『当モデルの一世代前の製品での修理依頼の対応』のクチコミ掲示板

[unknown_matt]

一世代前の製品を使用しており、約4年が経過したところで充電機能が効かなくなったのでロジクールに修理可能か尋ねたところ「保証期限の過ぎているものは交換、修理は受け付けない」との回答があった。、修理用部品の保有期限（行政指導では8年間）についても、当社では関知しないよとの電話での回答があった。ということはロジクールの製品は保証期限が過ぎた製品での事故、破損など一切関知しないのが企業としてのポリシーのようなので、ここに注意を促す書き込みを行うことにした。以下は回答の文面。一般の日系企業の対応とは根本的に異なるので、参考までに。P/Lに対しての意識、考え方が文化的に異なるものと感じた。


平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターのドナでございます。

この度は、弊社の規定によりご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。

さて、お問い合わせ頂いた内容について下記の通りご案内させて頂きます。

大変恐れ入りますが、弊社では有償・無償を含め、全ての商品の修理は承っておりません。
保障期間内の不具合について、商品交換にて対応させて頂いております。

部品交換なども承っておりませんが、部品販売などはさせていただいています。

書込番号：13177893

[パーシモン1ｗ]

＞修理用部品の保有期限（行政指導では8年間）についても、当社では関知しないよとの電話での回答があった。
家電製品のエアコンや冷蔵庫、電子レンジやテレビなどについては、行政指導があったと思いますが。
パソコンや周辺機器のプリンタなどでは、そのようなモノは無かったと思います。そのため、メーカー独自で行うものかと。

＞一世代前の製品を使用しており、約4年が経過したところで
Pure-Fi Anywhere PF-500ですかね？2007/11/2発売。

余談ですが、プリンタは発売４〜５年ほどで部品足らずで修理不可と言われるのが最近よく目にするようになっています。

書込番号：13178149

[ＢＲＤ]

unknown_mattさん　　こんばんは。　修理せずに交換、部品販売。
最近の工業製品は消耗品扱いになってきましたね。
保証期間以降は、劣化した部品を特定して部品販売して貰いユーザー自身で交換するしか無いのかも。

本体内蔵充電式リチウムイオン電池が市販品と同じなら／特注品で無ければ近所で購入して交換できるかも知れません。

仕様
http://www.logicool.co.jp/ja-jp/speakers-audio/ipod-mp3-speakers/devices/4320

書込番号：13178575