Norton Internet Security 2004 のクチコミ掲示板

オンラインサポートが終了してしまった場合のトラブルは・・・

こんにちは。

どちらに、書き込んでいいのか、迷いましたが、
お知恵をお借りしたくて、こちらに書き込みます、よろしくお願いいたします。

昨夏、「Norton Internet Security 2003」のパッケージ版を購入し、1年後のこの夏、延長キーを購入し、現在、引き続き使用しています。

延長キー購入直後、突然、ノートンのファイルが消滅してしまい、一部のサイトに繋がらないという事態が起こりました。
その時は、オンラインサポート期間中で、アドバイスをいただき、なんとかインストールできたのですが、昨日、また、同じ状態になってしまいましたが、今回は、サポート期間が終了しているため、どうしていいのかわかりません。


最初、この夏に起こった時には、CDに付属していた説明本を読み、アンインストール後、インストールしましたが、うまく出来ず、オンラインサポートで、質問したところ、

サポートでは、
「http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030212230420958」
で、ウイルススキャンして、ウイルスが検出されなければ、Norton Internet Securityが破損してい
る可能性があります。
この場合、下記の操作にてNorton Internet Securityの再インストールを行ってください。」

というもので、ウイルススキャンしたら、ウイルスが検出され（危険度低レベルのもの）、オンラインサポートの指示に従い、書かれている通りの操作で、インストールできましたが、初心者の私には、一日がかり作業でした。

今回は、前回のアドバイスを参考にして、同じように、ウイルススキャンしても、スキャン画面が、同じ状態のまま動かず、検出不能のようで、その後、前回のサポートと同じ操作を行っても、インストールは出来ませんでした。


今回のような場合、新しい製品を購入して、サポートを受け、インストールするしか方法がないのでしょうか。
延長キーを購入してから、まだ、3ヶ月しか経過していないので、なんだか
納得がいきませんが、セキュリティソフトを入れないままに、使用することも、出来ません。

とにかく、安心して、早くネットにつなげる状態になりたいです。
アドバイスをよろしくお願いいたします。

書込番号：3491208

[rav4_hiro]

貴方のインターネット環境がよく分からないのですが、ウイルス駆除出来ないということなのかな？。情報不足でよく分かりませんね。
一番手っ取り早いのはパソコンをリカバリーすることですね。もちろん
ウイルス駆除ソフトを入れないうちはインターネット接続は厳禁です。
　　　　　　　　　　　　★---rav4_hiro

書込番号：3491259

rav4_hiroさん、こんにちは。

やはり、リカバリですね。
不慣れなので、気が重いのですが、それが一番確かなような気がします。

ありがとうございました。

書込番号：3491504

>ノートンのファイルが消滅してしまい
とありますが、何かエラー等が出たのでしょうか？その内容によってはリカバリーしなくてもいいかも知れませんよ。
>ウイルススキャンして
これは、オンラインスキャンですよね？これが出来ないとなると、NISだけの問題では無い様な気がします。

一番気になるのは、ファイルの破損が二度目という事です。こういった事はそんなに頻繁に起きることでは無いと思いますので、使用法に何か問題(ネット全体での使用や設定等)が在るのかも知れません。
　
>危険度低レベルのもの
前回見つかったものですが、危険度低というのはそのウィルス自体の危険度であって、そのウィルスが他の危険度の高いものを呼び込む場合もあります。

ですので、今回はリカバリーされるにしても、もう一度セキュリティーを見直された方がいいかも知れません。

書込番号：3492664

[Jimo]

ももこ丸さんはもしかするとWindows UpdateやLiveUpdateをかけて
いないのかもしれませんね。で，セキュリティ対策ソフトを狙い撃
ちするワームにやられた可能性があるような。
いずれにしても，なんだか文章も分かりづらいし，状況がはっきり
しません。

しかし，初心者と言いながらネスケを使ってるし，どういう方なの
だろう？

書込番号：3492717

皆さん、ありがとうございました。
なんとか、無事にリカバリすることができ、使えるようになりました。

あまり用語の使い方も知らなくて、文章も理解しにくいものになり、申し訳ありませんでした。
原因は、やはり、定期的なウイルススキャンを怠っていたからだと思います。
一週間に一度くらいのスキャンで、いいのでしょうか。


>しかし，初心者と言いながらネスケを使ってるし・・・

これは、知人から、ネスケのタブブラウジング機能が使いやすいから・・・と、勧められて切り替えました。
他の機能は、これからヘルプを読んで、今後、より使いやすいものにしていきますが、ネスケのタブブラウジングは、便利でとても気に入っています。

それから、8月に延長キーを購入したノートンですが、これを機会に、ヤ○ーBBセキュリティのノートンに切り替えました。
結局、PCに入っているものは、同じですが、ヤ○ー経由だと、比較的、電話サポートがつながりやすいようなので、安心料だと思って・・・(^^ゞ


