WinBook WG362 のクチコミ掲示板

ソーテックってこんなモンなんですか？

[営業マンNo.9]

先日、わずか１年２ヶ月でマザーボードが逝ってしまったようです。

�@電源ＯＮで通電を示すＬＥＤが点灯
�Aファンは回っている
�B電源投入時に一瞬だけＤＶＤドライブか動く

ディスプレイは真っ黒のまま。
ソーテックのロゴさえも表示されません。

サポートに電話すると「保証期間が過ぎているので有料」。
総額で６万円ほどかかるとのこと。
１０万円で買ったマシンに修理で６万円。
保証期間が過ぎているので仕方ないと言えばそれまでですが、いくら何でも１年２ヶ月ってのは納得できません。買ってすぐの初期不良ならともかく。

何とか安く抑えようと
「じゃあ、自分で修理するから部品だけ送って欲しい」と交渉するが、それもできない、送るか持ち込むかしないとダメの一点張りでした。

ソーテックって製品もサポートもこんなモンなんですかねぇ？

書込番号：6066368

[☆まっきー☆]

修理費は、妥当な金額ですね。あと、部品だけの件ですが電話で症状を話しただけみたいなので具体的な原因箇所を分からずに予想だけで発送することは普通しませんね。

書込番号：6066399

[バウハン]

＞ソーテックってこんなモンなんですか？

そんなもんでしょう。



SOTEC・DELL・マウス


初心者が陥りがちな誤った選択です（＾＾；
選んではいけないメーカーの代表ですね。


＞ソーテックって製品もサポートもこんなモンなんですかねぇ？


まぁ、保障期間過ぎているんだから仕方ないんじゃない？
これからは長期保証をつけるようにしたらいいでしょう。
保障期間さえ持てばイイというスタンスのメーカーと、そうでないメーカーで一流二流の差があるってことですね。

そのへんが価格差として現れたりしてるんですね。使ってあるパーツの品質差も製品価格に反映されているでしょうし、、、、

書込番号：6066403

[営業マンNo.9]

レスありがとうございます。

現在、修理に出すか、新たに買い換えるか考えています。

６万出して修理するか、２０万出して新しく買うか？
悩んでいます。

書込番号：6066427

[天元]

　ドスパラとか８万円台で買えるんで、修理に６万出すのは損した気分ですね。
　液晶や電源周りもヘタってきてるだろうし。。
　何より、修理に信用が置けるか否かが問題でしょう。

書込番号：6066490

[営業マンNo.9]

天元さん

>何より、修理に信用が置けるか否かが問題でしょう。

それが最大の問題です。
これだけで済めばまだいいんですが、このあとも何かが起きそうな気がするんです。
このマシンは無線ＬＡＮが標準装備なんですが、これがうまく作動しません。
ディバイスマネージャでは認識しているんですが、つながらないんです。
（もうこれについては諦めています・・・）

いっそのこと、こいつはメモリと光学ドライブ、ＨＤＤを部品取り（もう一台エプソンダイレクトのノートがあります）して、残りは捨てようかとも考えています。

書込番号：6066542

[☆まっきー☆]

SOTECは、個々のパーツの品質より劣っているから安いと思います。

私なら、
この修理費なら、直しません。
ジャンク扱いでヤフオクですね。

個人的な意見ですが
次は、NEC　富士通　東芝　あたりが良いと思いますよ。

書込番号：6066560

[バウハン]

IBMもいいと思うよ（＾＾。ノートならね。

書込番号：6066647

[SSFREE]

こんにちは。
端末の故障は確かに避けられないケースもあるのですが、
メーカーとしての対応に間違いは無いような気がします。
まず、ユーザーにマザーボードを送付して交換させることは出来ません。

あと電話での対応になると恐らく予想される一番高額な金額を提示する場合もあるでしょう。
（少なく見積もって、実際に別部品故障で高額になるとクレームに発展するケースもありますので）

ちなみにSOTECが壊れると言っても、このPCはSOTEC製と言うより他社製造のOEM品に近いと思います。
この部品がダメとなると、他社の製品もダメなことにもなります。


