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2005年 9月 8日 発売

iPod nano MA005J/A ホワイト (4GB)

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iPod nano MA005J/A ホワイト (4GB)Apple

最安価格(税込):価格情報の登録がありません 発売日:2005年 9月 8日

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アップルケア&サポートの対応が・・・

2006/06/06 10:58(1年以上前)


デジタルオーディオプレーヤー(DAP) > Apple > iPod nano MA005J/A ホワイト (4GB)

クチコミ投稿数:4件 iPod nano MA005J/A ホワイト (4GB)のオーナーiPod nano MA005J/A ホワイト (4GB)の満足度1

4995002と同じような内容です。

購入時からUSBケーブルとnano本体との接続が非常に固く、数回の使用で抜き差しができなくなりました。
アップルケア&サポートの対応は以下のようなものでした。

・即交換できない?
 →原因を追究するためムリ。1週間から10日かかる
・(本体のみ回収とのことなので)原因を追究するにはケーブルは
 必要じゃない?中途半端な原因追求で時間をかけられても。
 →「・・・」(質問に対するyes/noの回答なし)
・保護シートはどうなる?
 →お客様でご負担ください
・初期不良で原因がそちらにあるならおかしいのでは?
 →「・・・」(質問に対するyes/noの回答なし)

といった対応でした。
とりあえず質問にはちゃんと答えて欲しかったです。

なお、その後カスタマーリレーションの人と話したら
「いかなる不具合も、基本はすべて有償対応。なぜなら
落としたりしたなどこちらではわからないから」
とのことです。
消費者の立場が・・・・・・・
カスタマーリレーションの人は悪びれる様子も皆無で、
かなり悲しくなりました。

私はなんとか無償対応(保護フィルムは自腹)でしたが、
みなさんお気をつけください。

書込番号:5144400

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discoさん
クチコミ投稿数:1964件

2006/06/06 11:36(1年以上前)

「いかなる不具合も、基本はすべて有償対応。なぜなら
落としたりしたなどこちらではわからないから」

屁理屈ですね、しかるべき部署に抗議したほうがいいでしょう。消費者相談センターなんかいいです、頼りになりますよ。電話のオペレーターは人材派遣の方かもしれないのでまともに話すだけ時間の無駄です。

書込番号:5144469

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クチコミ投稿数:4415件Goodアンサー獲得:40件

2006/06/06 11:42(1年以上前)

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/

書込番号:5144478

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Masa 30さん
クチコミ投稿数:557件Goodアンサー獲得:41件

2006/06/06 22:43(1年以上前)

一番目の応答で原因究明のため時間がかかると言われても
それに応じるべきでは?
その段階で初期不良かユーザー責任が判明するのでは?
二番目の応答ではむこうがそう言うのならそうすれば良いのでは?
必要と思われるなら箱の中にメモ書き(必要と思われる理由)と一緒に送れば?
三番目の応答はアップル側の応答は当然だと思いますよ
付属品と一緒に入っていましたか??
四番目の応答では電話した段階で初期不良かどうかはアップル側は
認知できていないのでどうとも言えないのでは?

書込番号:5146070

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クチコミ投稿数:3559件Goodアンサー獲得:281件

2006/06/07 15:18(1年以上前)

自分も Masa 30さんの意見に賛同ですね。

discoさんが屁理屈と感じた「いかなる不具合も、基本はすべて有償対応〜」は…
どこのメーカーでも故障修理のクレームでのオペレーター対応は
「初期不良かお客様の過失によるものなのか調べてみないと
 分からないので 基本は修理は有料です。」
と類似した旨のお答えだと思いますけど。
(明らかにクレーム内容で初期不良と分かったとしても
 一度、使用可能だったら「無償」で修理します!
 という対応は難しいと思えます。)
 
逆にどう言った応答なら屁理屈では無いのですか?discoさん?
「過失が無かったかどうか 認知できないので」
と発言すること自体、禁句なのですか?
自分としては禁句どころか確実に伝えて消費者に納得して
もらわなければいけない台詞と思います。
これは想像だけど、、、 
相手も人間だし こちらの怒った口調で問い合わせたら
同様にキレた応答をしてしまう可能性も多少考えられるのでは?
     ↑
これはオペレーターとして失格ですね、苦笑。

最後になりましたが、たっつん2さん
無償で修理になって良かったですね。

書込番号:5147927

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クチコミ投稿数:3559件Goodアンサー獲得:281件

2006/06/07 16:45(1年以上前)

今、自分の記述を読んでみて これ自分宛てに書かれていたら
嫌だと思います。

discoさん、気分を害する記述をしてしまい
誠に申し訳ありません。本当にスミマセンでした。

書込番号:5148061

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