XPS 630 のクチコミ掲示板

DELL XPS630i 購入直後のフリーズ・ハングアップの問題

[630i]

どなたか同じような問題を抱えている方がいるかどうか、またどなかた解決方法を知っている方がいらっしゃればと思い書き込みさせて頂きます。

今年４月にデルオンラインショップでXPS630iを購入しました。

仕事用でこのPCを購入し、エクセル、メール等のアプリを使用しているだけで、突然マウス及びキーボードが使用できなくなり、ハングアップの状態になります。電源ボタン長押しで強制終了しか回避方法がありません。一日にひどい時には６−８回この症状が出ます。

問題の切り分けを行う為に既に下記を試しております。

１．HDDの取替え　（新品のHDDにデーターをクローン）
結果：再現します。
２．クリーンインストール　（PCに付属してきたDVD）
結果：再現します。

米デルのフォーラムでも話題になってます。
http://en.community.dell.com/forums/t/19274999.aspx

どなたか同じような症状で解決方法をご存知でしたら是非教えてください。
購入してからまったく仕事になっていません。

以上　宜しくお願いします。

書込番号：9694918

[saihiro77]

630iさん

　私も同じ機種の利用者で全く同じ症状に困っておりました。
私の場合、PCと同じコンセントに1TBのハードディスクを２台や他の
周辺機器を繋いでいたのですが、説明書をよく読んだら
同じコンセントを使用しないようにと書いてありましたので
電源を別に取るようにしたら解決しました。
私も１日に多いときは7,8回電源スイッチを切って再度立ち上げていたのが
嘘のようになくなりました。

書込番号：9887025

[Prince0325]

XPS 630　ハングアップで調べたらこんなのもありました。
http://cid-3921555657404f57.spaces.live.com/blog/cns!3921555657404F57!210.entry

自分も今日帰って試してみようと思いますが、電圧関係が疑わしいですね。
電源別に取ったりするのもやってみようと思います。

ちょっと気になったのは自分はサウンドカードとしてSB-XFi　Titaniumも装着してますが、
グラボのファンを覆うように装着されてたもので、これも原因かと思ってましたｗ

また何かあれば報告します。。。

書込番号：10282390

[Prince0325]

BIOS初期画面	電圧設定画面

このPC、確かにフリーズがなかなか解決せずでしたが、今日になってやっとこ問題解決したと実感しました。
それまでは、

・VistaでWEBカメラを使ったメッセを連続30分行った
・ユーチューブで全画面で連続30分
・ウィンドウズメディアエンコーダーで自分の画面や動画を配信する（300Kbpsを3セッション）20分間
・高負荷なオンラインゲーム（タワーオブアイオン　1650×1050＠32Bitカラー　FSAA×8）約45分

以上を実行するとキーボードもマウスも受け付けなくなる症状が必ず発生しておりました。
そこで、下記の初期構成を元に電源の電圧を操作してみました。
画像を参照すれば解ります。
電圧も画像とおりにしたらおそらく解決できました。
2時間上記操作をしても落ちません。
以前は画像とおりの電圧でもフリーズはしましたが、そのときは
・キーボード、マウス切り替え装置（バッファロコクヨサプライのホイール押しながら左右で切り替えられるもの）
を利用していましたが、直接キーボードとマウスはつなぐことでなくなったと思います。
切り替え装置は複数PCから電源をとるので、ちょっと特殊な電源の取り方をしてるようなので、、、ありえるかもしれませんね。。。

【初期構成】
1 HW286 XPS630 ｲﾝﾃﾙ(R) Core(TM)2 Quad ﾌﾟﾛｾｯｻｰ Q9550(12MB L2 ｷｬｯｼｭ、2.83GHz,1333MHz FSB) 1
2 D264D Windows Vista(R) Home PremiumSP1 正規版(日本語版) 32ﾋﾞｯﾄ 1
3 DBK840F Windows Vista(R) Home PremiumSP1 正規版(日本語版) 32ﾋﾞｯﾄﾊﾞｯｸｱｯﾌﾟDVD 1
4 DBP166F Windows Vista(R) Home PremiumCOAﾗﾍﾞﾙ 1
5 H076D ｵﾍﾟﾚｰﾃｨﾝｸﾞｼｽﾃﾑ修正ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ(QFE) 1
6 06048K 4GB(1GBx4) ﾃﾞｭｱﾙﾁｬﾈﾙDDR2-SDRAMﾒﾓﾘ 1
7 06042K 500GB SATA 3.0Gb/s NCQ HDD 1
8 00000700 DSO Info Mod 1
9 00000707 Windows(R) 7 無料ｱｯﾌﾟｸﾞﾚｰﾄﾞﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ申し込み対象製品[登録ｻｲﾄはこちら: http://www.dell.com/windows7upgrade] 1
10 W2580 PC ﾘｻｲｸﾙﾏｰｸあり 1
11 F6405 RAID構成なし 1
12 5FH0T NVIDIA(R) GeForce(R) GTS 2401024MB (DVIx2/TV-Out付) 1
13 D645F DVDｽｰﾊﾟｰﾏﾙﾁﾄﾞﾗｲﾌﾞ 1
14 93G45 NVIDIA(R) GeForce(R) 用ﾄﾞﾗｲﾊﾞCD 1
15 D114C ｱｸｾｻﾘBox 1
16 DB7DV31 ｲﾝﾃﾙ(R) Core(TM) 2 Quadﾌﾟﾛｾｯｻｰ ﾛｺﾞﾗﾍﾞﾙ 1
17 FM738 ﾌﾟﾚﾐｱﾌﾞﾗｯｸ 1
18 K236J Creative PCI Express SoundBlaster X-Fi Titaniumｻｳﾝﾄﾞｶｰﾄﾞ 1

電圧調整ですが、私のこの前の書き込みのときはモデルが若干早いもののようでして、
CPUがおそらく違います。
春夏に買ったモデルであれば、私の前の書き込みのほうが正しいかも知れません。
（CPU Coreのデフォルト電圧が異なるので）

よかったらご参考に

書込番号：10295455

[630i]

レス有り難うございます。

私の場合は電圧を上げることでフリーズの頻度は減少しましたが、完全にはなくなりませんでした。

マザーボードを除くすべてのパーツを変更して問題の切り分けをしましたが、改善されなかったのでDELLに返品したところ、マザーボードの原因がありマザーの取替えとなりました。

