『『メールでのお問い合せ』ってした方、いらっしゃいますか？』のクチコミ掲示板

[孫悟空子]

タイトルどおりですが、キャノンのＨＰから
『メールでのお問い合せ』に修理についての質問をしたのですが
１週間経っても返事がきません。
全ての項目に記入したのに…。

そこでご質問ですが、１週間以上っていうのが
普通なのでしょうか？

業界が違うので比較になりませんが
大手通販『アマゾン』は夜の質問等のメールに
翌日のお昼までにちゃんと返事が返ってきます。

やはり、『電話でのお問い合わせ』でないと
対応して貰えないのでしょうか？

書込番号：5694502

[ぼくちゃん.]

Ｓ３ＩＳですが、
ぼくが質問した時は直ぐに（２〜３日？？？）返ってきましたし、
その対策も直ぐやってくれましたけど。
対策終わるまでが１週間かかったか、かからなかった位かな？
（まあ、簡単なことでしたから（笑））

書込番号：5694537

[ほくとちゃん]

電話してメール来ませんよと言ったら
ボイスチェンジャーで男の声

書込番号：5694540

[よこchin]

翌日には返事がありましたけど。。。

＃メアドを間違えたとか？

書込番号：5694550

[インプとエボのFC]

コンデジの取説PDFが、しばらくの間更新されていなかった頃に問い合わせのメールをしたら、中2営業日（60時間ぐらい）で返答メールがきました。
修理について詳細に聞かれたのでしたら、担当部署からさらに修理現場の担当者へ転送されているのかもしれないですね。

受付時間内に電話で問い合わせた方が早いかもしれません。

書込番号：5694581

[孫悟空子]

ぼくちゃんさん、 ほくとちゃんさん、よこchinさん、インプとエボのFCさん、早速のご返事ありがとうございます。

質問した翌日の朝(?)に自働返信メールで、
『受付確認メール（受付番号：○○○○…）』とちゃんとメールが
きました。

普段は全く利用すらしませんが、困った時に返答が貰えないのは
ちょっと、いえ凄くショックです。
キャノンのこの機種がとっても好きなだけに、サポートは結構いい加減なのかな、って残念に思っています。
今の時期、たまたま忙しいのかな…なんて気を紛らわせています。

書込番号：5694727

[oldnavi]

CANONのメールでの返事は早いとは言えませんね。

早く返事を欲しいといっても中2日でしたし、内容もマニュアルを丸写ししたような粗末なものでしかも見当違いな内容でした。
再度、CANONという会社はこんな対応しか出来ないのかとメールをしたらスーパーバイザーの人からメールを貰いやっとまともなやり取りが出来ました。

それにしても1週間は異常です。
時間帯的に電話が無理でしたら前回の受付番号を記入して、どうなっているのか再度メールをした方がいいと思います。

書込番号：5694739

[m_kazu-re]

確認メールが来たのなら、ちゃんと質問が渡っているでしょう。私の場合は、中３日くらいで返信もらいました。再度の追加質問は直接返信したので、中１日でした（ちなみに私が発送するのは夜（夜中）です。通販会社のような流通系では無いので、朝から夕方までの仕事と思いますので、タイムラグは発生するでしょう）。
もしかしたら、途中で忘れられたか、関係部署に打診しているが（サポートに）返事がなかなかもらえず返信できていないか．．．あたりでは。
再度、メールしてみるのが宜しいかと思います。
確かに、１週間も返信できないのなら、一言あってもいいですよね〜

書込番号：5695142