『楽天UN-LIMITプラン 国内通話料無料ってウソ』 の クチコミ掲示板

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初心者 楽天UN-LIMITプラン 国内通話料無料ってウソ

2020/05/26 18:19(11ヶ月以上前)


携帯電話何でも掲示板

クチコミ投稿数:76件

4月に楽天モバイル端末を購入し、三木谷社長が宣伝した話題の楽天UN-LIMITの国内通話料無料(楽天linkからかけた場合)を加入していました。


先日の請求明細書を確認した所、通話履歴に一件のみ通話料が発生したので楽天モバイルに確認しましたら、楽天link同士の通話のみ無料対象である事言われ、これは本当でしょうか?

やり取りは写真を添付します。4枚ずつアップします。

皆様の知恵をお借りし、対象したいと思ってますので、よろしくお願い致します。

書込番号:23428332 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


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クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 18:23(11ヶ月以上前)

やり取りの写真5-8枚目です。

書込番号:23428338 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 18:28(11ヶ月以上前)

やり取りの写真9-12です。


よろしくお願い致します。

書込番号:23428342 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 18:32(11ヶ月以上前)

皆様の知恵をお借りし、対処したいと思ってますので、よろしくお願い致します。

因みに、このようなケース合った方いらっしゃいませんか?

書込番号:23428352 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


Taro1969さん
クチコミ投稿数:8465件Goodアンサー獲得:1894件 縁側-ノンジャンル総合の掲示板500px 

2020/05/26 18:35(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
ここの掲示板でも何人か覚えのない請求来てると言う話はあります。
規約か約款か知りませんが、楽天の記録に基づいて払うと言うことになっています。
実際に少額の訴訟を起こそうとした人の動画もありますが、

なんと!!

まだ会社の登記が終わってないので訴える先もないそうです。
集団訴訟するか、楽天が折れてくれる日を待つか
今はダメです。
サポートも滅茶苦茶だし、システムエラー見直すどころではないと思います。
会話記録、日時、内容など残せる記録は全部残しておくのはお勧めします。

先日もチャット画面でRakuten Linkアプリ同士以外無料になりません。
と堂々と書かれてる画面みました。
今は会社としての体裁も形態も仕組みも滅茶苦茶です。
同じような境遇の一般の方がYouTubeに動画をアップしています。
https://youtu.be/aYgi2w9y3HE

書込番号:23428357

ナイスクチコミ!13


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 19:06(11ヶ月以上前)

>Taro1969さん
ありがとうございます。
大変参考になります。

ウソでしょと。信じ難いですが、対応が滅茶苦茶は事実ですね。

おっしゃる通り、証拠を取っておく必要ありますね。

あと、楽天モバイルやめるがベストだと思ってますが、端末代などで一年使用してから解約します。

書込番号:23428419 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:30617件Goodアンサー獲得:4647件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/05/26 19:44(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
すべて引用すると長いので一部のみ引用します。

ありがちなケースとしては、固定電話やIP電話からの着信(プリインストールの電話アプリ)に対して、
間違えてプリインストールの電話アプリから折り返し電話をしてしまった場合でしょうか。
あとは、転送設定で転送されたとか。

固定電話からの折り返し電話の場合は、プリインストールの電話アプリの発信履歴を見ればよいです。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq8
>Q.通話料が有料になる場合と無料になる場合はどのようなケースでしょうか。
>IP電話を使わない通常の通話は公式サイト記載通り、30秒20円です。国内のSMSは、3円/70文字(全角)です。
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/fee/un-limit/
>着信転送設定による月額料金は発生しませんが、転送時の通話料は発生するようです。

書込番号:23428499

ナイスクチコミ!14


クチコミ投稿数:13049件Goodアンサー獲得:2416件

2020/05/26 19:57(11ヶ月以上前)

動画の人が思いっきりそうみたいだけど
留守電周りのバグ仕様でスレ主さんもとられたのでは?
もしそうじゃないなら貴重な情報なので
教えて欲しいくらいなんだけど

まあ自分は留守電はつかうのやめましたよ

書込番号:23428540 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!14


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 20:00(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
ありがとうございます。

