『Yahoo BB解約について』 の クチコミ掲示板

[30yearsold]

前書き：
批判のつもりで書いているわけではありません。
改善を期待して書き込みします。

本日、YahooBBの解約手続きをとりました。　結論から言うと、解約、接続速度ダウン変更時の対応は考え直して欲しいです。

解約のために。。。
１．Yahoo BBブロードバンドのトップページより「各種手続き」に入りました。　解約は電話でとの事。
２．サポートセンターへの電話は　休日だと通じにくかったので平日に行うことにしました。　しかし、通話時間はAM10〜PM6までとブロードバンドサービスよりかなり短い時間帯でした。　当然、仕事終了後にはかけられないので会社からすることに。
でも、会社の電話では接続不可能だったので携帯電話でし
ました。。。そうしたら。。。

　サポートの方の話が長い。　解約するだけなのに携帯で25分間、1400円も通話料を払ってしまいました。
（ショックです。）

その中身はというと解約にわざわざ電話で話さなくても紙やホームページ上の方がわかりやすい事が半分でした。

モデムの送り先、解約後のメールアドレス、YAHOOウォーレットなどのサービスなど

これだけインターネットサービスが充実している会社なのですからもう少し、サポートセンターの方との話の時間を短縮する方法もあると思います。
　解約＝現在インターネット接続している訳ですから
解約に対する一般的な項目はインターネットで掲載するべきです。　わざわざ電話で話すのはおかしいです。
その、「紙面で提示できる部分」があれば、通話料も半分で済むわけだし。。。
さらに、解約受付がAM10-PM6と会社で働いている人に対しては厳しい時間帯(この時間帯なら当然、みんな土日にかけるはずなので回線が集中する)と言うのは見直して欲しいですね。
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　そこで、問題の解約理由は「インターネットを使う頻度が減ったので高速→低速で安いサービス」に切り替えようとしたらYahoo内での切り替えにはお金がかかりすぎる事でした。具体的に　50Mbps（4008円／月）→→→　８MbpsでBBフォンなし（2180円／月）にしようかな？　と考えた訳です。
　そうしたら、既存契約者は「ずっーと2180円８Mbpsコース」には変更できない、変更手数料が別途かかるで別に他社に乗り換える訳でもないのに料金が発生するので他社に乗り換えました。

　このような理由で顧客を失う事をYahooさんはどう考えているのでしょうかね？　顧客を失うためのサービスはおかしいですよね。

　今回は上記の理由で解約する事になりましたが、今まで使っていて良い部分も沢山ありましたので今後のサポート改善へ期待をします。

書込番号：4974499

[いまらん_]

どこの会社でも同じですよ。
わざと解約手続きを面倒にして解約させないようにしています。

それからYahooは「釣った魚に餌はやりません」が
有名です。
既存契約者より新規契約者を優遇します。

私はオークションの方でちょっとしたガイドライン違反になり利用停止になったのですが、なんとYahoo!BBの方も強制解約させられました。
既存契約者なんてどうでもいいのでしょう。

書込番号：4978922

[んーむむ]

>今後のサポート改善へ期待をします。
サポートの問題じゃないでしょう。
期待できませんが、「親会社の体質改善に期待」と言うべきでは？

ボーダフォン買収を見ても分かるとおり、
地道にコツコツやるのは嫌いな会社ですから。

書込番号：4980160