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バッテリーの故障診断方法について

2021/08/15 07:30(2ヶ月以上前)


ノートパソコン > Dell

添付図の1:診断結果

添付図の2:Dell Power Management画面

2019年12月に購入した、Inspiron 3581のバッテリーが動作しなくなりました。
(91%が利用可能と表示されているが、電源をはずすと電源が落ちる。 電源を接続しないと、ノートパソコンが起動しない状態。)

DELLホームページより、診断(Support Assistant)を実施したところ「バッテリーは動作している、ソフトの可能性がある」という
意味の診断結果が表示されます。(添付図の1)

Dell Power Managementで状態を表示させると、正常性はエラーとなり「バッテリーは動作しなくなっており
交換の必要があります」と表示されます。(添付図の2)

ソフトの問題か? バッテリー本体の問題か? を切り分けて調査する方法はありますか?

※対処として、バッテリーを一度外して、付けなおすことも考えましたが、皆さんの意見を伺ってからと思いました。
※約20か月でバッテリーが動作しなくなるとも考えらえず、何らかのリセットで復帰できないか? との淡い期待です。

アドバイスをお願いします。

書込番号:24290382

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クチコミ投稿数:181件Goodアンサー獲得:47件

2021/08/15 08:56(2ヶ月以上前)

>パペッティアのネサスさん


>ソフトの問題か? バッテリー本体の問題か? を切り分けて調査する方法はありますか?

フリーソフトなどでCドライブの丸ごとバックアップイメージファイルを作成して、外付けHDDに保存。
次にウインドウズ10を初期化。
これで不具合が出ればバッテリー本体の異常、ということになるかと思いますが。

書込番号:24290484

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Moon昴さん
クチコミ投稿数:833件Goodアンサー獲得:48件

2021/08/15 09:06(2ヶ月以上前)

ソフト、バッテリー本体、の他に、バッテリー充電コントローラ(ハード)の故障も考えられそうだけど。

書込番号:24290500

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キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47190件Goodアンサー獲得:12528件

2021/08/15 09:10(2ヶ月以上前)

Dell テクニカルサポートへ相談、修理依頼しないのですか?

書込番号:24290503

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クチコミ投稿数:55件

2021/08/15 17:02(2ヶ月以上前)

皆さん、コメントありがとうございます。

>ミッキー2021さん

本問題は、OSではなく BIOSかFirmwareやハードの問題だと思います。
OS要因であると思われる振る舞いが確認出来たらご提案いただいた対応を検討してみます。

>Moon昴さん

そうなんですよね、SupportAssistantのハードウエア診断で検出できたら良いのですが。
電源接続箇所のLEDがオレンジの点滅をしているので、その可能性もありそうです。

>キハ65さん

なるほど、本家に相談するのもよさそうです。1年で初期サポートがきれているので、
どうかな? と考えたのですが、相談は出してみます。

修理依頼は、費用が(効果に対して)高そうなので、今回は考えていません。
解決できなかったら、「つねに電源接続」で使おうと思っています

※バッテリーは、約20か月でダメになることもあるんですね・・・

書込番号:24291276

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クチコミ投稿数:55件

2021/08/18 19:15(2ヶ月以上前)

皆さん

当初の目的の故障要因の切り分けはできませんでしたが、対応の目安となる記事が8/15にUpされていました
https://gigazine.net/news/20210815-dell-xps-13-battery-replacement/

この記事を参考に、DELLへの問い合わせと、自力交換を進めたいと思います。

という結末になりましたので、Goodアンサーは >キハ65さん とさせていただきます。
ありがとうございました。

書込番号:24296498

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