端末が起動しない症状でまず考えられる原因はメモリの接触不良や故障です。
ですので、一度メモリモジュールを取り付け直し等をやってみてはいかがでしょう？

ノートでも案外それで直るケースは多いんです。
BIOS起動不具合の症状としては営業マンNo.9さんがおっしゃっている1から3まで全て該当します。

とりあえずメモリの抜き差しし直し。
それでダメならユーザーレベルでの切り分けは無理ですから修理に出して、
見積価格が嫌ならキャンセルする方法もあります。
＊実際に別箇所の故障だってあります。メモリ故障とか。

書込番号：6066648

[pm7]

保証が充実しているのはエプソン。
４年間のピックアップと３年間のワランティが約9000円
メーカーとの往復送料込み。他に自宅に出張修理もあり
サポートセンターとの連絡の取りやすさも比較的良い方。
NECが２４時間電話予約制もあり確実（サポート対応の良否は別）
最近は店舗購入でもメーカー保証期間が過ぎると見積もりだけでも料金をとられることが多い。

書込番号：6066732

[マジ困ってます。]

マザーボードか電源の故障が有力ですが・・・
手持ちにメモリがあれば交換してみる。
2枚挿なら1枚ずつ交換して起動テスト

自分も同じような症状で起動できなかった事があります。
CMOSクリア・CPUを交換・HDDを変えてもBIOS画面さえ拝めず。
結果、疑いもしなかったメモリが飛んでました。

一応こんな事もあるて事です。

書込番号：6066735

[営業マンNo.9]

皆さんありがとうございます。
週明けにリペアセンタへ行ってきます。
とりあえず正確な見積をとらないと・・・。

有償修理で、「お客様ご申告の障害現象が再現しない」、または「お客様のご要望により修理を行なわず、返却をする」場合は以下の費用が発生いたします。あらかじめご了承ください。
・費用：作業工賃 + 送料 + 梱包箱代(ご購入時の梱包箱・梱包材をお持ちでない場合)
http://support.sotec.jp/service/repair/carryin_atn.asp

↑これが気に入らないけど・・・。

書込番号：6066769

[チキンれ〜さ〜]

＞先日、わずか１年２ヶ月でマザーボードが逝ってしまったようです。

わずかって、保証期間は使用で来たんでしょうに。


＞サポートに電話すると「保証期間が過ぎているので有料」。
総額で６万円ほどかかるとのこと。
１０万円で買ったマシンに修理で６万円。

特に問題なし。


＞保証期間が過ぎているので仕方ないと言えばそれまでですが、

仕方ないことです。


＞いくら何でも１年２ヶ月ってのは納得できません。買ってすぐの初期不良ならともかく。

納得しようがしまいが、どうでもいいことですが、あなたは１年保証の製品を購入されたんです。


＞何とか安く抑えようと
「じゃあ、自分で修理するから部品だけ送って欲しい」と交渉するが、それもできない、送るか持ち込むかしないとダメの一点張りでした。

問題ない対応です。


＞ソーテックって製品もサポートもこんなモンなんですかねぇ？

そうです。
そういう結果が出てるんでしょ？





＞↑これが気に入らないけど・・・。

気に入らないならやめとけば？

書込番号：6067070

[営業マンNo.9]

皆さん、コメントありがとうございます。
メモリの交換で解決しました。

近所のお店で試しに５１２ＭＢのメモリを買ってきて交換してみたところ、通常通り立ち上がり、問題なく使用できることがわかりました。
試しに引き抜いたメモリをもう１台のノートに挿して実験したところ、立ち上がらなかったり、立ち上がっても突然、リブートしたりとかなり不安定な状態でした。

こんなこともあるんですね。
ちなみにもう１台のノートはエプソンのＳ１６０Ｐ（５１２ＭＢ）です。

書込番号：6080862

[営業マンNo.9]

参考までに・・・。

ソーテックに装着されていたメモリは以下の通りです。

ＲＤＳＣ３２０８−６０Ａ　ＴＭＴｃ
５１２ＭＢ　ＤＤＲ３３３　ＣＬ２．５　ＦＯＲ　ＮＯＴＥＢＯＯＫ

３２Ｍと思われる「石」がオモテ・ウラで１６個ついています。

書込番号：6081194

納得できない！

[３だんご]

