『ソニーのサポートについて』のクチコミ掲示板

ソニーのＶＡＩＯ見た目も良いし、ＴＶも付いているわりに安いから、
私の知人が、お店にＶＡＩＯを見に行って、購入しようか迷っていると、
店員さんと話す機会が何回かあって教えてくれた話によると、
明らかに、誰が見ても故障していて初期不良だと分かるほどのパソでもメーカーに言っても聞き届けてくれなく修理にさえも､渋るのだそうです。
毎回店員さんとメーカー側の駆け引きで大変なんだそうですよ。
パソコン業界では有名だそうです。
サーポート電話の事にも触れて、
前はフリーダイヤルだったのに､止めてしまって電話代が、かさんで仕方ないとか呆れておられたそうです。
人気があって売れてるからなんだそうですが、
購入者にとっては困りますよね。

今使っているパソ動きも遅いしそろそろ買い換えをと、考えていますが、安くてもそこそこのパソがほしくてＶＡＩＯを考えていましたが、いろんな方の話を見聞きし迷っています。
ＶＡＩＯ買うならかなりしっかり上から物が言える、お店で買おうかなと思います。
それにはお店にマメに行って店員さんと、
話を普段からして情報を集める事が大切みたいですね。
日本の家庭のパソ普及率も５０％超えてだんだん売れなくなるそうですから、
今のやり方が続かなくなるまで待ってるのも良いかもしれませんね。

書込番号：610398

パソってなーに？

書込番号：610405

[きこり]

なんか、訳知りで初心者に解説する雑誌の記事の受け売りっぽい。
遠くのメーカーや近所のお店より、身近な先輩ユーザーが頼りになるでしょう。
運悪く変な先輩に師事しちゃうと、とんでもない事になってしまうかも知れんけどね。

書込番号：610413

雑誌の（ぱそ）とかじゃなくパソコン本体の事です。

書込番号：610415

きこりのアドバイスを聞くほうが無駄ね

書込番号：610430

サポート云々はソニーだけでなく、どのメーカーもきちんとしたところはないでしょう。この先もサポートを充実させるならその分の人件費を削ってでも価格を下げる方向に行くと思います。なぜならユーザーや購入検討者がそれを望んでいるからです。少し前に牛の模様の外資系のメーカーはそこに力を入れたがために撤退を余儀なくされたわけです。ユーザーのレベルが上がってくれば当然のことでしょう。サポートがほしければ秋葉にでも行って店で一緒に手作りしてくれば良いかもしれません。今は手作りの方が高くつくと思いますが、ショップの人は逃げられないので対応はきちんとするはずです。。。

書込番号：610442

[さわさわ]

最近はショップもいつ潰れることか・・・。自分で作って管理するしかないでしょう。この店員さんの話もホントかどうかわかんないですもんね。自分で決めていくしかないんじゃないでしょうか。

書込番号：610459

[きこり]

今後は、優良なサービスは単体で買う商品になるでしょう。
その商品を強制的に抱き合わせ販売する方が良いのか、必要になったときに買うのが良いのか、それはそれぞれの人が判断することになるでしょう。

なので、強制抱き合わせで売るというサービス形態が今後も揺るがないという条件での考察としては不十分です。
見る眼を養う必要があるでしょう。

書込番号：610475

残念ですが、私の周りに上を見ても下を見ても、パソコンに詳しい知識を持った方がいないんです。
私含めて情報収集するしかないんです。
女だと男の店員さんが親切に聞かない事まで話してくれます。急いでる時には大変だけど。
え〜ん詳しくパソコンの事を教えてくれるやさしくて素敵な先輩が、
ほしいよ〜　もう無理かな

今使っているノートパソコンが初めてのパソコンになりますが、
何も知らなくて使い出したので、パソコンがこんなに熱がこもる物だと、
分からず。
１２間以上もつけぱっなしで、しかも布団の上において横になりながら
使っていたら、ものの見事に壊れました。
何度も販売店に修理に出しては､又壊れ結局メーカーに送って総点検して下さり、基盤をすべて交換してくれましたよ。
しかも、修理は無料です。なぜかと言うと購入すると時に商品の金額の３％
保証金を払っておいたからです。ただでは、ないですけど普通に修理費出したらいくらかかっていた事でしょうね。得したのかな？

書込番号：610489

[さわさわ]

