『iTMSで購入した曲をiPod shuffleで聞けない』のクチコミ掲示板

[ardoise]

第一世代のiPod shuffleにて、iTMSで購入した曲を聴くことが出来ない状態です。（CDからiTunesに読み込んだ曲は普通に聴けます）iTunesのバージョンは、7.0.2.16, ソフトウェアバージョンは1.1.4で現状では最新です。iTunes上は、iPod shuffleにはいっているように見えるのですが、iPod shuffleにて聴こうとすると、iTMSにて購入した曲だけ聴くことが出来ないです。同様の問題が発生して解決されたケース等がありましたら、ぜひ書き込みお願いします。

書込番号：5670863

[タオルウォーマー]

iTMSで購入した曲はshuffleに転送しているプレイリストに追加されていますか？
shuffleを同期させても症状はかわりませんか？

ardoiseさんの使用状況が分からないため、的外れな回答になっていたらスミマセン。

書込番号：5671751

[ardoise]

タオルウォーマーさん、こんばんは。
ご回答ありがとうございました。
shuffleへ転送しているプレイリストに追加し、
同期させても、iTunes上はShuffle内に見えている曲が、
shuffleでは聴くことが出来ない状況です。
またご存知のことがありましたら、ぜひ宜しくお願いします。

書込番号：5674605

[星野千１]

私もあなたとまったく同じ症状になりました。アップルのサポート
にも電話して４種類ほどトラブルシューティングしましたが解決
しませんでした。この事は２ちゃんねるでも話題になっております。もしかしたらそちらの方で先に解決される事もあるかもしれませんので、興味がありましたら以下のスレッドをお訪ねください

iPod syuri -修理-
http://bubble4.2ch.net/test/read.cgi/wm/1164423698/l50

書込番号：5707763

[ardoise]

星野さん、こんばんは。
情報ありがとうございました。
以下、何か参考になればと思い、掲載しました。

アップルストア銀座にて症状を説明したところ、
「そのような症状ですと、一旦itunesのライブラリ内
の「ミュージック」を一旦全て消去して下さい。
その際、（Windowsですと）、マイミュージックのフォルダに
itunesフォルダが出来てそこに保存されるので、
それを「ミュージック」へ戻して、そして、
念のためシャッフルの復元も行ってからiTMSで購入した
曲を入れてみてください」と、特に持参したshuffleを
調べることも一切なく、「FAQ」的に即答でした。

あまりに即答だったので、「よくある質問」である
なら、WEBにのせておいてくれればいいのに・・・とも
思いましたが、ま、直ればいいかと思い、
即答だった方法を試したところ、、、

だめでした。
状況全く変わらずです。
ということで、また銀座についでのようがあれば、
アップルストアにいってみようと思います。

同様の症状で、同様の解答で済まされそうになったら、
それでもだめな場合があるということを「もう一歩」
お聞きすることをお勧めします。

書込番号：5712139

[GILLY]

iTunes Store から購入したコンテンツが iPod で再生されない
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=303854-ja

とかはどうでしょう？？？

原因究明中のもんだいかもしれませんが。

書込番号：5712275

[ardoise]

GILLYさん

こんばんは。
情報ありがとうございました。
Appleのサイトにライブラリの再構築などの情報
あったのですね。URLを教えて頂き有難うございました。
掲載されていた方法を試してみたのですが、
残念ながら状態は変わらずです・・・。

そして、アップルストアで聞いたとおり、
以下の方法を試したことで、
プレイリストが空になってしまい、
バックアップをとっておけば良かったと後悔。
ライブラリ再構築を試される方、ぜひご注意を。
（↑皆普通はバックアップするのかもしれませんが、
　　老婆心ながら）

（アップルストアで聞いた、Shuffle不具合の
　直しかた）
ライブラリの「ミュージック」内を一旦消去して、
MyMusicフォルダに保存した曲を再度戻すと
Shuffleのエラーが直ります。
→私のShuffleは直りませんでしたが、なんの迷いも
　なく解答されていたので、直る場合もあるのでしょう
　きっと。