２００６年５月に購入しWinbook WG362Bを使用しています。
購入してから今までにキーボードのキーが４回も外れました。（すべて別のキー）
強いショックを与えたわけではなく、
無理にこじ開けたわけでもなく、普通に使用していました。
３回目まではなんとか自分で取り付けましたが、先日４回目エンターキーが外れ取り付けようとしたが,どうしても無理でサポート修理センターに修理依頼しました。

エンターキーの部品の針金がないと言う事でキーボード交換必要との事、保証期間にもかかわらず２万円近く金額発生することを告げられました。
めったに外れないようなものが外れているのにもかかわらず、
その結果とっても小さい部品がなくなってるから、客の過失で料金発生。と言われても納得がいきませんでした。

修理担当の方とお話をしましたが、
何を言っても料金発生するので見積もりを送ります。
気に入らなかったら修理しないで返すの１点張りです。
違う方とお話がしたいと言っても、まったく取り合ってくれません。
あまりにも傲慢な態度でとても不愉快でした。

疑問点。
・キーボードのキーが外れると言うことはめったにない事（修理センターの方もおっしゃってました。）
そのめったにない事が、４回も発生しています。これはもともとキーボードの不具合ではないのか？
基準の検査を通過して出荷しているので、不具合はない。と言われましたが、現実に普通に使用しているだけで、外れるのは不具合とは言わないのか？

・過度のストレスが加わった可能性があり、そのために外れたのだから、客の方に過失がある事を言われました。
しかし、キーボードは、まったく違う４箇所が取れています。
その４箇所のみを強く使ったり、たたいたりすることは考えられません。ちなみに、とれたのは9.A.+,Enterです。
このキーのみを強くたたくと言うことは普通から考えてあまりない話だと思います。

・今回修理せずに帰ってきてもまた同じ事が起こると考えられます。
　その際もまた同じゴタゴタを繰り返すのかと思うと嫌になります。

この点で納得いかないので、どなたかご意見をいただければと思います。よろしくお願いします。

書込番号：5565454

[かっぱ巻]

ここで意見のやり取りをしても、何の力にもならないと思います。

愚痴を書くことで気分が済むのなら、それでもいいのでしょうが・・・


消費生活センターや購入店に相談したほうがいいのでは？

http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

書込番号：5565510

[TAILTAIL3]

えっとまず、サポートの悪さに関しては・・・
ソーテックですからｗ
業界でも最下位クラスで有名です。
大抵「ソーテックか、ああしょうがないね」と言うでしょうね
パソコンのある程度詳しい人は。

まあさておき、５月に購入と言うことであれば
(発売時期が２００５年８月なのが気にはなりますが・・・)
保証期間内ですし、もっと強く言っても良いと思います。
キートップが通常の使用で早々外れる物ではありません。
打鍵の回数・頻度にもよりますが、４回とは。

書込番号：5565514

[マジ困ってます。]

>基準の検査を通過して出荷しているので、不具合はない。
そうは言っても全数検査してるのかな？

中には不具合「初期不良」のあるパーツが混ざってる可能性もある筈。

これじゃ何の為の保障なの？サポートの悪さ＝ソーテックって言われても仕方ないわな。

３だんごさん、もう一度ソーテックに掛け合ってみたらどうですか？

書込番号：5565724

[RHO]

どれも少し中央から離れたキーが外れているのが気になるな。
スレ主は爪を伸ばしているんじゃないかな？爪がキー下に潜り込んで外してしまう事はまま有りますね。

いずれにせよSOTECで今更サポート体制に憤慨しても誰も驚きません。
弁護士を立ててでも保証内修理の要求をごり押しするか、そんな気分の悪いパソコンはとっととオークションで売っぱらって、素人でもキーボードが部品で買えるIBMやHPのノートPCにするか、ってところでしょうか。。

書込番号：5566082

[都会のオアシス]

ソーテックのサポートの悪さは良く聞きますね。ある意味、有名ですね。
まあ、ソーテックを選んだ事自体が間違いと言ったら、言い過ぎかな？安かろう悪かろうに、近いかも。

書込番号：5566167

[バウハン]

今でも、悪いんですか、、、（＾＾；

ひところに比べたら広告宣伝費にお金を使っていないようなので、サポートに使っているのかと思ってました。


単純に売り上げ下がっただけ?