皆さん、ご親切なアドバイスをどうもありがとうございました。

書込番号：3508076

不安です。

NIS2004を使っているんですが、最近ネットし終わった後にログを見ると攻撃者の欄に攻撃されましたと表示されているんですがこれはどうしたらいいんでしょうか。2004を使用しておられる皆さんはこのようなことはありますか？どのように解決されているのか教えてください。

書込番号：3490778

[rav4_hiro]

ファイアーオールの設定とNIS2004の設定がちゃんとしてれば問題ありません。攻撃者（ＤＯＳ攻撃）さんは24時間・・・いろんなポートをたたいて様子をうかがっています。油断は禁物ですがね・・。。
　　　　　★---rav4_hiro

書込番号：3491273

[Jimo]

仮に常時接続でなくても，ダイアルアップはつないでいる最中は
グローバルアドレスがふられます。つまり，そのグローバルアド
レスを含むネットワークにじゅうたん爆撃的な攻撃が行われれば
受けた側にそう言ったメッセージが表示されるでしょう。でも，
逆に言えばNISが正常に働いている証拠なので，問題はないと思
います。

ちなみに，グローバルアドレスがふられる常時接続で，かつ
ブロードバンド・ルータなどを挿入していないユーザはは，そう
言ったメッセージをよく見かけているはずです。ただ，最近は
ブロードバンド・ルータを挟むユーザが増えているはずですから，
見ない人も多いかも。私も最近は皆無です。

書込番号：3492741

rav4_hiroさん、Jimoさん返信ありがとうございます。なんか安心できました。NISを持続している限り問題ないということなんですね。

書込番号：3495469

３台のパソコンをＬＡＮ接続したいのですが・・・・？

３台のパソコンをＬＡＮ接続したいのですが・・・・？
このソフトを一つ購入し３台にインストールしても大丈夫ですか？
他のソフトとか教えてもらえませんか。
なるべく安上がりにしたいのですが・・・・。

書込番号：3479566

[Jimo]

パッケージを３本買わなければ、基本的には契約違反です。
PCを3台も買えるお金があるなら、ちゃんと購入するべきでは？セキュリティを本当に意識するなら、ただで苦労せず手に入る安全には有償ないしは苦労して設定したよりも低い安全しかないことを理解する必要があります。

目的によりますが、アンチウイルスがメインで考えるなら、ウイルスバスターの方がやすいし、十分な機能を有するでしょう。

書込番号：3479602

[ＢＲＤ]

WADA和田さん 　　こんにちは。　フリーソフトを使ってます。
私のホームページの　フリーソフト欄　を　ご覧ください。
　よかったらどうぞ。http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/index.html

書込番号：3480051

[Jimo]

よく見ると，どうやらWADA和田さんはWin98を使っているご様子。
セキュリティ製品はバックグラウンドで常に動作しています。
WinMeまでのOSは，実は互換性のために16bitコードを残している
上に，あまりマルチタスク動作が得意ではありません。そのため，
セキュリティ製品を導入すると極端に動作が緩慢になる可能性が
あります。BRDさんが示されたAVGのフリー版は機能が限定される
分軽いと思われますが，それでも重くなる可能性があります。
また，Win98はもうMicrosoftのサポート切れのはず。セキュリ
ティパッチの発行もされていないのでは？なるべく早くWin2k
以降のOSに移行されることをお奨めします。それこそが本当の
セキュリティ対策とも言えます。

書込番号：3482072

自分がWin98を使いたいのであればそれで良いと思います。
セキュリティ対策とはまた別の話になりますが、OSというものは全く考え無しにアップデート又は移行するものではないと思います。
アプリが動かなくなったり、非常に使い辛くなってしまって支障が出るのでは本末転倒なので、自分の目的に合わせて使い分ける必要もあるでしょう。

Win98は32bitのOSですが一部に16bitコードも混在するため安定性は高くありません。
しかし、現在でもユーザーが多い事などからも分かる通り需要があるのも事実です。

Microsoftは営利を目的とする会社なので、新しいOS（またはソフト）を売って儲けようと必死ですからユーザーの都合などは御構い無しの面もあります。
セキュリティの問題を逆手にとって無理にXPを買わせようと無茶な事もするようです。
http://japan.cnet.com/news/ent/story/0,2000047623,20074797,00.htm
WinXP SP2でも同じ事が言えます。
http://japan.cnet.com/news/ent/story/0,2000047623,20070903,00.htm
http://japan.cnet.com/news/sec/story/0,2000050480,20070583,00.htm?ref=rss
本当に必要かどうかを考えてみると良いかもしれません。

書込番号：3490467

[Jimo]

> アプリが動かなくなったり、非常に使い辛くなってしまって支障が
> 出るのでは本末転倒なので、自分の目的に合わせて使い分ける必要
> もあるでしょう。

業務で使う場合には大いに考慮する必要がありますが，逆に業務使用
の場合はサポートが重要な要素になるため，渋々Win2k SP4以降に
している例もあるようですね。まぁ，安定度としてはWin2kが一番お
奨めだとは思いますが。

しかし，今時Win98でしか動かないアプリを使っているような一般
ユーザは少ないように思いますね。とはいえ，私も一部のドロー
イングソフトがWin95の時代に会社がつぶれてしまい，そのまま使
い続けています。それでも，Win95互換モードにすることで，WinXP
でもとりあえず動作しています。

