>12月に解約する必要があるため、11/16以降に解約すれば問題ありません。

ここが理解できません。たぶんsandbagさんも同じ説明をしようとしてくれているのでしょう。やはり6日は月末解約予約の日で、11月末でということは11月30日の終わりを迎えて解約が進行したはず。この解釈でいけば、11月末で違約金なし解約OKならスレ主さんはちゃんと最低利用期間をクリアしている。なぜ11月16日以降に解約しないと問題となるのでしょうか?

書込番号:23188010

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:24990件Goodアンサー獲得:3630件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/01/24 12:54(4ヶ月以上前)

>なぜ11月16日以降に解約しないと問題となるのでしょうか?

公式サイトに明確に記載されている通りとなります。
https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/40668
>最低利用期間6カ月の場合:契約開始日が1月中の場合、違約金課金なし解約月は同年7月以降となります。
>最低利用期間12カ月の場合:契約開始日が1月中の場合、違約金課金なし解約月は翌年1月以降となります。

末日で解約しても、それは以内と同じです。
日本語で「以内」とは、「時間・距離・数量・順位などで、ある基準を含んでそれよりも小さい範囲」です。
その日や月も含みます。

そのため、契約開始日が1月中であれば、12月の末でも解約しても12か月以内なので、料金が発生します。
以内の意味を考えて頂くとよいです。

書込番号:23188050

ナイスクチコミ!13


クチコミ投稿数:24990件Goodアンサー獲得:3630件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/01/24 13:01(4ヶ月以上前)

>スレ主さんはネットでなく、電話で解約手続きをされているようです。

確かに「私は電話で解約したのに。」と記載されていますね。

でしたら、公式サイトの、以下の「でのみ行なえます」という記載は間違いになりますね・・・・・

https://mobile.rakuten.co.jp/support/cancellation/
>お手続きは、楽天モバイルの会員サポートページ「メンバーズステーション」でのみ行なえます。「メンバーズステーション」の【会員メニュー】→【登録情報・設定変更】→【楽天モバイル解約申請】からお手続きください。
>解約締日は毎月15日です。当月16日〜翌月15日までの受付分が、翌月末日に解約となります。
>上記期間内であれば、解約されるタイミングは同一となります。

書込番号:23188067

ナイスクチコミ!13


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 13:40(4ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
>末日で解約しても、それは以内と同じです。
以内という言葉は†うっきー†さんが持ってきた言葉です。私も使ってないし、楽天契約にも使用されていないはず。11月中以内(おかしな言い方ですが)に解約したのでダメということでしょうか。

それなら違います、私が言いたいのは月末で解約とあるなら、それは11月30日が終わる時間、すなわち24時です。お互いに喧嘩腰になる可能性のある細かい解釈の問題になりますが、11月30日の例えば23:59は月末日の「以内」の時間ではありますが、月末の終わりの時間ではありません。23:59に解約したのなら11月以内に解約したから違約金ね、となるでしょう。しかし、楽天契約に月末とあるなら、その月の終わりはその日の24時を迎えたときです。この時間を楽天が勝手に解釈することを許されるなら、30日08:31、あるいは29日の16:08でも月末と呼べるから、sim使用は以降不可ね、が許されませんか。月末と楽天が言うなら24時、それは同時に翌月が始まった時間、0時でもあります。ユーザーは解約時間まで指定することはできません。よって、当月が終わって翌月が始まったこのときに解約が行われたとユーザーは解釈して問題ないと思います。あるいは仕方なく解釈するのが当然か。

挑発するような細かい時間を書いていますが、†うっきー†さんにケンカを仕掛けているわけではありません。私の、やはりスレ主さんは月末まで利用を全うした、違約金はおかしいというのを理解して欲しいです。もしも月末が†うっきー†さんの言う「以内」での解約なら、それは楽天の都合の良い勝手な時間に行われたものです。

書込番号:23188107

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 13:54(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
>一番最初の投稿にある通り、月末解約予約ではなく「11/6に解約手続き」したので違約って事です。
>毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。

ならば、解約は11月30日で、解約まで利用したスレ主さんは違約金なしということになりませんか?

