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[Cion.]

ハイセンスTV（65E7H）の故障時サポート対応について

65インチの Hisense 65E7H を使用していましたが、ある日突然、画面が真っ暗になり映らなくなりました。
電源ケーブルの抜き差しや本体リセットを試しましたが、症状は改善しませんでした。

そこで、テレビのリモコンに記載されている Hisense のサポート番号に電話しました。
最初にかけた番号は携帯電話からだとつながらず、案内に従って 050から始まるサポート番号 にかけ直す形になり、そこでオペレーターにつながりました。

オペレーターに症状を説明すると、
「後日サービスマンが自宅に訪問するので、サービスマンと直接やり取りして日程を調整してください」
という案内を受けました。

その後、サービスマンから電話がありましたが、会社の代表番号ではなく 090から始まる携帯番号 からの着信でした。
そこで訪問日程を調整する流れになります。

実際にサービスマンが自宅に来た際は、
症状の確認は 2分〜3分程度 で終了しました。

興味深かったのは、サービスマンが訪問する際に 交換用の新品テレビを持参している 点です。
今回もその場で 新品のテレビに即交換 という対応になりました。

さらに、使用していた Hisense 65E7H はすでに廃盤になっているとのことで、
交換品は Hisense U7R という上位モデルになりました。

結果として、思いがけず グレードアップ となり、少し得した気分でした。
この点については、ハイセンス社はかなり太っ腹な対応だと感じました。

結果として、
・事前に長時間の検査はなし
・症状確認後すぐ新品交換
・しかも上位モデルへ交換

という非常にスピーディーで良い対応でした。

同じような症状が出た方の参考になれば幸いです。

書込番号：26428007