『さらならＤＥＬＬさん』のクチコミ掲示板

１２／１０の朝に注文しました。
ネットで注文しようとしましたが、ちょっと電話してみたところ営業の方に繋がり、そのまま注文できると云う事なので早速注文。
気持ちのいい対応をしてもらいました。
その日の午後には生産準備、翌々日には国際輸送準備中となり、納期も１２／２０前後から１２／１７前後に上方修正。
１６日夜にはステータス変更のメール通知があり、１２／１７前後の「前後」が消えていました。
いい買い物をしたな、ＤＥＬＬさんはやはりすごいなと感動ものでした。
そして翌日朝。
何気にステータス画面を除くとなんと「出荷日に変更が生じております。」
半日そこらでそれはないだろうと早速担当者に電話。
「納期日の指定は出来ないものですから。」
「でも前の日の晩ですよ。しかも１７日と断定されていたではないですか。いくらなんでもおかしいですよ。ちょっと状況を調べてください。」
「いやあ、年末は注文が殺到して配送もたて込んでいるもので。」
らちがあかないのでその電話は切り、サポートの方へ連絡。
夜に返事がきて、「パーツの不具合ですので、１９日に延びます。」
別に配送センターのせいではありませんでした。ちょっと憤慨。
ん、パーツの不具合？それって国際輸送前に確認済みなのでは？
電話切ってしまったので、ま、いいか、俺ちょっとうるさいよなと思いその日はそのまま終了。
１８日になって不安があるのでまたサポートへ確認の連絡。
「え、２０日のお届け予定になってますけど。お客様とのやり取りの記録ではそのように返事したことになっておりますが。」
と答えられたので、ちょっとおかしい、配送センターとかパーツの不具合とか、納期は聞いているのと違うし、なんでこんなにころころ話がかわるのか、詳しい状況を報告してくれとちょっと感情的に。
営業担当者から返事させますというので、最初のときとは別の人をお願いしました。夜も８時頃になってやっと返事。
なんとキャンペーン商品のマスコットクリーナーが届かなかったためそれを待っていたとのこと。
パーツの不具合でもありませんでした。
一体なにが欲しくて注文するのか、事情が先にわかっていれば本体だけでも早く届けてくれというのが心情ではないかというと、「確かにそうでございますね。」だって。
かなり興奮してしまったのでその場でキャンセルを申し渡しました。
翌日最初に対応してくれた男性から連絡。
一晩経ってこちらも大分落ち着いてたのに、言ってきたのは「明日絶対お届けしますのでキャンセルは勘弁ください。」
あの、それって、結局お宅の条件をそのまま飲みなさいと言ってるんではないの。
こちらは「こちらは何とか納期を一日早めて今日のお届けにしました。」とかいうことを期待したのに。
問答無用で電話切りました。
さらに、２５日に返金するということだったのに、なかなか振り込まれないのでまた電話したところ、「２５日の振り込み処理なので、実際の着金は翌日になります。」
もう疲れたのでそのまま電話切りました。無事翌日には振り込まれました。
確かに購入までの対応はすばらしかったです。最後の方に相手してくれた女性もこちらが興奮しているにも関わらず丁寧に応対してくれました。
ただし、この件で５，６人の方と話をしましたが、一人としてなんとか状況を見極めよう、納期を早めようという意志は感じられませんでした。
やり取りの記録がとってあって、誰でも照会できるみたいなのにね。
こちらの心情よりも会社の都合、そして前例のあること、マニュアルにあることに対してはしっかりできるけど、不測のトラブルにはまるでだめ、そうなった場合は会社の言い分を押し通す、という印象です。
ここを見たら一月以上またされている例もかなりあるので、向こうからすればこれくらいいいじゃないかってくらいの気分だったろうけど。
来年エプソンさんのENDEAVORを注文することにしました。
エプソンさんに期待します。
以上長くてすみませんでした。

書込番号：1169028

[しまんちゅー]

非常に有意義なレポート、ありがとうございました。

エプソンダイレクトで、気持ちよく買い物が出来ればいいですね。

書込番号：1169174

面白いことをおっしゃりますね。
そういうことが嫌なら最初からDELLで買わないことです。
到着日は日々変わることがありますと書かれています。事実
私がかったときも早くなったり遅くなったりしてましたよ。
中国生産ですしね。（笑

