Norton AntiVirus 2005 のクチコミ掲示板

シマテクは最悪！サポートセンター全く機能してません！！

昨日、このソフトをインストールしたら、インターネットが全部遮断され、全く繋がりません。そして、解決の方法を教えてもらうと思って、早速、テクニカルサポートセンターに電話したら、半日を費やしても、ぜんぜん繋がらないのです。一体どうなってる！
もう「ノートン」の製品を買わない、使わないことに決めました。顧客サービスが最悪です。

書込番号：3935497

シマンテックのサポートページにある対処法は既に試されましたか？
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20041007161706947?Open&src=jp_w

書き込みは別のPCからされているのでしょうか？
それともNISをアンインストールされたのでしょうか？

書込番号：3938066

こんにちは、都の住人、
おっしゃる通りです、この書き込みは別のＰＣを使ってます。
そして、インストールした「ノートン」アンチウィルスはすでに、
削除した、しかし、例のPCのインターネットとメール通信は相変わらず不安定です。シマテクのサポートページは、目下勉強中です。
最悪の場合、違うメーカーのソフトを買い換えます。
おすすめのウィルスソフトはありましたら、教えていただければ、
うれしいです。　ありがとうございます。

書込番号：3940540

>インターネットが全部遮断され
とあったのでNAVの板に書き込まれていたのはわかってましたが、てっきりNISの方かと勝手に判断してしまいました。
スイマセン。

電子メールの送受信ができないのは
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20040806184741958
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20011015140721930
インターネットが遮断される事については
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20041027161822958
もしかしたら、これで解決するかも知れません。
あとファイアウォール(何をお使いなのかはわかりませんが)の設定なども、もう一度見直して見られては？

また以前に使っておられたウィルス対策のソフトは完全にアンインストールされましたか？サポートページ等でアンインストール方法を確認してみて下さい。

既にされているかも知れませんが、サポートにはメールでも問い合わせをされた方がいいと思います。
電話はどこのサポートもなかなか繋がらないようです(差はあると思いますが)。

万が一乗り換えをされるなら、http://www10.plala.or.jp/palm84/antivirus.html
も参考にして下さい。他にも比較サイトがあると思いますので色々見て下さい。
お使いのPC環境によっては問題が発生する場合もありますので、体験版で様子を見るのも一つの手だと思います。
また、乗り換えをされるなら、NAVを完全に削除することをおすすめします。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/698b8546cc2a346088256efa0045fe43?OpenView&Start=1&Count=30&Expand=6#6を参考にして下さい。

書込番号：3942811

いろいろ教えていただき、ありがとうございます。

例のパソコンは去年11月に購入したToshibaのDynabookです、ウィルスソフトはノートンの三ヶ月期間限定の試用版です。もう期間が過ぎてしまいましたので、新にソフトを買いましたゆえ。ノートンに関しては、Win98からの付き合いですので、信頼しているつもりでしたが、
今回ばかりは、本当に疲れました。ここ何日は、大胆にもウィルスソフトをいれずに、メールを受信してます。（Windows XP)だけ、毎日更新してます。
ノートンに関するものは、いったん全部削除したが、
明日、また気合いを入れて、インストールをし直す予定です。
いただいた助言を参考しながら、本当にありがとうございます。
結果について、また報告します。では。

書込番号：3946284

なんとか出来たみたい！インターネットの接続も一応安定してます、メール受送信はまだ確認できでないですが、たぶん大丈夫だと思います、
お世話さまでした。

書込番号：3950411

私もトトロ８号さんと同じ怒りでした。
どうしようもなく他の方法で連絡を取ってその怒りをぶつけたのです。
以外にもその後の対応には非常に満足させられたのです。
親切に対応してくれたし申し分はありませんでした。
問題は対応までの接点を見つけることができない事です。困っているのに連絡がつかなくてどうしようもない事です。
Ｙａｈｏｏの初期のころにクレームが殺到した事があり国会で問題にもなりましたけど・・・。
シマンテックさんにはここのところを十分に考えて欲しいと思っています。
購入以外のクレーム対応のフリーダイヤル等の問い合わせ窓口は大体こんなものと思っていたほうがいいかもしれません。
簡単につながるのは暇な会社かよほど対策を練っている会社だと思います。

書込番号：4014889

電話サポートに期待してはいけません。
どこのセキュリティソフトの会社のものでも同じような状態です。
つながればラッキーくらいに思いましょう。
どんなサポートでも電話によるものは、超集中するしつながりにくい。
インターネットの接続に関するものでさえ満足にサポートできていない
プロバイダが大半ですから。。。。
かけたら、１日で、つながるところは、ないと思ってください。
大きなお世話かもしれませんが。。。

書込番号：4068795

こんなもんいらん！(怒)

完全スキャンが途中で止まってしまい完了出来ません。
エラーメッセージが出るんですがこんな感じです。

"Norton AntiVirus がコンピュータをスキャンできませんでした。Norton AntiVirus のコンポーネントが見つからないためです。"

AntiVirus2004では正常にスキャンできていましたが2005だと駄目です。
現在は2004に戻して完全スキャンは正常に出来ています。

サポートとも何度かやり取りしましたが指示された方法全てを試しても
症状は変わりませんでした。
動作も目茶重いし、この製品は駄目駄目です。

書込番号：3523365

この製品がだめというより、
あなたの環境に合わなかっただけでしょう。

環境が影響しているかどうか確かめたければ、
OSをクリーンインストールしてNAV2005を入れましょう。
おそらく動くはず。

書込番号：3545924

名前決めかね中さん
返答ありがとうございます。

実はＯＳのクリーンインストールは既に試しているんですよ
それもＸＰ、２０００と２通り試しましたがどちらも駄目でした。
（マザー、ＨＤＤなど構成を変えても同じです）
どうも圧縮ファイルのスキャン中に止まるようなのですが個別に
スキャンすると正常に出来てしまいます。
又、止まる位置も一定ではないようです。

