FinePix 40i のクチコミ掲示板

サポートの悪さについて

カタログを散々読み、大枚はたいて４０iを、購入しました。USBのドライバが
どうしても組み込めず、サポートセンターに電話しましたが、パソコンメーカ
ー側の問題といわれ「うち」のせいではないようにいわれました。（パソコン
メーカーにも「うち」のせいではないと言われましたが、、、）
その後、動画のパソコンでの再生に関して問い合わせたら、「QuickTimeでの
みでの動作保証だから他のことはわかりません。だから、QuickTimeも付属ソ
フトに入っていたはずです。」とつっけんどんに言われました。2時間も電話を
かけつづけてようやく繋がったらこの回答。かなりムッとしてしまいました。
「これこれこうしていただかないといまのところだめなんです。」とか言われ
ればこちらも素直に仕方ないと思えたのに。ちなみに店頭で入手したカタログ
にはQuickTimeでのみ動作保証とは書いていないし、AVI形式ならば
「Windows Media Player」「SonyMoviePlayer」で再生できるものと思って
いたので（この辺は私の知識がなさすぎたと言われればそれまでですが）がっ
かりです。以前にまさらっきさんはじめ多くの方が私と同じ悩みを書かれてい
らっしゃいます。動画をエンコードしてHPに載せようと思っていたのでclick
さんの書き込みとHPは大変参考になりました。ありがとうございます。この辺
を是非ともマニュアルに書いてほしいですね。大手のメーカーなのですからも
う少しサポートを強化し、その応対も教育してほしいものです。売ってしまっ
たらそれでよしという態度は許せません。電話もせめて有料ではなく無料にし
てほしいものです。
ちょっと怒り心頭でごめんなさい。でもこの掲示板のおかげで本当に助かりま
した。

書込番号：36058

どうもサポートというものを履き違えているようなので書かせて頂き
ました。ぼくもサポートの仕事をしている人間として少なからずあま
りに非常識な質問に困ってしまう事もあります。その製品等がどうし
てもうまく動かない時、説明書を読んだがどうしても分からない時、
そんな時に電話をするものだと僕は思っています。ところが、商品の
説明書も読まず、その商品を使用するにあたって知っておかなければ
ならない基礎知識ももたず使えないじゃないかと電話をかけてこられ
てもこちらも対応ができません。勿論、こちらの対応に問題がある場
合もあるでしょうが,やはり基本的には買った人が勉強をして使って
いただきたいというのがサポート側の感想です。そうすればきっとも
っと楽しい,そして便利な使い方を発見して長くその製品を使えるの
ではないでしょうか,以上サポートの独り言でした

書込番号：36066

こんばんは。

>ちなみに店頭で入手したカタログにはQuickTimeでのみ
>動作保証とは書いていないし、

カタログに書いてなくても取扱説明書にQuickTimeで再生できる
ことが書いてあって、ソフトウェアも添付されているのであれ
ば、メーカーとして対応がマズイとは思えないのですが。

書込番号：36133

サポートやってる友達に聞くと、世の中には信じられない人がいる。
Ａ社の製品のクレームをＢ社につけたり。間違ってるんじゃなくて、
確信犯。「同じ電器屋（メーカーのことらしい）なんだからわかる
だろ！」みたいな感じで。

ここには「サポートが悪い」という話が結構書き込まれますが、
私はサポートにも同情したくなります。
私は２０年以上パソコン歴がありますが、一度もメーカーのサポー
トに電話したり問い合わせたことありません。

書込番号：36179

＞カタログを散々読み、大枚はたいて４０iを、購入しました。
＞2時間も電話をかけつづけてようやく繋がったらこの回答。かなり
＞ムッとしてしまいました。

デジカメはＰＣに疎い人も買います。「勉強してから電話してくれ」
などという傲慢な会社はそのうち淘汰されることでしょう。ふうさん
の話が事実とすると，担当者の問題ではなく，会社のユ−ザ−に対す
る姿勢の問題だと思います。都合の悪いことはカタログに載せず，回
答が不親切とは。売ったら売りっぱなしというやつですね。怒ってい
いと思います。
　私は以前キャラベルのＣＤ−Ｒを買い，その後ドライバのアップ
デ−トファイルをＦＤで送ってもらったことがあります。その時，う
かつにも私がバ−ジョンを間違えて伝えたため，二度も送ってもらう
羽目になりましたが，嫌味なことひとつ言われず，いい対応でした。
同じサポ−トでもピンキリですね。