アメリカでは既に生産中止になってるところを見ると、マザー自体に初期不良があった気がします。　しばらく様子みて症状が再現するようであれば何度でも返品しようと思ってます。

書込番号：10296123

[Prince0325]

630iさん

私もあれから継続して利用しておりましたが、おっしゃるとおり完全に直るわけではない
ようです。
電圧をもっとあげれば更に頻度は減るかとは思いますが、自分もリスクを抱え込みながら
今の状態のこのマシンを継続して利用するわけにはいきません。。。
今日、初期化して駄目なら自分も引き取り修理を依頼したいと思います。

因みに630iさんは修理後の状況はいかがですか？
フリーズの発生頻度またはいままで発生していないなど、可能であればお聞かせいただき
たいです。
どうも今年に買った630iが同じような症状になっているようです。
といっても自分含めいまのところ3人ですが。。。

しかし、、カツ入れ（電圧を上げる行為。電圧急降下で不安定を防ぐための最終手段）なんて初めてこの症状経験してから覚えましたわ・・・ｗ

書込番号：10308088

[Prince0325]

近況報告
フリーズの問題が完全に治せずに修理を出してみました。

どうやら自分のところもマザーボードが原因らしく、交換してもらいました。
昨日返却されたのですが、調子は快調です。

カツいれは不要で一度もフリーズせず（かれこれ６時間以上使用中）

書込番号：10360497

[FAIRLADY_Z]

630iさん、Prince0325さん、こんにちわ。

ちょっとイライラきてるので、
相談というか、自分の体験談を書き込ませて下さい。

自分も630i購入後よりフリーズ頻発で使い物になっておらず、
皆様のカキコを拝見させて頂き、自分もマザーボードが
原因ではないかと思い、先日XPSサポートに電話しました。

１回目：「はい、チョウ（男）です。…　あぁ、それは
　　　　メモリのエラーですね。ヨクアルンデスヨ。
　　　　テストしてクダサイ。」
　　　　
　　　　テストは正常で、
　　　　自分「マザーボードが原因だった方がおられるんですが
　　　　　　　マザーボードが原因では？」
　　　　「いや、そのような事は聞いたことがないデスネ。
　　　　　次はハードディスクや他のテストをしてみましょう…
　　　　　テストが終わり次第再度電話シテクダサイ」
　　　　
　　　　いろいろテストやらされること十数時間後、
　　　　全てエラーなしの結果が出てきたので再度電話。

２回目：「チョウ（女）デス。　…　あぁそうでしたか。
　　　　　ではハードディスクは問題ありませんので、
　　　　　メモリがオカシイカノセイあります。」

　　　　自分「いや、それは最初にテストしてエラーが
　　　　　　　あったんですが…やはりマザーボードでは？」
　　　　「少々オマチクダサイ。…　では、
　　　　セーフモードで起動してみてください。」

　　　　セーフモードでもフリーズ。

３回目：「ハイ、チョウ（女）デス。…ではOSがオカシイ可能性
　　　　　があります。」
　　　　自分「この前から、マザーボードを疑っているのですが…」
　　　　
　　　　以下、これまでの事情を詳しく説明。マザーボードが
　　　　原因である可能性を強く指摘。
　　　　すると、少しチョウさんが態度を変えて、修理or初期化を
　　　　提案してこられたので、修理を依頼。

　　　　やはり、マザーボードが原因だったようで、
　　　　本日、修理から戻ってきてマザーボードを変えてもらった
　　　　はずなのですが、皆様のように改善されず、
　　　　起動後３０分たたずにフリーズ　×２　という状況だった
　　　　ので再度電話。

　　　　「ハイ、チョウ（女）デス。…　ソウデスカ。
　　　　おかしいですネ。ちゃんと交換して動作確認イタシテ
　　　　おりますガ…」
　　　　
もう埒が明かないので、返品してもらおうと思います。
ちなみに、全員チョウさんが出てこられ、２回目以降はすべて同じ人であり、
少しDELLの対応が粗末だな＆怪しいなと思ったので、
少し聞いてみました。

XPS電話サポートのチョウさんは、10人以上いるが、
XPS電話サポート全員の数は分からないくらいいるそうです。

本機種を購入後に、DELLのサポートは酷いと知り、かなり後悔しています。
このような不具合が出るのはXPS630iだけなのかもしれませんが、
（少なくともノートPCの方は快調です。）
今後、後悔される方が出ませんように…


（SPEC　　OS:WindowsXP CPU:Core2Quad Q9550　 メモリ:4G
GeForce9800GT　　でした。）

書込番号：11139868

[FAIRLADY_Z]

すいません、書き間違いがありました。

２回目：「チョウ（女）デス。　…　あぁそうでしたか。
　　　　　ではハードディスクは問題ありませんので、
　　　　　メモリがオカシイカノセイあります。メモリの
　　　　　テストをしてクダサイ。」

　　　　自分「いや、それは最初にテストしてエラーが
　　　　　　　出なかったんですが…やはりマザーボードでは？」


が正しいです。

なお補足ですが…

XPS630iのマザーボードが原因であるという修理の依頼は
今までのDELLのサポートでは聞いたことがない。
と毎回言っておられたので、

「そう言えと、会社や上司から言われているのですか？
　正直なところを教えて下さい…」
と聞いたところ^^
あたふたされていた後、いきなり否定しはじめたので、
家族とともに爆笑していましたw

本当に怪しい企業だと思えてきます…

書込番号：11139946

[630i]

こんにちはスレ主です。

私の場合も同じでしたが、デルに電話すると大連のコールセンターに繋がります。時間と曜日によっては例外もあり日本国内が対応することもあるようです。彼らと話をしてもまったく無駄ですので、（マニュアル対応しか出来ません）自分で問題切り分けして、引き取り修理まで
持ってくしかありませんでした。

結論からいうと修理してからの動作確認を出来てません。海外に在住してますので。

４−５年前までデルのQCは素晴らしかった（会社で購入した１０数台のデルは未だに故障しらずです）ですが、ここ２年くらいは醜いものがあります。

個人購入したXPS M1330、DELL　XPS６３０、会社で購入したノートブックすべてまともに動かない上、サポートも最悪です。

我が家及び自分の会社ではDELL禁止令を出しております。
今後DELLを購入することはないでしょう。

書込番号：11141229

[FAIRLADY_Z]

