『ダイキンのエアコン故障ひどい。』のクチコミ掲示板

[fufufuふーちやん]

少し前のダイキンATR56VPE6、ATF28ZSE１、買って3年で故障、原因判らずセンサー交換。また3年で故障、原因判らずセンサー交換。
しかし、今現在なおらず。この３年間で2機種計3回故障。おかけで今体調不良。風邪をひく。
過去50年間エアコン不良の経験がなく、今回はじめてダイキン製エアコン使用。その故障頻発に遭遇。とても驚いた。
この20年で昔の常識は代わったらしい。
書き込みみていると、こんなのは、それほど珍しくないらしい。最近の物はそんなものらしい。
ダイキンのアフタサービスのレベルはそんなものらしい。ダイキンは、法人向け特化サービスなんだという。
修理受け付けに手間がかかり、なかなか来てくれないし、訪問時間も当日朝まで決まらない。来てもなおせない。高額商品なのに。
今時のものはすぐに壊れる。それが当たり前と書き込みが教えてくれた。いちいち腹を立てるなと。
昔の日本製エアコンが異常に高耐久性だっただけ。今、それを期待するな。いまどきの製品は中国製エアコンだと思え。
昔の家電メーカーのサービスレベルを今、期待するなと。顧客満足を期待するな。今は、人手がないのだから。という。
高価格・多機能・高機能化に、製品耐久性とサービス技術が追いついていないだけの話とのこと。
ダイキン以外の他社買い替え検討中の、悲しい気持ちになっている昔気質の老人より。(昔のエアコンは良かった!)

書込番号：26435931

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

業務用機器もこんな感じなのかなとふと感じました。業務用だと企業イメージに即つながるから価格も違うからその点も違うのかも　?

故障原因の究明と生産部門へのフィードバックがおかしい典型ではないかと思いました。民間用は作りっぱなしっていうこと　?

書込番号：26436032

[E4系Maxとき]

＞fufufuふーちやんさん
心中お察しします。

ダイキンエアコンは基本的に評判良いようですが、稀に故障しやすい個体にあたると、次から次へとあちこちが故障するようですね...
仰るように、特にセンサー・基板系の故障が多いようです。
(ネット上の書き込みを見ている限りだと、特にここ数年で増えたようにも思います)

家電製品の故障・異常ですが、国内有名メーカーであっても、ここ近年で増えてきたようには私も感じます。コスト削減なのか、技術者の不足なのか技術衰退なのかは分かりませんが、「国産なら安心、中国産はダメ」という価値観はもう昔のものなのかもしれないですね。

ちなみにエアコンに限った話で言うと、私は三菱電機製の霧ヶ峰を実家も含めると計8台使っていますが、今までに故障・不良品に当たったことはないですね...
三菱でも故障したという書き込みは見かけますが、母数の問題はあるにせよ、ダイキンよりは少ないようにも感じます。

書込番号：26436289

[fufufuふーちやん]

＞やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん
なつかしい1500シリーズサンパチツートラのペットネーム。マニアですね。あれは良かった。
ダイキンCCとメールやりとりの結果からの感想。ダイキンは一般市場で躍進。その分お客からのクレームが拠点に頻発して悲鳴。
拠店は電話非公開。カスターセンターでの集中受付。でもここも連絡は送信専用SM。できるだけクレームを聞きたくないという企業姿勢がありあり。現場との乖離。これはダイキンも自覚している。ようは一般市場で売れ過ぎた結果。手が回らないっ。
お客の声、現場の声が設計生産部門にフィードバックされない。ノウハウも蓄積できず修理も出きず。
技術過信、法人体質。お客の声をクレームとしていかにシャットアウトするかに傾倒。
結果が私の使うダイキンエアコンの故障頻発と修理できずにつながる。
私個人の感想は、お客、市場との乖離の結果が待つのは、大企業であっても、いつかは倒産。こういう私の時代の常識がいまは、
継承されていない気がして、製造業に携わってた日本人として悲しい。

書込番号：26436304

[fufufuふーちやん]

＞E4系Maxときさん
私の気持ち察していただき感謝です。気持ちが楽になります。
30年前、大手家電メーカーの現場サービスの40年経験、大ベテランたちから直接聞いた話です。
エアコン修理は家電品の中でも特別むずかしい。症状特定が困難。
特に、ランダムに症状がでる場合。(私の場合、そうです)
まず症状特定にもノウハウがある。つぎに原因特定にノウハウがある。
打つ手の順番をまちがえると、原因特定できないというドツボにハマる。といいます。
センサー交換、様子見、制御基板交換、様子見、コンプレッサーとその制御基板交換という順番がある。
よって、一発完了が極めて困難。新米には無理。
一発完了できるか、できないかが、ベテランとそうでないヒトの差。
現在のエアコンはその当時に比べて格段に高性能、省電力、多機能ですから、制御が非常に複雑化しており
さらに症状特定困難。修理困難と思います。
現場修理はサービスマンの個人技能に依存します。ナレジデータベースにして汎用活用している大手もありますが。
こういう私の知見でみて、ダイキンの現場サービスのレベルを私は評価しています。
ダイキンの場合、来たサービスマンが狼狽しているのを見て、「あ〜あ」というため息が出ます。
勿論、ヒトによるもので、即メーカー云々ではないのですが、「製品についていけてない」と感じます。
ダイキンは空調メーカーであり基本エアコン一本です。「それなのにねえ」・・・・と、ボヤキがでます。

書込番号：26436389