PBRW003P のクチコミ掲示板

サポートは追いついていない

Persolを扱っている会社の人から聞いたけど、Persolは、どうも家電メーカーの強い要請で、量産台数を増やしてから、品質管理やバグフィックスが追いつかなくなったらしい。でもって、サポートもどうにもできなくなって、わざと”無視”してるのかも。その知り合いの会社も、トラブルが多いので、あまり扱わなくなったらしいです。

書込番号：2155821

サポートより回答が！

下の方で、メビウス（セントリーノ）とPBRW003Pの接続性が
思わしくないとのことで発言をさせていただきました。

この件で、「ユーザー登録後」に、サポートに質問メールを
したところ、５日程度で回答を得ることができました。
これを要約すると、
「PBRW003Pは付属のPBW006のみの接続をサポートする」
とのことです。

まぁ当然といえば当然の回答かもしれませんが、少し悲
しい気持ちになりました。

書込番号：1937306

回答していただけたとのこと、良かったですね〜。（というのもおかしな話ですよね。）　しかし結果は良くなかったようで残念なところですが。

私の方ですが未だ連絡は来ません。(^^;)　既に５日以上経過しており、念のため再送もしてみました。

何となく思うのですが、やはり質問の内容によって反応が違うんでしょうか。

いずれにしてももう少し辛抱強く待ってみます。

書込番号：1939695

PersolUserさん、こんにちは。

私も「ユーザー登録前」のメールはまったく無視？でした。
やはり下の書き込みにもあるようにちゃんとユーザー登録
しないと返事はくれないようですね。

メールの内容は、一見紳士的ですが結構攻撃的な内容でした。

PersolUserさんのおっしゃるとおり、回答して頂けたという
だけでちょっとうれしいですが、やはり一般的な質問には、
できるだけ早く答えて欲しいところです。

書込番号：1943006

サポート悪いと思います

ここで発言するのは、少し間違っています、すいません。
でも、聞いてください。
サポートの悪さを言いたいです。
こうやって、サポートの悪いメーカーの対応をきちんと報告しないと、きっといつまでも変わらないと思うので発言します。
ここのメーカーの違う製品を約2ヶ月前に買ったのですが、ドライバーに不具合があって、その件について何度もサポートにメールを送っているのですが、まったく返事がありません。約2ヶ月、何も返事がありません。
信じられない！！
かなりびっくりしました。
サポートを怠るメーカーはきちんと報告して自己防衛しないといけない思います。
攻撃的だと思う方はお返事をください。

書込番号：1920358

[MANGEKYO]

２ヶ月はかなりひどいですね。
しかも、何度もフォローしておいても
返事が無いとなると悪質です
Persolというメーカーがあるの知らなかったけど
こういった情報は大いに参考になります
この不景気の時代、顧客を無視するようなメーカーは潰r(略

自分もＮＯ○○Ｃのハードディスクケースの不具合で
一度修理に出したのですが（このときの対応は早かった）
「ハードディスクの取り付けが甘く、取り付けなおしたので
このまま使ってください」との返事･･･
あんなもの取り付けが甘くなるわけないでしょ？
基盤も、ハードディスクも完全に固定してあるのに･･･
当然、帰ってきた物の不具合は直ってません。
で、再度サポートにメールしても、返事なし。
相性問題とかだったらそうと言って欲しいんですがね
それならあきらめも付くのに。
とにかく、何らかの返事はして欲しいです
ユーザーを無視するのはけしからんです。

書込番号：1920432

サポートに送ったメールには電話番号を書きましたか？

自分はとあるPC関連のサポートをしていますが、送られた来たメールに対して返信してもなぜか送ったメールが戻ってきてしまう事は結構あります。そんな時に電話番号など別の連絡方法が書いてあれば連絡を取る事が可能ですが、そうでなければもうお手上げです。こちらも毎日の業務に追われてますので、放置せざるを得ないです。

また、メールではなく電話をかけてみるなど別の手段は取ってみたのでしょうか。

メーカーを責める前に、まずは自分の行動を見直しましょう。

書込番号：1920494

Persolのサポートの悪さは確かにあるようですよ。

私も先日メールにて質問をしてみたのですが、１週間ほど経過しても音沙汰ありません。

とりあえず電話もしてみましたが、話し中である事が多く、運良くつながったとしても、自動案内により「現在電話が混み合っています。後ほどお掛け直し下さい。」とアナウンスされ、一方的に切られます。

それから別件ですが、Persolではオンラインユーザー登録できるようになっていますが、このページがエラー(Internal Server Errorだったかな？）になって使えませんでした。

私としてはモノは気に入っているのですが、サポートの弱さはかなりマイナス点と言わざるを得ないでしょう。

正直このメーカーは「今のところ」初心者にはおすすめできないと思います。

書込番号：1921655

皆さんお返事ありがとうございます。
N2-tron さんサポートの仕事は確かに大変だと思います。
メールさえもうまく使えない初心者相手に、説明するのは....でも、
＞メーカーを責める前に、まずは自分の行動を見直しましょう。
この言い方は少し気になります。　だってサポートは初心者を相手にしているのでは........



今回の私の件では、サポート宛に送ったメールは普段使っているアカウントから送ったし、指定されている項目は全て記載したのですが、残念ながら返事はありませんでした。

せめて、「メールを受け取りました。」の返事ぐらいは、欲しいと思います。
PersolUserさん
結局、連絡取れました？もし、連絡取れたら、その方法教えてください。

書込番号：1923001

matu246さん
前回送ったメールに対する返信はまだ届いておりません。
また電話でのコンタクトは電話代と労力の無駄と判断し、その後行っておりません。

それでこの間書いたオンライン登録の方ですが、とりあえずエラーが出なくなったようです。　本当なら葉書で登録すべきなんでしょうが、面倒だったのでそのままにしてました。(^^;)

しかしこのオンライン登録画面、SSLくらい対応していて欲しいですね…余談ですが。

というわけで、今度は正規ユーザーとして質問します。　今まで別のメーカーではこの辺がルーズでも対応してくれる所が多かったのですが、大手でもなく、人件費のあまり割けない（ちょっと毒があるかな？悪気はありません）メーカーからすれば正規ユーザーなのか単なる冷やかしなのか分からない相手にいちいち返事してられないといった感じかもしれません。　まぁ例えメーカーといえども相手も同じ人間ですし。

私は１顧客である事は確かですが、やはりその辺のルールはきちんと守るべきなんだと考えを改めました。（でないと皆さん同様腹立たしさがふつふつとするだけですし、それだけじゃあほらしい）

次に出すメールにはちゃんとシリアルも含めてみます。　当たり前っちゃ〜当たり前な事ですが。

しかしこれで来なかったら…流石にちょっと考え物です。(^^;)

書込番号：1926201

自己レスです。

winipcfg　を用いて”解放”→”書き換え”を行ったところ、
無線ＬＡＮで繋がりました。

今後もこの作業を毎回行うのでしょうか…？
とりあえず最善策ではないものの解決いたしました。
失礼しました。

書込番号：1741163

[1740567]無線ＬＡＮ接続が出来ません…
に対する自己レスです。
別スレッドで書いてしまいました。
申し訳ありません。

書込番号：1741170