『palmってけち！』のクチコミ掲示板

m505を先月購入し使っていました。使用感は悪くなく、手帳として使っており気に入っていましたが、なぜか突然Hotsyncしなくなり、どうもハードの故障ということでサポートセンターに連絡しました。
サポートセンターのお姉さんはなかなか理解力があり、こちらの使用環境などについてもよく理解してくれました。結局商品を送り返してむこうで検証し、交換するならする、ということになったのですが、そのときの送料がなぜかこちら持ち。
しかも、今日交換されたm505が届いたのですが着払い！

自分たちの顧客に、自分たちの商品の不良に関する費用を持たせるというのは非常識としか思えないのですがみなさん如何お考えでしょうか。

書込番号：396987

題名見てよくある逆恨みか？と思いましたが、中身読んでみると
いやごもっともな話でした。ごめんなさい。
不良だったかどうか以前に、こういったサポートサービスで
送料顧客負担はあんまし印象良くないですな。

書込番号：397012

送料の負担の話はよくききますが、
戻ってきたときも着払いとは・・・なかなか珍しいかも。

書込番号：397083

m500を使用していましたが故障。保証期間中だったので修理してもらいました。
保証期間が終了してから同じ症状で再び故障。販売店の修理窓口を通して修理見積もりを依頼しました。
故障するような使い方をした覚えも無いので、今後のため、原因についても詳しく教えてくれるようお願いしました。
Palmからの返答は「初期化しても改善されない症状については同等品と交換」とのこと。
費用は２３０００円。本体だけを交換するのに新品一式が買える値段とは納得がいきません。
当然断りました。
販売店の修理窓口によると、修理キャンセル料３０００円が必要だそうです。
何らかの検査をして、原因を突き止めてもらった上、こちらの都合でキャンセルするなら、その労働に対して対価を支払うのは当然ですが、今回のはこれまた納得できません。
初期化など、不調を感じた時、真っ先に自分でやってます。
修理する気がないのなら「初期化しました？それでもダメなら買い換えです」と言えば済むことです。
Palmの顧客サービスは、はたしてサービスと言えるでしょうか。

書込番号：415045

以前、Vxのトラブルが何回もありました。Palmジャパンサポートへメールして相談したら、送料はユーザー持ち、返送料はPalm持ちでした。
メールのみのやりとりでしたが、すごく気持ちのいい文面で、評価できる対応だったような気がします。
ただ、よく壊れるのよね･･･。

書込番号：454566

名前が有名でpdaの代名詞にもなっていたので買うつもりでしたが、やめます。IBMのでもしよーかな、もっているＰＣもIBMだし。

書込番号：478286