『プリインストールソフトとオフィス２００７の不整合(?)について』のクチコミ掲示板

[banban123]

本機の新発売記念モデルを購入し，セットアップ直後から，次のような症状が出ており，悩んでいます。どなたか解決方法をご存じの方または，同様の症状が出ていらっしゃる方がおいでましたらご意見をお聞かせください。よろしくお願いいたします。
　まず，本機の構成ですが，
　　ＣＰＵ　Ｔ７２００
　　メモリ　２０４８ＭＢ
　　ＨＤ　　１６０Ｇ　
　　ＷＥＢＣＡＭ搭載
　　別途ソフトウェアの導入なし(office2007以外)
　以下省略
　
　これに，office2007 Ultimate(AC)をインストールしたことにより，プリインストールされていたRoxioのCreator Crasic が「windows上に問題が発生したため，開くことができません」とのメッセージが出て，起動することができません。しかし，不思議なことにLANケーブルを接続した状態にすると，何の問題もなく起動することができます。また，同じRoxio（Creator crasic v9)の他のソフトは，問題なく起動できるのです。
　日本ＨＰのサポートに報告するも，この現象の確認に半月もかかってしまい，解決の糸口さえも見つからない状態です。office2007をインストールして使用するユーザーの比率がどれだけいるかはわかりませんが，世の常識として，どう少なく見ても80%以上の方がoffice関連のソフトを導入していることと思います。
　日本ＨＰ，Roxio, Microsoftの各サポートに照会しましたが，三社とも埒があきません。
　どうか皆様の中で，このような状況になられている方がおいでましたら，ぜひともご意見をお聞かせください。

書込番号：6124499

[RHO]

そのソフトは知りませんが、確かにLANポートがLINK UPしていないとエラーにあるソフトウエアというものは存在しますので、とりあえずはLAN接続しておくしか無いでしょうね。

そのRoxioのソフトはCDかなにかで再インストールできませんか？
私なら一旦アンインストールし、オフィスの上から再度インストールしてみます。

書込番号：6124840

[banban123]

　早速のご回答ありがとうございました。しかし，せっかくのご意見ですが，該当ソフトのアンインストール，再インストールはもちろんのこと，フルリカバリーもやってみましたが，症状に変わりはありませんでした。よく理解はしていないのですが，「レジストリの書き換えによるソフトの不整合」ということが原因ではないかと考えています。
　なお，デスクトップパソコンであるならば，常時Lanケーブルをさした状態で使用しても何ら不都合はないと思います。しかし，ノートパソコンであるがゆえに，Lanケーブルをささないと起動できないという現象は，非常に不都合であると思うです。（実際の使用では，この問題のソフトを使用する機会は，外出中は少ないとは思いますが・・・）
　もう一つ，私が疑念を抱いていることは，１月末からこれまでに，何台の「ｄｖ６２００/ｃｔ」が販売されたか知りませんが，日本ＨＰ社のサポートセンターは，同様の症状を確認された方のことを明確にしませんでした。半月以上経って，ようやく，他にも同様の症状の報告があったことを認めたわけです。ですから，最初に，office2007を使うことを目的としてパソコンを購入している人が多いことを書き示したのです。
　私のパソコン固有の問題または，同期に製造された一部のパソコンにおいて，このような症状があるとすれば，初期不良としてメーカーに対してしかるべき抗議ができるのですが，メーカーのサポートは，初期不良との認定をしようとはしません。またこの問題が原因で，精神的苦痛を生じ，実際にこのパソコンはほとんど使っておりません。日本ＨＰ社は，症状の確認を認めるまでの半月あまりの期間の保障延長要求にも応じようとはしないのです。
　長くなってしまいました。結論だけを申しますと，現在起こっている問題（ソフトが起動しないこと）はどのようにすれば解決できるのでしょうか？どなたかご教示をお願いします。

書込番号：6124991

[tarmo]