書込番号：5566175

[使用中の人]

今回の騒動の第一の原因は最初にキーが外れた時に面倒くさがったことです。それは自覚してください。面倒くさがりの人にPCは向きません。

で本題は、勝てるでしょ。。。(-.-;)
たとえ、ソーテックでも。。。半年経ってなくてそういう故障ならば！

・あなたがダメなら誰かに交渉をお願いしてみる
・販売店に激しく抗議する
・出るとこ出る

をこの１ヶ月ぐらいでやると良いです。
・面倒くさいから本体もメーカーも捨てる
でも良いです(笑)

頑張って(・ω・)/

書込番号：5566336

[スーパーげろげろ2]

この会社の製品は、絶対買ったらだめだよ、

ここまでいくと「詐欺」だよな、ここを見ている人は知っているが、
数年前から全く状況は変わっていないのさ。

特に、直販では絶対に購入するなよ。

書込番号：5566433

[バウハン]

まぁ、個人的な見解では、かつてソーテックが広告をバンバン打ち出してたときに思ったのが、ショップブランド品に派手な広告つけて売ってるな〜って。

さらにいえば、ショップブランド品に多少価格を上乗せしたからといっても、あれだけ派手な広告（当時人気だったパフィーなどを採用して各種メディアで派手に展開）を打てるとは思えないので、よほどサポート体制や品質コストを抑えているんだろうなっていう印象でした。


まぁ、壊れやすい製品作って、ノーサポートでは、評価は落ちる一方ですね。


ショップブランドPCを派手な広告で一般消費者向けに宣伝するもんだから、ある程度『ショップブランド』だからと割り切って買ってくれるヘビーユーザー違い、トラブルになっているのでしょう。
ショップブランドPCを購入する多くの人はキーボードを分解清掃くらい出来るんじゃないかな？
まぁ、そういう私はショップブランドPC買ったこと無いですけどね。（＾＾；いつも自作PCなんで、、、、初期不良さえなければOKです。

書込番号：5566515

[天元]

　キートップだけ送ってもらって自分で交換するって選択肢は無いんですか。
　DELL では毎回そうしています。
　交換部品は元から付いてた物とは違う可能性もあります。
　（覗き込むと白かった部品が黒に変わってる）

書込番号：5567289

[渡瀬橋]

担当者によっては少しは違う可能性に期待して根気よく問い合わせましょう。
出来れば問い合わせ先経路を換えれば担当も変わるかも。

いずれにせよ私の周辺でもここは対象外ですね。

書込番号：5568452

[quagetora]

ソーテック、安いですよね。デザインもソコソコだったりして。
で、つい買ってしまう人も居るんですね。
　品質もサポートも最悪、という話は、パソコン初心者だった
頃の私の耳にも入っていました。私は「ほんとかなー」なんて
思っていたのですが、それを確信させる出来事がありました。
　ヨドバシカメラが「ゴールドポイントワランティ」（ポイント
５％分を使用して、５年間の保証を行う）を始めたとき、
パソコン売り場にこう書いてあったのです。

　　　　　　　「ただし、ソーテックを除く」。

　この「ゴールドポイントワランティ」は５年間で１回でも
使ってしまうとその後は保証がなくなるし、補償上限金額も
年々少なくなるというきわめてセコい「サービス」なんですが、
そのような限定的なサービスでも「面倒見きれません！！」
というのが「プロ」のご託宣なのですね。悲惨です。
　でもほんとうは、そんな品質のものを売る方が間違って
いますよね。自店で「面倒見きれません」という商品、
売らないでほしいです。

書込番号：5569215

[いい物買おう]

かっぱ巻きさん、そういう手があるんですよね。
ソーテックのあの強気な対応、訓練の賜物ですかね。
サポートの方にクレームを言った瞬間にすぐ、第三者機関を通しても結構ですよと来る。　個人は裁判なんて起こせないだろうとタカをくくっているのでしょう。　そういえばソーッテクは法人にもパソコン販売していますよね。　ソーテックのパソコンを大量購入してしまったら、ソーテックよりも先に倒産してしまいそうな・・・