書込番号：36224

まあ、サポートに電話しなきゃいけないよーな人は、はじめっからや
めた方が良いね。時間と金の無駄だよ。ほかのことに使った方が有意
義だよ。まあ、競争が激しくなって、初心者にこびてるメーカーも悪
いけど、ユーザーは躍らされてるってことじゃん。

書込番号：36225

ふうさん＞※長文、駄レスです。
ほんの数年前まではパソコンは専門的なものっていうイメージも
ありましたし、実際にも専門的なものでしたね。
しかし、現在のパソコンは多くのメーカーは周辺機器を含んで
より家電的なイメージ戦略で宣伝し,また世の風潮も
身近なものであることを歌いまくってます。

今後パソコンはどんどん家電化が進むでしょうし,操作なども
簡単になっていくんでしょうが、現在ではまだまだ過渡期である
うえ、なまじ専門的で特殊なこともできる可能性が大きいだけに
使用歴の長い人にとっては簡単なことでも、はじめて触る人には
難しすぎることも多いですね。・・・なかには生まれたときから
パソコンの達人さんもいらっしゃるようですが（笑）。

それにパソコンは機種単体でできることよりも、使用環境や
使う人によるところが影響しすぎる機械です。
周辺機器や、さまざまな用途のソフト、数え切れないメーカーに
ソフトハウス、販売店、販売方法・・・
刊行されている情報誌の種類も現在ではトップですし,
国を上げてのIT革命三唱。（笑）
これではテレビやビデオ、電子レンジ的に
考える人が増えるのはアタリマエですね。
今後も「家電」として購入する人もますます増えることでしょう。
電子レンジの使い方でサポートの電話がパンクすることは
いまでは考えられませんが、パソコンでは待たされるのも
当然のような風潮になってるのは僕も考え物だと思います。

また、一部のサポートには確かにメーカーの姿勢や、サポートの人
そのものの人格を疑うような事例もあるようなので、
これも残念なことですね。
いずれそうでなくなることを願うしかないのかもしれません。

私もパソコンを使う仕事についてそれなりに月日がたちましたが
いまだにわからないことは次々出てくる始末です（笑）
ふうさんのおっしゃること、確かにそのとおりだと思いますし、
書きこみの内容を拝見しても専門的なことまで
学んでみえる方だと思います。
僕の想像ですが、すべてのパソコンユーザーで
QuickTimeとWindows Media Playerの違いや、
動画をエンコードするという意味がわかる人の方が
少ないと思うのですが・・・

こういったことを「基本的なこと」とするならば、
たしかにほとんどの人はパソコンなんて使う資格が
ないんでしょうね。（笑）

次に続く・・・

書込番号：36271

つづきです。

しかし、残念ながら現実は「使えもしないものを買うな」などとい
う、トンデモナイ意見がこういった公に近い場所でも
まかり通ってしまう現状なので、これはvaio userさんも
おっしゃるとおり、メーカーの姿勢が問われるという意見に
まったく同感です。
サポート様にサポート「していただける」範囲など、
ユーザーにはわかるはずもありませんし, パソコンのメーカー名が
入っていて不具合があればやっぱりとりあえずメーカーか販売店
しか、相談する場所は考えられませんからね。

パソコンの基本的なことって、なにがどこまで基本的なことなのか
ハッキリしていませんし、動作確認ができていないものが
なんの予備知識のない一般の方に購入できること自体も
ちょっとおかしい気もします。
マニュアルはたしかに細かなことが記載してあるので
ちゃんと読めばたいていのことは書いてあるようですが、
これって、購入する前は普通、読めません。（笑）
例え読むことができても熟読するのはほとんどムリでしょうし。

ならばやっぱりメーカーが「家電的な物」を目指していく以上、
よりわかりやすく詳細が記載してあるカタログや、さらに充実した
サポート、知識のある販売員さんを増やすなど、
新製品の開発以上に力を入れなければならないところだと思います。
もちろん、パソコンが道具である以上、ユーザーも使うための
最低限の努力は必要だと思います。

