『致命的故障とワコム社の対応、果たしてその結末は・・・。』のクチコミ掲示板

[zenjimaru]

Cintiq1800SXのヘビーユーザーです。恐らくこの製品はもう販売されていないと思いますが、この手の製品を購入検討されている方にとっては高価格なので慎重に検討されていることと思います。現に私が購入した時の値段は約40万円でした。
使い始めて2年目に命とも言える液晶画面が部分的にぼやけ始め幅も狭く成ってきました。ワコム社へ送り点検してもらったところ液晶ユニットが駄目で全面交換だそうです。費用は10万円！ヒェー！
１年のメーカー保証期間が経過しているので全額ユーザー負担と言われました。公称２万時間の耐久性を謳っている液晶画面がわずか1850時間でパーです。当初ワコム社は規定の上での回答ばかりでしたのでサポート最高責任者と交渉するまで３人のサポート担当を説き伏せなければなりませんでした。現在、代替え機を用意してくれており支障はないのですが私の愛機はメーカー預かり検討中です。もうかれこれ3ヶ月になりますがどのような対応処置がくだされるか楽しみです。納得のゆく回答が得られるまで代替え機は拉致せざるを得ませんね。（笑）
機械製品は当り外れが有ることは承知しておりますがそれにも限度が有ると思います。メーカーとしての良心に期待しておりますが皆さんには呉々もこのような事の無いよう祈っております。因みにこのレポートは（悪）の分類で投稿しておりますが結果如何では（良）の分類と成るかも知れません事を申し添えます。

書込番号：5089348

[かっぱ巻]

「高いものだから規定を曲げて何とかしろよ」という事ですから「良心に期待」ではなく「便宜を期待」ですね。

書込番号：5089640

[ノーザンテイスト52]

クレーマーだ・・・。しかも厚顔無恥。まともな使用環境下では２万時間動く可能性が高いってだけだろう。どこにも２万時間の使用を保証するって書いてないんだろ？絶対に２万時間動くってメーカーは保証してない訳だ。１日１０時間使って６年か？１日２０時間使ったとしても３年近く持つ計算なんだな。でも３年保証じゃなくて１年保証なんだよ。

つまりは３年持たずに故障することもあるが、ウチでは１年間しか保証しませんよ。大体は３〜６年持ってることが多いんだけど、あくまで目安だからね。ウチは１年しか無償で面倒は見ませんよ。って契約を結んでるんだ。

でいざ壊れると対応が悪いってか？アホかとｗ
そもそも２万時間絶対に壊れないってのを信じてたなら、保証なしでも買ったか？いや最初から壊れることもあるって分かってたんだろ？

で、この手の製品を扱ってるネットショップに１０％で５年延長保証サービスを売ってるところがある。そういうところで金払ってリスクヘッジしなかったお前が悪い。

ちなみにこの件を無償対応しやがったら俺は２度とワコムは使わん。こんな要求を呑むような対応してたら潰れるからな。そんなメーカーは怖くて使えんわ。

そもそもこれで10万だかをメーカーが保証するってことは、このメーカーの株主に対する裏切りであり、背任行為だ。絶対にそんなことがないよう祈ってるよ。

書込番号：5329462

[zenjimaru]

WACM社さんがメーカーとしてのプライドを見せてくれました。
故障当初は事務的に修理代全額ユーザー負担（10万5千円）ということでしたが私の提案を長考の末、受け入れてくださり折半となりました。確かに保証期間は過ぎていましたがWACM社が謳っている当該モニターの公称耐久時間２万時間に対して本件の使用時間1850時間でのクラッシュは余りにも短く特異なケースとして社内でも問題となったようです。結局WACM社が液晶モニターの納入業者（恐らく外国メーカー）に交渉してくださり私の提案を受け入れ特別に半額で修理してくれました。WACM社さんの厳しい検品を掻い潜り不良品が世に出る事はメーカーのイメージダウンにも繋がりかねません。
検体は今後の製品改良に貴重なデータとして活かされることでしょう。
WACM社さんのメーカーとしての誠実な対応に感謝するとともに次期新型液晶タブレットの発売を待つ今日この頃です。

書込番号：5445517

[keyami]

話が多少ずれる例えだが、賞味期限がちょっと過ぎた製品の中に毒が入っていたら…。

消費者はメーカーに多少なりとも期待しているから声になってくるわけで…。
消費者あっての企業。消費者に少しでも満足してもらえるように頑張っていると思いますが。
すこしWACOMの対応に感心しました。

〜〜〜
引用失礼します。
＞ちなみにこの件を無償対応しやがったら俺は２度とワコムは使わん。こんな要求を呑むような対応してたら潰れるからな。そんなメーカーは怖くて使えんわ。

先の食品の例で取れば「無責任企業」というレッテルをはられるでしょう。

＞そもそもこれで10万だかをメーカーが保証するってことは、このメーカーの株主に対する裏切りであり、背任行為だ。絶対にそんなことがないよう祈ってるよ。

消費者に対する裏切りと株主に対する裏切り。日本に限って言えばどっちが悪いか？

書込番号：7529324

[Haltica]

コールセンターやってるからよく対面するんですが、クレーマーは自分がクレーマーだと気づかないんですよね・・・。昔からずっとお前んとこの会社使ってんだぞーとか言って。

厚顔無恥。昔から今、これからもずっとこういう人はいなくならないんですね。

書込番号：8317113

[12h]

価格対比。
相場より安い製品は、リスクを分け合う。メーカとユーザーと。
タブレットも今では、マウス、キーボードの延長機器になり価格も近い。
液晶タイプは、液晶モニターとキーボートを兼ねたぐらいの価格には、
まだなっていない製品だと思う。
故に販売と購入にお互い考察に頑張りたい。
　特殊に分類される製品、市販化当初で価格が高いものは、
数年間の保守も含め販売するのが、良心的なメーカーと思える。
当時４０万の周辺機器は、特殊機器の部類に思える。
１年保証の販売は、無責任か、かなり自信のある製品だろう。
期待を裏切っては、いけない。企業の倫理。
現在は、ユーザーとメーカーとのおりあい。
　なかなか公にならない話（実例）を聞けてありがたいです。

書込番号：8848441