『不具合だらけだけど。』のクチコミ掲示板

[ずっとXperia]

Xperia 1 VII（SIMフリー）を使用していますが、
購入当初は文鎮化に襲われ新品交換。その後最近になって 電波表示はあるにもかかわらずデータ通信が不安定になり、通信が止まる という症状が継続的に発生しました。
通知が一気に遅れて届く、アプリの通信が途切れるなど、
日常使用ではやや致命的に感じる場面もありました。
また、同じ回線環境で使用している Xperia 10 VII では表示される「5G+」が、Xperia 1 VIIでは表示されない 点も気になりました
（エリア・SIM条件は同一）。
au側・SONY側それぞれに問い合わせを行いましたが、
当初は「通信事業者へ」「メーカーへ」と案内が分かれ、
原因の切り分けがユーザー側に委ねられる形となり、
問い合わせ・説明・検証を何度も繰り返す必要がありました。
結果として、
問い合わせ先の切り替え
状況説明の再提出
設定確認や再現テスト
などをユーザー自身が行う必要があり、
時間的・心理的な負担は決して小さくないと感じました。
最終的にはSONY側で状況を丁寧に確認していただき、
使用環境や再現状況も含めて真摯に対応してもらえましたが、
同様の不具合に遭遇した場合、
一定以上のリテラシーと労力をユーザーに求められる対応フローである点は、改善の余地があると思います。
個体差やソフトウェアの問題の可能性もあるため、
今後はメーカー・通信事業者間での情報共有や案内が整理され、
ユーザーが過度な負担を背負わずに済む形になることを期待します。

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