630iさん、素早いお返事ありがとうございます。

自分で問題切り分けして、引き取り修理ですか…
苦労されたのですね…（’_’、）

自分の場合は、とにかくテストしても改善されないので、
皆様が言っておられるマザーボードの可能性が大であることを強調して、
強く主張することで、修理に漕ぎ着けました。

で、自分の場合とPrince0325さんとの体験から、
必ずしもマザーボードを交換しても改善するとは限らないみたいです。
修理報告書には、「交換後、正常に動作することを確認しました」
と書いてあったのに…
最悪の場合カツ入れして、不安定ながらも使うしか無いのでしょうか…

630iさんも、通常の保証だともうそろそろ無料保証切れてしまいますよね。
ちょっとでもＰＣの動作に怪しい点があれば、ダメ元でも主張される方が
良いかもしれませんね、DELLはどうも顧客に応じて対応を変えているみたいなので。


そんなに多くの機種が動かないのですか〜！！(゜▽゜;)
自分のところは、１年半前に購入した中古のM1720はフリーズもなく
ちゃんと働いてくれているのですが…、当たり外れが大きいのか…

色々調べたんですが、実際に、
不具合→（適当に？）対応・修理→また不具合→また（適当に？）対応・修理
を繰り返し、

保証期間切れる→補償期間後は修理代金でDELLのボロ儲け　の商法、
対応の粗末さに我慢が出来なくなり、実際に、デル株式会社を訴えます、と
裁判をして、和解にまで持ち込んだ方もおられるようですね。
そこまでしないと、返品・返金に応じないとは…

自分も泣き寝入りは悔しすぎるので、消費者生活センターに
本件を通報しておきました！！！

デルが納得のいく対応を行ってくれるかは不安ですが、
今後僕も、DELLは買うのを控えたいと思います。

630iさんをはじめ、対応策を教えてくださった皆様、
本当にありがとうございました！！

書込番号：11145420

[miagolare]

630iさん、Prince0325さん、FAIRLADY_Zさん、こんにちわ。

私もちょっとイライラきちゃったので、無意味かもですが
体験談を書かせていただきます。

私も昨年の４月に「XPS630i」を購入し、皆様と同じフリーズに
ずっと悩まされていました。

なのでここの掲示板は、昨年の９月頃から拝見させていただいて
おり、１０月以降は『カツ入れ』でなんとか凌いでおりました。

しかし今年に入ってから、『カツ入れ』状態でもフリーズが頻発
するようになり、３月頭にサポートへ修理を依頼すべく、事象の
報告をしました。

FAIRLADY_Zさん とは違い、私はほぼメールでのやりとりでした。
担当はすべてチョウさん（女性の方）。

このメールのやり取りの中で FAIRLADY_Zさん 同様、過去に同機種
で同事象があり、マザーボードの交換で解消したという記事が
ネット上にあることを、そのソースも含めて伝えました。
（この掲示板以外にあと２箇所。）

しかし「そのような事例は聞いたことがありません」という回答
だけで、それ以上の説明はありませんでした。
（時期的には FAIRLADY_Zさん と同じくらいだと思います。）

問い詰めたとしても時間が無駄になるだけのような気がしたので、
大人しくあちらが提示するマニュアル通りの確認を続けました。

対応の流れとしては

　�@PCを出荷時の状態に戻し、且つ増設機器を取り外して確認
　　↓
　�ADiagnosticsでの診断
　　↓
　�B電源ボタン長押しによる放電後の確認
　　↓
　�Cボタン型電池取り外し（CMOSクリア）による確認
　　↓
　�D引取り修理

という感じでした。
もちろん解消はせず、動画を観たりゲームをするとフリーズします。

�@〜�Cのやりとりが１０日間程続いたところで、ようやく
『引き取り修理』のご提案をしていただき、「これでやっと直る！」
と一安心したものですｗ


その修理中である3月25日、FAIRLADY_Zさん の書き込みを読んで
しまいました…。
（多分書き込みをされた直後くらいに読んでいました;）
もうすべての希望を失った感じでしたね^^;
担当者の名前といい回答内容といい、すべてが同じでしたから^^;
ってことは修理後の結果も…みたいなｗ

即コメントしたかったのですが、もうちょっとサポートを信じて
待つことにしました。


そして先日、修理後のPCが戻ってきました…が（もちろん）
直ってはおりませんでした＞＜。
（YouTubeで動画を１時間程流したところでフリーズでした…。）

FAIRLADY_Zさん の書き込みのおかげで、意外と素直に現実を
受け止めることができました。ありがとうですｗ

ちなみに私の場合は、HDとメモリ4枚の交換で、マザーボードの
交換ではなかったようです。
もはや「原因分かんないけど、とりあえず怪しいところを交換」
みたいな感じが^^;

でも何なんでしょうね…この原因って(-_-;)


サポート期間ももうすぐ切れますし、延長したところで直して
もらえる気がしないので、このままフリーズに耐えるしかない
のかなぁっていう諦め状態です。

サポートとは出来るだけ穏やかに接してきたつもりでしたが、
フリーズが即効再発した（何も直っていない）ことと、もう返品
したいという旨のメールを、ダメもとで出しておきました。

もちろん全額返金などとは言いません。
半額でもいいので、この大きなお荷物を突き返したい気分です;;

DELLのサポートは、やっぱり評判通りなのかなぁ…。
ちゃんと事前に調べなかった自分が悪いんですが、
ちょっとショックでした。

書込番号：11179673

[FAIRLADY_Z]

先ほど、長々と書きこもうとしたんだけど、
最後の方に操作を誤って、書き込んだ内容がクリアになってしまった…
言いたいことすべて書けるかどうか分からないけど、再度カキコします…

miagolareさん、

自分と同条件の人っているんだな〜と思ってびっくりしました(￣Д￣;)
僕の書き込みで、少しでも修理未完のショックが和らいだのなら、
幸いです。

XPS630iはやはり、偶然などではなく、特定の原因があって、
このような不具合が起こっている可能性が高いです。

さて、以前の経過を以下に書きたいと思います。

前に、消費者センターの方が取り合ってくれたお陰で、
デルの上司と呼ばれる方と話をすることができました。
（名前は伏せますが、この人も中国の人ですが、流暢な日本語を話していました）

