PA-WR7800H/TC のクチコミ掲示板

私はＮＥＣの対応に納得できない

[さんたま〜]

「ＷＲ７８００Ｈ　不具合」等の検索でこちらへこられた方、ご愁傷様です。
私も皆さんと同じ不具合を体験してしまった者です。
まずは新品交換してくれることと、対応の早さは認めましょう。
が、しかし、ＷＥＢ受付窓口も不具合です。
チェックの画面に何度も戻され、やっと申し込み画面までたどり着いて「申し込み」をクリックしたらまたチェックの画面。何度もやって確認画面が出て、送信したらまたチェック。

もうね、新品買おうかと思いましたよ、途中で。もちろん他メーカーの。
他のＷＥＢページでこんなの経験したことないです。こんなことが他の方に起こらないことを願っています。
メーカーにそのことを告げると、「ＷＥＢ管理者に確認の上、問題があれば（！）改善…」

あるって言ってるんですよ、こっちは。たとえレア・ケースだったとしても、この物言いには唖然。

そしてね、皆さん。私が一番赦せないのは…

申し込んだ後の最初の連絡は運送会社からのメールのみ、ってこと。
そのメールには健気にも謝罪の言葉がつづられているわけですよ。

悪いのは運送会社じゃない！メーカーだろっ！！
交換品にはお決まりの紙っぺらが入っていたけれど、まず１本自分たちからメールくらい送れよ！

私の場合は文句を言ったので上に書いたような尚更に腹の立つメールが後から届きましたが、何も言わなければ、全く責任のない他社からの謝罪メールと紙一枚で済ませるつもりなんですよ！

私はＮＥＣの製品は二度と買いません。会社として信用できませんから。

皆様、長文大変失礼しました。

書込番号：6118770

[かっぱ巻]

そうですね。

いやなことのあったメーカーの商品は買わないほうがいいと思います。

書込番号：6118899

交換後つながらなくなりました

[みかんちゃん大好き]

オレンジランプ点灯で、交換してもらったのですが
ＮＥＣのカードの方は、すぐにつながったのですが、
もう一台の、コレガのカードの方がつながらなくなりました。
ワイヤレスネットワーク接続で、状態は、接続になっていますが、
開くとページを表示出来ませんと、出ます。
シグナルの強さも非常に強いに、なっています。
どこを、どうすればいいので、しょうか？

カードは、ＰＣＣＬ−１１でパソコンは、ＸＰです。
これだけでは、情報が、少ないからわからないと、
思いますが、初心者なので、何を書いたらいいのかも、
わかりません。これを、書かないと・・って言うのがあれば、
書きますので教えて下さい。
お願いします。

書込番号：5344080

[研究生]

みかんちゃん大好きさん、はじめまして
そちらのWR7800HはNECのカードなら繋がると言うことなので
おそらく、本体のトラブルではなくコレガのカードの方の
パソコンの設定が問題なのか、もしくはファームウエアの問題？
ではないかと思います。
http://www.corega.co.jp/product/list/wireless/wlpccl11.htm
今一度、最初からコレガの方の設定をやり直してみてはいかがでしょうか。
私も、Buffaloのカードで無線接続していましたが、交換後も接続可能でした。
上に私も書き込みしていますが、結構、繋がらないとﾊﾟﾆｸｯてしまいますので
何か、WEPの暗号の入力とかも確認されてみても良いかと思いました。
足らない助言で申し訳ない。

書込番号：5502057

[みかんちゃん大好き]

研究生さんありがとうございました。
一度コレガの方をやり直して、
らくらく無線スタートＥＸで、無事つなげることが、できました。

書込番号：5544004

WR7800H初期化不能になる

[研究生]