書込番号:23188122

ナイスクチコミ!4


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 13:58(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
事業者によりけりですが、MNP転出以外で純粋に解約した場合、解約日を含む月末までSIMを利用できる所もあります。確かLINEモバイルも。
スレ主が月末まで利用確認できたのも、単純にそういうことです。不思議なことではありません。

書込番号:23188130 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 14:03(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
いえいえ、楽天が「当月末で解約となります」と書いているから解約日は月末、すなわち30日ということじゃないのかということなんです。で、30日の解約日も含めて、それまでスレ主さんは目一杯使っているということなんです。

書込番号:23188137

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1325件Goodアンサー獲得:57件

2020/01/24 14:03(4ヶ月以上前)

>ひでmamaさん

総務省
https://www.soumu.go.jp/form/common/opinions.html

こちらメールして見て下さい

消費者センターも利用して見ては?

書込番号:23188138

ナイスクチコミ!1


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 14:06(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
契約手続き上の末日が15日なので、6日に解約予約なら15日に解約するということ。つまり今回は違約。

通信はカレンダー通りの月の区切り。
ってことで理解できますか?

書込番号:23188140 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 14:12(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
https://mobile.rakuten.co.jp/attention/ の
>通話SIMのご解約は、メンバーズステーションでのお手続きが必要となります。毎月15日までに解約お申し込み手続きが完了された場合、当月末で解約となります。

と書かれているということなんですが。特に最後の部分なんです。月末が解約日だと思います。

書込番号:23188144

ナイスクチコミ!3


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 14:19(4ヶ月以上前)

15日までに解約手続きすればその月末で解約であってるでしょ?
契約手続きの締め日と契約月の関係を見比べてください。

12月の契約しなきゃ違約金発生なんだから、11/15までの解約はアウト。

書込番号:23188149 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 14:29(4ヶ月以上前)

言い方を変えると
11月末で解約したいなら15日までに手続きしてねってこと。
スレ主の契約は11月末までが最低利用期間なので、11月末での解約は違約金が発生するってこと。
なので、11/6に解約手続きしたので、11月末解約となり違約金が発生したってこと。

書込番号:23188159 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 14:36(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
>スレ主の契約は11月末までが最低利用期間なので、11月末での解約は違約金が発生するってこと。

そう、私が理解できないのはこのことなんです。たぶん、ずっとこのことを説明してくれようとされていると思うのですが、「11月末での解約は違約金が発生するってこと」がなぜなのか。11月末での解約でなぜ違約金が発生してしまうのか?言い換えれば、スレ主さんは11月までの料金を払い、末の解約まで利用を全うしているのに。

書込番号:23188170

ナイスクチコミ!4


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 14:52(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
それについてはこの業界の慣習ですね。
キャリアの2年縛り問題と同じです。
キャリアは最終月の解約が可能になったのは2019年3月です。
MVNOも追随すべきですが、対応はしてくれないようです。
その代わり新規については違約金撤廃に舵を切っていますね。

書込番号:23188181 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 15:44(4ヶ月以上前)

>sandbagさん
おそらくスレ主さんも、そして私も翌月分の料金がかからない15日までに解約手続きをすれば、当月末に解約ができる、反対に言えば、15日までにしなければ月末に解約ができない、解約日が迎えられない。というsandbagさんのおっしゃることは理解しています。そして月末という解約日とは異なる15日が締め日となっていることも。で、スレ主さんは最低利用期間を全うするため、同時に12月の楽天利用は不要なため11月末を解約日としたのでしょう。当然、11月15日までに連絡をし当月末日が解約日となるよう楽天に電話をしたんだと思います

うーん、でも、それがなぜ
>スレ主の契約は11月末までが最低利用期間なので、11月末での解約は違約金が発生するってこと。
違約金が発生するのか?何度も同じ疑問です。理解できなくても申し訳ない。しばらく置いておき頭冷やして、もう一度全部読み返してみます。

>ひでmamaさん
スレ主さん置いてけぼりの書き込みを何度もして申し訳ないです。しばらくよく考えて、何故11月末まで利用したにもかかわらず、しかも11月末解約なら15日までのリミットが有ってそれに間に合わせたのに、違約金になってしまうのかがわかれば、また書き込みますね。解約日(料金発生最終月)と15日締めの手続き日のズレは当然でしょうし、また、解約手続き予告日(6日)が解約日でないのは上記†うっきー†さんのURLで確認できましたしね。途中で予告日=解約日かと思ってしまいましたが、URLで氷解。6日にしようと8日であろうと15日までしておけば月末が解約日ですね。ですから11月の利用全うしています。