個人的にはWebcamあたりとの相互作用を疑いますね。あれ、ネットワーク必須のものだし。LANを使う予定が全く無いのであればMicrosoft Loopback Adapterをインストールするとかの方法を調査してみるとか。XPまでなら可能な方法ですがVistaについては調べてませんけど。

書込番号：6125001

[banban123]

　アドバイスありがとうございます。Microsoft Loopback Adapterについての知識がないものですから，今ネット上で検索をかけ調べてみたのですが，私の力で理解できるページに行き着きませんでした。
　確かにwebcamにももんだいがあるかもしれません。しかし，一度メーカー送りをしたにもかかわらず，WEBCAMとの関連については何も話はありませんでした。まだまだvistaとの相性問題はこれからも出てきそうな気がします。
　またアドバイスのほど，よろしくお願いいたします。

書込番号：6125077

[Northvegas]

私もdv6200の発売記念モデルを購入しました。CPUはT5500ですがMMも2GBでWEBカメラもつけているので、似たようなスペックです。
OFFICEは2003ですが、ROXIOを立ち上げても同様の現象は見られませんでした。

PC上のトラブルはなかなか原因を特定するのが難しいです。なぜなら大抵H/WメーカーとS/Wメーカーの複数の会社が絡みお互いになかなか自分の責を認めようとしません。（というか動作環境を正確にメーカーサイドで再現できないことも起因している）

またトラブルが現象が起こった製品に必ずしもあるとは限定できない場合もあります。LANドライバーも怪しいですが、まず基本に戻り、常駐ソフトを停止してみたらどうでしょう。ノートンセキュリティがプリインストールされているので、サービスを停止、または削除してみたらどうでしょう。ノートンは良いソフトですが反面昔から色々トラブルも起こしています。

これでも解決しなければキッパリROXIOを使用しないことです。
ライティングだけならVistaの機能でできますし、無理して使う必要はないと思います。私自身、ROXIOに限らずプリインストールされたソフトは今までほとんど継続使用していません。

PCは単なる道具ですから、使用者が道具に振り回されて落ち込むのはバカらしいです。Vista対応のもっと使いやすいソフトを購入した方がお金はかかりますが、このままイライラするより精神衛生上はいいと思います。

書込番号：6125372

[banban123]

　ご意見ありがたく拝見いたしました。おっしゃるとおりだと思います。確かに精神的に参っている状態です。
　しかし，パソコンほど不確実な商品が他にあるでしょうか？「パソコンには不具合がつきもの」という定説をユーザーが作り上げてしまったのかもしれません。仮に他の商品に置き換えて考えてみましょう。たとえば，車はどうでしょうか。問題点があれば，リコールという制度が機能します。食料品であれば，商品回収等の処置をメーカーの責任において実施します。ところが，パソコンだけは何らお咎めがないというのは実に不思議な現象だとは思いませんか。このことに，メーカーは胡座をかいているとしか思えないのです。
　消費者である我々が，それを許してきたのではないでしょうか。
　ついつい私の性格から体制に楯突く意見になってしまいました。
　今春大学に進学する子どものために，選択した「dv6200/ct」だけに，トラブルのない状態で与えてやりたかったのです。
　余談になってしまいましたが，今後ともアドバイスくださいますようお願いいたします。

書込番号：6125491

[北の名無し]

ＰＣは違いますが私も同じ症状で悩んでいます！
私はＤＥＬＬのＩＮＳＰＩＲＯＮ６４００を購入いたしましたが
banban123さんと同じくオフライン状態でＲｏｘｉｏＣｒｅａｔｏｒＤＥ（デルエディション）が起動しませんでした。
ＤＥＬＬサポートに電話すると、あっさり、『このソフトはオンラインでしか使えません』との返答・・・
納得がいかず、詰め寄りましたが『製品版もオンラインでしか使用できず、私共もこれ以上の返答はできません』とのことでした。
持ち歩くことが前提のノートＰＣなのに私は納得できません。

書込番号：6312874