まぁ、１０日から１４日前後と最初から書かれているのでそれを
我慢できない方は他のメーカーにどうぞ。

いやぁ、これだけ語れるってすばらしいですね。
それに受け答えするDELLのサポートこそすばらしいNo１（爆笑）

書込番号：1169283

そんなに期日に厳重な方はネットでは買わないで、近くのショップで買われる事を進めます。
　エプソンダイレクトでトラブルが発生しない事を祈ります。

書込番号：1169775

そうなんですよ。
よく考えれば１０日から２週間と最初にあったので、結果論から言うと予定通りなのです。でもこれは飽くまでも先方の考え方でしょう。
前の晩にほぼ確定みたいな表示をして翌日の朝に変わりましたって、それはないじゃないかって思われる人は私だけではないと思います。
あのオーダーステータスを信じたのが失敗でした。
ＤＥＬＬさんでの注文は初めてだったので、最初にこういう板を調べておけばよかったです。多分「ああ、やっぱりな」という程度でおさまっていたと思いますので。
名のある会社だからと無条件に信じるのは禁物。

書込番号：1169778

[まきにゃん]

＞名のある会社だからと無条件に信じるのは禁物。
ＣＭバンバン流して一見優良なトコロに見えても
実はロクでもない会社というのはよくある話です(DELLじゃないよ^^;)

書込番号：1170104

それは災難でしたが、冷静にあと1日待てば良かったような気もします。
短気は損気、といいましょうか。
「疲れ気味」さんが後悔されてなければいいのですが。

それはそうと、最近のDELLはHDDのトラブルといい、納期の遅れといい、あまりよい印象ではありませんね。ひと頃のADSLブームではありませんが、広告キャンペーンによる注文増大に実際の生産・配送体制がついていっていないのでしょうね。しばらくすれば落ち着くのかもしれませんが。

書込番号：1170390

カスタムメイドですし、海外生産品です。これくらいは我慢しましょう！日本人は世界一、時間に厳しい人種です。とはいってもPC1066のメモリ付のマシンはDellでしか買えないとおもいますが。。。惜しいことをしました。私は構成変更を2回いたしましたが快く受けていただきました。同様に日程もドラステックに変わりましたが、それを上回る期待と
性能がありました。

書込番号：1172764

う〜ん！もったいない事をしましたね。
10日の注文で20日着・・・早いパターンですよね。
8250は、いいマシンです。
私は納期が約1ヶ月、HDDも渦中の問題の該当者ですが、それでも「いい買い物をした」と思ってます。
ちなみに3年位前にエプソンダイレクトのエンデバーを購入しましたが「納期指定ができる」点では
疲れ気味さんには向いているかもしれません。
ただし、対応はやはり人によります。（私のときはあまりよくない人に当たってしまいました。）
DELLの営業の方も両方居ますしね。（両方経験済み）
エプソンダイレクトでは納得のいく対応をしてくれる人と出会えるといいですね。
う〜ん！でも、もったいないような・・・

書込番号：1173016

まあ納期の遅れもありますけど、その後の対応が一番の原因です。最初からこんなでは後々信用できるかと。
でもネット通販、そしてオンラインサポートなんてこんなものなのですね。いい勉強になりました。今度の注文の際は納期はのんびり、サポートは過度な期待をせずにゆったり構えます。皮肉ではないですよ、素直に、ね。

書込番号：1173436

私も8250を11月28日に注文したのですが
DVD+RWドライブの欠品と200Gハードディスクの不具合が重なり
到着予定日は1月11日になってしまいました・・・
もちろん私も対応の遅さ、悪さにかなり頭にきていますよ
だって主な購入目的は正月番組のキャプチャだったのですから(笑)
でも仕方ないでしょう、あと12日間気長に待ちます。

書込番号：1174584

私も12/9に注文しましたがＨＰで見ても変更が無く12/27午前に電話したら
ＨＤＤ２００Ｇの不具合で来年以降も納期不明との回答　二万円返金で１２０Ｇへの変更すれば納期の見通しも立つと言われたのですがキャッシュが8Ｍ〜2Ｍになるそうなので　少し考えますと答えて年始早々に納期に付いての連絡をくれるようにお願いしました。
初めての直販ＰＣなのと年末年始を考慮して一ヶ月程度だろうとは見ていたのですが　さすがに納期未定と言われると考えてしまいます（；；）