また、†うっきー†さんは11月15日以前に解約予告をしたことは11月以内(おかしな言い方ですねぇ)の解約に当たると考えられていたようなので、そうではない、11月の最後の時間まで全うしてからの解約、11月終了後で解約したとユーザーは考えるんだということで納得してくれたんだと勝手に解釈しています。してくれたのか?ウハハ。

楽天と話をされるのかどうか、されるとしたら、今度の楽天の説明がわかりやすいもので、さらに説明不足を認めて何らかの救済が有れば良いですけど。実際に2名の説明間違いが有ったことを認めたわけですし。しっかし、11月が満了期間だとの説明だったのに、わかりやすく言うと最低利用期間は実は12月末っていう楽天の説明は何?一度、契約日から逆算して、本当に期限が11月末だったのか計算してみてはどうでしょうか?最初から12月末だったのじゃないんですかねぇ。最初のオペレーターの月数の数え間違いじゃないのか?と、勝手な想像。合ってたら、オペレーターにも謝らなければならないですが、ハハ。楽天は知りませんが、ちなみにOCNは契約月からではなく、契約月の翌月から最低利用期間をカウントしますよ。

書込番号:23188244

ナイスクチコミ!3


スレ主 ひでmamaさん
クチコミ投稿数:7件

2020/01/24 15:50(4ヶ月以上前)

少しの間で話が進んでて驚きました〜

>at_rainforestさん
私のもやもやを代弁して下さってるような書き込み
そう思うのは私だけじゃないんだ〜と少し救われた気持ちでした。

>sandbagさん
オペレーターには説明してもらえなかった回答をもらったようで
問題がよくわかりました

手続きの仕方とか確認の仕方とか電話での回答のまちがいとか
今更どうにもならないので、違約金は仕方ないのだと思いました

「11月末」の見解の違いで納得できるかできないかですね。
書き込みしてくださった6〜7人の中にも2人は納得できない人がいるということは、
他にも納得できない人が出る可能性のある表現だと思いました。

>cbr600f2としさん
のご提案通り先程、消費者庁に今回の詳細を送ってみました。
さきほどの総務省のにも書こうかな。
何かが動くとは思えませんが、間違いにくい表記と説明と、
契約後の契約内容の明記を改善してもらえる方向になればと思います。

私もまだ1台楽天モバイル使ってますので。

書込番号:23188249

ナイスクチコミ!1


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 16:00(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
>ちなみにOCNは契約月からではなく、契約月の翌月から最低利用期間をカウントしますよ

違いますよ...
https://support.ntt.com/mobile-one/faq/detail/pid23000005hu
「利用開始月(ご契約手続きが完了した日の10日後)を1ヵ月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。」
昨年9月までの計算ですが、手続き完了後10日が開始月なので、翌月とは限りません、

>ひでmamaさん
この業界の最低利用期間考え方や楽天の締め日の関係とかが、他業種や賃貸契約とかとイメージがずれているのが誤解のもとに思えます。
縛りについては、キャリアでも長年問題視されていました。
少しでも溜飲が下がる結果に繋がると良いですね。

書込番号:23188266 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:447件Goodアンサー獲得:37件

2020/01/24 16:01(4ヶ月以上前)

ありゃま、OCNの契約カウント開始月、私も間違っていました。今見てみると、単純な翌月まわしでなく、本人確認完了日から10日後の日の属する月からでした。22日なんかに確認が終わると、翌月ではなく、翌々月が開始月でしたわ。いらない書き込み、スミマセン。

書込番号:23188269

ナイスクチコミ!3


sandbagさん
クチコミ投稿数:4139件Goodアンサー獲得:304件

2020/01/24 16:09(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
>翌月ではなく、翌々月が開始月でしたわ。

ほぼ同時の書き込みなので見落としているかわかりませんが、URL記載の通り翌々月が開始月にはなることはありません...
初月無料なだけです。(当時は)

