WGT624 のクチコミ掲示板

ワイヤレス接続できません・・・

[JAZZ1220]

先日WGT624を購入しましたがワイヤレス接続できません。

何せ始めての無線化なので当方の間違いもあるかと思われますが質問させてください。

1）WGT624の無線接続可能状態のLEDはどのような点灯状態でしょうか？当方のLEDは遅い点滅状態です。

2）普通PC側の「利用できるワイヤレスネットワークの表示」の所に設定無しでも表示されるのでしょうか？ネットで検索するとそれが普通のようなのですが・・・

現在ワイヤレスでご使用の方、教えていただけませんか？

なお当方のノートPCはゲートウェイ7430JPです。

書込番号：4698096

[mauihi]

ノートＰＣ側に無線ＬＡＮ　ＯＮ　ＯＦＦスイッチありませんか？
LED当方も遅い点滅状態です。

書込番号：5839350

やられた

B-flets導入とともにカード付のを買いましたが、大変な目にあいました。これを通すと30Mbpsが有線で12、無線で4に低下。おまけにVoIPアダプタ非対応なので動きませんとサポートで言われました。だったらそう箱に書いてくれ、、、というかスループットが悪すぎる。無理やり返品してNECのAterm7600に買い換えたら26Mbpsにアップ！NetGearにはがっかりです

書込番号：2896413

スループットについて、私も同じような状況です・・・。某関西の電力系光ファイバー・サービスを使用していて、本製品使用前（光終端装置-PC直付け）は60Mbpsのスループットが出ていたのですが、本製品を使用（光終端装置-WGT624-有線LAN-PC）すると、ほぼきっちり15Mbpsで帯域が頭打ちになります・・・。
NETGEARのWebでは、「有線LANスループット98.xMbps！」って書いてたのに・・・。

書込番号：2929796

なぜかWR7600HではWebサーバを外部公開できず、充実したサポートに惹かれてWGT624に乗り換えました。設定の説明もわかりやすく、サポートセンターも親切で、比較的簡単に公開することができましたが、スループットは24Mbps前後から12Mbps前後に半減。皆さんのおっしゃる通りですね。ゲームサーバも運営しているので、この点に関しては、困っています。

書込番号：2950802

自分は32Mでてますけどね。

書込番号：2965078

ルーターの「SPIファイアーウォール」機能を無効（デフォルトでは有効）にすると、スループットが良くなりました。SPIはルーターに結構な負荷をかけるのですね。

書込番号：2988788

ＳＰＩを無効にした時の速度はどのくらいでてますか？
宜しくお願いします。

書込番号：3798956

[masaki_iint]

うちはＳＰＩを無効にしても速度変化なしでした

書込番号：5185888

Macで実際に使っておられる方にお聞きします

[nophotonolife]

無線LAN初めてなのでお尋ねします。

私はBフレッツで、WINDOWSマシン1台とiBookG4とPowerBookG4使用という環境です。

現在はすべて有線で使用していますが、iBookG4とPowerBookG4はいずれも最初から無線LANカード（AirMac Extremeカード）を内蔵しているので、この際無線にしようと考えております。

価格や評判からこのWGT624を使用して無線環境を構築したいと考えているのですが、Mac（AirMac Extremeカード）でWGT624を使用して無線LANを楽しんでおられる方いらっしゃるでしょうか？

メーカーホームページではMAC対応と書かれていますが、実際に使用しておられる方がおられましたら、使用感等を教えていただけると幸いです。

以上よろしくお願い致します。

書込番号：4975840

サポートセンター

ここでの評価が結構よかったので電話をかけてみたのですが、はっきりいって最悪でした！確かに、私は素人なので、どう説明したらよいかわからず、且つとても簡単な問題だったのですが、質問に対して「どういう意味ですか？お客様のいっている意味がわからないのですが。」と言われ、問題が解決したら、「〜すればいいんじゃないですか。何が問題なんですか！」と冷たく言われました。こいつは喧嘩を売ってるのか？ってかんじでとても後味悪かったです。

書込番号：3472094

[sho-sho]

