『使用中(スキャン中)にフリーズする現象』のクチコミ掲示板

[Spending Wolf]

こんにちは、
http://kakaku.com/bbs/Main.asp?SortID=3200631
に既にありますが、
「スキャン途中で、本体が止まって電源をコンセントから抜かないと復旧しない現象」
「初めの６コマは正常にスキャンするのです。しかし次の６コマの途中でかならずエラーします。」
という症状について、現状ここの書き込みをされているだけでは3例だけ
ですが、他の利用者の方はこの現象が起きていませんか？

話題が出た時期からだいぶ離れてこの症状がでたので、該当する問題ロッドを引き当てたのか、発生頻度の低いレアトラブルなのかが気になっています。

もし、症状の発生された方、改善方法や対処方向がありましたら、ご教示
頂きたくお願いいたします。

書込番号：4348659

[PeaceAcoustic]

私も先日８月１３日に購入しましたがこの件が気になっていました。

取り説のとおりセットアップしたあと、念のためコニカミノルタ公式サイトを確認したところ、「DiMAGE Scan Dual IV 専用ドライバソフトVer.1.0.1」なるものがアップデートされていました。
ドライバ上ではバージョンを確認することができないようで、購入時セットアップのドライバがVer.??ですが、とりあえずダウンロードしたVer.1.0.1をインストールしてみました。

その後にカラーネガをスリーブで連続スキャンしてみましたが、とりあえず３６枚分を試した時点で症状は現れませんでした。設定はすべてデフォルトです。
今後トラブルが起こるのかもしれませんが、ドライバのアップデートを試してみてはいかがでしょうか？

１年以上前の方から、つい最近購入された方まで、多数の方が不具合をかかえていらっしゃるようです。
コニカミノルタさんもあまりパソコン関連は不得手なのか
・ドライバのバージョンが確認できない
・サイトで公開されている最新ドライバの日付が明記されていない
などもう少し情報交換がしやすいといいですね。

価格的にも性能的にもお手頃な製品なので、このあたりの不便が解消されたら申し分ないとおもいます。

書込番号：4349913

[Spending Wolf]

PeaceAcousticさん、ありがとうございます。

一応、ドライバはVer1.0.1をダウンロードして使いましたが、
変わりませんでした。また、添付CDを見るとVer1.0.3と書いて
ありました。バージョンダウンしてました(汗

さて、購入した某カメラ系量販店に持ち込んで確認した結果、
初期不良ということで交換してもらえました。
ただ、交換してもまた同じ問題が再発すると嫌でしたので、
シリアルNo.の一番新しいものにして、その場で動作検証まで
してもらいました。(さすが大物量販店！)

結論からすると、やはり特定のロットに問題があるものがある
様子で、交換帰宅後に早速テストしましたが、白黒ネガで48枚
(6枚×8回)連続取り込みでまったく問題なしになりました。

参考までに、問題のあった機器のS/Nは1550xxxx-312、交換後
は2240xxxx-312でした。多分、始めの4桁がロットNo.かも？
312は製品番号かもしれません。

この問題以外は今まったく不満がありませんので、解消して
やれやれ、といった心境です。

書込番号：4350520

[Spending Wolf]

こんばんわ、

あらたな症状と推定される原因、その改善策がわかり
ましたので、ご参考までに。

前回のハードウェア障害は間違いなく、ハードウェア
の問題で、交換後正常動作しましたが、他のPCにて障
害が再発しました。

PC1: Thinkpad X31 USB2.0 WindowsXP Pro
PC2: Thinkpad T23 USB1.1 WindowsXP Pro
PC3: ThinkPad T23 USB1.1 Windows2000 Pro

PC1では正常に動作するのに、PC2,PC3では再発する
ようになりました。
本体付属のVer1.0.2, WEBからDLしたVer1.0.1でも再
現します。
そこで、PC2,PC3にUSB2.0のカードバスPCカードを挿
してそれを経由させると正常に動作するようになりま
した。これは、ドライバのVer.に依存していません。

これらの症状から、

1.ハードウェア個体の症状で初期生産分に不具合があ
　る場合がある(？)。
2.ハードウェアは正常だが、PCにインストールした
　ドライバがUSB1.1に対して調整が甘く、うまく動
　作しない場合がある。

察するに対策としては、

1.USB2.0に接続する。USB1.1のPCでは、USB2.0の
　カードバスPCカード/拡張ボード等を導入する。
　カードバス非対応(NotePCの場合)や拡張ボードに
　対応していない・拡張できないPCでは諦める。
2.それでも駄目な場合は製造番号からいつごろの
　製造か推測した上で、サポートを受ける。

