『有料ウォッチフェイスについて』のクチコミ掲示板

[SALEEN]

アプリ内にて有料ウォッチフェイスを購入したのですが、インストール出来ません
購入履歴には載っているのですがインストールをタップすると支払い画面になります
おかしいと思い再起動してみると、購入履歴から消えておりました

デビットカードにて支払いをしたので取引明細にはその金額が引き落とされています
現在、支払いは完了しているにも関わらずアプリ内の購入履歴からは消えているという、お金だけ支払った状態になっております
金額的には小額ですが、新たに購入しても同じことになりそうです
ウォッチフェイスを購入出来た方はいらっしゃいますか？

書込番号：24517842

[kazuya-n]

＞SALEENさん
こんにちは。GT使ってる頃同じ症状がでました。まずヘルスアプリのバージョンが最新か確認して下さい。12.0.12.320が最新です。
最新だったら一回ログアウトしてまたログインして下さい。
最終アプリのアインストールしてみてください。

購入履歴はアカウントに紐付いてるので数年前の購入履歴も残っててそのフェイスには値段の代わりにインストールと出ます。

私はアプリのアインストールで回復しました。

書込番号：24519434　スマートフォンサイトからの書き込み

[SALEEN]

ご返信ありがとうございます
Androidバージョン：Android 11
ヘルスケアアプリバージョン：12.0.12.320
HMS Coreバージョン：6.2.0.302
再起動→変化無し
再インストール→変化無し

公式の問い合わせページから今回の事を問い合わせてみました
５回程度のやりとりをしたのですが結果的には原因不明ということで調査するという事となりました
しかし次の日になると何故か購入履歴に復活しており、インストール可能になりました
公式にその事を伝え、原因調査を依頼したところです
公式サポートは年末にもかかわらず非常に丁寧に対応して頂きました

原因不明なのですがとりあえずは落ち着きましたので、解決とさせて頂きます
ありがとうございました

書込番号：24520493

[SALEEN]

先程ファーウェイよりメールが届きました

お客様

平素よりお引き立ていただきまして、誠にありがとうございます。
また、先般お問い合わせいただいた「ウォッチフェイス購入時のトラブル」について
確認にお時間を頂戴して申し訳ございません。

担当部署にて調査を行いましたところ、
お客様にご申告いただいた期間にシステム不具合が発生していたとのことでございます。
なお、現在は問題特定を行い、改善されていることを確認しております。

このたびはウォッチフェイスの購入におきまして、
ご心配とご迷惑をおかけしましたこと、あらためてお詫び申し上げます。

本件につきまして、担当部署に改善要望として申し伝え、
今後の再発防止に努めてまいりますので
ひきつづき、何卒よろしくお願いいたします。

また何かご不明な点などがございましたら、お気軽にお問い合わせいただければと存じます。
寒さ厳しき折、くれぐれもご自愛くださいませ。


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ファーウェイジャパン《華為技術日本株式会社》

たかがウォッチフェイスなのですが、非常に丁寧な対応に驚いています
とりあえず問題原因が判明して解決いたしましたので、報告ながら記載いたします

書込番号：24539098

[−ディムロス−]

＞SALEENさん
私もHuaweiのサポートはOPPOやXiaomiと比べて良いと思っていますが、メールには個人に充てて送っているものなので許可なくWebサイト等に転載する事はご遠慮下さいと書かれていませんか？

Huaweiの批判に使っている訳では無いので大きな問題ではありませんが、丸写しのような形で公開される事をHuaweiは望んでいないと思いますので、送られてきたメールの文面を良くお読みになった方が良いと思います。

書込番号：24539188

[kazuya-n]

＞SALEENさん
情報ありがとうございます！私の時も一時的なバグだったのかも知れません。GT3は選べるフェイスが多くて、これだけでしばらく楽しめそうです！

書込番号：24539676　スマートフォンサイトからの書き込み