『機種は違うのですが、修理・サポート最悪ですね。』のクチコミ掲示板

機種は違いますが、J4325を使用して数ヶ月で、突然ファンが停止。
サポートへ連絡（電話料金：20秒弱で10円！高い！）したところ、パーツ取り外しなどやらされたあげくに、故障っぽいのでセンターへ送れとの指示（サポートの電話対応は、まあまあ）。
即日送ったのだが、その後１度だけ「マザボが死んでます。交換しますのでもうしばらくお待ちを」と連絡あっただけで、既に１ヶ月以上返ってこない状態。連絡も無し。
今時のパソコン修理で、修理返却に１ヶ月以上かかるeMachinesの物品管理ってどうなっているのだろう？海外から修理部品を取り寄せるにしても遅すぎるのでは。
この掲示板を見られている方で、同じような経験をされた方、おりますでしょうか？

書込番号：3855269

お気持ち察します。

私もDVDドライブの不良で交換してもらったことがあるのですが、表面的には丁寧な対応でした。しかし、サービス内容はひどかった。
社会人の基礎ができていないと感じました。

■再起動やﾘｶﾊﾞﾘを行うごとに電話をかけ直すことになり、その都度担当がかわり、不具合内容を担当者に何度も伝えなければならない。
■たとえば、「明日、引継ぎの者からお電話します。」で電話をきったきり３日掛かってこない。
■同じDVDドライブでなく、一世代前のものを断りなしに代替機として送ってくる。など。

後で考えると学生か未成年者がアルバイトでやっているのではないかと思います。

どう考えても、1ヵ月はひどすぎるので、一度電話されて特定の担当のひとから、連絡をして貰えるよう強力に叱ったほうがいいと思います。
因みにチャットサポートにされると、時間は掛かるが気は楽ですよ。
まだこれみてるかな？

書込番号：3938236

当方もサポートについては同感です。何回か電話をしている内に特定の担当者と仲良くなり、個人的にその人が居る日にちを聞きだして電話を掛けないと、素人以下の担当者が日替わりでアルバイトをしているみたいです。中には電話番ですから判らない事はその場の対応しなくても良いので、余計な事は言わないで下さいと社員から言われているそうです。ホームページからチャット形式で対応が出来るそうですが、繋がったためしがありません。サポートに関してはメーカー以来で自社修理はしていないと言ってましたが、やるせないですね。

書込番号：4008879

[「わ」]

私もJ4325ですが、購入後約半年で同様の症状でマザーボード交換、そしてまた丁度半年たった先日同じ症状になりました。サポートでは話しになりませんでした、J4325で使用しているマザーボードはケースファンの電源口に製品上の問題があるのではないかと思います。

丁度保障切れたところなんで、サポートの対応はそれは冷たいものでしたけど...。

書込番号：4144864

[Psquad]

半年前のスレッドを上げて恐縮ですが、同様の事態に見舞われましたので
ご報告を。
去年10月に購入したJ2950のケースファンが回転しなくなりました。
別の端子につなぐと回りますが、回転数を検出できません。
CPUファンが故障しないか戦々恐々の日々です。

修理には出さないことにしました。完了まで1ヶ月なんて冗談じゃ
ありません。

イーマシーンズは、スペックは他社同価格帯機よりも高めですが、
そのぶん周辺部品が貧弱な印象です。ハードディスクなどよりも
先にファンが故障するなんて、はじめて経験しました。
僕は二度とイーマシーンズ＆ゲートウェイは買いません。人にも
すすめません。

あなたのイーマシーンズ、ファン回ってますか？

書込番号：4492291