今年の6月半ばに、不具合の出る製造番号の製品ということで交換になったWR7800Hです。
WR7800Hで54TE2台、54AG１台で無線・有線LAN環境を作っていましたが
10/2のお昼に突然、全てが切断され、最初はCATV回線がおかしいのかなと思いCATVのモデムに直接接続すると、難なく繋がるためWR7800Hの不具合と判断し
サポートへ電話（有料の方(ToT)）したところ、ipconfig等のコマンドを使用して
PC２台を接続した上でのテストを幾つか教えてもらい実施しました。
また、初期化も数回行いました。
結果、初期化してもIPアドレスが198.162.0.1にならない。
デフォルトゲートウエイにはなにも表示されない。
なぜか初期化後は消灯しているはずのPPPランプが点灯してしまう。
そのため、web.setup やIPアドレスをアドレスバーに入力しても
らくらくセットアップ？の画面にいけない。
という状況が確認出来ました。
この時の、サポートの女性の応対はとても良かったのですが、その後で
0120＊＊＊＊＊の121のサポートへ修理依頼ということで電話したときには
妙に早口で聞き取り難い男性の応対で、
＊「修理に出してキャンセルすると3千円強の費用（診断料）がかかる。」
　　　ﾊｲﾊｲ、出したら絶対修理しろってことですね。
＊「こちらは、無線LANの専門ではないので、今大体の費用をと聞かれても答えられない」
＊「保証期間を少し（半月ほど）過ぎているので、有償になるのか無償になるのか返答出来ない。」

せいぜい、１万円程度の機器に一体いくらになるかわからない修理を依頼出来ますか・・・普通。
無線LANの専門ではないというので、専門の電話番号はと聞くと無いという話だし。
どうすりゃいいのよ。　それは、電話口の人が責任もって調べるべきでないのかな。

それから、取説の、初期化の時にリセットボタンを押す説明がおかしいです。
取説は、POWERランプが赤点滅したら離すとあるが
本当は、赤点灯したら離せばいいらしい。
長いこと押していたせいか、オレンジランプが全点灯しましたよ。
これって、前の不具合の症状ではないのかな。
それとも、既に壊れていたから初期化で正常な反応にならなかったのか。
さて、いくら掛かるんでしょうかね。恐いです。
例え無償になったとしても、NECの印象悪くなりました。
買いたくない。

IOデータは、2年以上経った製品を無償修理してくれたっけか。
懐かしいな、

書込番号：5501781

オレンジ点灯

[＠ネロjp]

５月６日ごろから１２１ＷＡＲＥ ＡＴＥＲＭの
ホームページで報告されている現象が起きました。
上から４つのランプがオレンジ点灯します。

ノートも昔使っていたのでこのモデルを２００４年の
１２月に買いました。。。僕の持っている製造番号は、
１番から始まります。電源を落とすと一時的にネット
が使えるようになる。ホームページから無償交換を
申し込み、９日に新品が届きました。僕はパソコンを
５台所有しています。有線で３台、無線ＬＡＮで
デスクトップで１台、ＷＬ５４ＴＥも買い、ノートは
現在使っていません。７日にサポートへ連絡した。

書込番号：5065970

[kumkum]

私も同じ状態になり、無償交換しました。さすが、NECの対応は見事であると思います。単にHPで連絡すると、数日のうちに無償で製品が家に届けられる。たかが数万円の製品で無償交換をするとなると、そのコストで企業の利益はふっとびます。私は感動すら覚えます。

書込番号：5067922

[＠ネロjp]

そうですね。対応が早い。７日の日曜日にWEB上で
申し込んだら、８日の月曜日に発送で、９日の午前中
に届きました。

しかも、新品です。。。


サードパーティーなど、弱小企業ならこんなサービス
をしていたら、潰れていますね。。。さすが天下のNEC
さんですね。

書込番号：5068384

[＠ネロjp]

１２日に光電話の工事と、光プレミアムへ
変更と共にプロバイダを乗り換えました。

有線で利用すると格段に前より早く利用できる。


Super AG対応のルータですが、NTT独自のCTU
を介しているので、速いのかな？

書込番号：5074267

[＠ネロjp]