ほんとにIT革命とやらがやってくるのなら、ここらヘンが啓発
できるかどうかがカギになることでしょう。
今後を見守りましょうね。
話がそれますが、パソコンは本来、道具であるのですから、
パソコンで「なにをするか」が大きな目的なので、ここで
悩んで考えなければならないのは当然ですが、パソコンを
「どうやって動かすか」でまず最初につまづいちゃいますよね。
もっとも僕も、使いもしない古いパソコンを持ってるだけで満足し
てるところがありますから（メインで使ってるのは結局2台・・）
これはもう、シュミの範囲ですね（自嘲）。

話は戻りますが、現在のこういった状況では、
メーカーサポートも機種を選択する上で改めて重要だということ
を思い知らされます。
しかし、それすら電話に出た相手の方によって良し悪しがある以上、
ここのようにユーザー同士や有志のコミュニティーで
支えあっていきたいですね。私もみなさんのここの書きこみで
随分助けられています。
私も自分でわかる程度のことは、できるだけわかりやすく回答する
ことが、ここで助けられたことに方々に対するお礼だと思います。

また、電話のフリーダイヤル化やサポートの応対教育などの件も
こういった横のつながりによるコミュニティーでいろんな角度から
発信し、アピールしていくことが、遠回りのようですが
確実なのではないでしょうか。草の根運動ってやつです（笑）

いつかユーザーとメーカーの「サポート」の意味が現在のように
取り違えられていないときがくることを信じましょう。
たとえ同じにはならなくても、すこしでも近づけるためにも
いろんな意見や情報交換ができるよう、こういったBBSも
大事にしましょうね。

それにしても例のフタしまらない「仕様」のノートパソコンや、
ドットの抜けた「正常な」モニター、異物の混入した食品など,
景気の悪さに振り回されてる売上至上主義の結果なのか、
いやはや世紀末だからなのか・・・（笑）

長文、駄レス、失礼しました。

書込番号：36272

カメラメーカーからのパソコンソフトのサポートは、とても難しい
と思います。パソコンてパーソナルて事で、動作している環境が
一台一台違います。普通の人は、ＷＩＮＤＯＷＳ９８だったらどの
パソコンも同じだと思っていますが、違います。
構成されているハードに依って、ドライバーが違いますし、購入した
次期に依って、ドライバーのリビジョンが違うこともあります。
又、購入してから、色んなソフトをインストールする事で、ドライ
バー等が知らないうちに書き替わっている場合も非常に多いです。
特殊な機能を使うソフトほど動作環境に制限がでてきます。
パソコンに付属ソフトをインストールし、使用する際は気を使わなけ
れば行けません。パソコンは、パーソナルコンピュータなのです
まだまだ、専門家でないと使えません。

書込番号：36604

　多くのレスをいただきありがとうございました。その後40iは別手
段にてパソコンに接続し、40iそのものは楽しんで使っております。
codyさん、長いレスをありがとうございます。年配の方々にパソコン
の指導をしているので、多くの方にパソコン関連の｢お勧め商品」を
聞かれます。私としてはいつもその機能よりもマニュアルが親切でサ
ポートのしっかりしているメーカーをお勧めしています。彼らにとっ
ては機械そのものの機能よりも頼れるなにかのほうが重要なのです。
今後は年配者が急増するわけですし、この方たちのハートをつかむこ
とがメーカーのシェアものばすと思うのです。そういったことからも
パソコン超初心者にもメーカーがやさしくなってほしいと思うので
す。
インストラクターとして使ってはいけない言葉に「〜って言いました
よね」「〜に書いてあったでしょ」というのがあります。確かにサポ
ートばかりを頼りにし、自分では解決の努力をしない方もいるかもし
れません。しかし、サポートする側にしてみれば相手がどこまで努力
したのちお手上げになって、電話をしてきたのかわからないのですか
ら、場合によっては「マニュアルに書いてある」といいたくなること
もあるでしょう。それでも、お客さんの気持ちを大切に応対してほし
いと思うのです。
　codyさんのレスには「うん、うん、そう、そう！」とうなずいてし
まいました。簡単になったとはいえ、パソコンはじめパソコン関係の
扱いはまだまだ難しいです。早く万人が簡単に使えるようにることを
願っています。

書込番号：36623

うーん、、、
そういう簡単なのはトミーとかからでているおもちゃっぽいデジカメ
でいいんじゃないですか。
あれだったら子供でもつかえるようになっているだろうし。
ある程度の値段をするものはある程度の知識がいるんだとおもいます
けど？

