東芝のサポート体制はいかがなものでしょうか？

Question

昔は家電品に関しては特に日本メーカー品は、そうそう壊れない印象がありましたが、最近はそうとは言い切れないように思います。
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そんなことはありません。
もしそう思っているなら、短期間に買い替えしているか、壊れるまで使わなかっただけでしょう。
運が悪ければ、メーカーの保証期間でも壊れることもあります。
東芝製TVに関してなら、何年か前に特定機種のアップデートで、内蔵チューナーが認識できなくなる症状が起きました。
所持している人は自動アップデートを入れている人は全員なりました。
改善策は放送波を受信できないので、USBメモリでソフトを書き換える事でした。
自分も複数の東芝製BDレコーダーを使っていた事、アップデートで不具合が起きることが数回あり、自動アップデートを切るよいうになりました。
今はメーカーを変えたので、そういった事はあっていません。
他に東芝の家電を使いましたが、リコールすべきなのにしない物も。
この時は販売店を通し、返金処理に。

ま、どのメーカーも壊れる時は壊れます。
それを対応してくれるサポートが大事です。

bebez · Accepted Answer

＞KIMONOSTEREOさんこんにちは。あくまで私の場合ということでコメントさせてもらいます。大手家電メーカでアフターサービスが良いのはでパナソニックと三菱、悪いのはSONYと東芝って感じです。日立はそこそこ使っている割に印象が薄いので、あまり故障しないってことかもしれません。シャープと韓国メーカは使ったことがありません。テレビならパナが一番安心だと思います。オーディオまで広げると、アキュフェーズと旧ダイヤトーンは5つ星、DENON、旧パイオニアが次点って感じです。TECHNICSは結構使いましたが、あまり品質は良くなかった印象です。ここでもSONYは品質・サービスとも最悪という評価になります。

プローヴァ · Accepted Answer

＞KIMONOSTEREOさんこんにちは東芝、シャープ、LGは3社とも外資系であり、サービス体制については似た様なものかと。今時例えば東芝しか修理できない業者がやっていけるわけもなく、掛け持ちが普通だと思いますよ。LGは私もサービス受けた経験がありますが、確かに委託業者ですが普通にちゃんと診てくれました。今は修理と言ってもハンダコテとか使うことはなく基板やモジュール交換だけなので、単なるチェンジニア、設計に問題がなければ交換で根治することが多いと思います。サービスのクオリティと言っても切り分け判断の早さ程度かなと。パナソニックやソニーはプロパーが多いので多少は安心かもですが、それ以外は似たり寄ったりと思います。

まこざいる · Accepted Answer

＞KIMONOSTEREOさんおはようございます。以前、LGの43インチの TVを買った時にメーカーのサポートをお願いしました。来たのはLGの人ではなく委託業者でした。ヤマダ電機経由でメーカーのサポートをお願いしたのでサポートの良し悪しは分かりませんが、業者の方は感じの良い方でした。　ところで TVですが、スレ主さんが何を重視するのかにもよると思います。 録画、音質、画質とか機能性を考慮した方が良いと思います。後、予算とかを書き込めばアドバイスが頂けると思いますよ。ちなみに自分はLGの48CXPJAを使用しています。機能性はSONYやTOSHIBAには敵いませんがコストパフォーマンスとBluetooth内蔵で選択したらSONYとLGの2択でした。それでLGにした訳です。録画もしないし、LGで良いかなと。今は大変、満足してますよ。

hrmjp · Answer

先日、出張修理を依頼しましたが最低です出張費さえ稼げればいいのでしょうね修理不可なのは仕方ないですが何の配慮も提案も応急処置もなく、数分で出張費の請求書を差し出されカードにしますかとホザかれた時は気分最悪。訪問日迄２週間も待たされた挙げ句にです以前はこんな感じではなかった記憶があります東芝ライフスタイルになってからはダメですタイムシフト、気に入ってたんですけどねDIGAを買うしかないです。。

ＭｉＥＶ · Answer

昔は家電品に関しては特に日本メーカー品は、そうそう壊れない印象がありましたが、最近はそうとは言い切れないように思います。
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そんなことはありません。
もしそう思っているなら、短期間に買い替えしているか、壊れるまで使わなかっただけでしょう。
運が悪ければ、メーカーの保証期間でも壊れることもあります。
東芝製TVに関してなら、何年か前に特定機種のアップデートで、内蔵チューナーが認識できなくなる症状が起きました。
所持している人は自動アップデートを入れている人は全員なりました。
改善策は放送波を受信できないので、USBメモリでソフトを書き換える事でした。
自分も複数の東芝製BDレコーダーを使っていた事、アップデートで不具合が起きることが数回あり、自動アップデートを切るよいうになりました。
今はメーカーを変えたので、そういった事はあっていません。
他に東芝の家電を使いましたが、リコールすべきなのにしない物も。
この時は販売店を通し、返金処理に。

ま、どのメーカーも壊れる時は壊れます。
それを対応してくれるサポートが大事です。

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