で30分、議論した結果、
「返金には応じるつもりはない」ということで、応じるつもりは毛頭ないという感じで
「その代わり、保証期間が過ぎても修理３か月以内で同じ現象が
　起こった場合、再度無料で修理できる」
とのこと。

ここで、
保証期間前に修理→直っていない→３か月以内に無料で修理
→やっぱり直っていない→さらに３か月以内に再度、無料で修理不可
となってしまっては債務不履行なので、厳しく指摘したところ、
さらに３か月以内にも修理するとのこと。

こちらとしても、絶対に素直に応じるわけにはいかないです。

このときに、
「再度修理に出して、修理が不良だった場合は、
　誠意ある対応を、そのときに検討したいと思います」　等と、
間接的・曖昧な発言をされたので、

「誠意ある対応とは具体的にはどのような対応を行ってくれるのでしょうか？」
「同じ現象の定義は？」
と、具体的に、厳しく追及した方がいいです。
前に、言った、言ってないとなるとイカンので。
あと、以前の書き込みのやりとり数回分も含めて、すべて
会話を録音していました。


で結局、議論すること30分超、

「DELLは最近訴訟が相次いでいますが、修理しても直らない
　時は、債務不履行として簡易裁判所で決着をつけるつもりですが、
　こちらとしても穏便に済ませたく、そちらとしても
　穏便に済ませたいですよね！？
　誠意ある対応をお願いしたいと思います。」

と、自分でも甘い対応をしてしまったと思っていますが、
向こうの提示を呑むことにしました。

しかし、DELLの今後の対応次第では、ですが、
こちらとしては穏便にすませるつもりなど
毛頭なく、訴訟を起こす等の、やや強引な手段を取りたいと思います。
DELLのしっかりした対応を期待したいと思います。

以上が僕の体験談です。630iさんをはじめ、この掲示板を見てくれた
人の参考になれば幸いです。


最後に、本件の対応を考える際に参考になったサイトについて、
URLを書き込むのはマズイと思うので、以下にキーワードを示したいと思います。

国民生活センター
返品は実質不可能
配達後10日間経ってる mega
株式会社を訴えます
訴えるときに参考になるリンク集

等です。

で、上記のアドバイスをまとめつつ、簡単に大事な点をまとめてみると、

・本件のような対応は、債務不履行である
・曖昧な対応は厳しく追及する
・絶対に屈する姿勢を見せてはダメ
・もうだめだと思わずに、まずは消費者センターor 司法に頼る

という感じでしょうか。

クドイようですが、もう１度だけ。
”DELLの今後の対応次第では”、ですが、こちらとしては穏便にすませるつもりは
毛頭なく、≪訴訟を起こす等の、やや強引な手段を取りたいと思います≫

DELLのしっかりした対応を期待したいと思います。


長文、申し訳なかったですが、
この掲示板を見てくれた人、今DELLのPCや対応に
悩まされている人がいたら、少しでも参考になれば幸いです！

書込番号：11182095

[FAIRLADY_Z]

miagolareさん

改めてじっくりとカキコ、読ませて頂きました。

う〜ん、最悪カツ入れで頻度が減らせるのなら、と
思ったんですけど、駄目なんですね…
マザボでもなく、メモリ、ハードディスク、電圧でもないとないとすると、
はたして何なのか…
確かに色々見ていると、動画を見ているやゲームをしているときにフリーズすることが
多い感じなので、グラボが悪いのか・・・？
もういっそのこと、中身（CPU、マザボ、グラボ、メモリ、etc）を最新機種に交換したら
いいと思うんですけどね。

miagolareさんも、もうすぐ無料保証期間切れちゃうんですか・・・。
さぞイライラ・むかついていることでしょう。

このまま諦めで終わってしまっては、絶対に後悔すると思います！
せめてものストレス解消に、穏やかになんて感じではなく、
不満があるならば、向こうが折れるんじゃないかというぐらい、
バンバンと言うべきです。フリーダイアルですしw

先ほどカキコしましたが、保証が切れた期間でも、
修理後３か月以内ならば、再度修理してもらえるとの回答をもらったので、
時間に都合がつけば、メールor電話で主張してみてはいかがですか？
その際には少し法律的におかしいことをひたすら強くツッコんでみることも指摘
してもいいかもしれないです。

特にメールならば、録音とかしなくても、向こうの対応がすべて文章で残るので、
それを証拠に消費者センター等に頼ることもできると思います。
返答がリアルタイムではないのが、厳しいところですが。

お互い大変ですね。
僕もここまでサポートとやりあったのは初めてです！！
他の企業はすごく誠意ある対応をしてもらったことがあり、またそのメーカーの
製品を買いたいと思ったのですが、DELLは…

なんか、ここまでイライラして他の被害者の方と一緒にこの問題を解決したい
と思い、ドキドキしたのは、ひぐらしでサトコをみんなで救出する時以来です。
（分からない人は申し訳ないです）

あんまりコレだ！というアドバイスが出来なくて申し訳ないですが、
みんなで訴えれば、いずれDELLも対応が変わってくるのでは？　という希望を
持ちつつ、闘っていこうと思っています。

書込番号：11182534

[630i]

こんにちは。

やっぱり日本国内ユーザーでも６３０iの泥沼にハマってる方がたくさんいるんですね。
アメリカのＤＥＬＬのサイトでも去年からもめてるようですが、未だにリコール対応もなし、アナウンスなし、６３０iの発売停止ということを見ればこのまま揉み消す方針でしょう。

ちなみにDell XPS M1330を会社で２台所有してますが、これはnvidiaのＧＰＵの不良ということで話題になったモデルです。去年２台とも修理に出して、現在、一台はフリーズ頻発、もう一台はまたラインノイズが画面に表示されて消えません。修理内容はマザーボード交換及びBIOSによるファン調整ということでしたが、搭載してるのは未だに不良ＧＰＵを搭載しているマザーボードの可能性大です。保証期間は切れてるので、あきれて諦めてます。

