『２台続けてぶっこわれた！』のクチコミ掲示板

[たかばん]

この製品最悪じゃ！

５月中旬に２台まとめて購入したのだが、
先月終わりくらいに、まず１台目が壊れた。
いきなり通信ができなくなり、その後パソコンからの認識もできなくなるという本壊れの状態じゃよ。

修理で送ったら、交換対応となったが、
送られてきたブツは薄汚れておったわ。
わしが送ったものより擦りキズが多かった。

なんか、サポートも適当な感じがしたし。。。
（まあ、これはわしの主観じゃが）

そして本日２台目が壊れた。
症状は１台目と同じ。

もういやになるわ。
もう送料払って修理に出したくないわ。


これ、買わん方がいいぞ

書込番号：6550728

[いつまでも青春]

たかばんさん、こんばんは。

災難でしたね。
ワタシも機械物に関しては1回目の故障やトラブルは半分くらい「ま、仕方ないか」という程度で収まることが多いですが、やはり同じトラブルが繰り返されるとアタマにきますので、お気持ちは良くわかります。

PLANEXのサポートはショボいとよく聞きますが、保証修理でも送料は元払い（ユーザー負担）なのですか？
そうだとすると余計購入意欲が無くなりますね。


BUFFALOやIOで修理した時は送料は往復ともメーカー負担でした。
また、8年位前の話ですがCOMPAQ(HP傘下になる前）などは擦れて文字が薄くなったキートップまでサービスで交換してくれました。

特にPC関係はサポートの良し悪しも商品購入の重要なポイントですね。

やはりBAFFALO辺りが良いかと思います。
（勿論欠点や故障はつきものですが）

書込番号：6551085

[たかばん]

おうっ
レスありがとう。

保障修理でも片道の送料はユーザ負担なんじゃ。
ふざけてるよね。

ほんとうにBAFFALOとかの方がよかった。

送料は着払いで発送するつもりでおります。



これ、買わん方がいいぞ

書込番号：6551379

[かっぱ巻]

＞保障修理でも片道の送料はユーザ負担なんじゃ。

センドバック方式といって採用しているメーカーが結構あります。

今はPCは扱っていないですがカシオもそうです。

リコーは着払いでOKです。

アイオーかバッファローもメーカーに直接出すときはセンドバックだったような・・・

こういった情報もまとめサイトがあると有意義かもしれないですね。

書込番号：6552080

[FeelFree]

多くのメーカーはセンドバックなんじゃないかと思います。
販売店経由などで送るとこの辺が販売店持ちになったりするので、着払いかどうかはうやむやになったりしますけどね。
大手のメーカーですと、サービスセンターなどを地域ごとにおいていたりするので、そちらに持ち込みなんていうものもありますが、PC周辺機器のサポート環境に関しては、まだまだそこまで達していないのが現実ですね。
まぁ、ユーザー心理的には着払いで送りたくなる気持ちはわかりますけども;;

書込番号：6553864

[たかばん]

センドバックか。。。

なんで不良品に、わしの金をつかわなきゃならんのか。。。

どうせボロいのが戻ってくるんだから
封筒に入れて送るか。

書込番号：6554355

[いつまでも青春]

たかばんさん、こんにちは

亀レスになってしまいましたが
その後どうなされましたか？

メーカーとしてはちょっとした不具合くらいで修理にだすなみたいな姿勢でしょうかね。

勝手に着払いで送ったら送料を請求してくるでしょうか。
試したくなります。


前述のとおり、ワタシの場合は「幸運にも」送料メーカー負担でした。

最近ではウォークマンのイヤホンが片チャンネル聞こえなくなったのでSONYに連絡したら当然のように「お近くのサービスセンター窓口店にお持ちになるか、着払いで送ってください」と言われました。

IOの時（半年ほど前）は外付けHDDの不良修理（保証）でしたが、これも着払いでした。

BUFFALOは数年前に内臓DVDコンボの修理でしたが同様でした。

もしかするとマニュアル上はユーザー負担で、強く言われたら仕方なく着払いで受けるという姿勢かも知れませんね。

書込番号：6563347

[たかばん]

