『楽天回線が解約できない』のクチコミ掲示板

[パオ鈴木]

楽天モバイルで2回線の契約中ですが、1回線を解約したくアプリの「 my 楽天モバイル」 で解約申請を行なったところ、ワンタイムパスワードがメールでもSMSでも受け取れない状態に陥っています。どなたかお知恵をお貸しください。

書込番号：26420428　スマートフォンサイトからの書き込み

[よくいうよ]

ショップへどうぞ。

書込番号：26420434

[†うっきー†]

＞パオ鈴木さん
>楽天モバイルで2回線の契約中ですが、1回線を解約したくアプリの「 my 楽天モバイル」 で解約申請を行なったところ、ワンタイムパスワードがメールでもSMSでも受け取れない状態に陥っています。どなたかお知恵をお貸しください。

チャットのサポートで、解約時の2段階認証を30分間だけ無効にしてもらえます。
その30分間に解除手続きを行えば2段階認証なしで無料で解約が可能となります。

SMSが届かないということは、例えばeSIMなどにしていて、誤ってeSIMを削除した場合などが考えられます。

https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq24
>楽天モバイルも、セキュリティ強化のために、2024年5月下旬からeSIM再発行の認証がメールアドレスからSMSに変更されました。
>楽天サポートでは解除は受け付けてもらえず、専用フォームからの申込で有料になります。(2025/10/19確認)
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/sim-exchange-form/
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>再発行時の２段階認証の一時的解除は出来ませんが、解約時の２段階認証の一時的解除(30分間)は可能でした。
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書込番号：26420442

[†うっきー†]

＞パオ鈴木さん

２回線契約されているとのことなので、解約する側でない方のSIMを刺している端末で、
Linkアプリからはログアウトした状態で、再度解約手続きを確認してみて下さい。
そちらの端末にSMSが届く可能性もありますので。

書込番号：26420452

[舞来餡銘]

＞パオ鈴木さん
無理に回線解約せず3GBで維持する手も有ります

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[パオ鈴木]

＞†うっきー†さん
本当に詳しいご説明有り難うございました。
優しい心遣いに感謝します。
説明をゆっくり読みながら試してみたいと思います。

書込番号：26420488　スマートフォンサイトからの書き込み