今回の630iの問題もマザーボード自体の、電圧系パーツの不良のような気がしてなりません。
理由は、問題切り分けの為下記をすべて行いました。

１．ＨＤＤ交換
２．メモリ交換
３．電源ユニット交換
４．グラカ交換
５．ＯＳ再インストール

上記１−５すべて行ってもフリーズする。ＢＩＯＳでの電圧調整でハングの頻度が多少変化がある。

大体問題を訴えてるユーザー・購入者に対して、社内で問題追及を行わず、フォラムユーザーに問題切り分けをお願いしている米ＤＥＬLのカスタマーサポートと会社方針にはまったく理解不能です。

まあ中規模以上の法人メインの会社ですから、一般消費者・小規模の会社を馬鹿にしてるとしか思えません。

個人的に呆れ果ててますので、これ以上無駄な時間を費やすことを辞めて他社製品を買うことにします。

トヨタがアメリカで散々叩かれてますが、ＤＥＬＬに比べればよっぽどましな対応を取ってると思います。もちろん命が関わる製品とＰＣでは比較出来ませんが、、、、

消費者センターってこういうケースでなんらかのアクションはとらないんですかね？
このケースってあきらかに不良品を売却して、真摯な対応がゼロな状況なんですけど。

多少愚痴がはいってますが、ご勘弁ください。630iとXPS M1330でダブルで頭にきてます。

書込番号：11182774

[miagolare]

こんにちわ。

FAIRLADY_Zさん、熱のこもったコメント、ありがとうです！

サポートからの回答はまだですが、消費者センターには今日、
事の詳細と以下の相談をメール連絡してみました。

　�@保証期間中であれば、商品を返品することはできるか？

　�A返品不可の場合、商品の不具合をDELLサポートにて適切に
　　修理してもらうにはどうしたらよいか？

　�B返品不可の場合、保証期間中に発覚している不具合は、
　　解消されるまで無償修理してもらえないものか？

FAIRLADY_Zさんのコメントで�@と�Bの答えは出ちゃったようですｗ
�Aに関しても、諦めずに主張していくということですね。
FAIRLADY_Zさんの実体験でもありますので、非常に参考になりました^^

自分以外にも同用件で闘っている方がいらっしゃるということは、
とても心強いものですね。
私も諦めず、論理的に攻めてみることにします。


今こうしてコメントを書いている最中でも、フリーズしておじゃん
にならないか、心配しながら書いている状態です^^;
私の場合、「ニコニコ動画」でBGMを流しながら作業をしている
時に高確率でフリーズしますので、今は何も流さず静かな状態で
コメントを書いておりますｗ

これでも『カツ入れ』前よりは、かなり減少した方なんです。
しかしオーバークロックさせている訳でもないのに、安定稼動
させるためだけに、これ以上『カツ入れ』に頼りたくはないです；

電圧調整でフリーズ頻度が減少することや、630iさんの切り分け結果
から、やっぱりマザーボードが怪しいですよね･･･。

630iさんは修理後の動作未確認とのことでしたが、Prince0325さんなど
昨年修理に出してマザーボードを交換した方は、「改善した」という
報告が多いのに、なぜ今はその時と同じ対応ができないんだろうか･･･。
それとも、実際は何も改善されておらず、運良くフリーズしなかった
だけなのかな。。。

前回のコメントでは触れませんでしたが、今回私がやってもらった
修理で一番納得できなかったのが、「工場では現象が再現できない」
ということでした。

サポートには、フリーズが頻発するケースをすべて連絡し、主に
オンライン動画を流すことで再現率が高まることを伝えましたが、
「工場ではインターネットに接続できない」という理由から、
オンライン上での動作確認をしていただくことは出来ませんでした。
結局その代替方法として「音楽をかけながらDVDを再生する」という
ことになり、それで「24時間のランニングテスト問題なし」と判断
するやり方が、この件を軽く見られているようで仕方なかったです；；

630iさんの言うとおり、今なおこの現象についてDELL側で認識・問題追及
していかないところを見ると、このまま揉み消されるんだろうなぁって
思えちゃいますよね＞＜。

長くなりましたが、FAIRLADY_Zさんの言うように、諦めず今後のDELLの
誠意ある対応に期待したいと思います。

いろいろな情報や助言、ありがとうございました！
こちらも進展がありましたら、またご報告させていただきます。

書込番号：11184700

[Prince0325]

ご無沙汰しております。

この件ですが、実は自分のところも完全に解決されているわけではありません。
頻度は修理前よりは圧倒的に減りましたがそれでもいつ起きるか分からない状態です。

起動中になることもあれば、起動直後になることもあったり、起動後ウィンドウズ上の作業だけならばフリーズしないが（６時間以上使えている）そこから再起動せずにゲームなど解像度を変更するような作業をするとフリーズする。
などがあるので、正直怖くて使えない状態です。ｗ
特に時間のかかるビデオエンコーディングなんかは怖くて使えませんｗ

原因についてはマザーボードでも周辺器具でもなく、恐らくマザーボード上にある電圧コントロールファームウェア（ESA）
あとはこのnVidia650iチップセットに無理やりCore2Quad9550を採用したという２点でしょうか
１つ目はトヨタのブレーキ制御ソフトウェアと同じような問題がXPS630iで起こっているような物です。不要な電圧管理の不具合といったところでしょうか。
二つ目は恐らく公式にこのチップセットは9550には対応していなかった気がします。
それを対応したというのは変な話かなーと推測されるわけです。

今日、久々に問い合わせましたが相変わらず事例は無いの一点張り
怒鳴って上記のような部分も調査してページに記載しろと違う視点で対応するように言ってみました。
はい、修理しましょうでみたいな蕎麦屋の出前みたいなのばかりしてたらサポートの質も上がらないでしょうから＾＾；

うち、もう一台のPCの分割が今年で終わるので他社のPCをさらに購入しようと思ってます。
DELLは控えた方がいいですね＾＾；

書込番号：11348201

[Prince0325]

もう、いつフリーズするのかわからないマシンでは、この先神経使いながら使い続けることになり、そんな状態でオンラインゲームなんて怖くて出来ないし、サポートも原因がわからないとかなので、昨日マウスのマシンを注文しました（笑）

とにかく本マシンも独自仕様なので、原因追及も困難でしょう。

書込番号：11354523

[630i]