今回発生したのは国内携帯番号であり、しかも相手は当日一緒に居た身内であるため、あり得ないと思いました。

おっしゃるようにIP電話などの通話料がかかるのは存じてますので、そこらへんは文句なしです。

あとは、転送ですか?転送だとかかるという事ですね。

書込番号:23428550 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:30617件Goodアンサー獲得:4647件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/05/26 20:08(11ヶ月以上前)

以下の内容もFAQに追加しておきました。

171,177などの特番も、プリインストールの電話アプリの発信に切り替わり、有料となります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/special-number-service/

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001450/
>(0180)(0570)などから始まる他社接続サービス、特番(188/189)への通話については、Rakuten Linkをご利用いただく場合も別途通話料金が発生致します。

他にはありがちなケースとしては、固定電話やIP電話の着信がプリインストールの電話アプリの方にあり、
その着信に対して間違って折り返し電話をかけてしまい、プリインストールの電話アプリでの有料の通話を利用してしまうケースもあります。
プリインストールの電話アプリの発信履歴を見れば分かります。

my 楽天モバイルアプリを起動して、利用状況→直近のご利用内訳→「通話」もしくは「SMS」→国内で、確認可能で、有料分を確認可能です。


とりあえず、プリインストールの通話アプリの発信履歴と、my 楽天モバイルアプリを確認してみるとよいかと。

書込番号:23428567

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 20:22(11ヶ月以上前)

>こるでりあさん

ありがとうございます。


>†うっきー†さん

留守電とか転送とか付けてませんが、新たに添付写真のように付けても月額0円ではないでしょうか? (1と2)の違い。

書込番号:23428602 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 20:27(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
ありがとうございます。

おっしゃるように今回請求通知見てすぐに問い合わせしたにも関わらず、滅茶苦茶な対応で本日まで首長く待たされ、楽天からこのような回答でした。

書込番号:23428610 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:30617件Goodアンサー獲得:4647件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/05/26 20:51(11ヶ月以上前)

>留守電とか転送とか付けてませんが、新たに添付写真のように付けても月額0円ではないでしょうか? (1と2)の違い。

FAQ8に記載している通り、公式サイト記載通りだと思います。

着信転送設定による月額料金は発生しませんが、転送時の通話料は発生するようです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/service/call-forwarding/
着信転送 0円/月

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/call-forwarding/
>転送中は転送者に通話料が発生します(20円/30秒)。

書込番号:23428669

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:30617件Goodアンサー獲得:4647件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/05/26 20:55(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
とりあえず、先ほど記載した通り、以下を確認されてはどうでしょうか。

my 楽天モバイルアプリを起動して、利用状況→直近のご利用内訳→「通話」もしくは「SMS」→国内で、確認可能で、有料分を確認可能です。
とりあえず、プリインストールの通話アプリの発信履歴と、my 楽天モバイルアプリを確認してみるとよいかと。

書込番号:23428677

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:30617件Goodアンサー獲得:4647件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/05/26 20:58(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
今、スレッドの先頭を確認したら画像が運営側に削除されています。
担当者の名前などを塗り潰して加工なしで、添付してしまっていたのではないでしょうか?
例え苗字だけでも、個人を特定するのにつながるような内容などは運営側に削除される対象となります。

書込番号:23428689

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 21:01(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
ありがとうございます。
気づいてませんでした。
今後気を付けます。

書込番号:23428699 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 21:13(11ヶ月以上前)

1

2

3

4

画像再アップします。

書込番号:23428729 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 21:18(11ヶ月以上前)

5

7

8

画像再アップします

書込番号:23428742 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 21:21(11ヶ月以上前)

9

10

11

12

3. 画像再アップします

書込番号:23428756 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:30617件Goodアンサー獲得:4647件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/05/26 21:43(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
画像確認しました。
4枚目の画像が、プリインストールアプリの電話アプリの発信履歴でしょうか?
それ以外に、確認しているらしき画像がありませんでした。

プリインストールアプリの電話アプリの発信履歴を確認して、4/23の発信履歴がないとなると謎ですね・・・・・

my 楽天モバイルアプリを起動して、利用状況→直近のご利用内訳→「通話」もしくは「SMS」→国内
で確認して、4/23に有料の通話を確認されたのですよね?


