FMV-BIBLO MG/A75 FMVMGA75 のクチコミ掲示板

欠陥ＰＣに当ったが、返品を受け付けて呉れない

[正しい主張]

　販売店に返品を申し出たが出来ないの一点張り
「販売店はメーカーにモノが言えないのです」と言うので

　富士通株式会社・代表取締役社長・野副州旦氏に下記のお願いを親展で、９月３日１７時４６分に
書留・速達で出した

　【益々のご発展、心からお慶び申し上げます。地元川崎市民としても嬉しい限りです
多くの知人が御社で生計を立てさせて貰って居て、親近感と信頼を寄せて居りました

　ところが、８月２２日に千代田区外神田１−１６−１０ パレックス株式会社
０３−５２９４−３２３２ 藤井達也社長から購入しましたＦＭＶ−ＢＩＢＬＯ
ＭＧ/Ａ７５ 製造番号 Ｒ８７００６５８が、昨日、御社サポート・センターから
ご指導を頂いて居る最中に、キーを押しても入力しなく成りました

　今まで、古いＰＣで９８を使って居ましたので、Ｖｉｓｔａの操作がなかなか分らず
キー操作もわずかしかして居なかったのに、驚きました

　買ったばかりで、未だ「使う」ところまで言って居ないのに、こんな有様では、御社の
ＰＣに対する信頼が、ガタガタと崩れ落ちてしまいました

　つきましては、「返品」を受け容れて頂きたいと思いますので、切に切にお願い申し上げます

７３歳・老爺の悲しいお願いを、快く受け容れて頂ける事を信じて居ります】

　苦情処理係？から今日９月８日１８時５分頃、初めて電話が有った
４日には書留・速達は届いて居た筈だから、随分バカにされたものだ

　一言の謝りも無く、いきなり「製造番号」などを教えろと言う
社長宛の手紙に正確に報告して有るのに！

　何かモノを買って、瑕疵が有ったらキャンセル（契約破棄）して返品するのが当り前なのに
返品に応じないのは、まるっきり悪徳商法ソックリだ

　そんな悪徳会社の製品を信用して、ずっと使えと言っても無理な話だ

　同じ様な経験をされた方も大勢居られると思います
こんな暴力が堂々とまかり通って居るＰＣ業界には、泣き寝入りしか無いのでしょうか？

書込番号：8319596

[パーシモン1ｗ]

＞ご指導を頂いて居る最中に、キーを押しても入力しなく成りました
どのような不具合があったのでしょうか？
もう少し詳しくご説明お願いします。

電話担当さんより、詳しい人がここの掲示板には多くいますので、問題解決の糸口になるかも・・・です。

＞一言の謝りも無く、いきなり「製造番号」などを教えろと言う
まぁ、良くあることです・・・
ご立腹なるのはご理解できますが、業務マニュアルでの確認事項や内部通達内容が不完全である場合もあります。
落ち着いて対応されるのが、よろしいかと

＞こんな暴力が堂々とまかり通って居るＰＣ業界には
＞瑕疵が有ったらキャンセル（契約破棄）して返品するのが当り前なのに
初期不良交換はあっても、返品は基本的にないかと・・・
また、返品などは、メーカーさんではなく、販売店さんでの相談となりますね。
PC業界というより、全体的にこれが一般的な対応として多くなってるような気がします。


でも、怒りたくなるのは、わかります。
私も何度かトラブルで電話したことありますので（富士通さんではないですが）

書込番号：8319764

[Birdeagle]

＞瑕疵が有ったらキャンセル（契約破棄）して返品するのが当り前なのに

そもそも正常に使えるのを手に入れるのが契約なんだから返品で対処することはまずない
正常なものに交換して解決

ただそれだけじゃ？
ま、たった一個の故障で欠陥だ欠陥だと騒ぎたてるようなクレーマーに何言おうが無駄だろうけど

書込番号：8319849

[FUJIMI-D]

