『SOTEC 初期不良 サポート最低』 の クチコミ掲示板

[aeras3412]

2008年7月6日に届き初期設定し使用開始し作業途中で買い物に　帰宅後スクリーンセイバー後のブラック画面　作業再開　画面立ち上がらず　仕方なく電源ボタンで強制終了　作業中のデーターが（悲しい・・！）作業終了後　基本設定の　スリープにて電源OFF　再度使用のため電源ON　パソコン立ち上がらず　おかしい！！又　強制終了！！何回試してもスリープOFFとスクリーンセイバー後　パソコン立ち上がらない　こまった！！サポートセンターに電話　センター19時までつながらず　悲しい次の日　仕事先から電話　色々設定教わり試したが　だめ！目の前にパソコンがないと言われ　休みの日に電話　なかなかつながらず　やっとつながり設定しなおすが　直らず初期不良で交換するとの返事　5営業日で届きますので送り返したくださいと言うので　待っていたが製品が来ない　その間にもセンターから設定の変更の電話度々あり　電話が来たとき来ないんだけどと聞くと　交換の対応はしていませんとの回答　前に初期不良で交換すると約束した人出してと言うと　私です！！対応が変更になったなら　顧客に何回も電話しているんだから　説明するのが基本ではないかと言うと　すいませんが交換対応はしませんとの一点張りで　話にならず　電話切るが　それからぱったり電話が来なくなって　私のパソコンは壊れたまま！！　　SOTEC　　　製品もサポートも最低の会社です！！　　　皆さんも買うときは値段は高くても一流メーカーに！！バイオにすれば良かった！！

書込番号：8106952

[♪ぱふっ♪]

まぁ、そういう会社ですよ。

書込番号：8107016

[Hippo-crates]

[8106929]
サポートが悪い　というのは分かるが、複数コピペで書き込むのは単なるクレーマー。

書込番号：8107031

[aeras3412]

♪ぱふっ♪ さんも　SOTECには何か苦い経験とか　似たような事を聞いたとか　これからどうし様！！　でも　返信早いですね！！

書込番号：8107039

[二階からボタモチ]

>買うときは値段は高くても一流メーカーに！！バイオにすれば良かった！！
そうとも言えない・・・。
http://bbs.kakaku.com/bbs/00102218929/SortID=6425406/

書込番号：8107312

[♪ぱふっ♪]

ソーテックに限らず、対応に納得できない場合にはこちら側から何度も電話をして、こちら側の要求をメーカー側に飲ませる交渉力が必要になってきます。
こちら側が下手に出ていると、メーカーものらりくらりと話をはぐらかしてきますから、強い態度で臨まないとダメな場合がありますね。

書込番号：8107313

[asika]

ソーテックの対応はおかしいですね

昔からサポート悪いと聞いていますが
今になっても変わらないのですねぇ

初期不良交換に応じてもらった担当が
ころっとできない対応に変わるのは
メーカーにとって致命的であることが見え見えです

メーカーはお客さまに対して神様のはず。
サポートの悪いメーカーはいつかは消える（破産）
仕方かない対応になりましたが粘りを持って
交渉するべきです。クレーマー扱いにされるのは困るので
購入店で相談にしておいた方がいいとおもう。
（購入店でサポートの悪さで困ってるので
返品して別のメーカーに変えるのも手がある）

書込番号：8109255

[♪ぱふっ♪]

＞ メーカーはお客さまに対して神様のはず。
＞ サポートの悪いメーカーはいつかは消える（破産）
商売をする中で、すべての客に対して万全のサービスを提供するのが理想でしょう。
ただ、原価が高くなれば利益が減るので、どうやって原価を下げて利益を確保するかを考えるのがビジネスの常です。
原価を下げながらどうすれば品質を維持できるのか、これが一番難しい課題であり、経営者の資質・技量が求められる部分です。
ソーテックはそれがうまくできなかったんでしょうね。
経営者が代わり、紆余曲折ありながら今でも会社は存続していますが、それにしてもまったく品質もサービスも改善されていないというのは、なぜなんでしょうか。

書込番号：8109349

[はむさんど、]

>経営者が代わり、紆余曲折ありながら今でも会社は存続していますが、それにしてもまったく品質もサービスも
>改善されていないというのは、なぜなんでしょうか。

品質は改善されてますよ。昔々の TriGem時代と比較すれば＞まあ、あの時は当たりを引く方が難しかったわけで。
それに社内でしっかりとした技術教育をする部門がないのでは、サポートが良くなる訳無いと思いますけどね。
現在のアウトソーシングされたコールセンターを先駆けて実践しちゃったのが SOTECのサポートな訳で。

SOTECの弱みを詳しく書くことはしませんが、簡単に挙げるまでもなく、皆さんおっしゃっているようなところ
が即弱みな訳で.....。まあ、サポートを使わず販売店経由で要求を出せば通りやすいという、困った側面もあります
けどね(苦笑)。

それと「お客様は神様」といっても、ものには限度があるわけで。高級機種メーカーと廉価版メーカーで同じ
対応を要求出来る、と考えてしまうのはいかがなものかと。相手先が最低限度顧客に対しての礼節を尽くして
いる(顧客の言うことを疑ったりしないなど)のであれば、個別の対応に関しては「相手先がやるのは当たり前」
ではなくて「こうすれば納得してやってくれるかな？」という隙間をつく様に誘導してあげるのも顧客として
つきあっていく上でのやり方だと思いますし、今の世の中、そう言うようにポジティブシンキングしないと、
どこでも時間は掛かるし面倒なだけですよね。

ということで、サポートなどのサービスは無償ではなく「製品価格の一部」であり、高いものを買うなり追加の
サービスを必要として資金を出せば、それだけ快適になるという事だと思います。

書込番号：8118208

[PCモニター君ーでーす>]

僕もSOTECPCを買って失敗した一人です。
今でもサポートが悪いのは変わりませんね。

書込番号：8143412