更に詳しく説明しますと、完全スキャン中に突然スキャンのファイル数
が１００になり完全スキャン終了となってからメッセージが表示されます。

ちなみに、ファイルが少ない環境や圧縮ファイルを解凍しておくと正常に
動作するようです。

現在はサポートからの情報でＮＡＶ２００５を完全アンインストールして
ＡＮＶ２００４をインストールしています。
こちらだと全く問題なく使用出来ています。

ここまで来るのに１月あまり、相当な時間をかけて結局使えなかったので
駄目だと言っています。

書込番号：3550822

そうですか、それは失礼しました。
でも、他にそういう事例を聞きませんから
やはり個別の環境だと思いますが・・・
これはもう、運が悪かったというしかないかもしれません。
釈然としないでしょうが。
体験版があれば試せたんでしょうけど・・・

書込番号：3551165

2005になってからかなり動作が遅くなりますね。
2004の時も遅いとは思いましたがそんなに気にせずに使用できました。2005にしてからは起動に5分ぐらいかかります。
仕方がなくOSの再インストールをしましたが結果は同じでした。
私は別のソフト購入してみます。ソースネクストの製品以外で。

書込番号：3556530

私も同じ症状になやまされています。OSの再インストールも、AntiVirusの再インストールもしましたが、何の解決もできませんでした。
最後までウィルスチェックをするのですが、結果を表示させた後、「Norton AntiVirusがコンピュータをスキャンできませんでした。NortonAntiVirusのコンポーネントが見つからないためです」とダイアログがでます。

書込番号：3905790

シャットダウンすると再起動する

このソフトを入れてからwinをシャットダウンすると電源の切れる直前にwinのSTOPエラーが出て再起動してしまいます。
STOPエラーの詳細は画面がすぐ切り替わって全く読めないのですが、なにか解決法は無いでしょうか？
WINFAQのホームページにもソフトが原因の場合の解決法が無かったので質問させてもらいました。

書込番号：3892978

サポート最悪です（；；）

ダウンロードでインストールしたら、パソコンが不安定に。
そのまま再インストールです・・・
IDもダウンロードキーも分からなくなっちゃって、サポートセンターに電話してますが、全くもってつながりません。
下の方がサポート受けられてるのがウラヤマシイです。。。一体どうやってサポート受けられたのか教えて！！
といっている間にこのまま、お金が引き落とされるのですね・・・
もう少しつながり易くても良いのでは？シマンテックゥー！

書込番号：3772288

お使いのパソコンはソフトの動作環境を満たしてますか？

経験上CPUが1G以上でも、メモリ512MB位ないと厳しいと思います。

我が家のホームパソコンセレロン1.7G、メモリ256MBでWINDOWSXPでは、入れてから動きが「もた〜」っとしてます。

書込番号：3781440

ネットワークファイルにアクセスすると、再起動がかかる

WinXp pro sp2にノートンアンチウィルス2005をインストールし、auto protect有効の状態でLAN上の共有ファイルにアクセスして(ファイルをドラッグ)すると再起動がかかります。

XP pro のPC2台で確認しましたが。両方とも再起動しました。
XP.A&B(norton常駐)→Win2000(nortonなし)の共有ファイル　×
XP.A(norton常駐)⇔XP.B(Norton常駐)の共有ファイル　×
XP.B(norton常駐なし)⇔XP.A(norton常駐なし)○
Win2000(nortonなし)→XP(norton常駐)の共有ファイル　○

ノートンのautoprotectを外してみると両方とも落ちません。
なぜでしょうか？ネットワークのファイルが使えないと不便なのですが・・・

Spec

(A)
winxp pro sp2
pentium4 2.4Ghz
DDR 512M(256MB*2)

(B)
winxp pro sp2
Pentium3 1Ghz
SD-RAM512MB(128*4)

書込番号：3625211

遅レスですが普通、ネットワークというと
Windows XP→サーバーOSになると思います。

Windows2000ServerとWindowsNTServerのネットワーク内で
普通にファイルコピーや移動は問題ナッシングですよ。
私の場合ですけど。。。
もちろんオートプロテクトオンです。

書込番号：3762999

不安

11月に購入しインストールしましたがこれまで3回トラブル。起動が遅いことがわかり慎重に動作させていますがいつまた画面が切れてしまうか不安。サポートに聞いたところあれこれ指示されたのですが、素人ですのでさわることにも不安。以前はアインチウイルス２００２、さらにそれを更新して使っていたのですがトラブルなし。他のウイルスソフトのあることをこの欄で初めて知りました。

書込番号：3602342

このてのソフトは他社メーカーでもトラブルは多い…？…とも思う。私も以前はノートンを使ってましたが、やはり起動迄に時間がかかるので今はセキュリティ＆ウィルスソフトは、フリーソフトの組み合わせで使ってます。起動も早いしまた無料が魅力かな！フリーソフトが不安なら体験版も出てるので、一度体験版で自分の環境に一番良いと思われるソフトを買われた方がいいと思うよ。

書込番号：3602405

[ＢＲＤ]

永遠の素人さん 　　こんにちは。　この１年　フリーソフト３本立てで使ってます。
AVG、Ｏｕｔｐｏｓｔ、Spybotです。
私のホームページの　フリーソフト欄にあります。
気が向いたらどうぞ。 http://www.geocities.jp/ja3ocxbrd/index.html

書込番号：3602706