＞何かモノを買って、瑕疵が有ったらキャンセル（契約破棄）して返品するのが当り前
なぜ購入する前に利用の規約等を読んでおかないのでしょう?
・返品の対応
初期不良の商品についても一部商品を除き、メーカー様対応となります。
ご利用中に発生した不良はメーカー保証の期間内の場合、直接メーカー様に連絡頂き対処としてください。
http://alivehp.com/pale/hyouzi.html

契約結ぶ前に　きちんと読んでおかないと契約した後でつべこべ言っても相手にしてもらえません　
子供じゃないんだからしっかりしてください

>苦情処理係？から初めて電話が有った
富士通株式会社・代表取締役社長あてに手紙を出す時点で　もうクレーマー扱いでしょう
それなりの対応してくることは目に見えてます
欠陥かどうかは　この書き込みだけでは判断できず　販売店も上記のような対応ですから
まずはそのままでは使えないので　メーカーに修理に出すのが一番かと思います
その上で不良なら交換もありえるし　不具合が操作ミスによるものなら修理返却になるでしょう

書込番号：8320014

[あめっぽ]

私が以前、立ち寄ってたＳｈｏｐにて
富士通さん含め、ｐｃでの初期トラブル対応は
メーカ送りにて修理とＳｈｏｐにて記載されてました。

私の記憶だとＮＥＣさんとどこかのメーカだけが
初期不良扱いで交換対応と記載されてました。
【過去の事ですので、現在もされてるかは不明です】

当時、私が買ったｐｃでは
ＩＭＥがおかしくなる現象が出てました。
Ｓｈｏｐに持って行くが原因不明。
Ｓｈｏｐの対応で同一商品との交換となりました。

その後、判明したことは
同時に買ったテンキーにマウスを接続すると
同現象が発生することが判明。
確認の為、数回リカバリを実施しました。
≪ＩＭＥのプロパティでは正常な表示をしているが、実は違ってた。
　プロパティ項目で一度、設定をやってあげれば
　その後はトラブル現象は出ない様子。≫
その後、ﾏｲｸﾛｿﾌﾄｈｐでも公開掲示されてました。
本来は交換対応メーカ品ではなかったのですが、
Ｓｈｏｐ店長のはからいで交換してくれました･･
【交換対応メーカじゃないのにいいの？　と再確認したぐらいです。】
しかしながら、メーカではなくｏｓ側の不具合という事が判明

書込番号：8320261

[Masa 30]

クレーマーは自分がクレーマーである事を認識していない。
正義だと思い込んでいる。（別に正しい主張さんの事ではないですよ）
そうならないためにサポートセンターに言われた事を面倒くさいが、おとなしくする。
とにかく頭に来ても冷静に対応する。また、電話の終わりにサポートセンターの自分
の処理番号を聞く。

不具合については、
自分が何をしたいのか、
どのような操作をしたのかを明確に伝える。
特にPCの知識がない場合は壊れているとか勝手な判断はしない。
特に自己破損（自己都合）である事が判明した場合とても恥ずかしい思いをしますよ。

ちなみに返品と初期不良による交換は違う。
電気屋さんで買った物は契約は販売店で交わされている物です。
特にいつ買ったか、どのような状態か、販売店の契約事項がどのような物かが重要になります。
販売店はボランティアではないので契約事項以上の事は店長クラスの者でも大抵の場合、出来ない。
クーリングオフのような事をしたいのであれば販売店での話し合いになります。
初期不良によって交換の場合はメーカーとの契約になります。

とにかく落ち着いてください。
サポセンも販売店も対応するのは同じ人間ですから情に訴えるとか
紳士的に対応するなら相手方も何とかうまい解決策はないか一緒に
考えてくれますよ。

根気よくがんばってくださいね。
解決すると良いですね。

書込番号：8320395

[自信家]

つりですね。
一個人がイキナリ社長に名指しで手紙を出して「どうこうしろ」というのは
意味不明な行動です。

っていうかそれで何を期待？
社長が自ら指示をしてスレ主を救うための措置を講ずるとでも？？


＞益々のご発展、心からお慶び申し上げます。地元川崎市民としても嬉しい限りです
＞多くの知人が御社で生計を立てさせて貰って居て、親近感と信頼を寄せて居りました
＞７３歳・老爺の悲しいお願いを、快く受け容れて頂ける事を信じて居ります

