『不具合に対するサポートについてご質問です』のクチコミ掲示板

[ririrako]

1週間前にタブレットを購入したところ、数日で不具合が出まして、サポートセンターにメールをしました。案内にあった通り、初期化しても不具合が改善されなかったのですが、返品や修理は受け付けられないと言われてしまいました。Xiaomiの公式JAPANからの購入でないと駄目だそうです。
私は家電量販店で新品を定価で買いました。会計の際にXiaomiのサポートセンターが載っているカードを店員さんが差し出し、何かあればそちらへ、と言われましたし、メーカーに問い合わせるものだと思いそうしたのですが、こんなことあるのでしょうか。明日、購入した家電量販店に行くしかないのですが、同じような経験された方いらっしゃいますか？

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[キハ65]

公式返品特約から。

>本返品特約は、小米技術日本株式会社（以下「当社」といいます）の公式オンライン・ショップ(https://www.mi.com/jp/)（以下「Mi Store JP」といいます）にて直接ご購入いただいたXIAOMI製品（以下「本商品」といいます）にのみ適用されるものです。他のチャネルにて購入されたXIAOMI製品の返品等については、当該製品を購入された販売店等にお問い合わせください。
https://www.mi.com/jp/service/support/returns.html

書込番号：25718735

[ririrako]

早速ご回答いただきまして誠にありがとうございます。書き添えていただきました説明文によりますと、メーカー対応はしてくれないのですね…それを分かっていながらなのか、家電量販店側がサポートセンターの書かれたカードをわざわざ渡してきたのは一体…ですね。いざと言う時にサポートしてもらえない、悲しみしかありません。

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[KAZU0002]

>ご質問です
自分の質問には「ご」は付けません。

お金を払ったのは購入した店なので。メーカーに返品を要求しても無理ですし。修理にしても、買った店の保証規約に則って行うべき事で。
この期間でメーカーサポートが行えるのは、「故障かどうかの判断」程度で。1週間ならショップで初期不良交換または修理依頼ということになるのが普通です。

書込番号：25718758

[ririrako]

ご回答ありがとうございます。
明日早速購入店舗に行き相談して来ます。
また言葉遣いも教えていただきましてありがとうございました。

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