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ナイスクチコミ4

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初心者 So-net サービスセンター対応悪い

2020/07/31 19:28(1年以上前)


光ファイバー

So-netにインターネット・固定電話を申込みしてJ:COM解約、初っ端から失敗してくれた

電話で開通工事の連絡もらって、日にち決まってたのに来ない
前日か忙しいから当日に時間の連絡ありますと聞いてコロナで忙しいと待っていたら
17:00終わりの時間になっても来ない???

入会証の工事日、ハガキできた工事日、マイページにも同じように工事日 3カ所確認しても間違いない

サービスセンターに問い合わせしたら「キャンセルされてます」
はーーーーキャンセル聞いてない

よく聞いてみると電話ポータブルの不一致でキャンセルになったそうだ
そんなの確認の電話もらってない
こっちが指摘しなければ不一致になったことも判明しなかった

再度いつになるか聞いたところ、開通工事は1ヶ月後キャンセル入ったら早くなるかもぐらいの対応

次の日やっぱりマンションの管理人がいる時間で3日も延期
So-netのミスなのに早くするなら納得するけど延ばされ遅くなる

次の日J:COM解約で今はWi-Fi・固定電話使えない状態

固定電話使えないのは我慢できるけどWi-Fiだけは無料でポータブル貸してもらえないか交渉しても
有償なら貸し出すの一点張り
どっちのミスなのか言っても、出来かねますと言う
サービスやポイントサービスしてもいいんでは?

これも出来かねますと言う

電話ポータブルも、失敗して使えなくなってもSo-netの補償なし
NTTに新しい番号買わないといけないのも、番号代わって銀行・カード会社などの変更登録もお客様の負担

NTTだけの確認しかしないと言う

サービスセンターの対応悪い 折返しの電話も3.4時間平気でかけてこない
こちらから電話でやっとでてくる
21時過ぎに明日の午前中までに返事の約束も、電話かけてこないで外出中
電話かけても他の電話対応中
夜電話待たせて21時過ぎにやっと代わった
待っている間も、対応していた人も早く電話切りたくてしょうがない対応する

こんな会社だから契約しない方がいい
サービスセンターに問い合わせも解決しないから

書込番号:23570502 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


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クチコミ投稿数:19件Goodアンサー獲得:1件 アマゾンのレビュアーです 

2020/08/02 15:01(1年以上前)

確かJCOMの電話サービスを使用している場合、JCOMで新規発番した
番号はNMPの移行は出来なかったはずです。 元々NTTの電話番号を
NMPしてJCOMフォンで利用していたなら、無条件ではないですが再度
NMPして他でも同じ番号が利用出来たと思います。

なんか双方で行き違いがあって、もめちゃった感じでしょうか・・・
早くより良い形で解決すると良いですね。

書込番号:23574544

ナイスクチコミ!0


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