こんなこと書いてりゃ、不気味でしょうがない。
交渉相手を社長に指名している以上、頭が○○○○人と認定されたのでしょう。

あと
＞同じ様な経験をされた方も大勢居られると思います
この機種では誰一人としていませんが？
情報源はどこでしょう？？

書込番号：8320469

[きこり]

73歳の経験を有しておりながら、こんな対応に出てる自分に違和感を感じませんか。

こんな人は懲罰として返金なしで返品を受けてやればよいのでは。

書込番号：8320471

[Bonjack]

少しメーカーの視点から一言

�@まず欠陥かどうか確かめる必要がある。不具合が無いのに返品を受けることはできない
　ですよね？

�A>>苦情処理係？から今日９月８日１８時５分頃、初めて電話が有った
　>>４日には書留・速達は届いて居た筈だから、随分バカにされたものだ
　大きな会社ですからね、土日を挟んでいる事を考えると社長宛に買いた手紙を
　８日に対応したのはさすが富士通と逆に言いたくなります。
　普通不具合はまずサポートに連絡するものですから、社長経由でサポートまでの
　伝達の過程を創造すると最速じゃないでしょうか？

�B>>一言の謝りもなく
　�@でも書きましたが、不具合が確認できれば謝ると思います。
　>>いきなり「製造番号」などを教えろと言う
　製造番号からあなたが購入された機種が特定できます。
　手紙に書かれたそうですが、怒りを静めて教えてあげたらどうでしょう？
　データベースに登録されてるので、その場で検索して割り出せます。
　電話でのやり取りがスムーズになります。

�C>>ご指導を頂いて居る最中に、キーを押しても入力しなく成りました
一般的な視点で言います。
　あなたはPCに関して素人です。それが悪いわけではありません。
　しかし、操作ミスによるか、あるいは勘違いの可能性が大です。
　例えば少しPCに詳しい方に聞くなり、指導を受ければ
　不具合でも何でも無い可能性が高いのです。
　もちろん不具合の可能性もあります。
　しかしもう少し互いの立場を理解しないと話しが前に進みません。


敢て手厳しく書きました。
このままでは解決の糸口さえ掴めず、本当に不具合があるのに対応が遅れる
可能性も出てきます。
冷静に原因を特定する道を選ぶのが最も賢明です。

書込番号：8320496

[かっぱ巻]

丸囲みの数字はやめましょう。
機種依存文字なので、対応していないブラウザだと・にしか見えません。

書込番号：8320631

[Bonjack]

おや、それは申し訳ない。
ちなみにブラウザはなんですか？
Macで見ると化ける？

書込番号：8320784

[Masa 30]

>Macで見ると化ける？
化けないよ

WinでもMacでもブラウザにどのフォントを割り当てているかによって変わります。

書込番号：8320900

[Bonjack]

>WinでもMacでもブラウザにどのフォントを割り当てているかによって変わります。

わざわざ返事してくれてありがとうございます。

じゃぁ、shift_jisにエンコードして読むか、それに対応するブラウザを使えっていう

オラオラな態度はエチケットとしてダメだといわれたわけですね。

時々思います。

どっちが少数でどっちがオラオラなのか。

唯のボヤきですね・・以後気をつけます。

書込番号：8321330

[正しい主張]

　Ｂｉｒｄｅａｇｌｅさん、ＦＵＪＩＭＩ−Ｄさん、あめっぽさん、Ｍａｓａ ３０さん、自信家さん、きこりさん、Ｂｏｎｊａｃｋさん

　ご助言、本当にありがとうございました

　２０時７分に、診断センターの責任者の方から電話が有り、こちらの「富士通への信頼を持てなく成った以上、富士通製品は使いたくないから、返品しか無い」旨の気持を良く聞いて頂きました

　「独りで結論は出せないので、何日か待って欲しい」との、ご返事でした

　不具合は、キーを押しても入力しないと言う、明らかに機械的なキーの不良です
サポート・センターの方が、同じ画面を見ながらサポート出来る様にする為、その方のコードを入力しようとした時に発生したので、不具合の発生を富士通の方が確認して居ると言う意味です