アップデートです。デル本社が告訴されてます。

http://money.cnn.com/2010/07/01/technology/dell_lawsuit/index.htm?source=cnn_bin&hpt=Sbin

デル社の上層部から社員への問題隠蔽指示のメールまで明らかになってますね。これで
これまでのＸＰＳ６３０に対してのデルの対応が１００％納得出来ました。
（告訴されているのは違うモデルですが、マザーボードのキャパシターが問題）

ＸＰＳのマザーボードに乗ってるキャパシターは問題ないんでしょうか？
この質問はデルに問い合わせて見る価値ありと思います。

まあ当然、中国アクセントの日本語で、ﾓﾝﾀﾞｲ　ﾅｲｶﾄ　ｵﾓｲﾏｽだろうな〜。

書込番号：11579756

[lucifer49221]

自分もこの問題の被害者の一人です。

いきなりですが結論から言いますと、
あなたのPCのCPUが「core2 Quad Q9XXシリーズ」である場合、根本的な原因は初期不良等ではなく単なるチップセットとCPUの対応問題です。

XPS630には「NVIDIA nForce 650i SLI」がチップセットとして搭載されていますが、このチップセット、NVIDIAでは「Q9XX」シリーズはサポートしていません。
BIOSで対応させているだけなので不安定なのです。

よって根本的な解決方法としてはサポートが効かなくなりますが、対応チップセットを載せたマザーボードへの交換か、CPUを対応しているものに乗せかえる必要があります。

ちなみに自分は「NVIDIA nForce 780i SLI」搭載のマザーボードへ乗せ変えました。
「nForce」シリーズだとESA（LEDイルミ）などの機能も問題なく使い続けられますよ。

書込番号：12019552

[まんいんざみらー]

lucifer49221さん　こんにちは。
私も２年前の１１月にこのモデルを購入して以来、ずっとブルースクリーンの問題に悩まされてました。
CPUはクアッドコアの9400なので、lucifer49221のアドバイスを受けて、CPUに対応するマザボへ交換しようと考えています。

そこで質問なんですが、lucifer49221さんはどのマザーボードに替えられたんですか？

私はイルミやSLIの機能を使用する予定がないので、nForceのチップセット以外でも良いかなと思っているのですが、それ以外にnForceのチップセットを使うメリットはあるでしょうか？

書込番号：12109063

パイオニアのブルーレイドライブ

[リンボーツアーズ]

はじめまして。
最近ブルーレイドライブを購入しようと思っていて、
パイオニアのBDR-S03J-BKが気になってるんですが、

これってトレイの横幅が広いじゃないですか。
つっかえないか不安でして・・・。

どなたか購入して試された方はおられないでしょうか？
初心者な質問ですいません。

書込番号：9716951

[オーレオリン]

BDR-S03Jの取扱説明書の12ページに取替え用トレーパネルについての記述がありますが、
もしトレイがつかえるようなら、
E-mailかFAXで取替え用トレーパネルを申し込めば送ってもらえますから心配いりません。

書込番号：9718535

USB外付けHDDをつなげたままPC起動ができません。

[いばぁん]

この製品をVista 32bit構成で購入しました。

題名の通り、既に所有していたUSB外付けHDDを
つなげたままPC起動すると始めのＤＥＬＬロゴ画面
下部のメーターが５０％くらいまでいったところで
ハングアップし機動がができません。

HDDは３つほどのメーカーのもので確認したのですが、
どれもつなげた状態ではハングアップするため、
HDDの問題ではなさそうです。

同様の現象の方、または解決方法をご存じの方
おられますでしょうか？

書込番号：7743846

[カーディナル]

　いばぁんさん、こんにちは。

　機種が違うので果たして参考になるかはちょっと分かりませんが、
　Innspironシリーズでの対処法で問題が改善されるかもしれません。

「inspiron Desktop @ wiki　USB地雷」
　http://www14.atwiki.jp/wiki-inspiron/pages/12.html

書込番号：7744022

[じさく]

過去スレにも同じようなことが書かれていますね。
【7625595】
http://bbs.kakaku.com/bbs/0010X119912/SortID=7625595/
最後の方の　（7703841）

書込番号：7744048

[いばぁん]

あぁやり同様の問題結構あるんですね。。。
参考にしながらいろいろいじってみます。

ありがとうございました。

書込番号：7745317

[電源マスター]

DELL XPS630のUSB地雷（ひどいネーミング）は前部USB端子に挿さなければいいです。
つまり、後部に挿せば問題無く起動できます。

書込番号：7886586

[嫁にないしょでレンズ買う]

３日前にこのPCが到着して同じ現象が出ました。外付けHDはIO DATAのＨＤＣＮシリーズで、ＰＣのＯＳはＸＰです。ＰＣ背面のＵＳＢポートを使用しましたがフリーズします。
DELLサポートに電話してBIOSの設定変更をしましたが変化無しで、結局ＰＣが立ち上がってからＨＤをＵＳＢに差し込むか、電源を入れるかするしか対策は無いとサポートに断言されました。このスレッドが出てから１年過ぎている現在でも改善されてないようです。

書込番号：9447810

[りんく329]

自分もこの機種を購入して、背面のＵＳＢに外付けＨＤＤつけたところ
止まりました。
ただ、ＵＳＢボードを後付けしそこに差したらつけっぱなしでも機動しました。

書込番号：9634851

[カーディナル]

　りんく329さん、こんにちは。

＞ただ、ＵＳＢボードを後付けしそこに差したらつけっぱなしでも機動しました。

　最終的にはやはりその方法になってしまうのですね…

書込番号：9635941

どなたかいらっしゃいませんか？

[ushigara-genちゃん]

１０ヶ月程前に、ＸＰＳ６３０を購入しました。

構成は
Core2 QuadQ6600(8MB L2 2.4GHz 1066MHz FSB)
メモリー２Ｇ
ＨＤＤ５００Ｇ
GeForce8800GT
ＯＳ　ＸＰ　ＳＰ３

簡単ですがこんな感じです。

ＣＰＵを今発売しているCore(TM) 2 Quad プロセッサー Q9550 (12MB L2 キャッシュ, 2.83GHz, 1333MHz FSB）に換装したいのですが、物理的に可能なのでしょうか？
もしされた方いらっしゃったら是非ご教授いただけませんでしょうか？
素人な質問で申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。