しかなさそうです。
ハードウェアインタフェースとしてはUSB1.1に対応していて
も、ドライバがUSB1.1に対応していないということでしょう
か。
リーズナブルで正常動作する限りは性能に不満がないのです
が、ちょっといただけない "仕様" ですね。

書込番号：4365243

[onatik]

こんにちは、同じようなフリーズで私も困っています。
簡単スキャンを使うと、本スキャンの時にエラー１がでて、フリーズします。
標準スキャンだと、スキャン時のＡＦにすると同じく、エラー1が出てフリースします。
1週間前に購入のもので、ドライバーのバージョンは１．０．２です。
お客様センターには同じような報告は無いようです、一応使用は出来るのです。お客様センターは一度製品を送ってくれと入っていますが、私はハードよりソフトの問題かと思いますので、その辺の情報をお持ちのかたがいれば教えて欲しいと思います。

書込番号：4422785

[まっぽる]

この書き込みに関係あるかどうか微妙ですが投稿します。この機種、USBボードとの相性問題が結構あるようです。私のPC環境での話しですがオンボードのUSBを介してスキャンした場合まれにフリーズがあり、また転送スピードもかなり遅いという問題がありました。試しにPCIスロットへ装着するUSBボードを取り付けたところ全くフリーズが無くなり、転送速度も飛躍的に速くなりました。今はポジフィルムを１６ビット、マルチサンプルなしの１０００万画素相当で取り込む場合１コマ４０秒程度で取り込めます。オンボードUSBポートを使っていたときは同条件で１分半程度かかっていました。

書込番号：4467110

[onatik]

自己レスです。
結局フリーズが他のパソコン使用でも生じたので、修理に出したところハードの不良と言うことで、メイン基板交換と言うことで、帰ってきました。
コニカミノルタは初期不良でも修理として、交換はしないようです。2週間以上修理にかかりました。
カメラなどもコニカミノルタは1ヶ月程度かかるようです。この会社はサービスをどう考えているのでしょうね。

書込番号：4469390

[酎001]

昨日量販で購入しましたが、フリーズの嵐です。
（自作PC＆Panasonic CF-R1）
特にAFやMFを使うと１００％エラー１ですね。
これは使えません。できたら返品してきます。

書込番号：4472434

[onatik]

酎001　さん
すんなりと返品で一件落着良かったですね。
ＡＦにするとフリーズすると言う同じような症状が多く出ていると思うのですが、コニカミノルタのお客様サービスセンターは何を考えているのでしょうね。ハードの不具合なのにドライバーの再インストールしてくださいとかの対応をまだしているのでしょうか。
ちなみに私のロットナンバーは１７５・・・・です。あるロットが駄目だと思います。

書込番号：4484621

[-Nancy-]

１週間ほど前に購入して、何の問題もなく動いていたのですが、昨日６コマ連続スキャン中に突然フリーズしました。電源プラグを抜き差ししてやり直しても、やはり途中でフリーズです。ＡＦ機能は使っていません。「Error=1　予期せぬエラーが発生しました。他のDS_Dual4ソフトウェアが起動している可能性があります。」というメッセージが表示されます。今までフロントのUSBポートに繋いで使っていましたが、背面のUSBポートに繋いだらフリーズしなくなりました。今日は快適にスキャンしています。相性問題なのでしょうか？？？

書込番号：4485109

[-Nancy-]

念のため、シリアルナンバーは165*****-312です。

書込番号：4487298

[Spending Wolf]

ごぶさたしております
SpendingWolfです。

あれから、まったく問題なく快調に動作しています。
もちろん、PC側の条件として、USB2.0のポートで接続することが
必須ですが。

＞Nancyさん
その症状は私が経験した症状とまったく同じものですね。
ただ、ポートによる再現性から考えると、スキャナ本体には
一応問題はなさそうで、PC側のUSBポートの問題かと
思われますね。

どういう機種/構造なのかがわかりませんが、リアのUSBポートで
動作することから推測するに、フロントのUSBポートが
USB2.0非対応もしくはPC内部のケーブル長と外部USBケーブル長の
合計が規格を超えている等の理由かもしれません。

PC側のUSB2.0対応状況とフロントUSBポートのケーブル長をご確認
ください(USBケーブル長は最大5m、実質4〜4.5mのようです)。
それで駄目なら、販売店に相談したほうが早そうです。

書込番号：4489397