売り言葉に買い言葉ってあるじゃないですか。
やりとりを見てないからわからないが、向こうもさぞ必死だったんだろうと思います。

書込番号：3472146

サポートも人間ですから、いろいろあるとは思います。
まあ、お客さんとしてサポートしているかは別ですが、言葉遣いとか関心できないことありますものね。

質問する側も、質問できるだけの勉強しておかないと理解してもらえないのは当然です。
たとえ素人であろうと、説明するだけの意味がわからないのに答えを求めて、解決できるかということになりますから、サポートに電話する前にカタログをよく見るとか、パソコン雑誌を眺めるなど努力は必要だと思いますよ。

単に「つながらないといわれても」、答える方は、あなたの環境、パソコン、設定など全く知らないのに何が答えられるでしょうか。今まで、サポートでありがちなトラブルしか、答えが並べられないと思います。

書込番号：3474129

[PARC]

D・Rさん、さんざんでしたね。
サポートとはいっても客相手の仕事ですから、お客様のレベルにあわせて対応するのはコールセンター業務の基本です。これはサポート力というよりは、不運ながら対応力のない人にあたってしまったようですね。サポート云々以前の、人間性の問題のようにも思えます。

私はコンピュータ業界のサポート業務に従事して長いので事情通です。お客様は少なからず不安を持って電話されますしスキルレベルもさまざまです。サポート業務はいかに我々が必要とする情報をお客様から引き出し、問題点を特定するかにかかっており、それはスキルです。如何なる場合でも最終的にお客様から「ありがとう」と言われるシチュエーションに持って行かねばなりませんし、かえってお客様を不安にさせたり違う感情を抱かせてはならないのです。

運悪く、NETGEARは一般にコンピュータを精通している人がチョイスすることの多い、”通”好みのメーカーであることが背景にあるかもしれません。

いずれにせよ、上記のような対応をする対応者は別のケースでも問題を起こしている場合が多いので長続きしません。そのうち居なくなるでしょう。しかしこの業界は安月給なのでスキルある人も長続きしないのが頭痛の種ではあります（笑

書込番号：3496422

[販次郎]

PARCさんに一票。

僕も過去に某メーカーの社内のサポートセンターの人でした。
相談者の立場にたって適材適所でそのレベルに合わせた答え方が出来るのが理想です。

僕自身も個人的な事柄で色々なサポートセンターに問い合わせしますが、初心者の人にも分かりやすく説明するのがサポートする側の役割です。
分かりやすかったり親切な対応には嬉しくなりますし、「相談して良かった。ありがとう」と思えるものです。

D・Rさんに対応したサポート要員は、技術系の仕事の人によく見られがちなタイプと思います。
自分が分かってるから知らないのは可笑しい。と勝手に思い込むタイプの人のようでサポートセンターの適正に合ってないですし、逆に人付き合いよりも無機質な機械を好むタイプとも言えます。
想像ですが、この人は普段、ソフトの開発などの技術的な仕事が主業務で人員の穴埋めで急遽、サポートセンターの要員に回された人か、NETGEARの体質が短時間の内に数をどれだけ、さばけるか。そこに目が行き過ぎている。の、どちらかじゃないでしょうか？

何れにしても相談者が納得して、「またサポートセンターに問い合わせしよう」と、思わせるのもテクニックなんですけどね。
サポートセンター自体がサービス業ですから。

書込番号：4809391

コンテンツフィルタについて

[nnozomi]

メーカーサイトを見ても詳しい説明がないので質問です。
コンテンツフィルタの設定は、１台だけ無効にしたりできますか？

書込番号：4742249

[MIF]

http://www.netgearinc.co.jp/support/mailform.asp

製品の仕様に関する質問なんだから
メーカーに直接質問すればいいじゃない。

書込番号：4742263

Wi-Fi通信できません。

[どうぶつだらけの森]

ニンテンドーDSのWi-Fi通信ができません（泣）
ニンテンドーのHPでは動作確認済み機種に入っていなかったので
NETGEARに問い合わせをしたところ、できるといわれました。
でも、設定、接続テストまで出来るのですが、通信しようとするとエラーになってしまいます。
この機種をお使いの方でWi-Fi通信できてる方いらっしゃいますか？

書込番号：4706357

[sho-sho]

通信速度に問題があるかもね。
DSは2Mbpsで通信するから11ｂで通信してみる。

書込番号：4711217