書込番号：37172

＞早く万人が簡単に使えるようになることを願っています。

その通りですね。でも，ここのレスを見て思ったのは，思い込み・勘
違い（或いはあらし君かうましか君）のレスが多いこと。ふうさんの
主張を理解せず，一部のみを捉えている人がいることです。
ふうさんが色々調べたが分からず，サポ−トに聞いたとあるのに，全
く無関係の愚かな第三者を引き合いに出して，あたかもふうさんがそ
の人と同列であることを匂わしたり，動画の再生の話をしているのに
トミ−の話をしたりと，ピントはずれのレスが多いですね。技術に詳
しくなると，日本語の能力が低下するんでしょうか。こういう人が雪
印の苦情受付係だと,「商品に細菌を混入するな!」と言われた時に,
「全くの無菌にするのは不可能ですっ!」なんて言いそうですね。

書込番号：37275

>ピントはずれのレス

もちろんcodyさんのレスを除きます。

書込番号：37277

うーんなかなかいいますねぇ。
vaio userさん。

書込番号：37359

ここのレスは単独で見ると一応筋は通っていますが，ふうさんの書込
みの直後に見るとやはり違和感を感じますね。特に一部の方はふうさ
んに批判気味なレスをしていますが。ふうさんの言わんとすることを
よく理解したうえでレスしないと，的外れなレスになります。特にふ
うさんは気を悪くしていたのですから，その点を踏まえたレスをして
欲しかったですね。
私も以前，寝ぼけて変なレスをしたことがありますし，たまに的外れ
のレスをするのは，誰しもしょうがないとは思いますが，間違いに気
付いたら，お詫びすべきだと思います。私が変なレスをしたときは，
後で気付いてお詫びのレスを入れました。

書込番号：37485

動画！

動画をWindowsMediaPlayer で再生できるようにするにはどうしたらいいでし
ょう？おしえて〜

書込番号：35925

QuickTymePlayerのファイル・・書き出しメニューで、ムービー
からAVI　を選んで作成したファイルはMediaPlayerで再生できま
すよ。

書込番号：36030

MP3ダウンロード

先々週に40iとIXY、どちらにするか悩みに悩んで、
40iの購入をしました。

IXYと違って乾電池が使用出来て、
外でも電池気にせずバシバシ撮れるし、
そういった点ではIXYより携帯性は高いっすよね。
（付加価値もか）
画質も文句無く、大満足です。

ただ1つだけ悩んでることがあります。
せっかくMP3再生機能があるんで聞いてみたいと思うんですけど、
家のPCってNT4.0なんですよね。
USBで接続できないから聞きたくても・・・
何とかならんもんですかね？？

FUJIのHPにはUSB本体経由ってシッカリ書いてあるから、
文句のいいようも無いし・・・
USB付いてるMother買ってWin2kにしようにもそんなお金無くなっちゃった
し・・・

書込番号：35553

海外のPDSで95/NT用のUSBドライバがあります。
シェアウェアだったかもしれませんが、
一度95用を試したことがあります。
キーボードやマウス、メディアリーダーなど動作を確認しましたが
どの程度の機器に対応してるのかは未知数です。
NT4を使用ということでしたら、仕事のマシンとしてもお使いだと
思うので導入するにはリスクがありすぎると思います。

昼休みにでも会社のマシンでエンコードされてはどうですか？
後はデュアルブートできるソフトを使用する手もあります。

書込番号：35656

質問の回答ではないのですが・・・

FinePix40iは、アルカリ電池では殆ど動かないですよ(^^;

私もやってみましたが、２，３枚撮れるかなーってところです。
品質の悪いアルカリ電池だと起動すらしません。

ニッケル水素電池の予備携帯を薦めます(^^;

書込番号：36023

READ ERRORが頻繁に(--;)

はじめて書きこみさせていただきます。40iを最近入手したのですが、READ
ERRORが頻繁に出ます。今までSANYOのDSC-X110で使っていたIDなしのADTEC製
16MBのメディアなのですが、DSC-X110ではこのようなことは一度もありません
でした。1ｺﾏだけがREAD ERRORになることがあったり、ひどいときは途中まで
はちゃんと再生できていたのに、16MBいっぱいに撮影してデータを確認すると
すべてのデータが吹っ飛んでいたこともあります。使い方が悪いのでしょう
か？ 同じような経験がおありの方はおられませんか？ メディアのメーカーに
よって、こういうことが頻繁におきたりおきなかったりするのかなぁ？ どなた
かアドバイスをお願いします。