書込番号：5569742

[wash700]

友人が市役所に勤めておりますが、市役所でもソーテックのパソコンを使用しているそうですが、ソーテックＰＣのキーが外れまくっているそうです。ソーテックに再三にわたって修理を依頼しても、まったく無視するそうです。

書込番号：5569822

[Ｆ２→１０Ｄ]

安かろう悪かろうなんですね。(-_-;)
当たり前といえば当たり前か？^^;

なんだか、フューザーや姉歯事件を連想しちゃった。(^◇^;)

書込番号：5570443

[まこきち]

市役所で糞ーテックですか（絶句。安物買いのxxx
自分の友人もここのを買ったのが何人かいますが、多少なりともトラブル抱えてますね。
ほとんど私が面倒見てあげてます。（部品交換とか）
特に電源周り。昔はTrigem（だったかな）と同じでしたが、このころはマザーの突然死多発.....
ところで無償修理は厳しいでしょうね。ここの会社の財務状況じゃ。

書込番号：5570451

[I//F]

役所でSOTECって･･･どっかで裏金作るために購入費用抑えてんじゃないの?
聞いたこと無い。
NECかTOSHIBAなことが多いな。

とにかく、SOTECはダメ。
いい噂全く聞かんし、サポートで良かった話はひとつも無い。
品質も、悪い。
スペック上は他社に見劣りしないように作ってあるあたりがアコギだ。
つくりが甘いから、部品はずれる、ファンがうるさい、高周波数なノイズが鳴り続ける･･･
そんなのばっか。

DELLやhpより初心者向きな売り方をしているが、とんでもない。
ショップのASUSあたりのベアボーンを自分で組んだ方がよっぽど信頼性が高いものができる。

書込番号：5570950

[Coz]

>・キーボードのキーが外れると言うことはめったにない事（修理センターの方もおっしゃってました。）
>そのめったにない事が、４回も発生しています。これはもともとキーボードの不具合ではないのか？
逆じゃよ。
メーカからすれば、めったにないことが4回も発生しているのは、
よほど普通じゃない使い方をしてるんだな、と思うわけじゃ。

>現実に普通に使用しているだけで、外れるのは不具合とは言わないのか？
あんたが"普通の使用"と言ってる（思ってる）だけで、メーカは普通の使い方かどうかは確認できんじゃろ。

ちなみに、わしの知り合いに無茶苦茶タイピングが速い子がいるんじゃが、
それこそマシンガンのようにタイプしていて、半年でキーが外れたから、さもありなんと思ったが
本人はいたって"普通の使い方"をしていると思っているようじゃ。

書込番号：5571391

[エバンゲリオン]

３だんごさんには申し訳ないですが、まだSOTECを買っておられる方が居られるとはという感じです。

電気屋も電気屋ですが．．．。
売ったらエエンカイって感じですね。

自分の知り合いも二人使ってますが、トラブル抱えてます。
会社の姿勢を疑いますね。

私も最初はゲートウェイを使ってましたが、何度かの故障により随分勉強させてもらいました。

最初はＣＤドライブ、次はＬＡＮボード、ＨＤ、フロッピードライブと。

さすがにＣＰＵとメモリは無かったが。でも勉強になりました。

顧客の評価は当たっていると。

２台目からは通販でＮＥＣを３台買いましたが、３年保障に入ったのに全然故障しない。困ったときのサポートも早いです。
顧客満足度１位はうなずけますネ。

書込番号：5571446

[いい物買おう]

＞過度のストレスが加わった可能性があり・・・・

ソーテックが使う得意技ならぬ、得意語ですね。　この言葉の後、どう抗議しても判定は覆らないようですね。　下手をすると退場を宣告されるかも。

私は、始めてパソコンを買った時はIBM製でしたが、１週間で故障。
小さい頃から持ち続けていたIBMへの憧れはあっという間に崩れ去りました。　パソコン買うなら高くても日本製です。　おおっと、ソーテックって一応日本のメーカーでしたっけ？

書込番号：5572146

本体の発熱に付いてお聞きします。

[ごろっちＱ]