　高利貸しの無法（超高金利）が最高裁判所の判決で【世間一般の常識・公序良俗】に反するとして断罪されて、利息はおろか・元金も返さなくてよく成った様に、
ＩＴ・ＰＣ業界の無法（返品をしない規約）も【世間一般の常識・公序良俗】（憲法・民法・商法など）に反するものです

　商品に瑕疵が有ったら、売買契約は解除出来ます。何故なら売買契約は【信頼】で成り立って居るのですから、【信頼】が無くなれば（私が富士通を信用出来なく成れば）当然成り立ちません

書込番号：8321341

[パーシモン1ｗ]

＞不具合は、キーを押しても入力しないと言う、明らかに機械的なキーの不良です
それは、一部のキーのみの現象でしょうか？
それとも、全てのキーにおいて動作不可ですか？
どちらにしろ、初期不良の可能性ありますね。

ご購入になった店舗へ、初期不良での交換をお願いした方がよろしいと判断します。

＞ＩＴ・ＰＣ業界の無法（返品をしない規約）も
＞商品に瑕疵が有ったら、売買契約は解除出来ます。
私には、すごく違和感あるのですが・・・
メーカーさんは、製造および卸は行っております。ですが、販売は量販店など店舗さんにてです。
仮に初期不良があっても、返品請求をするのは店舗さんではないでしょうか？
富士通さんの直営店であれば、別ですが
それに、製品には、メーカーの１年間保証ついていますｙ

スーパーで、野菜を買ったら傷みがあった・・・で、農家の方に、返品請求するかたはいませんよね。

書込番号：8321508

[FUJIMI-D]

>商品に瑕疵が有ったら、売買契約は解除出来ます。
パレックス株式会社から買ったって　↑に書いてありましたよね
てことは　ごねる相手はどこでしょう

書込番号：8321509

[自信家]

何度読んでも、やっぱ理解できんわ。

＞販売店に返品を申し出たが出来ないの一点張り
＞「販売店はメーカーにモノが言えないのです」と言うので

に対し

＞何かモノを買って、瑕疵が有ったらキャンセル（契約破棄）して返品するのが当り前なのに
返品に応じないのは、まるっきり悪徳商法ソックリだ

＞高利貸しの無法（超高金利）が最高裁判所の判決で【世間一般の常識・公序良俗】に反するとして断罪されて、利息はおろか・元金も返さなくてよく成った様に、
ＩＴ・ＰＣ業界の無法（返品をしない規約）も【世間一般の常識・公序良俗】（憲法・民法・商法など）に反するものです

＞商品に瑕疵が有ったら、売買契約は解除出来ます。何故なら売買契約は【信頼】で成り立って居るのですから、【信頼】が無くなれば（私が富士通を信用出来なく成れば）当然成り立ちません


と販売店に言わなかったのでしょう？

それとも販売店に言ったけど、上述のとおり、
＞販売店に返品を申し出たが出来ないの一点張り
とでも言われたのでしょうか？

それで、怒りの矛先を富士通にぶつけたって事？

東芝であろうと、ソニーであろうと、ＮＥＣであろうと、パナソニックであろうと
そして富士通であろうと、返品には応じないでしょう。

あなたが交渉する相手は販売店です。
富士通に掛け合って、あなたの希望が通ったとしてもブラックリスト入りになるでしょう。
そういう人はクレーマーというのです。

書込番号：8321864

[合点承知！承知の助〜♪]

この73歳の爺さんのPCは、
返品に値するだけの状態には程遠いです。
せいぜい軽度の初期不良に値するかってなレベルかな。
本当にキーが壊れているのか？も疑問だし、
素人の爺さんですからオペレーターの指示通り
動かせていないかもしれないよ。

73歳の爺さんの頭の方が不良になっているかもよ。
メーカーと販売店からすればクレーマー扱いですな。

書込番号：8321910

[正しい主張]

