カスタマーサポート詐欺に遭いました

Question

遠隔操作で約3時間うちのパソコンが詐欺師に支配されました。ニセの電話番号に引っかかってしまい、とても愚かでした…。幸い電話が途中で切れてしまい、お金は取られずに済みましたが、この間に色々な情報が抜かれていないか心配です。
この時のマイクロソフトアカウントはこれからも使えるのでしょうか？今はローカルアカウントで使っています。
ご指導よろしくお願い致します…。

KAZU0002 · Accepted Answer

やられたことから推測するに、遠隔アクセスされたときにキーロガー的なソフトを仕込まれた可能性がありますので。IPを抜かれたとかいう以前のレベルで、そのPCを使い続けることが致命的です。
PCのクリーンインストール(リカバリ)と、MSアカウントはパスワードを変更しておきましょう。

>もうパソコンの初期化、ウインドウズのソフトをお店で購入してインストール、という意味で良いでしょうか？
OSは買う必要はありません。こちらのページからダウンロードしてください。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
ここのページ沿ってインストール用USBメモリを作ります。
ただ、リカバリができるのなら、そちせで構いません。(PCのマニュアル読んでください)。

>BIOSの上書き(アップデート？というものですか？）電話番号とメールアドレスの変更などもですね…。
BIOSに仕込むのは難易度が高いので、そこまでとは思いますが。
電話番号は、電話した時点で知られていますが、こんなのは今更でしょう。
メールアドレスは、詐欺メールにご注意をくらいで。パスワードは変えておきましょう。

この辺でも不安なら、そのPCを廃棄するのが最善です。

EPO_SPRIGGAN · Accepted Answer

>今までのアカウントはもうあきらめて、初期化すべきでしょうか？電源が一旦切れていれば大丈夫、という訳でもないでしょうか？

ＰＣは電源を切っても記憶が残るＨＤＤやＳＳＤ、その他のメモリがあるので、電源を切ったところで再起動すれば情報を抜き取ったり遠隔操作できるプログラムが起動する事は往々にしてあります。
アンインストール出来るような類いでもないので、最低限の対応で完全に初期化後のＷｉｎｄｏｗｓ等のクリーンインストール、ＢＩＯＳの上書き位はする必要があるでしょう。
その他のデバイスのメモリにも侵入していなければいいですが。
それから各種アカウントやメールアドレスなど教えてしまった個人情報の変更も必要でしょう。
ＰＣや教えた個人情報に関連する情報は見直し・変更しておいた方が良いですし、ＰＣのセキュリティーソフトやその機能についても見直した方が良いでしょう。
もうＰＣまるごと買い換えてプロバイダなども変更した方が楽かもしれない位です。

KAZU0002 · Accepted Answer

普通のプロバイダーは、グローバルIPは固定されていませんが。固定されているかどうかは、自分のプロバイダーの仕様を調べてください。

IPが個人情報と言えば個人情報だけど。IPから住所氏名誕生日がバレるなんてこともないわけで。IPが抜かれることが即致命的だなんてのは、素人のデマです。
IPが変わると言っても、いつどのIPを使ってたかはプロバイダーが記録していますので。犯罪をする側からすれば致命的ですけどね。

KAZU0002 · Answer

詳細がさっぱりなので、何も言えないです。

EPO_SPRIGGAN · Answer

きちんとセキュリティー対策はされていたんでしょうか？どこの誰とも分からない電話番号に電話をかけるのもどうかと思いますが。そういうところからＰＣの情報を取って侵入するのなんて有名な手口の一つですが。いくら購入したＰＣのメーカーでもリモートで対応されるのは怖い。

こるでりあ · Answer

ウイルス仕込まれてそうだし処分したほうがいいと思うけどなあクリーンインストール程度じゃ駆除できないかもしれないし

S_DDS · Answer

DELLは関係ないでしょうけど…各アカウントなどしっかり確認してみてください。

QueenPotato · Answer

知らない人に個人情報を、自ら提供したわけですので、考えられる最大限の処置が必要だと思います。オレオレ詐欺の変化形ですね．．．

お買い物の達人 · Answer

＞りふさんメーカーのサポートに一度連絡してみるのも良いかもしれません。BIOSの初期化、SSD交換方法、OSリカバリー方法等順序だててサポートしてくれると思います。

ちゃちゃろう · Answer

パソコンよりも、個人情報とIPアドレスの漏洩が致命的ではないでしょうか

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
有線LANアダプター	24	2025/09/22 4:40:07
なぜこんなコスパが高いのか	6	2025/09/20 21:17:28
DELL アンバサダー	2	2025/09/21 7:21:13
usbポートが少ないので増設したいが	12	2025/09/12 9:34:45
タッチパネル非対応？？マジでしょうか。	2	2025/08/30 21:25:23
夜間に暴走状態になる	3	2025/09/13 23:33:03
購入について	9	2025/08/22 21:24:18
IEEE ax	6	2025/08/21 11:49:51
RADEONグラフィックスとは？	5	2025/08/20 18:21:24
メモリを16GB足して32GBにしようと思いますが、実際にやられた方	6	2025/08/21 17:09:21

『カスタマーサポート詐欺に遭いました』のクチコミ掲示板