基板交換はめちゃくちゃ高いですよ。保証期間内ならただかもしれないけど、故意じゃないにしろ、こちらにかなりの過失がありそうなので、自分で払っていたらやばいくらい高かったと思います。助かりましたね！

書込番号：610492

ホント助かりました。
やっぱり相当修理費かかっていたかも知れないんですね。
５年間保証でも一回だけではなく保証期間内なら何度どもしてくれると言っておられたのにはビックリしたけど、
メーカーの方にはホントに申し訳ない事をしたと思っています。
知らないとはいえ

書込番号：610500

＞何度どもしてくれると

おもいっきりまちがえてしまいました。
眠いのに起きてるから・・・
今ＴＶで妖怪人間べムしてるから気になって

書込番号：610506

[きこり]

インターネットが普及する以前から使ってた人は、パソコンに数百万円つぎ込んできた人も珍しくありません。
言わば、知識などは金と時間の結晶でもあります。
なので、電話がフリーダイアルだとかそんなことは些細なことではないでしょうか。物事は全て金に換算できると割り切って考えて、原価計算をしてみれば安いものだという認識に立てるかもしれません。
メーカーもほとんどの店も、より良くを目指しているはずです。より多く儲ける為に。


身近と言っても、物理的な距離だけを言っているわけではないです。
精神的でも近い人であれば、直接触って直して貰うのは難しいですが、ちょっとしたアドバイスもしてくれるでしょうし、適度に遠いからこそ得られるものも期待できるでしょう。
居ないのであれば、これから作ればいいだけのことです。悲観して批判してみても、自分の置かれている状況は特に変わらないでしょう。

で、3%の件ですが、これは損得で言えば損でしょう。
たとえば交通事故に遭って車が壊れたとして、全額保険で直したら特をした事になるでしょうか。修理しても元に戻すだけで、グレードアップする訳ではありません。事故に遭わないことが普通であって、事故に遭えば損だと直感で解かるでしょう。
保証とかワランティとか店では名前を偽ってますが、あれは保険です。つまりは全損換算で全体の○%弱の機種が壊れるという統計に基づいて、保険会社が掛け金を算定してるだけに過ぎません。

書込番号：610514

[さわさわ]

損って訳でもないでしょう(^^;　まあほら、安心料って言うか。特に初心者の人って知らないで壊しやすいわけだし、３％を払うことで安心しながら冒険ができるかもしれないわけで、その３％がパソコンに対する知識を深める手助けになるって考えれば、私は得だと思います。
　しかも、SAINTSさんの場合の事故は自損事故ですから(笑)　きわどい車庫入れに挑戦して、壁に擦ったら全額保険金がおりるって言うのはうれしすぎですね。それなら限界を極めるのも早そうだ(笑)

　とはいえ、延長保証なんかは私はそうとう率が良くないと入りませんが・・・。損得勘定ってどうしてもやっちゃいますもんね。3年目にHDDが壊れたとして、修理代金がどれくらいかな、とか考えちゃいます。

書込番号：610537

さわさわさんの書き込みは、
車の事を知らない私にも分かりやすい例えですね。

書込番号：610546

[ＮなＡおＯ]

とりあえず今度のパソコンで自分に知識をつけるのはどうですか？

ＳＡＩＮＴＳさんが選んでおられるのは一体型で特殊なものです。
分解してもわかりにくい物で、かなりわかっていないと理解しがたいです
ＲＸ５５とかのＶＡＩＯでしたら一般的に自作するＡＴＸ系のパソコンとにたようなもので、分解してパーツ交換。故障しても自分で格安の取っ替えて直せます。
（前のように５年保証もかけておくのもよいですが）

ＳＯＮＹはどちらかというと、強い説得色のある具体的な言葉には簡単におれて修理してくれます。まぁ、どこもいっしょだけど。

ＳＡＩＮＴＳさんも一緒に知識を深めていきましょう。お手伝いしますので。

ＰＳ　かんさいですね？ベムということは（笑）

書込番号：610585

色々なご意見ありがとうございました。
パソコンの知識が深まる前に眠りに落ちそうです。ねむい
今日は徹夜になりました。

ＰＳ　ベム怖かった　とくに髪の毛まわしながら頭が浮いてるやつ

書込番号：610610

素直にsonystyleの三年損保付きで買いましょう。
初期不良は新品交換だし、修理も殆ど一週間で終わりますよ。

書込番号：612317