『インストール失敗』のクチコミ掲示板

昨日買って早速インストールしたのですが、失敗しました。環境はＣＰＵアスロン１．２ＧＨ，メモリー２５６ＭＢ，ＷＩＮ２０００です。
　説明書どおりにＵＳＢを接続しないでインストールを始め、指示が出てから本体とつないだところ、その際ｗｉｎ２０００の場合は、次は「デバイスの設定が完了しました」にいかなければならない（説明書２３Ｐ）のに、画面は説明書２１Ｐの「７　次の新しいドライバを検索・・・」の画面となってしまい、そのまま、続けたところ、追加ソフトのインストールに行き、その内に固まってしました。それでも、ＨＰディレクターが入っていたのでスキャナー機能を試したところ作動しました。しかし、プリンタを使おうとしたところプリンタのインストールができていないため、プリンタのインストールウィザードを始め、ドライバの指定でＣＤを選んだところ、ドライバが見つかりませんでした。そこで、これはインストールを失敗したのだと思い、アンインストールを始めました。説明書ではヒューレットパッカードのフォルダのアンインストールプログラムを選べとありましたが、スタートメニューのプログラムから見てもヒューレットパッカードのフォルダにそれがなかったため、コントロールパネルのソフトのアンインストールで削除しました。
　次に、再インストールを始めたのですが、このときはＵＳＢケーブルをつながないままインストール完了となり、再びプリンタの追加ウィザードを開始したところ、前回同様ＣＤからドライバが見つかりませんでした。すぐアンインストールを始め、この時はＨＰのホームページからアンインストールソフトをダウンロードして使用しました。しかし、プログラムフォルダにヒューレットパッカードのフォルダが残っていたので、ＤＩＳＫ　Ｘ　ＴＯＯＬＳ（Ｖ７）で削除しました。
　このあと、ＡＴＯＫ１５をアンインストールし、ノートンアンチウィルスの常駐を解除した他、ＵＳＢカードリーダーソフト、スキャナーソフト、プリンタソフトも削除しました。
　３回目のインストールを始めたところ、「内部エラー２３４３」が出て、そこから進まなくなりました。
大体以上のようなけ経過だったと思います（一部記憶ちがいがあるかもしれませんが）。
　ＨＰにもメールを出していますが、土曜日の時間外のため、まだ返事はありません。
どなたか、解決法を教えて下さい。

書込番号：1117804

>>画面は説明書２１Ｐの「７　次の新しいドライバを検索・・・」の
>>画面となってしまい、そのまま、続けたところ

ここで「キャンセル」すれば良かったと思うのですが，今更遅いですね(..;)　ここまで深みに入ってしまうとサポートと電話で連絡しながら対処するのが良いと思います。昼間電話して置いて，夜とか土曜日に電話をもらうしかないですね。

書込番号：1118667

自己レスです。その後ＨＰに問い合わせたところ、ＷＩＮ２０００の再インストールしか方法がないとのことで再インストールして、今度はうまくいきました。説明書はよく読んで、ちょっとでも違ったらすぐキャンセルしてやり直すべきでした。また、インストール、アンインストールを繰り返すのも失敗でした。うまくいかなければ、１回くらいは再インストールもいいのでしょうが、何回もやると最悪の結果になることもあるようです。

書込番号：1147838