『パターンロック解除できない』のクチコミ掲示板

[terasonic]

パターンロック解除できなくなって困っています。

妻用に公式Samsung JapanホームページからA57 5G新品を購入し、データ移行後、数日使っているとパターンロック解除できなくなった。そのパターンは私も妻と一緒に画面で確認したもの。
スマホには画面保護シーとなど貼っていません。
少しネットで調べると、ごく稀にソフトウェアの不具合で発生することがあるとのこと。

推測される原因と解消法（結局メーカー修理？有償になる？）などアドバイスお願いさせてください。
確率低いけどこんな不具合あるんですかね。。運が悪かった！？

（今までSIMフリーのGalaxyスマホやタブレットを数台、自分で使ってきて不具合なかったので、今回、妻のスマホ更新に妻としては初のGalaxyで上記トラブってしまって、妻に余計な手間をとらせてしまって申し訳なく）

書込番号：26578075　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞terasonicさん
初期化するのが確実かと思います。

書込番号：26578078　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞terasonicさん
ロック解除できなくなってしまったのなら、工場出荷状態に戻すしかありません。

1.Galaxyの電源をオフにする
2.「電源ボタン」と「音量上げるボタン」を同時に長押し
3.黒い画面が表示されたらボタンをはなす
4.「Android Recovery」画面になったら「音量下げる」ボタンで「wipe date/factory reset」を選択
5.「電源ボタン」を押して決定
6.「Wipe all user data? THIS CAN NOT BE UNDONE!」と表示されるので「Yes」または「Factory data reset」を選択

＞推測される原因と解消法

データ移行ツールを使うと不要な設定がコピーされることがあるので、面倒でも一からアプリのインストールやセットアップを行う方が安全です。

書込番号：26578084

[terasonic]

sandbagさん
早速ありがとうございます（泣）！
やはり工場出荷状態にするのですよね。
実はそれも何度も試みたのですが2の操作しても次に進みませんでした。管轄外ですがドコモショップにも持ち込んで、ご厚意で店員にもみて貰いました。
（最初に書かなくてすみません。以下も。）

結局、Samsung有人チャットして、結局本体修理となり、今朝、Samsungの修理/問い合わせ進行状況を確認のページで修理内容「ロック解除が必要になります。ご使用による発生のため、有償修理となります。」、修理代金（税込）「\2,662」と書かれてました。

責任の切り分け（本体？OS？ソフト？使用者？）や操作ミス無しの証明は難しい（事実上不可能）ですが、この事象で有償修理は妥当でしょうか？

（最初から段階的に相談すべきだったかもですが、時間がとれたため、出来事をまとめて記載、相談していることご容赦ください。）

書込番号：26578121　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞terasonicさん
自力でやって難しい（本来の動きにならない）ようであれば、有償修理は仕方がないところかなと思います。
何万もするのであれば躊躇しますが、\2,662円なら思ったより安く感じます(笑)

書込番号：26578122　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

＞パターンロック解除できなくなった
＞責任の切り分け（本体？OS？ソフト？使用者？）や操作ミス無しの証明は難しい（事実上不可能）ですが、この事象で有償修理は妥当でしょうか？

「パターンを間違えている、パターンを間違えて記憶している、パターンを忘れた」と判断されたためユーザー責任と判断されたのではないでしょうか

「正しいパターンを入力しても画面がフリーズしているため画面ロックが解除できない」とかの不具合であれば端末の「フリーズ」が原因のため無償修理になるのではないでしょうか

画面がフリーズしてパターンを受け付けない場合は電源を切るか端末を強制的に再起動するかでパターンが入力できるようになることもありますが最近は有償修理の扱いなのかも知れません
（10年前位のGalaxyではロック画面の一時的な不具合でPIN入力を受け付けないということはまれにありました）

書込番号：26578150

[terasonic]

＞sandbagさん
ありがとうございます！
「本来の動き」をしない場合は、少なくとも使用者責任ではなく、本体起因ならメーカー責任で無償かなと思ったのですが、勉強のため考え方を教えていただけないでしょうか？
（ご面倒おかけしてスミマセン(((^^;)）

同意書のどこかには書いてるでしょうし、金額はいい線なので（高額でないので）、修理依頼の予定です。

書込番号：26578154　スマートフォンサイトからの書き込み

[terasonic]

＞zr46mmmさん
ありがとうございます！！！
高額ではないですが、スッキリ納得するため、カスタマーサービスへの確認を検討してみます。

書込番号：26578160　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞terasonicさん
前提としてパターンを忘れたがあるので、ユーザー責任になるのだと思います。

書込番号：26578163　スマートフォンサイトからの書き込み