『Fire TV Stick 4K Max とFire TV Stick 4K インターネット接続』のクチコミ掲示板

[mm13]

コンセント整理のため一度Wi-Fiルーターのコンセントを抜いたところ、
家で使用中の２台のfire tv stickがエラーを起こし使用できずにいます。

�@Fire TV Stick 4K Max(テレビ接続)
�AFire TV Stick 4K(プロジェクター接続)

どちらともホーム画面が表示できませんのエラーが出ており
表示される案内に従いながら
Fire TV Stick再起動、電源を抜いてみる、ルーター電源を抜いて再接続等試しましたが一向にインターネットに接続できません
（Fire TV Stick設定のネットワークの画面では接続済の表示、amazonのデバイス管理画面ではオフライン表示）

ちなみに、iphoneやpcは問題なくWi-Fiに接続できています。
プロジェクターに付帯しているGoogle playも繋がるのでFire TV StickとWi-Fi間の問題だと思われます。

amazonのチャットサポートに問い合わせましたが、IPv4方式で接続できていることから提示できる解決方法がないようで２台とも同時に故障したのではと言われました..

なにか考えられる解決法はありますでしょうか。

書込番号：26237757

[ビビンヌ]

Fire stickの初期化は試しましたか？
もしテレビ上でリセットできない場合は、 Amazonのアカウントページ→デバイス画面で該当デバイスの登録を削除し、再度セットアップしてください。

書込番号：26237829　スマートフォンサイトからの書き込み

[さっきゅくん]

　どうでしょうね〜。　私も転居前後の１か月半ほどFire TV Stick 4Kを取り外しておりましたが、
ちょうど一昨日に取り付けて起動も、機器がSSIDのパスワードを憶えてなくて再手入力で接続できました。
転居にてプロバイダも変わりましたが、ルーターは同じままです。
接続方式も微妙に変わりましたIPv6 IPoE/IPv4 over IPv6(DS-Lite方式)　→　IPoE + IPv4 over IPv6(v6プラス)

アマプラをTV側でドラマ２本を見れて、没入感に浸って楽しめました。
実は電源（USB）コンセントも足りない古いTVなので、ACコンセント-USB電源で行う際にルーターの電源を何度も
OFFにしたせいで立ち上がるまでに20分近くかかって遅く感じたのはありましたが。
（ネット側も同様に20分かかってたので、じっくり待ちましたが）

故障かどうかはご友人さんのTV等で確認するくらいしかないのでは？

書込番号：26237831

[ひまＪＩＮ]

思いつくことをいくつか。
Fire TV Stickの電源は付属ACアダプタから取ってますか。
WiFi接続は、2.4GHｚと5GHz両方試されてますか。
スマホのテザリングでの接続も試してみては。
普通WiFi電源の入れ直し程度で接続は切れません。
なにか原因があると思うのですが。

書込番号：26237879

[はるのすけはるたろう]

設定＞ネットワーク＞wifiのトラブルシューティングは試してみました？
一度接続解除して、再設定してみるのもありかも。

あとはWiFiルータ側の管理者画面から通信ログを確認すると何か分かるかもしれません。
Fire TVに割り当てられているIPアドレスは接続済みネットワークの詳細画面で表示されます。

書込番号：26237895

[tomt5]

本来というか殆どの機器で、ルーター再起動後も元通りWiFiは繋がるわけですが、なぜかAlexa関連やFire TV Stick 4Kは私も繋がらないことがよくありました。その時は再設定してます。設定画面から工場出荷時の設定にリセット、あるいはリモコンで「戻る」ボタンと「右」ボタンを同時に10秒間長押し、その後WiFi等の設定。

ルーターの電源を落としただけで、2台同時に故障というのも考えにくいです。

書込番号：26237903

[mm13]

＞tomt5さん
＞はるのすけはるたろうさん
＞ひまＪＩＮさん
＞さっきゅくんさん
＞ビビンヌさん

みなさん、早速アドバイスいただきありがとうございました。

デバイスの再登録や初期化、トラブルシューティングは質問前に試しておりましたが
結論、今回はルーターの初期化で解決しました。

はるのすけはるたろうさんのヒントでルーターの管理画面にアクセスしたところ、
Fire tv stickのみに接続できない場合の項目があり、
ルーターの初期化を案内されていました。

各電源の抜き差しとFire tv stick側の初期化や設定ばかりに目が入っていたので
ルーターの管理画面へは辿り着けていなかったので、goodアンサーとして選ばせてただきました。

内心私も２台同時に故障するわけないだろう・・・と思っていたので
みなさんから解決策を挙げていただけて助かりました。
感謝いたします。

書込番号：26238157

[おさむ3]

よかったらWi-Fiルーターの機種名も書き残していってください
ほかの方の参考にもなると思いますので

書込番号：26238169