　ＦＵＪＩＭＩ−Ｄさん・えりかさん・自信家さん・合点承知！承知の助〜？さん、ありがとうございます


【ＦＵＪＩＭＩ−Ｄさんへ】

　秘書がやった・社員がやった･･･権力者が、権力の無い組織の歯車に責任を転嫁するのは常套手段です

　絶対的に優位に有る大メーカーは、弱小の販売店（権力の無い歯車社員と同じ）を犠牲にして莫大な利益を取って居ます

　弱者を守らないと社会は滅茶苦茶に成りますから、独禁法・公取委などで弱者を守って居ます

　ユーザーから見れば、メーカーと販売店は一心同体・連帯責任なのですが
返品に関しては、販売店は何の権限も持って居ないのです
そして、組織の単なる歯車に過ぎない富士通の社員の方も、権限・決定権は無いのです

　そして、欠陥商品を作った責任は販売店には有りません。メーカーの責任以外の何ものでも有りません

　だから、メーカーのトップと交渉するしかないのです


【えりかさんへ】



　【エントリー・クラスの】との事ですが、私はＮＥＣ・ＰＣ９８（キュウハチ）の初期から１０台以上は使って居ます。３０〜４０年くらいには成るでしょうか

　ワープロは、ＮＥＣ・ＰＣ９８；ＭＳ−ＤＯＳ；初期の一太郎を、今も使って居ます

　私にとって、ＰＣはカリキュレーターなどと同じ単なる道具ですから、機械的な事やソフトの技術的な事には全く興味が有りません。その意味では未だに【エントリー・クラス】ですが･･･

　【小者】が大金を払って買ったＰＣの、キー入力が出来ないと言う事は、使えない欠陥商品だと言う事です。【キー不良如き】では無い重大問題です。自分を守る【本能】をしっかり持って来たから、７３歳の現在まで元気に生きて来られ・人生を楽しめて居るのです

　【社長への暴挙】とは、社長は戦時中の【天皇陛下】と同じなのでしょうか？社長は何の為に居るのでしょうか？全責任を取る為では無いのでしょうか？


【自信家さんへ】

　【ブラック・リスト】【クレーマー】とは何でしょうか？当り前の事を主張する事が悪い業界は、意に添わない者を簡単に殺してしまう、中国・北朝鮮などの独裁・強権国家と全く同じです
かっての日本の軍部も、正にそうでした

　相手が販売店で無い事は、上述の通りです


【合点承知！承知の助〜？さんへ】

　返品に程遠い・軽度の初期不良・キー壊れ疑問・メーカー販売店に対するクレーマー･･･
まるで、富士通の方みたいですね！

　【頭が不良】な人間に、理路整然とした、こんな書き込みが出来ますか？


　いずれにしても、数日中に結論が出ると思いますので、助言はこれ以上必要有りません
本当に、ありがとうございました

　結果は出次第、直ぐに、ご報告します

書込番号：8322312

[FUJIMI-D]

こんな本を読むのをお勧めします
http://www.amazon.co.jp/%E7%A4%BE%E9%95%B7%E3%82%92%E3%81%A0%E3%81%9B-%E2%80%95%E5%AE%9F%E9%8C%B2%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%81%A8%E3%81%AE%E6%AD%BB%E9%97%98-%E5%B7%9D%E7%94%B0-%E8%8C%82%E9%9B%84/dp/4796634746
あちら側がどう感じているのか　どう対処しているのか書いてあります
こんなときどうやったら　うまくいくのか参考になるでしょう

書込番号：8322404

[自信家]

なんか
何言っても無駄なんでしょうね。このテの人は。
しっかし、クレーマーって本当にいたんですね。
テレビの中だと思ってました。

書込番号：8322855

DVDを交換しました（UJ-852）

[sido-san]

ＤＶＤの型番	ベゼルを外したところ

ＤＶＤの書き込みができなくなり、パーツを交換しました。届いたＤＶＤからベゼルを外し、古いＤＶＤから外したベゼルとアダプタを取り付けるだけで、ＯＫでした。
ベゼルの爪の位置に気をつけ、折らないように慎重に外せば大丈夫です、

交換用ＤＶＤは、アマゾンで4,580円でした。
http://www.amazon.co.jp/gp/product/B005C3BGI0/ref=oh_details_o00_s00_i00

書込番号：15234942

Windows７導入された方

[魔人學園]