書込番号：1176291

疲れ気味さんの詳細レポート、興味深く拝読しました。
幾ら前持って断ってあるとは言え、私には疲れ気味さんの言いたい事はわかるような気がしました。
だからと言う訳ではありませんが、たけっち２さんの言い方は大変不愉快です。
そういう事が嫌なら最初からDELLで買うなと言いますが、初めて買うのに事前にそんな事わかる訳ないでしょう？
我慢できなければ他のメーカーにしろとも書いてますが、だからエプソンにすると書いてあるじゃないですか？
貴方は一言多いタイプのようですね。
本題から外れた事を書いてしましたが、反論するにももっとましな言い方はないのかと私は言いたいです。

書込番号：1177789

エプソン良いですよぉ〜。
使っていて最高です(⌒〜⌒)ニンマリ
電話での注文でしたが　大満足でした。

書込番号：1180688

あんた、エプソンの社員だろ

具体的に、説明してみて！　どこが良いのか？

間違っていたらご免なさい、最近多いから．．．

書込番号：1181357

そうなんですよね・・・・
最近　ホント社員じゃないのかなぁ？って思う
書き込み多いですよね。
でも私は違います。去年の１１月までdellを使ってました。
色々あったのでエプソンに買い換えました。
どこが良いのかって　聞かれると　まだ１２月２８日来たばかりなので
ウーン (Θ_Θ;)ってなってしまうけど。でも注文する時には　メモリーが在庫無くて　２５日くらいに入ると思うので　入り次第連絡してくれるとの事でした。大体の届く日はいつくらいですかぁ？と聞いたときには
年末か　遅くなって年明けと言われてました。
そして実際には２２日くらいに連絡あって　２５日に発送しますって事で２８日に届きました。
dell見たいに　期待だけさせてって事はありませんよ。
私は　今の満足度を書いただけです。
ちなみに私のパソコンは　本体以外は全部dellです。
せっかく高いお金かけて買ったのに　本体だけの故障だったので・・・
(゜O゜;アッ!電話で　ｄellの液晶とか　ウーハーとかスピーカーが
使えますか？って聞いたときも　ちゃんと色々調べてくれました。
本体の大きさとかも全部。
ホント　電話の対応は気持ちよかったです。

書込番号：1181870

本当に、ごめんなさい

あなた、ゴキブリさん　でしたネ

この度は、ご愁傷様でした

今年は、きっといい年になりますよ

書込番号：1182533

σ(^_^;)アセアセ...そうですが
ゴキブリさんはやめてくださいね。
ゴキブリ女とか散々言われて・・・
これも　dellの回し者だと思ってます。
誰も同情してくれとは言わないけど
本当に　悩んでるのです。
だからそれに対して　喧嘩を吹っかけるような・・・
どんな人物がしてるのだろう？とたまに思います。
でもそういう人は　可愛そうな人なんだなぁ〜と
思ってます。まじめに答えてくれる人もいるし♪
ホント今年は良い年にしたいでぇす。
パソコンも最高だしぃ〜。
昨日は　テレビが見られるようになってＶ(○⌒∇⌒○) ルンルン

書込番号：1182557

ごめんなさい

あなた、普通の人じゃん

［ヒステリーばばぁ］見たいな、呼ばれかたされて

正直、活字って怖いなぁ、と思いました
一人の人間の人格を、簡単に否定出来ちゃうなんて

ところで、DELL　ですが、マザーボードとCPUと電源　変えれば
まだ使えるように思いますが、勿体ないですよ

書込番号：1182765

みなさん　普通の人だと思いますよ。
逆に言えば　むかついたぁ〜と思ってここに書いてるだけなのに。　その人たちに　文句いう人の方がおかしいというか変！
顔が見えないだけに　掲示板は恐ろしいとこです。
まぁ　それを楽しんでる人もいるけどぉ〜
自分はそうならないようにしたいでぇす。
dellの本体は　箱にしまって押入れの奥深くに眠ってます。
今の段階どうでも良いというか。
新しいパソコンきたしぃ〜
また　余裕が出来たときにでもいじりたいです。
お金もかかりそうだしね。

書込番号：1182921

[MOS-B]

