『もうEPSONのプリンター2度と買わない』 の クチコミ掲示板

[Mari K.]

今までずっとEPSONのプリンターを使っており、そちらが4年ほどで故障したのでその廃棄と同時に新しくAmazonでEPSONのエコタンクのプリンター（EW-M638T）を5年保守セットと併せて購入、
先週木曜日に届いたプリンターをその日の内に初期設定したが、出てきたテストプリントの文字や色は目が悪いので詳細には見ていなかったのが運の尽き。
その翌日仕事でプリントアウトしたら１枚目から文字ブレはひどいわ罫線ガタガタだわで使い物にならない。
色々調べて対処法全部やったけど時間と紙とインクだけ無駄に使ってどうにもならず。
サポートに電話すると初期不良扱いにはならず修理対応と言わた。明日取りに来て修理には１週間から１０日かかるらしい。
私は個人で仕事をして教えており、今月は1年で1番プリンターを使うのに大打撃。
せっかく5年間の修理無償サポートに入っていても初期不良のものを送られて
しかも初期不良扱いにならず返品交換対応してくれないのではどうにとならない。カスタマーセンターによると最初のテストプリントで異常に気づかないと配送翌日の不具合であっても初期不良扱いにはならないとのこと。そんなことある？？？プリンターがない間、有償で代替え機は貸し出せるそうだが、納得いかない。初期不良扱いにならないとしても、翌日壊れるような製品送ってきて代替え機に金払えとか呆れてものが言えない。
こっちは新品交換にこだわっているわけではなく、とにかく一刻も早く使えるプリンターが必要なわけで、ほんと話にならない。EPSONの修理無償のサポートはプリンターの製品番号と紐づけられているので、単純にAmazonに返品するわけにも行かないしほんとうに大迷惑。
カスタマーセンターの人たちも「すみません、すみません」だけで、まあそういう仕事なんだろうけど久々にめちゃくちゃ納得いかずに頭に来ている。

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[secondfloor]

Mari K.さん、こんにちは。

もう一台、プリンターを購入されたらどうでしょうか？
今回のような初期不良を始め、プリンターは故障率の高い機械ですので、お仕事で絶対必要なのでしたら、複数台のプリンターを稼働させておくのは、有効な対策かと思います。

書込番号：26404134

[Mari K.]

そうですね。在宅で個人で仕事をしているので2台プリンターを持つことは考えたことありませんでしたが、今回のEPSONさんのような対応されるのならそうするしかないですね。

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[ここにしか咲かない花2012]

ご愁傷様です。

プリンターに限らず失敗が許されない仕事の世界では、機材の1台が何かのトラブルにあった場合に備えて、2台（以上）体制は必須です。

撮影現場のプロカメラマンでも突然の機材トラブルのために必ず予備のカメラを持っていきます。

仕事にお使いであれば、もう一台購入された方が良いかもしれませんね。

＞もうEPSONのプリンター2度と買わない

そう感じるのであれば、他のメーカーでも何でも良いですから、2台体制をお勧めします。

書込番号：26404379

[BIGN]

Mari K.さん

ちゃんと保証書読んでる？ EPSONの製品保証は購入からの期間に関係なく無償修理が基本で新品交換ではないでしょ？自分でも無償修理って書いてるよね。だからエプソンの対応は至極普通。不具合があるならまずは購入元のAmazonに言うべきでエプソンに文句言うのはお門違い。

それに重要な仕事道具ならネットで買わず、値段は多少高くても近所の量販店等で購入すべき。量販店なら購入後すぐの不具合発生で交換に応じてくれる場合もある。

怒りにまかせていろいろ書いてるけど自分から見ればあなたが言っていることはカスハラのなにものでもないよ。

書込番号：26404446

[Mari K.]