ただ，いずれにせよ，安全を取るか利便性を取るか，です。Win98
を使い続けるのは利便性優先なのかもしれませんが，それはセキュ
リティという面でリスクを負うのも確かです。本末転倒とも言い切
れないと思いますよ。安全を重視するなら，Win98でしか動かない
ソフトをだいたい可能な他のソフトに乗り換えてでも移行した方が
良いこともあると思います。私はそう言ったポリシーで運用してい
ます。あくまでも一例ですけどね。

書込番号：3492796

更新キー・・・教えてください

現在使用中のNorton Internet Security 2003の更新期限が近づいたので更新手続きに入りましたが、間違えてAnti Virusの更新キーを買ってしまい入力できません。シマンテックストアの電話はまったく通じないので、ＦＡＸを入れましたが、ナシのつぶてで途方に暮れています。どうしたら良いか、教えてください。それにしてもシマンテックのサポート体制には、困ったものです。

書込番号：3483475

[Jimo]

NIS2004(5?)を買おうとしてNAV2004を買ってしまったということですか？途中何度も確認を求められるのに？迂闊でしたね。
回答は、やはり「シマンテックに聞くしかない」でしょう。クーリングオフが適用できるかどうかですね。ただ、クレジットカードを利用していると面倒ですね。
いずれにしても貴方のミスが原因ですから、シマンテックのサポートを責めるのはお門違いですよ。それに、コンシューマ向けサポートなんてどこも似たようなものです

書込番号：3483580

ま、サポートはほとんどが外部委託ですからね。
確かに、購入する際は何度も確認ダイアログが表示されるはずですね。
キャンセルできればラッキーとでも思いましょう。

書込番号：3483731

[Jimo]

途中まで手続きを進めてみましたが，あれは間違えようがない
ですね。先頭に一連のNIS関連パッケージが並んでいますから。
無根拠，あて推量なので，とても失礼だとは思うのですが，
ひょっとして意図的にNAVだけをアップデートしようとされた
のでは？
いずれにしても，適用不可能なパッケージを購入したことに
違いはありませんから，差額でNISのパッケージに変更して
もらうことは交渉しても良いかもしれませんね。オーダー確認
メールを見てみたら２種類の電話番号，FAX番号が書かれて
いるようですが，両方とも試したのでしょうか？

書込番号：3484635

PC起動で警告

PCを起動すると警告が出るようになりました。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
リモートシステムがこのコンピュータ上のMicrosoft Generic Host Process For Win32 Servicesにアクセスしようとしています
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

今までに出なかったのですが、何なのでしょうか？
皆様、教えてください。
環境はWindous XP　です。

書込番号：3467589

[みちっこ]

http://ch.kitaguni.tv/u/4056/%A4%BF%A4%EF%A4%B4%A4%C8/%A5%D1%A5%BD%A5%B3%A5%F3/0000100193.html

参考まで・・・・。

書込番号：3467697

みちっこ　さん。ありがとうございますm(_ _)m

結局のところ、再インストールなんでしょうかね！？
ほかの人に同じ症状が出た人はいないんでしょうかね？

それとNISの中からNAVのみをインストールすることって出来ませんか？

皆様、英知を募集します。御力を。。。

書込番号：3467878

Norton Internet Securityの警告ではないでしょうか？
もしそうならば、許可させるか許可させないかを選ぶことができるかと思います。その場合、許可するを選んであげてください。

書込番号：3468011

すみません、思いっきり、Norton Internet Security 2004のことでしたね。

＞Norton Internet Securityの警告ではないでしょうか？
この文章は気にしないでください。

書込番号：3468018

警告はこちら(ウィルスがいない事が前提ですが)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20020330012306166

NAVのみをインストールするのは無理のようです。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20040624114726947

書込番号：3468973

みちっこ　さん
おにぎり大好き　さん
都の住人　さん

ご意見、ありがとうございます。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_do
cid/20020330012306166
のサイトから考えるとこの警告は仕方ないものと諦めました。

また、いつの日か皆様の英知を借りる時が来ると思います。
その時も、よろしくお願いします。ありがとうございました。

書込番号：3473410

優待版と通常版はどこが違うのですか？

現在NIS2002を利用しています、nortonのHPでアップグレードが出来なくなってしまいましたので、新規に購入しようと思っています。２００４の優待版と通常版どちらを購入すればいいのでしょうか？

書込番号：3450765

[みちっこ]

＞正規ユーザ様向けにシマンテック製品を特別価格にてご提供いたします。
製品登録を完了されているユーザ様が対象です。

参考まで・・・。

書込番号：3450785

優待版と特別優待版は別なので気をつけましょう。

書込番号：3450959

カスタマIDがあればシマンテックストアでアクセスIDを発行してもらえるはず。
2005になりますがその方が安いのでは？

書込番号：3452815

皆さんアドバイスありがとうございました
結局INS2005の特別優待版を購入する事にしました
ありがとうございました

書込番号：3462519