おうっ
いつまでも青春さん。

メーカーのHPにはサポートセンターの電話番号が記述されておらんかったんで（わしがみつけられなかっただけかも）、
サポートにメールを出してみました。

しかし。。。全然返ってこん。

そこで、以前修理した担当者に直接メールを出したところ
「度々大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
下記住所まで修理品を送付いただければ極力、即日対応できる
ようにいたしますのでお手数おかけいたしますが、
送付いただけますようお願いいたします。」
と返ってきました。

着払いでよいとは書いてなかったのですが、着払いで発送してやった。
どういうレスポンスが返ってくるか楽しみじゃわい。

書込番号：6563785

[いつまでも青春]

着払いで送りましたか！
対応が見物ですね。
担当者さんのメールのニュアンスでは送料の請求は無さそうですが…

ワタシもサポート関係の電話番号を探しましたが、見つかりませんでした。
それどころか全ての問い合わせ、申し込みがメール対応の見みたいですね。（まるでYahoo!みたいです。）
何か法人ユーザー重視で、個人ユーザーを馬鹿にしている感じがします。

例えばBUFFALOなら

http://buffalo.jp/support_s/index.html
http://buffalo.jp/toiawase/info.html

IOなら

http://www.iodata.jp/support/after/tsupp.htm

のようにサポートもわかり易く充実しています。

不明なことが有ったり、故障しているのにメール対応だけでは解決に何日かかるのでしょうか。

ダイレクトショッピングでもIOなどは送料・代引き手数料無料ですが、Pciは5000円以下なら送料が必要の上、金額にかかわらず代引き手数料も必要です。

この会社の姿勢では、とても購入する気になりませんね。
メーカーもどうしたら自社製品を買ってもらえるのか良く考えて欲しいものです。

書込番号：6563967

[いつまでも青春]

変換間違いです（笑）

>申し込みがメール対応の見みたいですね。
↓
申し込みがメール対応のみみたいですね。


失礼しました。

書込番号：6563978

[たかばん]

電話番号探してみてくれたのか。

あんた、いいやつだな。
頭が下がります。

でも、ほんとうにメール対応のみでいいわけないよな。
ネットワークがらみがメインの会社のくせに。

着払いで発送した際に、中に
「次回壊れたら、親機含めて全て返品します。」
と書いた紙を入れておいた。
（たぶん対するコメントもなく無視されるんだろうけど）

あー、BUFFALOかIOにしとけばよかったー。
ほんとに返品したい。

書込番号：6564772

[いつまでも青春]

たかばんさん、こんばんは

あれから1週間、どうなりましたでしょうか？
GW-US300MiniWの行方も気になりますが
たかばんさんのユニークなお人柄も気になっています（失礼）

結果が出たら教えて下さい。

書込番号：6589875

[たかばん]

おうっ

これは失礼いたした。
遅れてすまん。

着払いの発送は何の問題もなかったです。
着払いで発送した翌日にメーカーから
「着払いでお送りください」とのメールが来ました。
対応遅いわ。。。
もう着払いで送っとるわい。。。

で、それ以降何の連絡もなく、２〜３日後に
交換品が送られてきました。
サポート。。。しょぼいのう。。。

ちなみにメーカーサポートのメール中に
「※弊社の許可なくメールの一部または全部の転載、二次利用はご遠慮ください 」
との記述がありました。
いやいや、わしは遠慮せんよ。

たぶん、また壊れるでしょう。
そのときは
「３台続けてぶっこわれた！」
を立ち上げよう。

書込番号：6590486

[いつまでも青春]

たかばんさん、こんばんは

取り敢えずは良かったですねと申し上げておきます。


>着払いで発送した翌日にメーカーから
「着払いでお送りください」とのメールが来ました。
対応遅いわ。。。
もう着払いで送っとるわい。。。

メールでしかやり取り出来ないから対応が後手後手になるんですよね。


>ちなみにメーカーサポートのメール中に
「※弊社の許可なくメールの一部または全部の転載、二次利用はご遠慮ください 」
との記述がありました。

メーカー関係者もこのスレを見ているのかしらね？
だったら一層の事サポート対応を考え直してみて欲しいものです。


>たぶん、また壊れるでしょう。
そのときは
「３台続けてぶっこわれた！」
を立ち上げよう。

その時はまた参加させていただきます。
では！

書込番号：6592968

[たかばん]

おうっ

それではの、若いの。

書込番号：6593363