『使用している皆さん、決して壊さないようにしましょう』のクチコミ掲示板

[逆三角]

半年前にこの製品を購入し、気に入って使っていました。
ある日、間違えてUSBにレシーバーが刺さっている状態でパソコンを動かしてしまい、レシーバーが「メキッ」と壊れてしまいました。レシーバーがうんともすんとも言わなくなったため、市販のアダプタを購入して使おうとしたのですが、windowsを起動しないと使えなかったりマウスのボタンが一部動作しないものがあったりと純正アダプタには及ばず、サポートセンターに電話してレシーバーだけ交換できないか相談してみました。

結論としては「全て新品交換となり、小売希望価格での有償交換となります」とのこと。
思わず「は？」と聞き返してしまいました。
キーボードもマウスも全く問題なく使用できており、市販のアダプタを使えば全ての機能ではないものの使用できる製品を「全て新品交換」とのこと。
しつこく食い下がってみましたが「レシーバーのみの交換は設定にありません」「レシーバーは単品販売しておりませんので」でとりつくしまもなし。
「修理という扱いもないのか」と訊いてみたのですが、「マイクロソフトはハードウェアに関しては全て新品交換しかしておらず、修理は一切おこなっておりません。例外もありません」と言い切っていました。
2万円近く出して購入した製品が、レシーバーの故障のみでもう一度同じものを買え、とのことです。もう二度とマイクロソフトの製品は買いません。
「じゃあ訊きますが、わずかな破損であっても全て新品交換であり、製品小売価格と同等の請求をされるんですね？」という問いに対しては「その通りです」とのこと。
ちょっとの傷、破損でもマウス・キーボード・アダプター全ての新品交換だそうです。
みなさん、くれぐれも気をつけて下さいね。

壊してしまった私が悪いのはよく自覚しておりますが、ここまでの対応ってありですか？？？

書込番号：7589754

[CADと格闘中]

逆三角さん、こんにちは。

ＭＳの対応はそんなものかなと思いますが…

知り合いや友人・会社などでＭＳのワイヤレス製品を使っている方は
おられませんか？
確信はありませんが、レシーバーは単なる中継機器ですので同社の
他の製品のものが案外使えたりするかもしれません。
安いものだと4000円ぐらいの製品がありますので、万が一使えることが
わかれば比較的安く復旧でき、それを修理費と考えれば少しは腹の虫が
おさまりませんか？　(^_^)

書込番号：7589788

[逆三角]

＞CADと格闘中さん

返信ありがとうございます。実はそれも考えて、店頭でマイクロソフトのBluetoothマウスなどを物色しているのですが、9,000円くらいするようです。安価なwireless製品だとbluetoothではない2.4GHz帯での通信みたいでして、残念ながら使えない可能性が高いのです。

実はこんなに腹が立っているのは、製品自体はとても気に入っているからなのです。軽くて高級感のあるキーボードと光学式であるものの割りとつるつるした面でも使用できるマウス。また、bluetooth製品にも関わらずBIOS設定でも使用でき、末永く使用したい製品だったのです。
末永く使用したかったのに、レシーバー故障で全交換というのが残念でならないのです。
レシーバーだけオークションで出ていないか、調べてみるようにします。
ご助言ありがとうございました。

書込番号：7589819

[CADと格闘中]

Bluetoothはまだ発展途上で各社とも製品数が少ないですね。
他社製品にも捜索範囲を広げるというのも手ですが、
ユーザーが少ないのが難点ですね。
お役に立てませんで。m(__)m

書込番号：7589839

[かっぱ巻]

「マイクロソフトの製品」と企業名を指定していらっしゃいますが、キーボードやマウスぐらいの価格の製品は周辺機器メーカーの対応は基本的に同じです。ですから結果として「何も買わない方がいい」という、パソコンが使えない状況になってしまいます。

パーツ単位で交換部品を準備することは、極論すれば生産台数と同じ補修パーツを準備する必要があります。ストックするパーツの製造費用のほか保管スペースも管理する人員も必要です。結果として新品を買いなおすより高い経費がかかってしまうのです。

予備分の生産費用と人と場所という物理的問題ですから回避手段はないのです。

これは打破するには「そういったパーツの経費が上乗せされて製品価格が高くてもユーザーは納得する」という社会全体の合意が得らるように活動するしかないです。

残念ですがエコロジー＝エコノミーではありません。

書込番号：7591761

[横浜hiko]