書込番号：9535503

[nayuta5656]

デルのサービスセンターに電話して聞くのが一番確実な気がします。

このモデルはQ9550を選択する事も可能のようですが、Quad Q6600の場合マザーボードのＢＩＯＳをアップデートしなければならないかもしれません。

とりあえずQ9550のモデルとマザーボードが同じものを使用しているか聞かれてはいかがでしょうか。

書込番号：9535651

[ushigara-genちゃん]

<nayuta5656さん
ありがとうございます。やはりデルのサポートにきくのが一番ですね。
当方の仕様書には、チップセットはNVIDIA nForce 650i SLI チップセットと記載されていて、プロセッサのＦＳＢは1066/1333ＭＨｚと記載されています。
ＤＥＬＬのＨＰで、仕様を見ますとチップセットは同じくNVIDIA　nForce 650i SLI でした。
おそらく同じマザーボードだと思われます。
バスクロックは現在1066ＭＨｚだと思いますが、Q9550は1333ＭＨｚなのですが、実際仕様書を見ますと、どちらにも対応しているように記載されています。

デルのサポートは前に色々と問題がありましたので、あまり連絡をしたくないもので…。

書込番号：9538350

[unagiman]

サポートってこんなのまで対応しないとダメか？
俺なら絶対拒否するけど
保障対象外の改造なんかやるなら自己責任で当然だろ

書込番号：9540299

[ushigara-genちゃん]

〈unagimanさん
ご意見ありがとうございます。
ただ私の質問内容を勘違いされていませんか？
あくまで技術的な質問であってサポートについての質問ではありません。
保証対象外、自己責任、当たり前じゃないですか？

書込番号：9540850

[nayuta5656]

同じＭＢの場合は可能です。
ただ、ＢＩＯＳのバージョンチェックをして、ＣＰＵが対応しているかＭＢの会社のホームページで確認をされたほうがよろしいかと。
コンセントは抜いて作業していくださいね。

書込番号：9544218

[ushigara-genちゃん]

〈nayuta5656さん
ありがとうございます。
一度BIOSのバージョンチェックしてみます！
取り付け可能でしたらまた結果報告しますので、宜しくお願い致します。
アドバイスありがとうございました！

書込番号：9546341

サポート最悪

[dash123]

今年の3/1から故障以外のサポートは有料ということになりました。去年の12月に13万円近くで購入したのに2ヶ月で、操作方法などはサポード外になっりました。それって、インチキ。高いPC買って、途中でサポートが中止になるのは契約違反では?　購入後365日24時間サポートします。と言うから買ったのに...ムカツク　詐欺

書込番号：9320629

[日産マーチ]

困ったときの２４時間テクニカルサポートってことばを信じて、わざわざ有料でテクニカルサポートに加入したひとも同じ仕打ちを受けてます。いまになってテクニカルサポートとは故障修理のことだって言い張ってますが。デルの対応は非常に悪どいと思います。

わたしも去年９月に買った５３０の不具合で、つい最近同じ経験しましたから。
けどわたしの場合は納得できないお金は払わない主義なので、とことんデルとやりあって、最終的には無料で回答をさせました。

ポイントは
�@去年買ったわたしが２月に決まった有料化に同意した事実がないこと。同意したのなら証拠を示せ。
�A購入当時ハードもソフトもデルがサポートすることになっていたこと。
�B同封のソフトに関するサポート約款をみても、アドビ製品とウイルス対策ソフトだけを明示して、デルがサポートしない(ソフトメーカーの直接サポート)と記載しているが、その他の製品をサポートしないとは一切かかれていないこと。
�Cデルが有料だと主張しているソフトのサポートを、これまで無料でサポートしていた事実があること。なんの断り書もないまま当然のように行われていたので、購入者はそれが正しい姿だと思っている。
�D２月の変更について告知を受けていないし同意もしていない。同意したというならその証拠を示せ。

最終的には、たしかに有料といってないが無料とも言ってないと子供の喧嘩みたいな言い訳をしだしました。
結局その通りですねと認めさせましたが。時間かかりました。

で肝心の回答ですが、こちらが問い合わせた件について、即座に不具合の事実を認めた上で、全て仕様ですという・・・。
まさに唖然としました。

こちらが質問している不具合内容が、実は仕様であると。
それを知っていながら、仕様と伝えるだけで5000円取ろうとしていたわけです。

仕様ならきちんと書いておけよって。
ちなみに、わたしが問い合わせて仕様だといわれたその不具合については、いまも何も触れられることなく販売されています。

きっとデルの言いなりで有料に同意してしまったひともいるのでしょうが、こんな説明で5000円もとられてどんな気持ちだったのでしょうかね。

書込番号：9336606

[ポロロイ]

勘違いしている方が多いようですね。2月に決まったというのは，これまで故障かそうでないかの切り分けが曖昧だったものが，はっきりしたというだけです。だから，これまで電話で聞けたことが聞けなくなる場合もあるということになります。何でもかんでも電話で解決しようというユーザーが多いための措置でしょう。

そもそも，故障以外のサポートは最初から有料です。ただ，XPSシリーズでの注文時に「デルケアプラス」以上を選択すると自動的に「デルヘルプデスク」という故障以外のフリーダイヤルの90日サポートが付いてきます。したがって，「dash123」さんの場合，それが切れただけの話でしょう。まあ操作方法などはマニュアルに書いてあるのですから，必要があれば有料で入れば済むだけの話です。故障時のサポートは365日24時間フリーダイヤルなのですから。ただし，購入時の保証プランの年数と同じ期間です。なおXPSシリーズなら出張修理が標準ですね（ちなみに13万円で買えるパソコンは決して高くはないと思いますよ）。

また，「日産マーチ」さんの言っておられるのもあくまでもテクニカルサポートを延長したということですから，故障時のサポートのみですね。何も変わっていませんね。電話担当者の説明が下手だったのでしょうが。

ユーザーから見て「困ったとき」というのは，メーカーから見ると大したことではないことも多いわけで，その辺の意見の食い違いはなかなか埋まらないから大変でしょう。一デルユーザーの私はワークステーションPrecisionT3400を使っていますが，サポートはいいと思いますよ。25万円でワークステーションが買えて，当日出張修理が付いているなんてすばらしいと思います。決して「サポート最悪」とは思いません。実際問題，すべての機種で24時間365日のテクニカル電話サポート・メールサポート・リモート操作でのサポートも無料というのは他のメーカーではあまりないですよ。

