『書き込みNO：6627598の続き（01）！』のクチコミ掲示板

[なんじゃろ]

書き込みNO：6627598の続き（01）！
修理品の受け渡しは、HP指定の運送会社が、修理品を引き取りに来るシステムになっているようです。指定した時間を過ぎても運送会社が来ないので、HPの修理窓口に問い合わせところ確認しますと言う対応で、その後はHPからの連絡はありませんでした。暫くして運送業者から連絡が入り、修理品を取りに来たのですが、受け取り伝票が無かったので保留にしました。翌日、伝票と引換えに修理品の運送業者への引渡し（修理出し）が終わりました。不審なのは、修理依頼に関して口頭になっている事です。

書込番号：6652414

[いつまでも青春]

なんじゃろさん、こんにちは

>指定した時間を過ぎても運送会社が来ない

これは何通りかの原因が考えられます。

1.HPが運送業者に引き取り依頼を忘れた（しなかった）

2.運送業者（HP担当店）がHPからの集荷依頼を処理し忘れた。
　この様な集荷の依頼に対して、HP担当店は集荷担当店に対し
　オンラインで情報を配信しています。
　集荷依頼のメールなり情報なりが発信され、
　受信の確認をすれば集荷の際の送り状（伝票）は自動的に印字発行されます。
　従って配信が無ければ集荷担当店は集荷作業の存在すら気が付きません。

3.引き取り担当店が集荷依頼の処理漏れをした。
　HP担当店からの集荷依頼配信があったにも係らず
　集荷担当店で受信処理を忘れたり、
　担当ドライバーが送り状を受取っていない、紛失した等のミスをしてしまうと
　なんじゃろさんへの集荷は忘れ去られてしまいます。
　通常、運送会社の作業マニュアルでは
　約束の時間帯に訪問出来ない際は「その時間帯内に」お客様に電話連絡する事になっていま　す。

集荷に来たドライバが伝票を持っていなかったのは単に時間的に訪問が出来なかったのではなく、上記のような原因が考えられますね。

HPをはじめ主要メーカーでは発送・集荷依頼業務が膨大になる為、
運送業者の社員が駐在員としているケースが結構あります。

なんじゃろさん→HP→運送業者→なんじゃろさんの何処かで
集荷情報がストップしたのではないでしょうか。

一度不振点をHPに問い合わせてみては如何ですか。

ところで、「続き」の書き込みは新しいスレを立てるのではなく、
書き込みNO：6627598に返信として書き込んだ方が良いですよ。


　

　

書込番号：6652545

[いつまでも青春]

訂正

不振点　×
不審店　○

書込番号：6652547

[いつまでも青春]

すみません、再度訂正

不振点　×
不審点　○

書込番号：6652818

[はむさんど、]

hpのサービスとしてどの運送会社が担当しているのか判りませんが、私が利用しているビジネス
クライアントのクーリエサービスだと、日通航空の担当者がきますね。

で、日通系は、基本的に直営の担当者ではなく、関連会社の方々が来る可能性もあります。担当者が
どこに所属しているのかは、ユニホームの名札付近を見ればきちんと所属会社が判ります。
そこが「日本通運」もしくは「日通航空」と刺繍されていないのであれば、関連会社の方です。
ちなみに関連会社の方だと対応は結構まちまちで、下手すると製品だけ持っていって後から送り状
控えを持ってくるとか、意外に対応が.....って事もあります。まあ、PCだけで片手じゃ間に合わない
ほど自宅で使ってますし、修理もかなりの回数出してますので、いろいろな経験あります(笑)。

プリンタのサービスも日通さんだったら、まあ、そういうことがある場合もありますので、
その場合にはきちんとサポート窓口に製品が到着しているか否かなどを確認しておいた方が
よいかもしれないですね。

書込番号：6711465