私は不正請求されていないので、ちょっと今回の件は謎です・・・・・

書込番号:23428805

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:76件

2020/05/26 22:00(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん

おっしゃる通りで、当日、楽天linkからもプリインストールアプリの電話アプリからも当該番号の発信履歴なく、不思議に思い、サポートセンターに問い合わせしました。

書込番号:23428848 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:30617件Goodアンサー獲得:4647件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/05/27 08:31(11ヶ月以上前)

>楽天linkからもプリインストールアプリの電話アプリからも当該番号の発信履歴なく

「当該番号」ということは、どの番号で発信したものが有料になっているかまでは、調査してもらったということでしょうか?

60円という価格からしても、SMSの方は疑う必要はなく、通話時間1分半以内の、何らかの有料通話を疑った方がよいのですが、
プリインストールアプリの電話アプリからの発信もなく、転送設定もしていないとなると、何が原因か気になりますね。

「当該番号」ということで、有料となった電話番号がわかっているのでしたら、それが誰のものかを調査でしょうか。
有料となった電話番号は、家族の携帯の電話番号とは違ったものだったのですよね?

書込番号:23429455

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:76件

2020/05/27 09:41(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
おはようございます。
そうなんです。

9枚目の写真にも書いたように当該番号は当日家の中一緒に居た家族の携帯番号であったため、絶対無いでしょと楽天に言ったんですが、滅茶苦茶な回答でした。

書込番号:23429534 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:30617件Goodアンサー獲得:4647件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2020/06/06 19:07(11ヶ月以上前)

>my 楽天モバイルアプリを起動して、利用状況→直近のご利用内訳→「通話」もしくは「SMS」→国内で、確認可能で、有料分を確認可能です。

これは、一部、無料のものも、ここに表示されているようでした。

例えば、私の場合では、2020/05/20に10秒利用したことになってました。
身に覚えがないので、
my 楽天モバイルアプリを起動→利用料金→2020/06/01(2020/05/01-2020/05/31)→通話/SMS/データ利用明細
を確認すると2020/05/20に07085811999で通信量が0円になっていました。
この番号は、楽天の留守電をRakuten Linkアプリ内の無料の留守電を再生した場合に、
1417の有料の留守電を利用したときの接続先になるものと同じ番号のようです。
添付画像参照。

必ず有料のものが表示されるというものではなかったようです。
確実なのは、「通話/SMS/データ利用明細」での確認のようでした。

書込番号:23451704

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:76件

2020/06/06 21:04(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
ありがとうございます。

おっしゃる通りです。利用明細には国内通話料がかかり、以前の添付写真のように楽天担当者より【楽天リンク同士でないと通話料が発生する】の回答は滅茶苦茶だったので、皆様に質問させて頂きました次第です。

書込番号:23451902 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:76件

2020/06/07 08:58(11ヶ月以上前)

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5月28日以後、楽天担当者からの質問に対してこちらはちゃんと返してるのに今日で10日間音信不通となってます。
※添付写真

書込番号:23452696 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:76件

2020/06/08 09:06(11ヶ月以上前)

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昨日、皆様に報告後、早速、楽天からアップした8番の写真と食い違って滅茶苦茶な回答が来ました。
楽天のレベルはこれくらいしか出来ないのかって失望です。

>Taro1969さんのご意見の通りです。

皆様のご意見に沿って楽天にしっかり対応してほしいところです。

書込番号:23455163 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/06/08 09:24(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
#23452696に添付の4枚目の画像で、プリインストールのアプリの履歴と思われるものに、
4/23の発信履歴らしものが表示されているような気が・・・・・・

電話番号は画質が荒いため、かろうじて判読が難しいものになっているので、削除依頼までは不要かとは思います。

このプリインストールアプリの電話からの発信が有料になっているものと思われます。

書込番号:23455175

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:76件

2020/06/08 11:54(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
ご指摘のように当日プリインストールの発信がありましたが、その番号はフリーダイヤル番号でした。

有料請求番号とは全く関係ありませんでした。

書込番号:23455379 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/06/08 12:14(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
>ご指摘のように当日プリインストールの発信がありましたが、その番号はフリーダイヤル番号でした。

