『外面塗装に塗装ハゲ』のクチコミ掲示板

[mimitsu]

今年、MacPro発売と同時に予約注文をしアップルストアで購入しました。
製品が届いたらなんと、MacPro前面左側に直径５ミリ程度の塗装ハゲがありました。
通常、塗装はザラッとしているのですが、その部分だけツルッとしており、下地が見えている状況です。
高い買い物だっただけに、気になり出すと本当に納得がいかず、サポートに電話しました。
すると、機能に関係ない部分については保証対象外で初期不良扱いにならないと言われ、
どうしても治したいのなら、修理扱いで５万円程度かかると言われました。
サポートの方も、新人だったのか、こちらが状況を説明しても理解しようとする態度すら示さず、
「初期不良扱いにならない」の一点張りで、腹立たしかったです。
結局、そのまま使い続けていますが、未だに納得ができないままで、何とかなるのであれば治したいです。
どなたか、同じような経験をされた方、いらっしゃいませんでしょうか？
Macって機能はもちろん、デザインも他メーカーと比べ遥かに魅力的なだけに、
今回の件は残念でたまりません。

書込番号：8288678

[ぶるち]

＞「初期不良扱いにならない」の一点張りで、腹立たしかったです。

モデルチェンジのたびに、ネットオークションで売っては、新機種に買い換えしないのなら、傷くらいはべつにきにならん。このクソでかい筐体を机の上に置いて、後生大事に扱う　ほどデリケートなモノでもない。

私は原則売りに出さないので、どんどん貯まってこまっているが、PowerMac8500とかこの十年の間、オットマン、足置きとしてもよく働いてくれている。ドライブのカバーはちぎれて向きだし、筐体の上が塗装がはげてヒカリだしている（笑）PowerMac G5もMacProも足で蹴ったり、椅子の背もたれが上のハンドルにあたって、椅子の塗装やプラスチックの削りカスがたまるくらいだな（笑）

使い倒してナンボ。修理不能で壊れるまで使い倒してやるのがいいんじゃないの？

書込番号：8288958

[リンゴ店]

よーくわかります。私もＧ４の初期不良でAppleにだしました。見事に傷物でかえって来たのでお決まりのクレーム。結局、同製品が生産終了ということで、結局新品のワンランク上のＧ４で戻ってきました。ここで、まず大事なのは論理立てた理詰めの（冷静な）クレームを徹底して話すと言うことです。あくまで理性的に。実際量販店で購入した物であれば間違いなく新品と交換です。これが通販だから通じないとは本来あり得ません。塗装の剥離や傷は確かに機能的には全く問題ないでしょう。しかしデザイン性やビジュアル性と言ったものを重要視してある商品でもあるのです。（特にMacは）今後の対策としては、１通販で購入する場合、運送業者がいる間に開封し傷などの有無を確認する。２不都合が見つかった場合、ただちに証拠保全をする（撮影、音声記録）３論理的冷静に話し、決して納得するまで引き下がらない。４引き際を心得る。５対応は素早く行い、相手にも求め、いたずらに相手に猶予を与えない。もう遅いかも知れませんが勉強代を払ったと思って今後に生かしてください。

書込番号：8289740