当方もこの製品を量販店で実際に見て購入しました。
.comの評価は見なかったのですが、わりと上位でビックリ。

Bluetooth製品　初めてだったのですが
パソコンの起動後、カーソルは動かないままなので
認識してくれるまで　ぐるぐると回したりしてますけど
こんなもんなのかなぁと。(キーボードも１度空打ちします)
逆三角さんのレポート読みましたが、確かにレシーバーは大きいですね。
不恰好だし、決して美しくありません。
PC本体背面でも行けるのか試してみるつもりです。
先日、ツクモのメールニュースに以下の商品の紹介がありました。
http://shop.tsukumo.co.jp/special/080321f/
比較的新しい商品だと思うのですが、どうでしょ？
周波数やソフトなど問題については、当方あまり詳しくないのですが…
気になったので投稿させて頂きました。
不注意での破損には小売希望価格での有償交換のみのマイクロソフト社。
サポセンに電話した事が無かったので勉強になりました。

書込番号：7597517

[横浜hiko]

上記ページのリンク先を辿って行ったら

＞Chapter 03► Bluetooth®対応PC周辺機器
＞動作確認済み機器はこちら→
で、確認すると、キーボードのところに
Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000と表記してます。

書込番号：7598312

[カズマス]

友人から相談を受けて今のBtキーボード事情を見ていましたら昔の私と同じ怒りを見つけてしまったんでカキコさせて頂きました。
↓昔の私のカキコ
http://bbs.kakaku.com/bbs/01504010140/SortID=5112329/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%83J%83Y%83%7D%83X&LQ=%83J%83Y%83%7D%83X
私も藻掻いてみまして、Princetonの3千円位の(当時)レシーバを買いましたが動作不安定でしばらく眠らせてました。
その後　Wireless Laser Mouse 8000　を買いまして、キーボードをペアリングさせ使用しています。現状はストレス無く使用出来ています。
ま、Microsoftに日本企業並みのサポートを求めても無駄ですよ！
「おごれる平氏は久しからず」日本人はよ〜く解ってますけどね
不経済であり、エコロジー精神にも反する姿勢なんですわ　あ・そ・こ　は

書込番号：7944406

[atsu-atsu]

私も全く同感です。
世の中には同じ思いをしている方がいるのだと知りました(苦笑)

Wireless Entertainment Desktop 7000 のレシーバーが折れる
→サポートでtelしたところ修理代は@12000と言われた
→その価格だと新品買えるということで依頼せず

→他社のusbレシーバーを購入(2種類テスト　東芝製@2000、海外製@1000)
→osレベルは可能だが、biosレベルで認識せず
　しかたがなくusbのキーボードを刺してosで起動させて使用
　但し、時々認識しなくなることがありとっても不便

→Wireless Laser Mouse 8000(@6360)　を買えばそのレシーバーが使えると考える
　購入したが、biosレベルでの設定ができない　(osレベルは可能)

用途
　リビングでのテレビと繋いであるpcの操作　4m離れる場合有
　osはwindows XP です。

感想
　色々トライしたが買い直した方がコストと労力の観点からベターであった(笑)

質問
　カズマスさん　のようにWireless Laser Mouse 8000と、このキーボードをbiosレベルでペアリングさせ使用させるにはどうしたらよいのでしょうか？　(ダミーのキーボードを無くしたい! このキーボードからbiosに入りたい！)　ボタンは散々押したのですが....ずーっと点滅のままでした。やはりWireless Entertainment Desktop 7000 のレシーバーでなければダメでしょうか？

↓このページを参考にしてbios画面でもトライしましたが無理でした
http://melog.info/archives/2008/06/29214113.html

よろしくお願いいたします。

以上

書込番号：8885852

[シロフナムシ]

私もついこの間、部屋の模様替えの際、この製品のレシーバーを折り曲げてしまいました。
曲げ戻してなんとか使用を続けられてはいますが。
マイクロソフトは、ドライバ無しのbluetoothマウスも発売していますし、
マイクロソフト製品向けのbluetoothレシーバーも販売して欲しいですね。

書込番号：10043917