この機材を使用している方にお聞きしたいのですが、本体裏面の発熱に付いて感想を聞かせてください。（USBには接続なし、作業をしていない状態で）バツテリーやＣＰＵ等の熱が発生するのは当然ですが、本体裏面を触って熱いと感じますか。熱の感じ方は個人差があり間違いなく熱いとは言えないでしょうが使用している方の率直なご意見をお聞きしたいのですが。特にＵＳＢ差込口付近は大変熱く感じます。（５秒位触っていると熱くて手を離すこともある位ですが）メーカーのサポートに質問し本体を送付して点検してもらったところ、マザーボード故障、交換修理完了との事で戻りましたが、自分の感じでは点検を出す前とほとんど変わらない感じでしたので、再度問い合わせしたところマザーボード交換後の熱は仕様基準内との回答で、それ以上の問答は水掛論に終わりますので止めましたが実際問題としてどの位の熱を発するものでしょうか。大手家電店にて陳列されている各メーカーの商品を実際に触って感覚を確かめましたが、これほど迄に熱く感じる商品はありませんでしたが。メーカー回答では本体プラスチック表面温度７０℃以内と言う仕様基準適合との回答ですが。メーカーも不良機材を交換し、出荷段階でチェックして問題なしとして返却されたのですから、これを信じる以外ありませんが正直なところ納得できないでいます。この機材を使用している方のご意見をお聞きしたいのですが。宜しくお願いします。

書込番号：4660179

[おんたけ]

先週からこの機種を利用していますが、僕も最初は発熱に閉口しました。裏面のバッテリー外す金具は熱くて触れないですし、USBポート付近も相当熱くなります。
間違っても膝の上に乗せては利用できないですね。
我が家にはノートがこの機種を含めて4台あるのですが、ここまで熱いのはこの機種だけです。他のメーカーノートは膝の上に乗せても熱くないです。
調べてみたんですが、メーカーによっては熱くなるノートも結構あるみたいです。IBMとか・・
その為、サプライメーカーから冷却シートなんか売ってるんですね。また他の掲示板でノートの冷却はボディで行うから仕方ないとの意見もありましたのである程度仕様かな？と思っています。
まぁ、このサイズですからデスクトップノートと思い机の上で利用するようにしています。後は、熱暴走しないか・・これが一番気がかりではあります。
僕もサポートに聞いてみようと思いましたが、ごろっちQさんが既にマザー交換まで行っていると聞いてやはり・・・どうしようもないですね。

エレコムからこんな商品もありますが15.4インチ用はないですね〜
http://www2.elecom.co.jp/accessory/cooling-sheet/index.asp

他にも検索すると結構ありました。

書込番号：4661210

[Dynabook一筋]

ファン付冷却製品はファン音が気になることが多いです。冷え冷えトルネード使ってますが静かな環境だとファン音が気になります（今は店で使ってます）。

自宅で使っている冷却台はほぼ無音です。2台使っています。サイズは小さめですが15.4インチノートでも使えるのではと思います。

GF-700U

http://www.gfj.co.jp/notefan.htm#gj700

書込番号：4661710

[ごろっちＱ]

おんたけさん、お忙しいところご感想をお聞かせいただき有難うございます。やはり結構熱いみたいですね。このような状態が発生する事は購入前では仕様書にも書いていないし、購入する店舗の店員さんに聞いてもほとんど知らないのが現状ではないでしょうか。ご感想ありがたく参考にさせていただきます。やはり一番気になるのは＜熱暴走＞の関係だと思います。今はこの機材を続けて使用するか、他機種購入を検討するか迷っています。または今後発生するであろうと予想できるトラブルに備えて有償の長期保障に（３年、9800円）加入しようか検討しています。熱冷シートも参考にしながら・・・・有難うございました。またご意見がございましたら、お聞かせいただけると幸いです。

書込番号：4662480

[ごろっちＱ]

Dynabook一筋さん ご感想有難うございます。また冷却用の機材案内迄ご紹介いただき御礼申し上げます。ご案内いただきました商材も大変興味があり、一度試してみたい気もします。ありがとうございました。

書込番号：4663383