フリーズしてしまいます

Question

教えていただきたく、お願いします。OS:WindowsXP　HomeEdition　SP2CPM:インテルCentrinoモバイル・テクノロジーメモリー：１GBPC：Panasonic CF-W5LQ8XRインストールしてあるもの：ウイルスセキュリティZero、ブラウザソフトのOpera、Microsoft Office 2003です。本日午後インストールしたところ、立ち上がるのですが、2～3分後すぐフリーズしてしまいます。アンインストールしようとしたのですが、これも途中でフリーズになってしまい、強制終了しか出来ませんでした。その後はプログラムのアンインストールをしようとすると、｢このインストールパッケージの言語がシステムでサポートされていません｣というエラーメッセージしか出ません。これはもうOS入れ替えしかないのでしょうか。解決策をどなたか、よろしくお願いします。また、後学のために教えていただきたいのですが、Office シリーズは同じ系列(2003なら2003を）インストールしないといけないのでしょうか。そうなるとPower Pointoは買い替えになってしまいます。買ったものが無駄にならないよう、使える方法があるのなら、ご教示願います。本当に困り果てています。初心者ですので、お手やわらかにお願いいたします。

素人の浅はかさ · Answer

おはようございます、明日は晴れるよさん。>Office シリーズは同じ系列(2003なら2003を）インストールしないといけないのでしょうか。アップグレード対象製品http://www.microsoft.com/japan/users/2007office/upgrade.mspx>例2)>『Office Personal 2003 がインストールされている環境に、Office PowerPoint 2007 アップグレードをインストールする場合、Office Personal 2003 はそのまま残された状態で PowerPoint 2007 が追加でインストールされます。』ご参考までに

レドンドビーチ · Answer

明日は晴れるよさん、はじめまして。私もつい先日同じ目に会いましたが、よく似たひともいるものだなあと少々驚いています(失礼)。私もＯＦＦＩＣＥ２００３にＰＰＴ２００７を追加しトラブリました。ＰＰＴはアップグレードではなく新規追加です。私の場合、この４月に大学へ入った娘が宿題などで必要ということでＰＰＴ２００７を購入しインストールしました。少し教えてやろうとエクセルでグラフを作ってＰＰＴに貼り付け、そのあと元のデータを出そうとしてグラフをクリックし、出たと思ったらフリーズでした。以後は通常のシャットダウンができず電源スイッチの長押しで切っていました。起動してもノロノロで時間の経過とともにＨＤＤへのアクセスもほとんどなくなっていました。娘はＮＥＣやマイクロソフトに電話しましたが解決できず、ほっとくわけにもいかないので当方からマイクロソフトに電話し、なんとか治りました。一度はずして再インストールしようとしたのですが私も同じコメントがでてきて実行できませんでした。このような状況のため電話サポートで教えてもらいＯＦＦＩＣＥに該当するファイルやレジストリーをひとつづつ探して消去し、ＯＦＦＩＣＥ２００３(ワード、エクセル)とともに再インストールし直しました。また、マイクロソフトのオンラインサポートに「Microsoft Update または Windows Update が終了しない」という現象対策のため２つの対策ソフトが出ており、これもダウンロードするよう指示されました。ＸＰのアップデートを「自動更新」に設定しておくと動作が遅くなる現象があり、私のＰＣにも発生していたためです。サポートは約３０分待ってつながり、その後約１時間半ぐらいかけて症状から問題の特定まで行き、調査時間が必要ということで２時間後に引き継いでくれた人から電話をもらい、そこから２時間以上かかりました。１日の金曜日でしたがひさしぶりに有休を取ったのでできましたが、土日はサポートがないのでこの点不便ですね。お陰で治り、起動も少し早くなりました。私も再セットアップを覚悟してましたが、金曜の夕方７時を越えても電話サポートの方が「最後の確認まで付き合いますよ」と言ってくれ非常に助かりました。長時間の電話のあと解決したせいか２日経った今でもまだスッキリ感が残っています。以上、ご参考になれば幸いです。

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