＞逆に言えば　むかついたぁ〜と思ってここに書いてるだけなのに。
それじゃあ、ただの愚痴でしょ。対策について質問しているならまだしも、
一方的に文句だけで終わっちゃ、冷たい反応が返ってきても仕方がないと
思うけど。

書込番号：1183793

ここは　愚痴を書いても良い場所では無いのですか？
アイコンにも怒マークあるしぃ〜

書込番号：1184671

[まきにゃん]

愚痴を書くのは勝手ですけど、その手の書き込みは事前の情報収集不足など、自分に否がある場合が多いので叩かれるだけです。

書込番号：1185555

こういうの見ると､自分が購入した時のゲートウェイは良かったんだな〜
ケース以外そのままで､トラブル無いし
でもdellのケースはメンテナンス性よさげで欲しかったり

書込番号：1186856

＞愚痴を書くのは勝手ですけど、その手の書き込みは事前の情報収集不足など、自分に否がある場合が多いので叩かれるだけです。
確かに高価な買い物なので情報収集は必要でしょう
でも皆が皆　情報を持って買うとは限らないのでは？しかも、ＴＶでこれだけ「サポートＮｏ1」って言われたらＰＣ持っていない初心者はそう思いますよ。
買った後に対応の拙さに気付き　皆に知って欲しいからの書き込みは仕方ないのでは？

書込番号：1189833

ＤＥＬＬ未経験の方々が、ここらの投稿を見てＤＥＬＬのサポートがいかにも悪そうな印象を受けるやも知れませんので言いますが、私はいままでＤＥＬＬに電話して不快な思いをしたことは一度もありません！！到着後起動していきなり画面が映らなかったときも丁寧に答えていただきましたし（即治った）、中古ＰＣの引き取りもスムーズに進めていただきました。納期は繰上げで届くし、ＰＣ本体についても余計なソフトは付いてなくて高機能な上リーズナブルだし、言うことなし！
ただ最近大衆化してきてるのが気になります。ＣＭなんか流しているのを見て驚きました。このハイパフォーマンスＰＣを一般ピープルにまで持たせるのは何かイヤ！私だけのＤＥＬＬでいて！みたいな。
大衆化して組織が巨大化して末端まで手が届かなくなるからこんな投稿が出てくるのだ。

結論：ＤＥＬＬ最高！！ただし過度の期待は禁物。

書込番号：1191580

結局　電話サポートですむサポートは　対応よく済ませるのですよ。
金銭がかかることになると　無視です。
そういう　ダメージにあったときに分かります。
なければに越したことはないけど・・・・
サポートは　色んな種類がありますよね・・・
簡単な処理やら引き取り　そのときの対応の仕方です。
だから　自分はよくしてもらったってのがあっても　一部では　不満足。これはあると思います。
だからこそ　報告は大事だと思います。
dellではこうはしてもらえなかった。これで良いんじゃないでしょうか？それで　今から買うユーザーが決めることです。
私たちは報告までに。dellの回し者じゃあるまいし。
事実を言うまでです。
私も　dell買って　使ってる時は　最高って思ってました。
でもいざ壊れたら　冷たい態度で・・・
金払えみたいな・・・って金払えだったんだけど
買って一年もたたずに　買ったくらいの修理代は誰も払いたくないですよね。それで　今回新しくエプソンを買いましたが。
とってもいいパソコンです。結局は　サポートでしょ。
電話サポートで決め付けないでください。
実際のサポートがどうかで決まりますよ。

書込番号：1192088

＞金銭がかかることになると　無視です。
あれっ！
ゆうこんさんは1回は無償で修理してもらったのでは？
＞dellではこうはしてもらえなかった。・・・ユーザーが決めることです。
その通りだと思います。
だからこそ、偏った意見には反発があるのではないでしょうか。
問題提起と議論は悪いことではありません。
私もここを見て購入しました。
ちなみにエプソンダイレクトのサポートも過度の期待はしないほうが・・・
私のときは1年程度でHDDからいやな音が出ましたが何もしてもらえずに、自分で交換しました。
2年位前の話ですので、今はわかりませんが・・・

