SIMロック解除画面が出てきません

Question

docomo版GalaxyNote8 SC-01Kを使用しており、先日ケータイ補償サービスで外装とバッテリー交換を行いました。その際、SIMロック解除もオンラインより手続きし、解除コードは発行されているのですが入力画面が出てきません。
主人のGalaxyNote8(同じくSC-01K)は楽天モバイルのSIMを差すと、(bandの関係でdocomo版Galaxyが楽天SIMでは勧められないことは承知の上です)すぐ解除コードを入力する画面になったのですが私のSC-01Kではその画面が表示されず解除ができない状態です。
ドコモのサポートに連絡しましたが、SIMロック解除の手続きは問題なく済んでいる(コードが発行されている)ため、入力すれば解除できますとの返答でした。また、解除コードは一度も入力したことがないのですが端末により個体差？があるため解除画面が出ないこともある、やショップに持ち込んで有償修理扱いになる、など意見が二転三転し、結局こちらでは判断できかねるのでショップに持ち込んでください、といわれ解決しませんでした。
なぜ私の端末だけ入力画面がでないのでしょうか？
端末は一括購入しており、ネットワーク利用制限もかかっていないことは確認済みです。
同じ様な症状の出た方おられませんか？解決方法わかる方おられたら教えていただきたいです。

†うっきー† · Accepted Answer

＞楓1005さん>本日、OCNモバイルのSIMが届きましたので改めてAPN設定を行ってみましたがインターネットに接続できませんでした。■通信が利用出来ないと記載する人に多い内容通信が利用出来ないと記載して、添付画像を最初に提示しない人は、ほぼ、APNの設定ミスです。MNP後に、SIMの開通作業を終えていない。以前のSIMが使える状態の場合はこれが該当します。新規の契約でも開通手続きが必要な場合もあります。モバイル通信をオンにしていない。SIM設定画面に電話番号が表示されているか。表示されていない場合は認識していないのでSIMを抜き差しする。機内モードをオンオフ。端末の再起動を試してみる。自分が思っているSIMとは違うもの(家族のSIMで別のAPNのもの)を刺している。この間違いも時々あります。APNの内容は正しいか。半角全角,大文字小文字,特に文字の後ろに不要なスペースが入っていないか。※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※MVNOによっては複数のAPNがあるものもあります。正しいものを指定しているか。OCNなら「lte-d.ocn.ne.jp」「lte.ocn.ne.jp」※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※2019年11月20日から開始された新プランのAPNは「lte-d.ocn.ne.jp」ではなく、※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※「lte.ocn.ne.jp」となります。※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※■解決方法※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※設定しているAPNの内容が全てわかるように、スクリーンショットを複数枚、提示すればよいです。間違っている場所を指摘可能です。※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

sandbag · Accepted Answer

＞楓1005さんhttps://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000g9pAPNタイプのdefaultは消せますか？

まっちゃん2009 · Answer

例えばSIMロック解除済端末でケータイ補償を利用した場合、交換後端末もSIMロック解除済状態で返却されます。
https://faq.nttdocomo.co.jp/faq/s/detail.do?sts=LNK_K&scn=CS14U031&seq=452582&ff=0&fi=0&kw=%83%50%81%5B%83%5E%83%43%95%E2%8F%9E%83%54%81%5B%83%72%83%58%81%40SIM%83%8D%83%62%83%4E

今回修理と同時にSIMロック解除手続きをされたなら、sandbagさんがおっしゃるように修理時にサービスセンター側で処理対応した可能性はありそうかなと思います。

sandbag · Answer

＞楓1005さん既にドコモ側で解除コードも入力済みなのでは？同時手続きとの事で、修理センターで対応したのかもしれません。APN設定してみては？

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