『ＨＰのサポートは？？？』のクチコミ掲示板

ＨＰのサポートは話になりません．2001年に購入した９９０ＣＸＩが故障したので修理に出したところ何と９９０ＣＳＥという日本では発売されていない
機種になって帰ってきました．インク残量の目安となるプリンタ前面のカバーを開けたときのインクの停止位置もおかしくサポートに苦情を言ったところ新しいインクを送ってくれ解決しましたがＨＰのサポートには呆れ変えっています．

書込番号：594340

輸入品マニアの私にとってはすごく羨ましい話ですが、（HPのOmniBookも買ってすぐ修理に出したら英語キーボード仕様になるのかなあ。。）帰ってきた機種が違う件をHPは何といっているのですか？

1、990CXiには製造上の不備がありましたので回収し、米国仕様の同等品を
差し上げています。
2、CSEもCXiも中身は同じ。気にしない、気にしない。と笑ってごまかした。

3、品物を取り違えて返した事にまだ気づいていない。

1、に類する返答付きでそのプリンタを送ってきて、おまけに新しいカートリッジもあとでくれたのなら、HPのサポートはかなり立派と言えるでしょう。
2、だったら笑うしかないなあ。。
3、だったらこんなとこで書いてる場合じゃありません(^^;きちんとこちらから聞くべきですね。

書込番号：594868

レス有難うございます．正解は２ですが，同じ機種とはいわれても
日本では発売されていない機種というと気味が悪いし，ＣＳＥをＰＣ
につないだときドライバをインストールしてください．というメッセージが
でたりしたもので（そのドライバもＣＸＩ購入時のＣＤＲＯＭには入っていないもの）抗議を繰り返し，交換を申し入れました

書込番号：594885

[oz]

私は以前、ＨＰにプリンタ修理で送って、部品が取り付けられないまま戻ってきたことがありました。そのご２〜３回行ったり来たり・・でも治らず。その度にインク新品がつけてありました。

書込番号：595628

私は、修理でメーカーに送ったことはないのですが、不調で電話問合せをした時の対応には問題ありませんでした。１週間後にはフォローの電話もあったし・・・。個人的には、ｈｐのサポートには好感を持っていたのですが。

書込番号：599817

ようやく解決いたしました．
最終的には問題のＣＳＥプリンタをＣＸＩに交換していただきました．

書込番号：615333

なにはともあれ、納得のいく解決ができてよかったですね。(~_~)

書込番号：635315

HPのプリンタを買おうかどうしようか迷っているところのものです。
990cse、って、cxiとはカートリッジが違ったと思います。
メカは同じかもしれませんが、カートリッジが違えば｢同じもの｣とはいえないでしょう。修理前に買いだめしたカートリッジ持ってるお客さんだっているかもしれないし。
まぁcxiに戻った様で良かったですが、一体どうなってるんでしょうね。

cseが日本で売られていないことには最近気づいたのですが。(当方US在住です。)

では。

書込番号：751120