まだ発売されて２〜３年でWindows Vistaのサポート中止という話があるようなので、Windows7の導入を考えてメーカーサイトを確認したところ、「Windows7についてはサポートしません」と明記されていました。

どなたかアップグレードされた方、ドライバーなど大丈夫だったのか気になっています。
出来れば、クリーンインストールしたいんですが、無理ですかねえ・・・。
（長い間、書き込みも無いみたいですし、みなさんどうされているんでしょうか・・・）

書込番号：13447661

[甜]

クリーンインストールしたら足りないドライバを全部自力で調達しないといけないので、前もって調達しておけばよいかと。
また、Upgrade Advisorを使って互換性のあるドライバやシステムファイルを見れば、互換性に問題のあるドライバが判明します。

書込番号：13447739

[魔人學園]

ありがとうございます。
教えていただいたソフトの存在自体知りませんでした・・・・

試したところ、一応、大丈夫みたいです。（一部のソフトは未対応と出てきましたが、使わないので）

ありがとうございました。

書込番号：13460175

ファンの音うるさくないですか

[7738610]

こんばんは
最近購入したばかりですが、ファンの音が気になります
10秒に一回のペースでファンが回転して音が鳴ります
そんなものなんでしょうか？
わかる人教えてください

なお、CPUはT9300、メモリ４GBです

書込番号：8543690

[はむさんど、]

まあ、Note PCですから、それなりに発熱するデバイスを詰め込んでいる以上、ちょっとでも動作負荷が掛かれば冷却ファンが勢いよく回転しますので、耳障りかと思いますけど。
どうしてもそう言う音が困る、と言うのであれば、水冷式のデスクトップPCを選択する位の選択肢が最適かもしれませんね。

書込番号：8672023

[Think-papa]

NF/A75NDですが、P9300、4G積んでいますので、参考になるかと思い。

電源モードが標準だとかなりうるさくファンが回ります。
省電力モードにすることでファン起動を極力抑えることができますので、快適になりました。
これは別に所有しているThink-Padでも同じでした。

書込番号：9129809

購入について

[ショーダイ]

現在この機種が展示処分品で84800円で出ているのですが
これは買いでしょうか？
あと展示品を購入する時の注意等はありますでしょうか？

書込番号：8853650

[グッゲンハイム＋]

触るところは普通見ますが、
意外と見落としがちなのが光学ドライブの開閉だと誰かに教えてもらいました。

書込番号：8853806

[Birdeagle]

展示でその値段なら俺はいらない
この機種が発売開始されてから今まで毎日最低でも10時間近く電源入れられてたってこと
それにどこの誰かも分からない無数の人間がふれたものを使うなんて耐えられない

買うとしても壊れて諦められる金額が限度
せいぜい新品の半額程度である5万前後

書込番号：8853988

[都会のオアシス]

私なら不特定多数の人がどんな弄くり方をしたかも判らない展示品には、絶対手を出しませんね。

書込番号：8855249

標準バッテリーでDVDを連続でどのくらい視聴できますか？

[サイコ星人]

A75の購入を考えています。標準バッテリーのみでイヤホンを使ってDVDを視聴した場合何時間くらいバッテリーは持つでしょうか？新しいバッテリーなら2時間映画が2本くらい見れるでしょうか？
宜しくお願いします。

書込番号：8772168

[かっぱ巻]

光学ドライブが常時回転することになりますし、スピーカを鳴らすのではないといえオーディオデバイスも動いているわけですから、4時間稼働する可能性は低いと思います。

書込番号：8782193

[TOUDOU]

　バッテリー駆動で使う場合の可動時間は、ディスプレイの照度で相当違ってくるんですよね。

　そのほかにも、無線LANのスイッチはOFFにするとか、マウスなんかのUSB機器は一切使わない状態にするとか気を使ってやるとして・・・

ん〜、カタログ値で7.5時間ですか、富士通は割とカタログ値と実働時間に差がある方らしいし、ドライブ回して4時間はきついかなあと思いますよ。

　DVD1枚＋αくらいに考えておいた方がいいかなあ。

書込番号：8784996