書込番号:23188280 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!25


クチコミ投稿数:24990件Goodアンサー獲得:3630件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/01/24 18:23(4ヶ月以上前)

>at_rainforestさん
>以内という言葉は†うっきー†さんが持ってきた言葉です。私も使ってないし、楽天契約にも使用されていないはず。11月中以内(おかしな言い方ですが)に解約したのでダメということでしょうか。

公式サイトに、明確に「以内」は発生すると記載されています・・・・・
記載がある以上駄目です。
#23186283でsandbagさんが記載してくれていますが、再度引用して記載しておきます。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://mobile.rakuten.co.jp/fee/cancellation/
>【最低利用期間が1年(12カ月)の方の契約解除料】12カ月目以内:9,800円
>【最低利用期間が2年(24カ月)の方の契約解除料】24カ月目以内:9,800円
>【最低利用期間が3年(36カ月)の方の契約解除料】36カ月目以内:9,800円
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

今まで記載したURLは楽天モバイルの公式サイトのものです。
URLに「mobile.rakuten.co.jp」とあるものは、楽天モバイルの公式サイトです。
楽天モバイルの公式サイトは、私が記載したものではありませんので、私が持ってきた言葉ではありません。


docomo,au,softbankなどの3キャリアでは、定期契約満了月の当月でも可能にはなりましたが、
https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2019/01/16_00.html

今回は楽天モバイルでの話なので、楽天モバイルの公式サイト通りとなります。



>ならば、解約は11月30日で、解約まで利用したスレ主さんは違約金なしということになりませんか?

当月末での解約なので以内が適用されて、契約解除料が発生します。
公式サイトに「以内」で契約解除料が発生すると記載がある以上、なしにはなりません。

ですので、公式サイト記載通り
https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/answers/detail/a_id/40668
>最低利用期間6カ月の場合:契約開始日が1月中の場合、違約金課金なし解約月は同年7月以降となります。
>最低利用期間12カ月の場合:契約開始日が1月中の場合、違約金課金なし解約月は翌年1月以降となります。

1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12(末でも)で解約すると、12か月以内で違約金が発生するので、
13か月目に入る1月以降に解約の必要(手続きは公式サイト記載通り前月の16日以降で可能)がある旨が明確に記載されているわけです。

12か月以内というのは、その月も含みます。公式サイトの例で言うと、12/29,12/30,12/31(末日)、いずれも以内となります。

楽天モバイルのサイトに明確に記載がある以上、どうしようもできないかと。



>月末と楽天が言うなら24時、それは同時に翌月が始まった時間、0時でもあります。ユーザーは解約時間まで指定することはできません。

申し込んだ瞬間(楽天モバイルの申し込み受付サーバーの時刻になるとは思いますので、通信環境によっては1秒程度のタイムラグは出る可能性はあると思います)になると思いますが、
0:00以降の扱いについても、たまたま上記記載のページに記載がされていますね。
>【2019年10月1日00:00以降】にお申し込みの方
ということで、00:00が前月の末日になることはないかと・・・・・
00:00がその日のスタートと思えばよいと思います。


今回の書き込みで、唯一おかしなところは、『お手続きは、楽天モバイルの会員サポートページ「メンバーズステーション」でのみ行なえます。』と記載されているにも関わらず、
電話で解約手続きが出来たことですね。
これについては、なぜ解約手続き自体が、電話で出来てしまったのかは不思議です。
http://shirorom-outlet.com/rakuten_mobiles_cancellation_method_and_points_to_remember_when_canceling/
>少し前は電話でも解約ができたのですが、現在はできなくなってしまいました。また、実店舗に行っても同様に解約することはできませんので注意が必要です。

#23187374で記載されている「私は電話で解約したのに。」は、本当は、「私は電話で解約についての問い合わせをしたのに。」が正しくて、
実際には公式サイト記載通り、WEB上から解約したのではないかと思っています。


違約金については、「以内」の言葉の意味を理解して頂いた方が話がはやいと思います。
日本語で「以内」とは、「時間・距離・数量・順位などで、ある基準を含んでそれよりも小さい範囲」です。
その基準を含みますので12か月以内と言えば、例え12か月目の末日だろうが以内です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
重要なのは「含みます」という部分です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
以内の範囲外にもっていく場合は、13か月目に入る必要があります。


