『ソ−テックは社員も製品も最低』 の クチコミ掲示板

9月中旬に購入後10か月にしてモニターが飛びました以下私の経験です。

翌日朝一でサポートに電話してもつながらず、2時間後につながったと
思ったら
製品番号が分からないからもう一度かけ直せときた。
ユーザー登録はなんの為にある？
↓
保証書に製品番号が書いてあったので伝えると交換まで10日近くかかる
ときた。
はらがたったので「販売店から引き上げるか中古でもいいから持ってこ
い」と言うと
上司が出てきて「翌日とどける」何で最初からこうならないの？
しかも「全てのユーザーに早期対応していたらキリがないがイレギュ
ラーのユーザーには対応する」だと。
なんでイレギュラーなの？こっちは正当な要求なのに。
↓
確かに翌日夕方に新品（たぶん）を持ってきたけど2時間で昇天！！
モニターから焦げ臭いにおいが、、、、
思わず笑っちゃいましたね。
↓
さらに翌日怒りの電話をかけるがまた2時間つながらない。
これまでの経緯を説明し当日中に持ってこいと言っても
話にならない解答ばかりで最終的にサポート責任者が出てきた。
「自社製品に自信がないなら他社のでいいから持ってこい」と言ったら
ランクアップした自社製品を届けるとの事。
持ってきた時に妻が対応したんだけど「サービスでランクアップしまし
た」だと。
まるで状況が分かっていないみたい。
↓
何とか納得の行くモニターだったので取りあえずはok
でも、対応と不良モニターに納得が行かないので
今回の件をまとめて報告するようにと責任者に言ったら。
「2週間以内に調査して報告します」
↓
あれから1か月以上たっているけど報告がありません。
どうなってるの責任者のFさん。
↓
と言うわけでソ−テックは製品も社員も信用できません。
買うのはやめまよう。
モニターから出火して火事になってもいいならどうぞ。

書込番号：55643

私は、別にソーテックの肩を持つわけではありません。
気持ちは、分かりますがあなたの態度は尋常ではありません。読んで
いるだけでこちらが気分が悪くなります。
モニターから出火して火事になってもいいならどうぞということは、
ひどすぎる表現だと思います。もっと、誰もが読んでも納得する表現
ができないものでしょうか。反ソーテックユーザー以外の人には、単
に非常に態度の悪いお客さんにしか写りません。

書込番号：55675

おまえも相当なカスだよ。ソテックも貴様も消えろ。

書込番号：55706

私もはじめから即日納入なんて考えていませんでした。
でも対応した人間が余りにもいいかげん（「上司に相談しても
結果は同じ、
サポートからユーザーに電話はできない」と言っていたが以前
は対応してくれた）なことを言うし
こっちの身になって考えてくれていないのを感じたので強く
言ってみたまでです。
ソ−テックに限らずメーカー側はこっちの状況なんて全く考え
ないのでちょっとでも短縮できればいいやと
駄目もとで強く言った結果翌日となったまででダメだったらあ
きらめるつもりでしたよ。
でも修理ならともかく交換に10日と言われて納得する人ってい
るんですかね？
納得できないのに何も言わない人の方が尋常じゃないとおもう
し
言ったら過剰要求になるんですかね？

私の行動に非難がくるとは覚悟していたしそれによって考え方
を変えるつもりはないですが、
2時間で煙が出たモニターと同時期の製品が市場に出ている事実
は受け止めてほしいです。
気分が悪い書き方もあるかも知れませんがあの煙を見た本人
じゃなきゃこの怒りは分からないでしょうね。

書込番号：55717

ちんさんの気持ち、痛いほど共感・同情できるよ。
メーカー製PCからプロフェッショナルなサポート取ったら何が残る？
だから即時対応即時解決が基本。遅けりゃ文句言って当然。
火吹くCRT持ってくるなんて言語道断。プロ失格。以上。
※っていうか、今のメーカーサポートのプロ意識に疑問・・・

書込番号：55751

ごね得の面もありますが、こういった運の悪いときは続きますね。私は昔サンヨーのファンヒーターで死にかけた経験があります。調子が悪く交換したのに火を吹いたり、不完全燃焼であやうくでした。そのときは、メーカーの技術者が当方にこられましたが、結果、「定価で引きとらせてください」です。
その直後、全国で数人の犠牲者が報道され、欠陥だということが証明されました。合掌

書込番号：55755

ちんさんの気持ちも分かりました。交換の日にちについては、10日は
あまりにも長すぎますね。実は、私もソーテックのパソコンを持って
いるのですが、特に不具合がありません。安いのは魅力ですが、メイ
ンマシンに使うには怖いのでサブマシンとして使っております。（モ
ニターもソーテックではありません。）ですから、故障しても十分待
つことができる環境にあります。最近、有名になったメーカーですか
ら実績ができ、安心して購入できるのはもっと時間がかかりそうです
ね。

ハクハグさんの「おまえも相当なカスだよ。ソテックも貴様も消え
ろ。」は、最低ですね。HP上で自分の名前が分からないからって、こ
ういう表現で反論するのは信じられません。あなたみたいな人は、掲
示板に書き込むのはみなさんの精神衛生上よくありません。やめた方
がいいです。最近、このような人が増えていますが、もっと言動には
気を付けて良い掲示板になってほしいものです。

書込番号：55768

＞第三者さん
あなたも、同内容のスレ（たぶんリロードで書き込まれてしまったも
の）全部に同じレスをつけないようにしましょう。
消去されずに残ってしまいます。
長いスレなので、大迷惑です、特にiモードの人にとっては。

書込番号：55796

私は交換対応は２週間を、
修理の場合は１ヶ月を目処にしています。

サポートが混み合っているのはどこも一緒ですし、
こちらで壊れたのを調査済みなので
サポートに電話をかけるのは時間の無駄です。

私の場合は直接メーカーのサポートセンターに出向くか、
一筆添えて着払いで直送してしまいます。

みなさん、もうちょっと気長に待ちましょうよ。

書込番号：55813

気持ちわかります。
その昔の富士通ＦＭＶがそうでした。
モデムの初期不良で、ロット単位で何も言わずに富士通ＳＥが引取り
に来て１ヶ月後に帰ってきましたけれど、修理後の対応が悪かったの
で現金と代えてもらった経験があります。
だから、ちんさんの今回の件は他人事ではありません。
妥協することなく頑張って下さい。

書込番号：55843