『ユーザーサポートの回答について』のクチコミ掲示板

[タイポくん]

先日、光デジタル入力からの出力が出来ないことに気付き、オンキヨーのユーザーサポートへ問い合わせを行いました。
https://www2.jp.onkyo.com/customer/inquiry.asp?id=4

質問内容は、発生した現象が故障かどうか、また、故障であると考えられる場合のおおよその修理費は？
というものでした。

ユーザーサポートからの回答は以下でした。
故障と考えられる。そのため、修理センターへの送付を行うこと。修理中止する場合は、見積り診断料として、約2500円の請求を行う。修理費用は、8000-10000程度

ユーザーサポートへ問い合わせを行ったのは初めてなのですが、いきなり費用が発生してビックリしています。普通、ユーザーサポートへ問い合わせすると費用が発生するものなのでしょうか？修理依頼をしたつもりはないので拒否したいと考えていますが、拒否可能でしょうか？

同じような経験された方、おりますでしょうか？

書込番号：15669616　スマートフォンサイトからの書き込み

[口耳の学]

その回答文は省略していませんか？
「修理センターへ送付した場合は見積もり診断料として料金が発生しますよ」という意味で、サポートへ問い合わせただけで料金を請求されるとは思えないです。

書込番号：15669633

[タイポくん]

耳口の学さん
返信ありがとうございます。
メールの内容は省略しておりました。

正確な内容は以下です。

修理依頼する場合、と受け取れなかったのですが、以下がでしょうか。私の勘違いだとよいのですが。。

====
お問い合わせいただきました件ですが、ご指摘 の症状は故障の 可能性がございますので、修理のご依頼をお願 い致します。

弊社の送料負担により宅配便（ヤマト運輸）を 手配し、玄関口で 修理品をお引取りさせていただくことが可能と なっておりますので、 お気軽にお申し付け下さい。 詳しくは弊社ホームページもしくはコールセン ターでご確認下さい。

なお、修理中止される場合は見積もり診断料 (\1,890)+代引き手数料(\420) あわせて2,310円を代引き発送にてご請求させて いただきますので、ご了承を 頂ければ幸いです。

書込番号：15669668　スマートフォンサイトからの書き込み

[タイポくん]

補足です。
書き込みエラーが発生したため、
メールの前半(挨拶等)と、後半以降(修理費用についての部分)を省略しています。

書込番号：15669681　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハル鳥]

修理依頼とは実際に修理にだしてからの話です。

書込番号：15669763

[タイポくん]

あ、そうですね！
とんだ勘違いをしていました。
恥ずかしいです。、
請求します。という文言で、気が動転してしまったのでしょうか(^-^;

1.修理依頼として、配送する
2.修理費用の連絡がある
3.修理依頼中止
4.見積り費用の発生

ですね。
お騒がせして、申し訳ありませんでした。

ご回答頂いた皆様、ありがとうございました。

書込番号：15669883　スマートフォンサイトからの書き込み