------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver3.5001
測定日時： 2006/05/14 21:47:19
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 12411.739kbps(12.411Mbps) 1550.85kB/sec
2.NTTPC(WebARENA)2： 15827.418kbps(15.827Mbps) 1978kB/sec
推定転送速度： 15827.418kbps(15.827Mbps) 1978kB/sec


光プレミアムの通信状態です。前より、ルータの性能が
落ちたように感じます。前なら３０Mbpsとか、２５Mbps
くらい出ていました。

パソコンのスペック、バリュースター、PC-VL７７０BD１E
です。メモリは標準の５１２MB。

書込番号：5079214

突然の故障

[dekabass]

買って４ヶ月間、問題なく動作していたのですが、突然繋がらなくなりました。
PPPランプがオレンジ色で点滅しており、説明書どおりに動作を確認したところ故障のようなので引き取り修理に出したところ、やはり故障しているとのことで交換になりました。

特に変わった使い方しているわけでないし、落雷や停電もないし、何故突然故障するのでしょうね。

書込番号：4202463

[かっぱ巻]

故障に対して「何故」というのは難しいですね。

「内部の半導体にリークが発生したものがあり、それが元で回路全体に過電流が流れて故障した」「回路基盤の一部に不純物が混じっていてそこが断線することで故障した」など、同じような故障でも突き詰めれば別の原因ということもありえます。

何が故障して何を交換したのか修理明細には書いていなかったのでしょうか？それとも新品交換ということなのでしょうか？

書込番号：4202490

[kaky]

故障しただけで"悪"評価か

書込番号：4202499

[dekabass]

原因が何かということも知らされず、即、新品に交換です。
電話してきた人に効きましたが、わからないとのことでした。
同様の現象が多いのかと推測されますね。

ちょっとした故障でなくて、４ヶ月で突然逝ってしまったので、当然悪い評価になります。
またいつ逝ってしまうか不安ですね。

書込番号：4206209

[Tooshi]

dekabassさんと議論したい気は全くしないけれど、
ひどすぎると思います。

全ての故障の原因がすぐわかるってわけがありません。
それでも、確かに故障してるってことはわかる場合はあるでしょう。
確かに故障してるものを、新品交換するというのは悪い対応でしょうか？

“同様の現象が多いと推測される”って、正気ですか？

（実際に同様の現象が多いかどうかはここでの書き込みでわかるでしょうが）

故障にあたったのは残念でしたが、
それしきのことでやつあたりは恥ずかしいですよ。

書込番号：4208729

[foo2005]

物が壊れることが許せないのであれば、使わないことが一番。
よほど壊れない物ばかりをお持ちのようだね。

量販品の場合、全ての故障原因を解析をしていたら、メイカー
は採算が取れないんじゃないかな。普通は故障部位を特定して、
その部分を交換したら修理完了だろ。

逆に、新品に交換してくれたのであれば、修理期間短縮に対す
るメイカーの誠意を感じるけど。そもそも故障解析結果を聞け
たとして、たとえば「これこれこういう機能のICが壊れてまし
た。」って聞いて、それで素人がどうするつもりなの。
ばかみたい。

書込番号：4223717

[すぷりんた]

私の場合、dekabassさんと同様な現象がでたので、先週量販店へ修理を依頼したところ、落雷による故障なので保障対象外だといわれました。新品を定価で購入するしかないと。。。
接続しているBBIQのモデムは故障していないし、落雷は無かったと主張したのですが、なしのつぶてです。

新品に交換してもらっただけ、良かったのではないですか。

書込番号：4229807

[dekabass]

交換してくれたのは良かったですが、故障の原因を教えてくれないのと、あっさり交換してくれたのが、何となく引っ掛かるんです。
つまり何らかの不具合が確認できているけど公表していないのではと疑ってしまう。

書込番号：4236334

[foo2005]

