『故障しました・・・』のクチコミ掲示板

[低血圧マリオ]

つい先日までは全然問題なく動作していたのですが、突然CDが読み込めなくなってしまいました。
DVDは読み込める＆書き込めるのになぜなんでしょうね。
というわけで、購入店（ヤマダ電機）に修理に持っていきました。
そうしたら、修理が完了する日が分かったら電話してくるとのことだったのに、しばらく電話がなかったのでこちらからしてました。
すると、なんともう修理が終わっているとのこと。
「電話が無かったので」と言うと、
「お客様にお渡しする準備をしていたところです」と言ってきました。
それってただの責任逃れじゃないですか！
あげくのはてに謝罪は一切なし。
正直ヤマダってそんなもんなのかと思いました。
残念です。販売店に対する悪のレポートです。

書込番号：6617290

[is430]

私も以前バッファローのフラッシュメモリを購入し、半年ぐらい使って故障で動かなくなったために店頭に持って行きましたが、結論としては結局交換対応でした・・・
そのときに店頭に強く交換をお願いしたんですがね・・・
フラッシュメモリなんてどう修理するのかなぁ〜交換した方が絶対早いだろうなぁと思ったので・・・

当方の経験では、PCの周辺機器はメーカーサイドに直接不良申告をした方が対応が早いかなぁと感じてます

ご指摘の店舗に対しては、当方の経験ではあまり良い印象が無いです・・・
（近くにジョーシン・エイデン・ケーズとありますが、接客態度はダントツで悪いと感じてます）

書込番号：6617546

[低血圧マリオ]

確かにフラッシュメモリの修理の仕方は気になりますね。
バッファローのものは故障しやすいのでしょうかね。
今バッファローのポータブルHDD使っているので不安です。

こちらは交換をお願いしたら、いいですよ。
とのことでしたが、微妙にバージョンアップしているからダメとのこと。
ちょっとくらいの差で、価格帯も変わらないのだからいいのでは？
と疑問に思いました。

ヤマダの店員っていい人と悪い人の差が激しいんですよね（苦笑）
もっとひとりひとり見ていくべきだと思いました。
コジマの店員はほとんど全員感じが悪いので嫌いです。（こっちはお客様なんだぞ（笑））
ケーズデンキとかのちっちゃいお店の方が店員の愛想が良くて好きです。

書込番号：6617726

[いつまでも青春]

低血圧マリオさん、
すご〜い亀レスで申し訳ありません。

ヤマダとかコジマとか、販売店経由で修理依頼をした場合、販売店が発送するのではなくて販売店に商品を納入する配送業者が修理品を回収しメーカーに届けるケースが殆どです。
その際SONYや松下のような大メーカーの配送は毎日のように有りますのでメーカーサポートとの往復に要する時間は短いのですがBUFFALOのようなサードパーティー関係ですとルートの集配がとびとびになるケースが多いため配送に要する時間が長くなる傾向があるようです。
（実際にヤマダの店員から聞きました）

従って時として放置されているのではと疑いたくなるほど時間がかかることがあるでしょう。
また、販売店は修理完了品が到着してからお客に連絡しているようで中途の状態ではお客からの調査要請が無い限り何も把握していないようです。

その様な内部事情があるのですが、そんな事はユーザーには関係無い事であり、悪い印象を持たれるのは当然でしょう。
お怒りの心中、お察しします。

最近は直接サポート修理を受ける場合センドバック方式が当たり前になり、保証期間内での修理ですらユーザーには送料の負担が多々発生します。
販売店経由であれば送料負担は無くなりますが、費やす時間を考えた場合はメーカー直送が賢明でしょうね。

ワタシは家電製品は販売店へ、PCやその周辺機器等はメーカー直送と決めています。

書込番号：7031231

[低血圧マリオ]

そのような事情があったのですね。

参考になりました。
ありがとうございます。

書込番号：7045561