少なくとも公式サイトに「以内」と明確に記載があり、具体的に13か月目に解約する必要がある具体例まで記載があるので、ユーザー側で規約を変更しろといくら言っても、今までものに対しては変更することは出来ないと思いますよ。
そういう条件で契約しているのですから・・・・・


>at_rainforestさん
以下の2点を確認して下さい。
・公式サイトに明確に「以内」という言葉が記載されていることを確認(最初にURLを記載して引用もしています)(URLが楽天モバイルであることも)
・「以内」という言葉の意味(辞書に載っている意味)を理解して頂く

これで、at_rainforestさんの疑問はなくなるはずですので。

これが理解できれば、公式サイト記載通り、最低利用期間以内で解約してしまったので、契約解除料が発生する正しい処理が行われたことも理解できるようになります。

書込番号:23188463

ナイスクチコミ!13


クチコミ投稿数:24990件Goodアンサー獲得:3630件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/01/24 18:24(4ヶ月以上前)

■補足
>違いますよ...
>https://support.ntt.com/mobile-one/faq/detail/pid23000005hu
>「利用開始月(ご契約手続きが完了した日の10日後)を1ヵ月目として6ヵ月目までの最低利用期間があります。」
>昨年9月までの計算ですが、手続き完了後10日が開始月なので、翌月とは限りません、

OCNは、現在は「利用開始月」と「最低利用期間の起算月」でズレがあるので気を付けて下さい。
無料月の計算は「利用開始月」でよいですが、解約のタイミングは「最低利用期間の起算月」を利用します。

goo Simsellerで最も安く購入する時に頻繁に質問がある内容
https://ukkifaq.web.fc2.com/gooSimseller.html#ocn4
>■「利用開始月」と「最低利用期間の起算月」の違い(ズレ)について(2019/10/01以降)
>
>「利用開始月」と「最低利用期間の起算月」にはズレが生じます。
>「利用開始月」は「アップロードし本人確認書類に不備等なく、確認が完了した日+10日を含む月」
>「最低利用期間の起算月」は「アップロードした本人確認書類に不備等なく、確認が完了した日」
>
>10/31に、本人確認書類に不備等なく、確認が完了した場合の例
>利用開始月:10/31+10日=11/10なので、11月
>最低利用期間の起算月:10/31なので、10月
>
>無料月の判定は「利用開始月」を使用します。
>10月(オマケ)と11月(初月)が無料となります。(オマケ期間と初月に解約をしなかった場合)
>
>解約の判定は「最低利用期間の起算月」を使用します。
>10月初月,11月2か月目,12月3か月目,1月4か月目,2月5か月目,3月6か月目
>4月7か月目


2019年10月1日から変更となりました。
音声対応SIMにおける解約違約金の料金および起算月を変更
https://www.ntt.com/about-us/information/info_20190927.html

OCNは、「利用開始月」と「最低利用期間の起算月」の概念があり、それぞれでズレが出るようになったので、そこは注意が必要になりました。
OCNも楽天モバイル同様なので、旧プランでの契約の人は、6か月以内の解約ではなく、7か月目に入ってからの解約となります。
OCNの旧プランでの7か月目に入ってから解約が必要なのは、あまり質問が出ないので、みなさん理解されているようです。
楽天モバイルも同様で、以内で解約はしてはいけません。


今回、楽天モバイルの公式サイトに明確に記載されているので、なぜ疑問に思われるのかはわかりませんが・・・・・
#23186283でsandbagさんがリンクを貼ってくれているにも関わらず。

書込番号:23188464

ナイスクチコミ!15


クチコミ投稿数:1325件Goodアンサー獲得:57件

2020/01/25 06:21(4ヶ月以上前)

簡単に、いつ解約すると違約金掛からずに止めれますか?

と聞けばよかったのかな?

細かい詳細なんて覚えていないし(笑)

書込番号:23189322

ナイスクチコミ!14


クチコミ一覧を見る


「格安スマホ」の新着クチコミ

クチコミ掲示板検索



検索対象カテゴリ
を対象として

新着ピックアップリスト

ピックアップリストトップ

qoo10
クチコミ掲示板ランキング

(スマートフォン・携帯電話)