すぷりんたさん
落雷による故障だと、信号系と電源系が考えられますが、モデムが
故障していないのであれば、信号系の故障の可能性は低いと思われ
ます。まずその切り分けをしてもらい、また接続系統を示して論理
的に交渉してみてはいかがでしょうか。

もし落雷による故障だとしても、サージ吸収部品の破壊程度でしょ
うから、新品購入でなく修理できるはずです。

dekabassさん
全ての情報が推測に基づくもので「悪」マークですか。
まずユーザにそのマークを付けるのが適切かと。
クレイマーに認定されないことをお祈り申し上げます。

書込番号：4238106

[北鎌倉]

すっかり、旧聞に属する話へのレスになりましたが。。。

dekabassさんへ
当方でもほぼ同様の現象がおきました。

故障モードも同じ。結果新品に交換というのも同じでした。
ただ、メーカの対応はやや異なっていて、電話クレームのみで新品交換でした、S/Nだけ聞かれましたが。dekabassさんの時期から3ヶ月以上経っている事と、メーカの怪しげな対応？からするとある程度の原因は掴んでいるのでしょう。

クレームの連絡をした翌日に新品を送ってきたので結果オーライと考えることもできますが、それにしても気持ち悪いですよね。

他の方からはdekabassさんに対して結構ネガティブな意見が出ていますが、結果としてはdekabassさんに対して同感です。
現品を調べる前から、あっさり新品を送るなんて裏があると考えるのが割りと多数派の意見のような。。。

言葉足らずな面もあるかと思いますが、同様な不具合は結構多いと推測します。ここからはやや憶測の領域ですが、原因は設計起因でしょうね、きっと。

書込番号：4342162

[トンキン湾の人食い虎]

すでにこの問題は、交換サービスとなっていますが。
私はつい最近知りました。
それまでＰＣやケーブル、無線ＬＡＮカードのせいだとばかり
思っていたのでいろんな部品を交換してみました。

それでも直らない。

しょうがないので家では１台のＰＣのみインターネット
につないで使いまわしていました。
WR7800Hはほこりかぶっていました。

会社のルータが堅牢で、ルータは壊れないものという
変な固定概念を自分に受け付けていたから
発見がこんなに遅れてしまった。

この怒りどこにぶつければ良いのか..

書込番号：4917322

[CFG]

昨日からどうも突然ネット接続が切れる症状
・ルーターとPCの接続も確立せず。
　（PCから７８００が見えない）
・電源断で数分放置後動いた。

今日
・いきなりネット使用中に断。
・電源コネクタ抜き差し
・オレンジのランプAir２以外点灯
・リセットボタンも反応なし

NECダイレクトで買ってたのですがサポセンにも
つながらず、もしやと思いこちらにお邪魔したら
同様の症状が発生してる方のカキコが有って愕然
としました。しかし、まぁ、工業製品に１００％は
ないですから明日にでもサポセンに連絡してみます。

　皆様のカキコ、参考になりました。ありがとうございます。
やり取りの報告をこちらにしたほうが良いのかどうか迷いますが
これからどうなることやら。ちなみに２００４年１２月８日購入
です。

書込番号：4982940

繋がりにくい

[offroader]

ADSLから　NTT光Bフレッツに変更後　
PA-WR7800H/TC 親機のデスクトップは有線LANは一回で繋がりますが
子機無線LANのノートパソコンが　一回の起動では繋がらず
再起動しなければ繋がりません
原因、対策等　ご指導お願いします

書込番号：4662605

[RHO]

ノートPCには無線LAN設定用になにか専用ツールが入っていますか？
入っていればアンインストールして、WINDOWS XPのワイヤレスネットワーク接続アイコンから設定してみる。

あとはIPアドレスをDHCP自動割当にしていたら、現在のIPやDNSの値をメモしてその値を固定アドレスに入力してみる。
なんてどうでしょうか？

書込番号：4663160

[offroader]

ご指導ありがとうございます
一度ためしてみます

書込番号：4667774