アップルストアでまた聞いてみようと思います。

書込番号：5716168

[ardoise]

iPod shuffle(第１世代　１GB）の不具合の件、本日アップルストアにて直りましたので、以下、ご参考まで。

■解決方法：
一度、ファームウェアを１．１．３にし、再度１．１．５に更新する。
上記により、iTMSで購入した曲が聴けるようになりました。

ただ、上記はアップル側で準備されていた修復方法ではなく、アップルストアのサポートの方とのやりとりの中で偶然的に直った感があるので、個体差があることもあるかと思います。

■修復までの経緯：
アップルストア銀座店２階のカウンターにて、iTMSにて購入した曲が聴けない旨説明。
シャッフルのファームウェアを最新の１．１．５に更新し、他にitunesのライブラリを再構築することなど、以前伺った内容のことは全て行ったが直らないことを伝え、解決方法を聞きました。

はじめは、「１．１．５に復元して、直らなければ交換するしかなく、保証期間切れであれば、10,900円となる」
ということでしたが、
そもそも購入時は使えていたものが、ファームウェアを更新したことで使えなくなるというのは腑に落ちないということを説明し、ファームウェアを購入時のものに戻すことが可能か否かを聞きました。

これまで試したことはないので直る保証はないが、一旦１．１．３に戻してみるということで試してもらいました。
そして、iTunesにて再度曲を転送しようとしたがそのままでは更新出来ず。

その後、そのファームウェアが１．１．３のShuffleを、再度１．１．５に更新し、iTMSにて購入した曲をShuffleに転送してみたところ、ちゃんと転送され、曲を聴くことが出来るようになりました。

■今回の修復までの所感等
前回アップルストアにて聞いたときは、持参したシャッフル自体を実際にみることもなく、「ライブラリの更新をしてみてください」の一言で終わってしまいました。
しかしながら今回は、実際に復元を試したり、更新を試したりとご対応頂き、その中で修復方法が（偶然的にではありますが）見つかりました。
ご対応いただいたスタッフの方には感謝しています。

ただ、同様の症状で、相応の数の問い合わせが届いているのであれば、もう少しスムーズな対応手続きをして頂けると良いのでは？と感じました。

以上

書込番号：5929129

[タオルウォーマー]

ardoiseさん
解決までの御報告ありがとうございます。
実はムズムズしていた件だったので・・・

書込番号：5930132

[GILLY]

＞はじめは、「１．１．５に復元して、直らなければ交換するしかなく、保証期間切れであれば、10,900円となる」
ということでしたが、
そもそも購入時は使えていたものが、ファームウェアを更新したことで使えなくなるというのは腑に落ちないということを説明し…

そのとおりだと思います。

実はitunes7あたりから（ファームウェアにも起因するかも、リセットユーティリティーも急遽配布されましたし）、ipod、特に旧shuffleあたりはいろいろ問題があったようです。

現在も、[5712275]で挙げたリンク先の末尾は「この記事は新しい情報が提供され次第、更新を行う予定です。」と結ばれていますが、
公開日、更新日がitunes7以降であることも考えると、「バージョンアップ後に何らかのあらたな問題を生じるようになったが、完全な解決策は見つかっていない」とも解釈できます。

こういう複雑、深刻な問題のときは、なるべく多くの情報を手に入れてからサポートに見てもらったほうがいいでしょうね。時にはメーカーサポートよりも、米アップルのHPの情報の方が早いこともありますし、米ディスカッションボードになるともっと早いです（←最近あまり見ていないし、全部は読めないですけど…）。日本の情報になると1、2ヶ月くらい遅れることもあります。
もちろん、日本版の情報でも（日本のアップルのHP、ここの過去ログ、あるいはディスカッションボード）、あらかじめトラブルシューティングを行なってからサポートを受けたほうが、交渉しやすいでしょう。

今回は大変だったと思いますが、客観的、かつ詳細な結果報告ありがとうございました。よかったですね。

書込番号：5930138