すでに画像が削除されていて、今は確認出来ない状態になっていますが、
4/23にフリーダイヤル以外に、2件ほど、同日の発信データ(070はじまり)が載っていたような気がします。

再度、削除された画像を、電話番号の先頭の3桁(もしくは4桁)以外を塗りつぶして添付されてみてはどうでしょうか。
4/23は1件だけではなかったような気がしますが・・・・・・
かなり不鮮明な画像だったので、勘違いならすみません。

書込番号:23455411

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2020/06/08 12:28(11ヶ月以上前)

19 当日通話歴

>†うっきー†さん
ありがとうございます。
良く覚えていらっしゃると…驚きました。すごい。

正確だと当日3件の通話歴があり、【発信:1件】、【着信:2件】でした。

写真添付します。

書込番号:23455436 スマートフォンサイトからの書き込み

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2020/06/08 12:37(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
>正確だと当日3件の通話歴があり、【発信:1件】、【着信:2件】でした。

確認できました。2件は着信なので、関係なさそうですね。転送設定もしていないとのことだったので、
転送されて有料になったものではない。

発信は0120なので、当然無料。

転送を使っていれば、2件分の転送で、20円/30秒として、30秒以内が1件と、60秒以内が1件で、辻褄はあうのですが。

間違いなく転送設定はしていないなら、あきらかに4/23の60円の請求はおかしいですね・・・・・・

書込番号:23455451

ナイスクチコミ!9


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2020/06/08 12:42(11ヶ月以上前)

>間違いなく転送設定はしていないなら、あきらかに4/23の60円の請求はおかしいですね・・・・・・

そもそも転送設定していたら、自分のスマホには着信は残らないような気はします。
転送してしまうと有料なので、私は確認できていませんが。

書込番号:23455458

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:76件

2020/06/08 13:07(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん
問題はそこだけではなく、有料なったのは妻の番号であり、当日その時間帯一緒に居たのに電話する訳なく…
楽天が【あなた誤って削除しただろ】と!
ひどすぎません?
あなた達にこちらと妻の通話歴を提供しただろ! 60円のために2つとも削除する???
とムカつきます。

書込番号:23455502 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


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2020/06/08 18:24(11ヶ月以上前)

>トラソラコマさん
my 楽天モバイルアプリを起動→利用料金→2020/XX/01(2020/XX/01-2020/XX/3XX)→通話/SMS/データ利用明細

ここで、該当(奥様)への通話と料金が記載されているはずなので、電話番号の先頭以外を塗りつぶした状態で添付しておくとよいと思います。

それで、奥様への電話に通話料金が発生していることと、
すでに添付されている発信履歴で、プリインストールの通話アプリで発信していないことの確認ができ、
なぜか、奥様への電話が有料になっていることが確認可能になるかと。

ここまで確認できれば、プリインストールの電話アプリで発信していないものが、何故か有料になっているという謎な現象になりますね。
60円のために、通話アプリの発信履歴を削除するなんて、私は思いません。

今回の問題は、楽天側でも、原因はわからないということにしかならないとは思いますが・・・・・・

書込番号:23456032

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:76件

2020/06/08 19:01(11ヶ月以上前)

>†うっきー†さん

【my 楽天モバイルアプリを起動→利用料金→2020/XX/01(2020/XX/01-2020/XX/3XX)→通話/SMS/データ利用明細
ここで、該当(奥様)への通話と料金が記載されているはずなので、電話番号の先頭以外を塗りつぶした状態で添付しておくとよいと思います。】

ご指摘の通りです。写真5番にはすでに楽天に連絡済みです。

【なぜか、奥様への電話が有料になっていることが確認可能になるかと。
ここまで確認できれば、プリインストールの電話アプリで発信していないものが、何故か有料になっているという謎な現象になりますね。】

問題はそこのみならず、不思議な事は妻にも着信歴がない事です。

納得した回答を何しろ!って楽天に訴えてますが…

書込番号:23456112 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:76件

2020/06/11 08:16(11ヶ月以上前)

楽天回答

決着

皆様のお陰で昨日楽天から添付写真の内容で返事ありましたのでご報告します。
皆様のお力で本当にいろいろありがとうございました。

書込番号:23461288 スマートフォンサイトからの書き込み

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