EPSONて届いてすぐ使えないようなコピー機でも返品交換対応じゃなくて無償修理って保証書に書いてるんですね、知りませんでした。途中でAmazonに連絡した方が良いかどうなEPSONのカスタマーサポートに聞いたらAmazonじゃなくてこちらで対応すると言われてこの結果なわけです。いずれ2度と買いません。

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[secondfloor]

Mari K.さんへ

> 途中でAmazonに連絡した方が良いかどうなEPSONのカスタマーサポートに聞いたらAmazonじゃなくてこちらで対応すると言われてこの結果なわけです。

Amazonはそういうところもありますからね。
BIGNさんが書いてくださってますが、業務が大打撃を受けるようなものを、ネットで購入するのは、一つのリスクだと思います。
とくにネットは、輸送にも確認にも時間がかかりますので、、、

> こっちは新品交換にこだわっているわけではなく、とにかく一刻も早く使えるプリンターが必要なわけで

このような要望がある場合は、実店舗の方が対応は早いです。
今時の機器は、わりと信頼性が高いので、ネットで安く買うことのリスクも、あまり意識されないのかもしれませんが、それでもリスクはゼロではありませんので、とくにクリティカルな業務で使われるのでしたら、リスク管理はされた方が良いと思います。

ということで前回は、プリンターを二台稼働させておくことを、オススメさせてもらいましたが、もしそれが難しいようでしたら、実店舗で購入するのが良いように思います。

書込番号：26404812

[SKS4500]

両面印刷紙詰まり

＞Mari K.さん
私もAMAZON出品業者から購入し、到着日に設定しましたが、両面印刷で何度も紙詰まりをおこしました。翌日、販売業者に返品または交換依頼の連絡をしました。販売業者はＥＰＳＯＮに電話して、メーカーが初期不良と認定すれば、返金すると回答。サポート先の名前、電話番号、担当者名、やり取りの内容を伝えてほしいと要望あり。商品到着2日後エプソンインフォメーションセンター、050-3155-8700に電話。電話対応の中で両面印刷、両面コピーを実施。いずれも紙詰まりが発生。電話にて紙が詰まる作動音を確認していただく。製造番号を伝えて、初期不良と認定。販売業者に連絡しエプソンより初期不良と認定された旨を伝達。販売業者から佐川急便による集荷を行う旨、返答あり。という経験をしました。故障に備えて2台保有という意見、初期不良を想定したうえで実店舗から購入せよという意見。疑問しかありません。新品を購入して直後に動作不良はメーカーの品質管理の問題であり、購入者の責任ではありません。保証や修理の規約はあくまでも、まれに発生する事態に対しての対応であり、これが日常的に発生すると認めるなら、製造中止案件です。さきに製造工程の見直し、出荷前点検をメーカーの責任ですべきです。購入後のユーザーに負担をかける商品を許容すればメーカーの怠慢を助長します。日本車が世界で売れたのは保証が優れていたからではなく、保証対応を必要としないほど故障しなかったからです。プリンターメーカーは海外生産が増えて、国内製造していたころより明らかに故障が増えています。ちなみに14年前に買ったブラザーDCP-J540は今も現役です。今回のことはメーカーの製造品質管理レベルの低下が主因であり、その向上を指摘するユーザーに責任はありません。スレ主さまの訴えに200％賛同します。

書込番号：26490527

[BIGN]

SKS4500さん

捨てアカか？

改行なしで読みにくいったらありゃしない。
どうこう言う前に最低限のネットマナーを習得して出直して下さいな。

書込番号：26490624

[secondfloor]

SKS4500さん、こんにちは。

> スレ主さまの訴えに200％賛同します。

とのことですが、文章を読ませてもらった限り、SKS4500さんは、スレ主さんの訴えを全く理解しておられないようですね。

スレ主さんの訴えは、プリンターが必要な仕事をしているので、「とにかく一刻も早く使えるプリンターが必要」なのに、「明日取りに来て修理には１週間から１０日かかるらしい」という、仕事ができなくなる危機感からきています。
つまり普通の利用者よりも、ワンランクもツーランクも高い稼働性を求めておられましたので、2台持ちや実店舗での購入を進めさせてもらいました。

ちなみにSKS4500さんは、2台持ちや実店舗での購入に疑問しかないようですが、これはSKS4500さんが、そこまで高い稼働性を必要としておられないから、そのメリットもお分かりになれないのだと思います。
まあそれは仕方ないのですが、分からないことを無理やり語ろうとしても、あまり有益ではないように思いますので、さらっとスルーしてみてはどうでしょうか。

書込番号：26492353