書込番号：9520274

[dash123]

XPSのサポートは、故障か操作方法かによって有利か無料かが2月から分かれたのは、12月に購入したユーザーは、2ヶ月足らずで、デルの一方的な取り決めには納得できませんね。ユーザーサポートには、購入金額の中にユーザーサポート代も入っているのだから、丁寧なサポートと安心できるサポートが大切だと考えますよ。もうデルではパソコンは買いません。

書込番号：9521328

[ポロロイ]

もう一度言いますが，「故障か操作方法かによって有料か無料かが2月から分かれた」のではありません。最初から分かれたままです。ただそれまでは，テクニカルサポートに電話してもある程度の操作方法を教えてくれただけです。いわば電話スタッフのやりすぎだったことがなくなっただけで，腹を立てるのはどうかと思いますね。多分はdash123さんは，テクニカルサポートには電話されても，ヘルプデスクには一度も電話されたことがなかったのでしょう。使わずじまいで残念でしたね。ちゃんとマニュアルには書いてあるのに。

まあ，どのメーカーを選ぶかは客の自由です。満足するものを買いましょう。ただし，掲示板では次のことは避けましょう。「他者を誹謗中傷する書き込み。根拠なく特定の事業者の評判を毀損したり，信用不安を引き起こすおそれのある書き込み」

書込番号：9521989

ファンの音

[嫁にないしょでレンズ買う]

これまで使用していたDimension3100C（DELL)と比較してファンの音が大きく気になります。
音を静香にする方法がもしあれば教えてください。

書込番号：9444894

[ディロング]

>音を静香にする方法がもしあれば教えてください
→音を静かにする方法がもしあれば教えてください　と言う意味で
ファンコントローラを付ける方法がありますが
ZalmanのFanMate2と言う物だと安くて良いです。こちらはケースFanを3つつなげて使ってます。
http://www.zalman.co.kr/JPN/product/fan_controllers/FAN_MATE2.asphttp://www.bestgate.net/fan_zalman_fanmate2fm2.html

以前は高いファンコントローラを使ってましたが配線がごちゃごちゃするのでお蔵入りしてます。

書込番号：9444931

[嫁にないしょでレンズ買う]

ディロングさん、

早々返信ありがとうごじあます。
ファンコントローラというものがあるんですね。これはファンの回転数を下げて音が小さくなるというこのなんですね。自分でＸＰＳに寄り付け可能なんでしょうか？ＣＰ内部をいじった経験は無いので何をどうするかさっぱり判りません。

もし取り付け可能であれば早速取り付けたいと思います。

書込番号：9444999

[かじょ]

ファンの回転数を下げる＝排熱が悪くなる　ですので、回転数を下げるならこれからの季節温度には気をつけた方がいいですよ。

http://homepage2.nifty.com/~amaki/sei/cont20-21.htm
ちなみに↑みたいな方法もあります。でも自己責任でお願いしますね^^;

書込番号：9445037

[ハナムグリ]

>音を静香にする方法がもしあれば教えてください。

　搭載されているファンより動作音が小さいファンに交換する。
　交換可能であればです。

書込番号：9445304

[ディロング]

嫁にないしょでレンズ買うさん　
作業自体は簡単です。注意点としてはパソコンのコンセントを抜いて作業をするでしょう。
少しの間ならFanが回らなくても影響はありませんが、ショウトとかに気をつけてください。
コネクターを差し替えるだけですから誰でも出来ると思いますが･･･
ただ複数のFanを制御する場合は分岐ケーブルも買っておいてください。

かじょさん参考になります。
以前は5V出力だけしかなく、回転数が落ちすぎでしたが7Vが取れるってのは･･
確かに電位差は7Vなので無料で出来て良いですね。

書込番号：9445312

[嫁にないしょでレンズ買う]

かじょさんに紹介していただいたWebは参考になりますね。

ディロングさん

自作パソコンの場合は取り付けは問題なさそうですが、ＸＰＳ６３０iで実際に取り付けされましたか？合計５個のファンが付いていますが、フロントの２個のファンのケーブルやコネクタでさえどこにあるのかわかりません。ビデオカードのファンはカバーの内部にあるし、全てに取り付け可能なんでしょうか？

書込番号：9445604

[ディロング]

簡単に取り付けできるのはケースFanだけです。
>ビデオカードのファンはカバーの内部にあるし･･
って言われる所を見ると何にも知識がないようなのでコントローラの取り付けも無理です。
ここで言われてるFanはグラフィックボードのFanで制御するのは専用のソフトになります。

>ＸＰＳ６３０iで実際に取り付けされましたか？
この手のパソコンはほとんど同じ構造ですが､人のスキルによって敷居が違います。もちろんこのパソコンはいじった事がありませんが中身はほとんど同じ構成です。初めに言ってることと後から言っている内容はぜんぜん違いますよ、その違いは分かってるのでしょうか?
私のパソコンはこのパソコンより数倍込み入ってますがＦａｎコン等ある意味簡単です。
こちらはもう少し小さいケースにHDDが9台入ってたり･･･

全部のＦａｎを静穏にするには､そのようなスキルだと無理に感じますがそのまま使われることが良いと思いますが。(下手にいじると補償も受けられなくなります。)

Dimension3100Cと比べると性能が良い分(CPUもQuad)発熱も大きいと考えたほうがよろしいかと。

>かじょさんに紹介していただいたWebは参考になりますね。
ならば、これをやったほうが宜しいかと(内容が分かってるんですか?)

書込番号：9445857

[嫁にないしょでレンズ買う]

とりあえずかじょさんに紹介していただいたWebの他のページに記載があるファンサイレンサーあたから試してみたいと思います。温度上昇が僅かでかなりの効果が得られるみたいですね。他にも吸音材で調べてみると効果が期待できそうなのでそのありからやってみます。
ファンの回転数は制御はデメリットも多いので当面やめておきます。

みなさんありがとうございました。大変助かりました。

書込番号：9447571

[ディロング]

初めはそれが良いと思いますね。

書込番号：9447618