『不具合発覚後の会社･サポートの対応。』のクチコミ掲示板

[IT爺さん]

ＮＪ１０００　ＯＳ　ＷｉｎＸＰ　にはタスクトレイ常駐のサウンドユーティリティ・アイコンを非表示設定にすると再表示出来なくなる欠陥があります。
ドライバ更新で解決しますから、未検証で発売した結果と思われます。
購入から不具合発覚後のエプソンの対応を報告しておきます。


このＰＣもまもなく生産終了となるであろうが今年の１月中旬に購入した。
付属サウンドドライバには不具合が有りサポートに問い合わせた。
サポートでは直ぐに新しいドライバを提供するような回答を示しながら「検証中」と延々と引き延ばしていた。報告すると回答された進捗状況も報告されない。

私は不具合発覚時にＲｅａｌｔｅｋが公開している最新版のドライバに置き換え不具合は解消させてあったが、評価に疑問に感じていたＥＰＳＯＮサポートの対応を見たく回答を待った。
問い合わせから１００日以上経過しても「検証中」と解決先延ばし回答しか送られて来ない。

その間は不具合情報を公開せず、製品販売は続けている。

さすがにユーザーを愚弄していると「お客様相談センター」で苦情を入れやっと提供した。
しかも、提供されたドライバは約一年前にＲｅａｌｔｅｋが公開している古いものであった。

ＥＰＳＯＮは余程の不具合が無い限り自社名でのドライバ提供はしないようだ。
サポートは良いとは感じない。（技術的にも）


ドライバを未検証で発売、不具合発覚後も情報公開しない会社のモラルにも問題あると思います。
サポートを期待しての購入はお薦め出来ないと感じました。

書込番号：7787540

[かっぱ巻]

[7787453]の具体的な内容ですよね？

情報が分散してしまうのはよくありませんし、マルチポストとも取られかねません。

掲示板の使い方をご一考ください。

書込番号：7787582

[IT爺さん]

かっぱ巻様

>[7787453]の具体的な内容ですよね？
>情報が分散してしまうのはよくありませんし、マルチポストとも取られかねません。

アドバイス有難う御座います。
言われてみれば確かに。

[7787453]ではEPSONサポートの対応、こちらでは機種の具体的不具合とを･･･と思ってのこと。
マルチポストの意図は無かったのですが、以後注意致します。

書込番号：7787743

[tarmo]

まあ個人的な意見とすれば、その手の表示されないというだけのトラブルなら重要度は低いランクに位置付けられて、より重要度の高いトラブルが優先されるというだけの話かと。ご自身の意見がすぐに反映されないという不満はあったと思いますが、より問題の大きい人の方が優先されただけかと思います。それはどこのメーカーでも同じでしょう。

トラブル解決の列に並んでいるのは貴方だけではない、と想像できるようになれば、障害内容によって解決時間がどの程度掛かるのか予想することもある程度可能になります。ま、予測は予測であって結果がどうなるかは蓋を開けてみないとわかりませんがね。

書込番号：7788006