『故障時の対応は重要です！』のクチコミ掲示板

NECのTAを使用しています。先日(無償保証期間中)TAが故障して修理の依頼をしたところ、2週間くらいかかるとのことでした。他社ならばその間は代替機の貸し出しを行ってくれるのが普通なので、その点を尋ねると、「2週間ぐらい我慢したらどうですか。」との答えが返ってきました。ISDN回線ではTAがなければ電話は全く使えないので、予備のTAを持っている方以外は、製品の機能だけでなく故障時の対応も念頭において商品を選んだ方がよいのではないでしょうか。

書込番号：432672

[て２くん]

それは、最低な会社ですね。
2週間ぐらい我慢したらどうですか。の答えの納得行く回答をもらうまで聞きますね。多分ずっと納得行かないままだと思いますが（笑）
ＮＴＴ−ＭＥは、保証書をＦＡＸで送ると、すぐに交換のため新しい物を送ってきますね。　あとで着払いで送ってくれ。と言いますが・・・

書込番号：432698

[て２くん]

故障して、それのまったく同じ商品のものがなくても、異なる商品で代替機として貸してくれるそうですけども・・・

書込番号：432716

NECの場合、Atermシリーズの故障修理をNECフィールディングに丸投げしているため、故障時にはサポート窓口であるはずのAterm Stationは何もしてくれませんし、代替機の貸し出し等の対応も地域のサービス拠点ごとに異なるようです。担当者によるとNEC全体としては、代替機貸し出しのシステムは存在しないとのことでした。しかし、よい担当者に当たれば臨機応変な対応をしてもらえるかもしれません。うちの場合も粘り強く交渉した結果、代替機の貸し出しはしてもらえませんでしたが、無料出張修理というかたちで対応してもらいました。保証期間内であっても通常は数千円の出張修理料金を取っているというのも呆れた話ではありますが・・・。この件に懲りて、故障したら困る家電品については、故障の時の対応を調べて信頼のできるメーカーから購入するようにしています。

書込番号：432992

私の場合も、突然電源が落ちてその後全く反応しないというトラブルになり修理を依頼しました、やはり代品の手当などは無く、PCは仕方ないにしても電話が使えないでは困るので新たに同品を購入して修理に出しました。その後２ヶ月たってもなんの連絡も無いので問い合わせをしてみると１ヶ月以上も前に修理は完了していて、係員によると数回電話連絡をしたが留守でした、の一言でした。　やっと送られてきたTAに添付の修理依頼票の控えに有る“こころと技術が私たちの商品です”NECフィ−ルディング　の文字が大笑いです。
NECの正体を見た　思いです。

書込番号：433647

かなり不親切な話ですね。今のところ、そういったトラブルは生じてなかったので気付きませんでしたが、ＴＡが故障したら電話が使えないというのは痛いですね。
ただでさえインフォメーションセンターの受け付け時間が平日の９〜１２時、１３〜１７時なので（昼休みもしっかりとられている）不便だと思っていたのに･･･。つい先日、この機種について問い合わせをしたのですが、すごく歯切れの悪い返答で、あきれていたところにこの話題。ＮＥＣ製品はもうやめようかな･･･。

書込番号：436483

[て２くん]

もう私もNECの商品を買うのをやめますね・・・
ただ、サポセンフリーダイヤルだけまだうれしいですが、壊れたときの対応は最悪ですね。
TAが壊れてTAを貸し出ししないで、どのように連絡とるねん！！って感じですね。今は携帯電話みんな持ってるからOKって感じかな？
一番対応いいのはどこのメーカの商品かな？NTT東西かな？

書込番号：436684

実は私が最初に書いた「故障」の内容が、うい朗さんと同じ症状だったので驚いています。買って間もなく、何もしていないのにいきなり電源が落ちて、以後まったく作動しなくなるというものです。もちろん落雷プロテクタはつけていましたし、故障のあともプロテクタ自身は落雷を検知していなかったので、落雷による故障ということも考えにくいと思います。壊れない製品を作るか、壊れたときのサポートをしっかりするか、せめてどちらかの面に力を入れて欲しいですね。たしか、NTT-MEやオムロンなら故障の連絡を入れた時点で、故障した製品が返送されてくるのを待たずに、代品を送ってくれると言っていました。

書込番号：437061