書込番号：1192802

DELLコンピューターにマイナスな内容の書き込みには、なぜか過剰に冷たい、罵声にも似た返答が返ってきます。<BR>とても不思議ですが、この掲示板の特徴です。<BR>「疲れ気味さん」の書き込みを読み、「ああ、やっぱり・・・」と感じました。<BR>私は、購入後いきなり不具合があり、結局初期不良で返品しましたが、返金されるまで、とてもイナな思いをしました。<BR>詳細を書くと、あまりにも長くなりそうですが、一言で言うなら、〔こちらの心情よりも会社の都合、そして前例のあること、マニュアルにあることに対してはしっかりできるけど、不測のトラブルにはまるでだめ、そうなった場合は会社の言い分を押し通す、〕(疲れ気味さんの言葉どおりです。)<BR>〔結局　電話サポートですむサポートは　対応よく済ませるのですよ。
金銭がかかることになると　無視です〕<BR>
(ゆうこんさんの言葉どおりです)<BR>
私の場合、サポートセンターへ何度も電話して解決しなかったので、営業の方に「修理に自宅まで来てもらって、もし直らなければ、返品」ということで初期不良の期間を延長する約束をした上で、修理依頼をしたのに、サポートセンターへ修理依頼すると、再度自分で本体を開けて、中の配線をしなおすように言われました。<BR>まさか、故障の際に自分でパソコンの本体を開けることになるなんて思わなかったのに、一度は、支持されるままに配線し直したのです。<BR>
それでダメだから修理依頼してるのに・・・・・修理の派遣には経費がかかるかもしれませんが、初期不良なので来ていただけると信じてたのに、なんとか修理を派遣しないようにという姿勢が電話でヒシヒシ伝わってきてホントにイヤな感じでした。<BR>
DELLコンピュータを検討されている方は、この掲示板をあまり参考にせず、(マイナスな書き込みには、必ず批判的な意見が書き込まれ、マイナスな意見を書いた人がおかしいような印象を持ってしまいますので)<BR>
実際にDELLコンピューターを使っている人や、購入を検討してヤメた人、返品した人の意見を聞いていただきたいと思います。<BR>もし、そういう人が周りにいなければ、購入は保留すべきかしれません。<BR>安い買い物ではありませんので、自分で納得してから購入を決めることをお勧めしたいです。<BR>(私の場合は、原因が特定できませんでしたが、もし、TVチューナーが原因の故障の場合は、自分で本体を開けてチューナーを取り外し、チューナーのメーカーへ送って、新しいチューナーを自分でつけ直さなければなりません。<BR>ＴＶチューナーを注文したときに、そんな説明はありませんでした。)<BR>ほとんど使わずに返品したのでよくわかりませんが、性能はいいのかもしれませんが、何かあったときの対応は、？？？？？？でした。

書込番号：1193199

僕の友人はDELLのノートを購入し､３ヶ月でブートしなくなりました。
いくらなんでも３ヶ月でだめになるとは･･･

まぁ、エプソンも僕の兄が使っていますが１年でHDDがいかれました。
HDD交換しても半年でだめになりました。これもブートしなくなりました。たぶんHDDのせいだけではないようです。

ゲートウェイも友人が買いました(日本登場初期に)が、電源入れても画面が表示されず(起動音は鳴る)、サポートに深夜２時までかかって電話して、帰ってきた答えが「ビデオボード､ちゃんとささってますか？」「でもケースをあけたら保証期間が終わります」「それがいやなら送り返してください」との、答えが。１ヶ月納品に２ヶ月以上かかった上にこの言葉。挙句の果てに潰れるし。

僕の使ってきたPC（NEC、PROSIDE）は今のところサポートとのやり取りはしたことがありませんが､まぁまぁですね。PROSIDEはメールのやり取りをしましたが、即日回答をもらえました。納期も予定通り。

結論としては、どこのメーカでも一緒。気に入ったものを買うのが一番ですよ。気に入ってれば何日待たされても、来た時に思わずニッコリしてしまいますから。(笑）

書込番号：1193968

＞結論としては、どこのメーカでも一緒。
＞気に入ったものを買うのが一番ですよ。
＞気に入ってれば何日待たされても、
＞来た時に思わずニッコリしてしまいますから。

ぶぶ。言えてる。

自分のＤＥＬＬが調子悪いとき→なんだ〜？どこだ〜、おかしいのは？（にこにこ）

職場の富○通が調子悪いとき→ふざけんなこのポンコツ！！ぶっ殺すぞ！ＤＥＬＬに代えろ！

書込番号：1194582