書込番号：34229

４０ｉを使用して１０００枚くらい撮影しましたが、
いまだにリードエラーは出てません。
メディアはフジフイルムのものを使用しています（６４Ｍ）
パソコンとの接続はＰＣカードを使用しています。
スマメの金色の部分は触らないよう、しかもマメに拭いています。

書込番号：34729

音は良いですよね！？

40iをＭＰ３目的で買いましたが、音は良いですよね？
友達は、ＭＤの方が断然音が良い！と言い切りますが、
どうなんでしょうか？
私自身、ＭＤ（ＳＯＮＹ・ポータブル）と４０ｉを聞き比べると、
４０ｉの方が音域が広く感じます。イヤホン・曲は同じのを使用。
ＭＤプレイヤーは最新の機種です。

私の耳がおかしいのかなぁ？

書込番号：34141

別におかしくないですよ、好みの問題ですから。

どちらがいいかについては、圧縮率で変わりますので、必ずしも言い
切れませんが、一般的には、ＭＤの方がいいですね。

書込番号：34231

MP3の音はかなりいいですね。
ただし附属のRealJukeboxでエンコードすると左右の音がいったりき
たり
ちょっと聴きにくかったです。
ちなみに、私は「午後のこ〜だ」でステレオモードにしてエンコーデ
ィングしています。

書込番号：34283

そうですね。
エンコードするソフトでかなり違ってきますね。

書込番号：34730

使用サイズについて

FinePix40iゲットしました。

IXY DIGITALと結構迷ったのですが、
普段はMP3プレーヤーとして使用価値も高いFinePix40iに決まりです。
# IXYはどうせ在庫がなかったので買えなかったけど(^^;A

そこで、普段の使用サイズについてどうしようか悩んでいます。
用途としては観光用のスナップ写真が中心で、
印刷しても画質が悪くならない程度（保存用として）を考えています。
デフォルト(2400 x 1800Normal)のままでもいいのですが、
ズームが全くなくなるので1280 x 960Fineあたりが妥当なのでしょうか・・・

皆さんは普段どのようなサイズを基本として使用してますか？

宜しくですm(_ _)m

書込番号：33673

　確かにFinePix40iの400万画素モードは、大きすぎるかもしれませ
んね。

　私は、C-3030を使っていますが、プリントするかもしれないし、大
は小を兼ねるから、なるべく大きいサイズ(C-3030の場合、300万画
素モード)で撮るようにしています。

　ただ、圧縮率の低い高画質モードにすると、１枚のファイルサイズ
が1MBを超えてしまうので、圧縮率だけは中くらいを選ぶようにして
います。

　Webやパソコンの画面で見るだけしか使わないのであれば、別です
が、プリントする可能性があれば、なるべく大きい画素数で保存した
方が安心です。

　それと、手持ちのメディアに何枚撮れるかで、判断すればいいと思
います。C-3030の場合、64MBのメディアに80枚撮れるので、たいて
いの場合、不足しません。

デジタルカメラ情報サイト「デジカメジン」
http://homepage1.nifty.com/dcz/

書込番号：33842

FinePix40iを使用しています。
このまえ2400 x 1800FINEをデジプリでだしたところ、満足する程度
にできあがりました。印刷するならやはり2400 x 1800FINEがおすす
めです。

書込番号：33888

>このまえ2400 x 1800FINEをデジプリでだしたところ、満足す
>る程度にできあがりました。
>印刷するならやはり2400 x 1800FINEがおすすめです。

他のピクセルサイズや圧縮率と比べてどうなんでしょう？
Lサイズのプリントの場合、1280 x 960 / FINEでは見劣りしま
すか？

書込番号：34176

みなさん、レスをありがとうございます。

> 他のピクセルサイズや圧縮率と比べてどうなんでしょう？
> Lサイズのプリントの場合、1280 x 960 / FINEでは見劣りしま
> すか？

確かに気になりますね。
私もこの設定をデフォルトにしようかなと思ってますので(^^;
（自分でやれという話があるが・・・プ・プリンタが・・・）

書込番号：34282